Ghid-de-comunicare-asertiva.pdf

7/25/2019 Ghid-de-comunicare-asertiva.pdf

1/11

Proiect cofinnt din Fondul Socil Europen prin Progrmul Operionl Sectoril Dezvoltre Resurselor Umne 2007-2013x prioritr 2 Corelrenvrii pe tot prcursul vieii cu pi munciiDomeniul mjor de intervenie 2.1 Trnzii de l col l vi ctivTitlul proiectului: CRESCENDO Cretere nselor de ocupre studen ilorContrct numr: POSDRU/161/2.1/G/138375Beneficir:socii PrtNET Prtenerit pentru Dezvoltre Durbil

GHID DE COMUNICARE ASERTIV

Elaborat de

Cristescu Maria AliceExpert comunicare


2/11

GHID DE COMUNICARE ASERTIV

Ghidul privind comunicarea asertiv este elbort n cdrul proiectului CRESCENDO

Creterea anselor de ocupare a studenilor , Contrct numr: POSDRU/161/2.1/G/138375, cu

scopul de veni n sprijinul studenilor cre sunt n proces de trnziie de l mediul universitr

ctre o vi ctiv. ceti u nev oie de ndrumre spre se dpt ct mi rpid i eficient l

locul de munc, ir unul dintre spectele esenile n cest sens este comunicre asertiv n

mnediul de lucru, att n ceea ce privete colegii, superiorii, ct i partenerii de afaceri i alte

pri interesate.Asertivitatea este un stil de comunicare. Acesta presupune abilitatea de a exprima

sentimente, gnduri, credine i opinii n mod deschis, fr a nclca dreptul altor persoane.

Comportamentul asertiv reprezint echilibrul dintre comportamentul pasiv i agresiv.

Comunicarea reprezint un proces activ de transmitere i receptionare de informatii.

Pentru ca aceasta comunicare sa se poata realiza este necesara respectarea mai multor elemente

fundamentale:

ascultarea activa; intelegerea mesajului transmis;

interpretarea limbajului nonverbal;

sustinerea conversatiei.

Pentru o descriere ampla a comportamentului asertiv am putea spune ca este echidistant fata

de cei doi poli de comunicare: agresiv si pasiv.

Asertivitatea este cea mai eficienta modalitate de solutionare a problemelor interpersonale.Comunicarea directa, deschisa si sincera permite receptionarea mesajelor fara blocaje si

distorsiuni, ceea ce mentine si imbunatateste relatiile cu ceilalti. Capacitatea de a comunica in

mod asertiv sentimentele, emotiile si gandurile fara a leza integritatea celorlati, reprezinta un

mod eficient de comunicare.

Comportamentul asertiv inhiba anxietatea si reduce depresia, conducand la o imbunatatire a

imaginii de sine.


3/11

Ca trasaturi caracteristice, asertivitatea este evidentiata prin:

refuzul cererilor- puterea de a spune nu;

solicitarea favorurilor si formularea de cereri; exprimarea sentimentelor pozitive si negative;

initierea, continuarea si incheierea de noi conversatii.

Comportamentul asertiv este intarit si de o serie de elemente non-verbale:

contactul vizual;

tonul vocii;

mimica.

Stilul de comunicare asertiv este caracterizat printr-o serie de elemente:

existena convingerii c toate persoanele sunt egale cu sine;

acordarea unei importante sporite parerilor si intereselor celorlati;

existenta unei concordante intre mesajul verbal transmis, mimica si gestica;

utilizarea mesajelor de genul eu cred ca, ma simt;

sustinerea privirii interlocutorului.

De foarte multe ori limbajul verbal folosit este agresiv si impunator, iar un artificiu al

vocabularului ne poate imbunatati comunicarea. Expresii de genul eu cred ca/ as dori sa fac

acest lucru/ te deranjeaza daca? pot reprezenta fraze magice in relatiile cu superiorii,

colegii, colaboratorii.

Expresiile verbale ale limbajului asertiv pot fi insotite de semnale nonverbale care ne ajuta

sa transmitem mai usor mesajul. Expresiile faciale relaxate si deschise, contactul vizual, pozitia

corpului dreapta si relaxata, o voce calma si sigura, insotite de un zambet atunci cand este

necesar, pot reprezenta succesul unei comunicari.

Comunicarea si comportamentul asertiv cresc stima de sine, aduc respect pentru ceilati si

din partea celorlati.


4/11

Ascul tarea activ

Oamenii ascult i rspund diferit n funcie de situaie i de sentimentele pe care le au fade sine i de alii. Pentru a asculta activ e necesar s existe contact vizual cu persoana cu care se

vorbete.

Dac suntei ateni la mesajul comunicat de interlocutor vei avea cel puin dou avantaje:

vei arta respect i este foarte probabil s vi se rspund cu respect i vei putea descoperi

cuvinte cheie care s v ajute s ncepei o nou discuie.

Starea de spirit a celui cu care discutai este foarte important. Dac acea persoan se simte

bine este foarte probabil s aib mai multa energie pentru a v asculta.

Observarea

Observarea ajut oamenii s fie n totalitate prezeni n timpul comunicrii i s fie mai

contieni. Identificarea, recunoatere i observarea att a propriilor emoii ct i ale celorlali

reprezint o parte important a ceea ce nseamn inteligen emoional.

Dezvoltndu-v abilitatea de a observa emoiile persoanei cu care discutai, vei puteadecide dac putei s continuai conversaia sau dac e timpul s v retragei.

Uti li zarea formul r il or la persoana nti sau eu comun icarea

Folosind formulri la persoana nti comunicai responsabilitate fa de propriile emoii,

gnduri, preri, idei, atitudini i comportamente. De asemenea presupune contientizarea


5/11

diferenei dintre comportament i persoan. Astfel, atunci cnd se va aduce o critic se va

critica comportamentul i nu persoana.

Pentru a comunica asertiv verbal e necesar s counicm si non-verval asertiv. Putem face

asta avnd o voce calm, cu o tonalitate normal, contact vizual moderat i pstrnd un calm

interior.

La nivel verbal, pot fi utilizate mai multe tipuri de afirmaii:

Afirmaiile de baz presupun faptul c facei o afirmaie prin care v exprimai clar nevoile,

dorinele, credinele, prerile i sentimentele. Este foarte important s fii specific i la obiect.

Le putei folosi i pentru a face complimente sau pentru a aborda o situaie problematic.

Afirmaiile de baz implic autodezvluirea propriilor emoii i sentimente prin afirmaii

simple: m simt furios, m simt vinovat, m simt mulumit/nemulumit.

Afirmaiile empatice presupun faptul c ncercai s nelegei emoiile, nevoile i dorinele

altcuiva. Acest gen de afirmaie conine semne de recunoatere a emoiilor, nevoilor i

dorinelor celuilalt precum i o afirmaie despre propriile nevoi i dorine.


6/11

Afirmaiile care arat consecina sunt cea mai puternic form de afirmaii asertive. Snt

utilizate de obicei n situaii n care o persoan se simte nendreptit i dorete s schimbe

comportamentul celeilalte persoane fr a deