(Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1)...

22
1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de competenţă din Cadrul European Comun de Referinţă Lingvistică - CEF) Poate scrie texte relativ uşoare pe teme generale sau teme cunoscute; poate crea simple articole sau rapoarte pe teme cunoscute, fără detalii complexe; îşi poate justifica opinia; poate produce texte generale sau rezumate scrise în mod simplu, cu ajutorul dicţionarului; poate scrie sau răspunde la scrisori de afaceri sau alte forme de comunicare scrisă în mod simplu, respectând forma obişnuită. În toate aceste cazuri, trebuie să fie capabil de a folosi corect structurile gramaticale, termenii de specialitate şi limbajul profesional al turismului, corespunzător acestui nivel. Erorile ar trebui să nu provoace probleme de înţelegere în general. Prezentul proiect a fost finanţat cu sprijinul Comisiei Europene. Autorii sunt singurii răspunzători de această publicaţie şi Comisia Europeană îşi declină orice responsabilitate privind utilizarea informaţiilor conţinute în acest document

Transcript of (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1)...

Page 1: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

1

Modelul SLEST

scris (nivel B1)

Conţinutul general al competenţelor de comunicare

(Aceste sugestii urmează indicatorii generali de competenţă din Cadrul European Comun de Referinţă Lingvistică - CEF) Poate scrie texte relativ uşoare pe teme generale sau teme cunoscute; poate crea simple articole sau rapoarte pe teme cunoscute, fără detalii complexe; îşi poate justifica opinia; poate produce texte generale sau rezumate scrise în mod simplu, cu ajutorul dicţionarului; poate scrie sau răspunde la scrisori de afaceri sau alte forme de comunicare scrisă în mod simplu, respectând forma obişnuită. În toate aceste cazuri, trebuie să fie capabil de a folosi corect structurile gramaticale, termenii de specialitate şi limbajul profesional al turismului, corespunzător acestui nivel. Erorile ar trebui să nu provoace probleme de înţelegere în general.

Prezentul proiect a fost finanţat cu sprijinul Comisiei Europene. Autorii sunt singurii răspunzători de această publicaţie şi Comisia Europeană îşi declină orice responsabilitate privind utilizarea informaţiilor conţinute în acest document

Page 2: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

2

negociere managementul resurselor umane

principala sarcină

indicator detaliat de competenţă

CEF/PROFIL (*)

indicator de competenţă SLEST

exemplu de examinare texte

1) management relaţiilor cu personalul 2) managementul echipamentelor şi al consumabilelor de birou

poate reţine mesaje simple şi specifica punctele importante poate reţine mesaje simple şi specifica punctele importante

poate scrie un mesaj unui membru al personalului poate scrie un mesaj despre echipamentul /consumabilele care trebuie comandate

Scrieţi un mesaj către un membru al lanţului hotelier, felicitându-l pentru succesul în afaceri (utilizând cuvinte cheie date) Scrieţi un mesaj în care indicaţi echipamentul hotelier care trebuie comandat (utilizând cuvinte cheie date)

informare

notă

informare notă

(*) sunt posibile schimbări şi abrevieri negociere managementul situaţiilor problematice 1) gestionarea conflictelor cu partenerii 3) gestionarea reclamaţiilor

poate expune, motiva sau explica opiniile sale poate expune, motiva sau explica opiniile sale

poate compune un e-mail sau o scurtă scrisoare pentru un partener sau coleg cu scopul de a clarifica problema poate scrie o scurtă scrisoare unui partener străin în

Scrieţi un e-mail unui coleg, explicând de ce v-aţi comportat într-un anume mod cu o zi înainte (utilizând cuvinte cheie date).

Scrieţi un e-mail în care explicaţi de ce clientul dv. nu poate zbura în ziua când şi-a rezervat zborul (utilizând cuvinte cheie date).

scrisoare e-mail

fax

scrisoare e-mail

fax

Page 3: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

3

4) gestionarea conflictelor cu clienţii 5) gestionarea unei crize în incoming cauzate de catastrofe naturale

poate reţine informaţii simple şi explica punctele importante poate informa despre cele mai importante detalii ale unui eveniment neprevăzut

care să explice cauza unor probleme poate scrie o scurtă scrisoare sau un e-mail cerând scuze pentru un serviciu necorespunzător poate scrie o scrisoare simplă unui partener de afaceri privind un dezastru poate scrie un simplu comunicat de presă informând despre măsurile ce trebuie luate pentru siguranţa turiştilor

Scrieţi unui client o scurtă scrisoare de scuze, explicând motivele întârzierii zborului său spre Tokyo (a reclamat ratarea unei importante întâlniri; utilizaţi cuvintele cheie date). Scrieţi o scrisoare circulară către partenerii dv. de afaceri, în care explicaţi că pagubele cauzate hotelului dv. de un incendiu nu vor avea efecte negative asupra sezonului următor (cu cuvinte cheie date).

Scrieţi un scurt comunicat de presă prin care explicaţi măsurile de siguranţă luate în staţiunea de plajă după atacurile terorist din ţară (cu cuvinte cheie date).

scrisoare e-mail

fax

scrisoare

comunicat de presă

Page 4: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

4

negociere dezvoltare în carieră / oportunităţi de angajare 1) a face o cerere de angajare la o firmă străină 2) a pregăti o ofertă de serviciu 4) a intervieva un candidat la de angajare 5) a negocia oportunităţile de carieră

poate redacta o scrisoare oficială simplă poate reţine informaţii simple şi puncte esenţiale poate face notiţe pe marginea unei teme cunoscute poate reţine informaţii simple şi explica punctele importante

poate scrie o scrisoare scurtă dar adecvată pentru a solicita angajarea pe un post oferit în străinătate poate descrie caracteristicile unor posturi tipice pentru industria turismului poate scrie o notă despre ceea ce se va cere unui candidat la angajare poate scrie o notă către superiorul său, cerându-i o întrevedere

Răspundeţi la o ofertă de serviciu cu o scrisoare oficială de solicitare a unui post într-un parc de distracţii din Asia (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi o scurtă descriere a sarcinilor tipice ale unui ghid de turism. Scrieţi o notă utilizând fraze întregi, cuprinzând întrebările ce ar trebui să fie puse la interviu solicitantul unui post vacant în recepţia hotelului dv. (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi o notă către şeful departamentului de personal al firmei dv. , solicitând o întâlnire şi explicând motivele acestei întâlniri (utilizând cuvinte cheie date).

scrisoare

informare descriere

notă

e-mail notă

Page 5: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

5

negociere probleme practice de management internaţional 1) cumpărarea unui produs turistic 2) găsire de parteneri de afaceri străini 3) negocierea preţurilor şi a condiţiilor 5) evaluarea unui parteneriat

poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate redacta o scrisoare oficială simplă poate scrie un scurt punct de vedere despre o temă cunoscută poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante

poate scrie o scurtă scrisoare unui partener de afaceri, explicând fapte şi dând detalii poate scrie un mesaj unui coleg străin, cerându-i ajutorul într-o situaţie de cercetare/investigaţie poate scrie o scrisoare cerând informaţii despre preţuri poate scrie o scurtă notă despre un contract de turism dat poate scrie un document schematic în care se evidenţiază contribuţia fiecărui partener la proiect

Scrieţi un fax către un partener străin al firmei dv., solicitând o întâlnire pentru a discuta condiţiile pentru un hotel dat în sezonul de vară al anului viitor (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi un mesaj colegului dv. dintr-o ţară africană pentru a vă ajuta în căutarea unui touroperator local. Scrieţi o scrisoare către un touroperator străin, cerând informaţii despre preţurile excursiilor locale (utilizând cuvinte cheie date). Utilizând cuvinte cheie date, scrieţi un punct de vedere privind detaliile specifice ale unui contract turistic. Scrieţi un scurt raport în care explicaţi în linii mari cum au contribuit în ultimele luni partenerii la promovarea turismului rural (utilizând cuvinte cheie date).

scrisoare e-mail

fax

scrisoare e-mail

fax

scrisoare e-mail

fax

contract

raport comentariu

punct de vedere

Page 6: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

6

negociere provocări în managementul de risc 1) luarea unei decizii de a investi sau nu pe o piaţă străină (justificând decizia) 2) participarea la o întrunire cu administraţii străine 3) estimarea riscurilor de investiţie

poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate redacta o scrisoare oficială simplă poate descrie clar şi simplu lucruri cunoscute

poate scrie un scurt răspuns la propuneri de investiţie în activităţi turistice poate compune o scrisoare oficială către parteneri de afaceri străini, cu scopul de a anunţa o conferinţă/ o întrunire etc. poate scrie o notă despre situaţia generală într-o ţară dată, evidenţiind posibilele riscuri

Scrieţi o scurtă scrisoare prin care explicaţi faptul că firma dv. nu este interesată de o investiţie dată (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi o scrisoare unui partener de afaceri străin, în care daţi detalii despre o întrunire care se va ţine luna viitoare (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi o scurtă notă către conducerea firmei, despre ţara X, punând accentul pe riscurile generale care ar putea apărea într-o nouă destinaţie turistică (utilizând cuvinte cheie date).

scrisoare e-mail

fax

scrisoare e-mail

fax

raport comentariu

punct de vedere

Page 7: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

7

marketing abordarea vânzărilor

principala sarcină

indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL

indicator de competenţă SLEST

exemplu de examinare texte

1) prezentarea unei întreprinderi de turism 2) proiectarea unor oferte de ultim minut/ prim minut 3) organizarea unui congres internaţional

poate descrie clar şi simplu lucruri cunoscute poate lua notiţe despre o temă cunoscută poate lua notiţe asupra unei teme cunoscute

poate scrie o scurtă prezentare a propriei firme poate crea un orar al activităţilor necesare pentru lansarea unor noi oferte de ultim/prim minut poate scrie un program simplu pentru însoţitori (ex. pentru doamne) poate trimite o propunere pentru organizarea unui congres internaţional

Scrieţi o scurtă prezentare pentru un anunţ publicitar al hotelului (cu cuvinte cheie date). Citiţi lista în care găsiţi un număr de activităţi în ordine accidentală; puneţi-le într-un tabel în ordinea potrivită şi în fraze complete. Pe următoarea pagină veţi găsi o serie de fraze imperfecte în succesiune accidentală; completaţi-le şi puneţi-le în ordine. Scrieţi o scurtă propunere pentru directorul dv. în care explicaţi, cum se pregăteşte următoarea întrunire internaţională a companiei (cu cuvinte cheie date).

raport

comentariu punct de vedere

raport notă tabel

program

ofertă propunere

Page 8: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

8

marketing analiza situaţiilor de piaţă

principala sarcină

indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL

indicator de competenţă

SLEST

exemplu de examinare texte

2) adunarea de material statistic despre destinaţiile turistice 4) generarea unei analize SWOT pentru firmă şi prezentarea ei

poate rezuma independent texte necomplicate poate expune, motiva sau explica punctul său de vedere

poate scrie un rezumat privind documente care prezintă situaţia într-o destinaţie turistică dată poate evidenţia în general punctele tari, punctele slabe, oportunităţile pericolele

Scrieţi un scurt rezumat privind un material statistic despre o destinaţie turistică descrisă în textele anexate (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi o scurtă analiză SWOT despre un teren de golf care se va deschide curând (utilizând cuvinte cheie date).

rezumat

raport comentariu

punct de vedere

marketing instrumente de marketing 1) definirea instrumentelor directe şi indirecte de marketing pentru plasarea unui produs pe

poate expune, motiva sau explica opiniile sale

poate scrie un scurt raport, explicând argumentele pro şi contra privind instrumentele de marketing folosite într-o situaţie dată

Scrieţi un comentariu privind instrumentele directe de marketing utilizate de agenţia dv. de turism pentru a promova o serie de posibilităţi de călătorii (cu informaţii cheie date).

raport

comentariu punct de vedere

Page 9: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

9

piaţă 2) calcularea costurilor diferitelor instrumente de marketing 3) definirea instrumentelor indirecte de marketing

poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate rezuma independent texte necomplicate

poate scrie o listă cu calculul costurilor ale diverselor instrumente de marketing (broşuri, fluturaşi, spoturi radiofonice etc.) poate scrie despre modul în care marketingul indirect poate ajuta o organizaţie

Scrieţi o listă de costuri ale diverselor instrumente de marketing ale grupului hotelier, care vor fi prezentate în timpul următoarei întruniri profesionale (cu informaţii cheie date). Scrieţi un rezumat despre două idei de marketing indirect

raport comentariu

schemă

raport comentariu

rezumat

marketing marketingul produsului şi al destinaţiei 1) crearea unei bune imagini a destinaţiei turistice 2) promovarea atracţiilor şi a avantajelor unei destinaţii turistice

poate rezuma texte necomplicate poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante

poate scrie un scurt comentariu despre o destinaţie turistică poate scrie un scut text promoţional în care se subliniază trei atracţii reprezentative ale unei destinaţii turistice

Scrieţi un comentariu despre principalele trăsături ale unui sat turistic ce urmează a se deschide în scurt timp (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi un rezumat în care descrieţi cele mai interesante trăsături ale unei noi vacanţe de aventură oferite de agenţie dv. (utilizând cuvinte cheie date).

raport

comentariu rezumat

prezentare

Page 10: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

10

marketing e-marketing 1) crearea unor pagini web 2) publicitatea unui nou produs pe Internet 3) pregătirea răspunsurilor la întrebări puse frecvent FAQs

poate rezuma independent texte necomplicate şi să le comenteze pe scurt poate redacta o scrisoare oficială simplă poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante

poate scrie un rezumat despre diferite pagini web, explicând impresiile dv. despre argumentele pro şi contra. poate compune o scrisoare prin care să ceară condiţiile de publicitate ale unui produs pe web. poate nota răspunsuri la întrebări puse frecvent FAQs

Uitaţi-vă la paginile web anexate. Apoi daţi o explicaţie bine fondată a impresiei pe care v-au făcut-o (şi de ce). Utilizând cuvintele cheie date, scrieţi o scrisoare în care cereţi condiţiile pentru a face publicitate hotelului dv. pe o pagină web dată. Citiţi o listă cu cuvinte cheie privind întrebările cel mai frecvent puse referitor la muzeul dv. Scrieţi-le în fraze complete.

raport

comentariu rezumat

e-mail fax

scrisoare

formular comentariu

punct de vedere

Page 11: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

11

promovare / activităţi PR organizarea evenimentelor şi a întrunirilor

principala sarcină

indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL

indicator de competenţă SLEST

exemplu de examinare texte

1) organizarea unei conferinţe internaţionale 2) proiectarea unui eveniment 3) organizarea unui workshop

poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice

poate compune o scrisoare în care să schiţeze agenda unei conferinţe internaţionale, incluzând toate activităţile poate scrie programul unui eveniment poate scrie o invitaţie simplă la un workshop

Scrieţi un e-mail participanţilor la conferinţa anuală a lanţului hotelier, subliniind detalii ale agendei de lucru (utilizând cuvintele cheie). Utilizând cuvinte cheie date, scrieţi un program detaliat pentru eveniment. Utilizând cuvintele cheie date, scrieţi o scurtă invitaţie pentru agenţi de turism străini (cu detalii).

e-mail

fax scrisoare

prezentare program

invitaţie

Page 12: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

12

promovare / activităţi PR participare la târguri internaţionale

principala sarcină

indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL

indicator de competenţă SLEST

exemplu de examinare texte

3) realizarea de activităţi de continuare 5) colaborarea cu o agenţie media pentru marketing 6) crearea unui studiu de fezabilitate

poate face note despre o temă cunoscută, suficient de exacte pentru o exploatare ulterioară poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice

poate întocmi o scurtă listă de sarcini de îndeplinit după întoarcerea de la un târg internaţional poate scrie o scurtă propunere pentru campania publicitară de pregătire a târgului poate scrie o scurtă notă despre costurile de participare la un târg

Citiţi o listă de sarcini de îndeplinit (în L1); utilizaţi-le pentru a scrie un scurt mesaj către directorul dv. (în fraze întregi) Directorul dv. a cerut o scurtă propunere pentru o campanie publicitară a unui parc de distracţii; scrieţi-o utilizând cuvintele cheie date. Scrieţi o notă despre costurile aproximative de participare a firmei dv. la un târg internaţional de turism ( transport şi sejur, construcţia standului şi închiriere, interpret, seară recepţie de gală).

comunicare

notă

comunicare notă

propunere

comentariu comunicare

Page 13: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

13

promovare / activităţi PR producţie de material promoţional

principala sarcină

indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL

indicator de competenţă SLEST

exemplu de examinare texte

1) crearea unei broşuri 2) informaţii despre noi produse turistice

poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate redacta o scrisoare oficială simplă

poate scrie o prezentare a unei broşuri pentru o firmă de turism poate scrie o scurtă scrisoare sau un e-mail către cei mai importanţi clienţi, prin care dă informaţii generale despre un nou produs poate scrie o scurtă şi politicoasă scrisoare de bun venit pentru clienţii hotelului (o scrisoare de pus în camerele de hotel, de exemplu)

Cu cuvintele cheie date, scrieţi o prezentare a broşurii pentru un sat de vacanţă. Scrieţi un e-mail prin care vă informaţi clienţii despre deschiderea unei noi staţiuni de schi (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi o scurtă scrisoare în care explicaţi avantajele pe care le au clienţii de când hotelul a devenit membru al unui cunoscut lanţ hotelier (utilizând cuvinte cheie date).

broşură pliant

e-mail fax

scrisoare

scrisoare comunicare

Page 14: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

14

promovare / activităţi P organizare de călătorii turistice

principala sarcină

indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL

indicator de competenţă SLEST

exemplu de examinare texte

1) pregătirea şi conducerea unei călătorii turistice

poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice

poate scrie o scurtă invitaţie privind prezentarea unui nou turistic

Scrieţi o invitaţie formală adresată ziariştilor de turism pentru a participa la o excursie de prezentare a regiunii dv. (utilizând cuvinte cheie date).

invitaţie pliant de informare

promovare / activităţi PR conducerea de conferinţe de presă şi de întruniri media

principala sarcină

indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL

indicator de competenţă SLEST

exemplu de examinare texte

1) prezentarea unui nou produs 2) pregătirea unui comunicat de presă

poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice

poate scrie o invitaţie la o prezentare a unui nou produs turistic poate scrie un comunicat de presă despre un nou produs turistic

Scrieţi invitaţia pentru prezentarea unui nou muzeu în aer liber în regiunea dv (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi un comunicat de presă despre un parc de distracţii deschis recent (utilizând cuvinte cheie date).

invitaţie pliant

comunicat de presă

Page 15: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

15

3) organizarea unei conferinţe de presă

poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante

poate nota o listă de persoane invitate indicând cine şi de ce

Utilizând cuvintele cheie date, scrieţi o listă de persoane care vor fi invitate, explicând pe scurt şi de ce sunt importante.

notă tabel

Page 16: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

16

proiectare informaţii despre probleme economice, legislative, politice, culturale 1) adunarea, compararea şi analiza informaţiilor despre o lege a muncii 2) crearea unui raport (inter)cultural

poate rezuma independent texte necomplicate poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante

poate rezuma pe scurt conţinutul legal al unui document poate scrie un scurt raport despre cele mai importante caracteristici culturale şi interculturale ale unei ţări date

Scrieţi un scurt rezumat privind conţinutul legislativ al documentelor anexate (utilizând cuvinte cheie date în L1). Scrieţi un pliant informativ pentru angajaţii hotelului dv, despre principalele caracteristici ale turiştilor japonezi (utilizând cuvinte cheie date în L1).

rezumat

dosar pliant de informare

notă raport

proiectare participare la întrunirile profesionale regulate

1) adunarea şi prezentarea de informaţii faptice 2) informarea despre o întrunire şi

poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre subiecte specifice poate redacta independent texte necomplicate

poate scrie o scurtă prezentare pentru a fi susţinută la o întrunire poate da informaţii generale privind detaliile întrunirii

Scrieţi un scurt raport pentru adunarea anuală a lanţului hotelier, subliniind cele mai importante informaţii statistice privind hotelul dv. (utilizând cuvintele cheie date) Scrieţi o listă cu cele mai importante aspecte ce trebuie tratate la următoarea întrunire cu colegii din organizaţie (utilizând cuvintele cheie date).

introducere

raport dosar notă

raport notă

Page 17: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

17

pregătirea ei

proiectare proiectarea unei noi destinaţii turistice

1) pregătirea unei prezentări a unei noi destinaţii turistice la un târg internaţional de turism 2) pregătirea unui studiu de comparaţie

poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice

poate scrie o prezentare despre o nouă destinaţie turistică poate prefigura tarifele hoteliere într-o zonă în care este proiectată o nouă destinaţie turistică

Scrieţi o scurtă prezentare despre un nou teren de golf (utilizând cuvinte cheie date). Completaţi următorul tabel inserând informaţiile care lipsesc şi pe care le puteţi găsi în textul în L1 (scrieţi frazele complete).

broşură

prezentare

raport tabel

proiectare analiză unor proiecte privind turismul durabil 2) prezentarea şi justificarea durabilităţii unei destinaţii date

poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante

poate scrie o listă sau o scurtă prezentare enumerând motivele de durabilitate (sau nu) pentru o destinaţie

Scrieţi o notă pentru conducerea agenţiei dv., în care subliniaţi impresia dv. că un grup de hoteluri care doreşte să vă devină partener nu corespunde standardelor dv de turism durabil (utilizând cuvinte cheie date).

raport dosar

comentariu notă

Page 18: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

18

3) examinarea activităţilor alternative de agrement 4) crearea unor produse de calitate

poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante

turistică dată poate scrie un scurt raport cu indicaţii de bune practici pentru turism poate scrie despre măsurile necesare pentru implementarea standardelor de calitate

Scrieţi un scurt document în care explicaţi în general posibilitatea de practicare a activităţilor alternative de agrement într-un nou parc de distracţii (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi un scurt articol despre măsurile ce trebuie luate pentru ca un nou teren de golf să respecte toate cerinţele de mediu (utilizând cuvintele cheie date în L1).

raport dosar

comentariu

raport dosar

comentariu

Page 19: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

19

management relaţiilor cu clientul legătura cu clientul/ reţinerea clientului

principala sarcină

indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL

indicator de competenţă SLEST

exemplu de examinare texte

1) pregătirea unei vacanţe la comandă 2) descrierea facilităţilor/ serviciilor oferite 3) oferirea de produse/ servicii suplimentare relevante pentru clienţi

poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante

poate schiţa caracteristicile unei vacanţe la comandă poate descrie în termeni generali serviciile oferite poate da informaţii pe scurt, despre un produs suplimentar

Scrieţi o scurtă propunere către un client străin privind o excursie prin regiunea dv. (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi o scurtă descriere a unei noi reprezentări tridimensionale a vechii Atena în muzeul dv. (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi un scurt pliant informativ privind posibilităţile de agrement oferite de hotelul dv. pentru timpul liber (utilizând cuvinte cheie date).

ofertă notă

propunere

raport comunicare

broşură pliant

Page 20: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

20

management relaţiilor cu clientul gestionarea reclamaţiilor şi a problemelor

principala sarcină

indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL

indicator de competenţă

SLEST

exemplu de examinare texte

1) a acţiona ca intermediar 2) a răspunde pozitiv la o problemă a clienţilor

poate redacta o scrisoare oficială simplă poate redacta o scrisoare oficială simplă

poate scrie o scurtă scrisoare sau un e-mail privind reclamaţiile unui client poate scrie un scurt răspuns (scrisoare sau e-mail) unui client privind reclamaţia sa

Scrieţi un e-mail conducerii firmei, informând-o despre reclamaţia unui client al hotelului dv. (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi o scurtă scrisoare unui client al agenţiei dv de turism care s-a plâns de cameră şi de curăţenia în hotel (utilizând cuvinte cheie date).

e-mail

fax scrisoare

e-mail fax

scrisoare

management relaţiilor cu clientul înţelegerea clientului

principala sarcină

indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL

indicator de competenţă

SLEST

exemplu de examinare texte

1) descoperirea a ceea ce doresc clienţii şi de ce

poate face note despre o temă cunoscută, suficient de exacte pentru o exploatare ulterioară

poate scrie un scurt chestionar privind cerinţele clienţilor unui hotel

Scrieţi un scurt chestionar prin care doriţi să aflaţi ce interesează pe clienţii hotelului/ agenţiei / firmei, gradul de mulţumire etc.

chestionar

Page 21: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

21

2) adunarea răspunsurilor clienţilor la chestionare

poate rezuma independent texte necomplicate

poate scrie un scurt comentariu/ rezumat privind discuţia avută cu clienţii

Scrieţi un scurt raport/ rezumat despre impresiile dv. după discuţia cu clienţii hotelului/ agenţiei/ firmei (utilizând cuvinte cheie date).

raport comentariu

rezumat

Page 22: (Aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 Modelul SLEST scris (nivel B1) Conţinutul general al competenţelor de comunicare (Aceste sugestii urmează indicatorii

22

aspecte generale utilizarea termenilor de specialitate adecvaţi

principala sarcină

indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL

indicator de competenţă

SLEST

exemplu de examinare texte

1) explicarea detaliilor unui nou produs turistic 2) descrierea avantajelor şi dezavantajelor unui anumit produs turistic

poate utiliza independent vocabular de specialitate mai puţin complicat poate folosi termeni de specialitate pentru teme speciale în domeniul propriu de experienţă

poate scrie un scurt şi simplu raport utilizând suficienţi termeni de specialitate şi limbaj profesional poate insera într-un text dat termeni de specialitate şi limbaj profesional

Scrieţi un raport despre o nouă staţiune de schi, inserând corect, la locul potrivit, un număr de expresii de specialitate (utilizând cuvinte cheie date). Alegeţi termenii de specialitate corecţi dintr-o listă dată şi inseraţi-i în text.

raport

comentariu comunicare

---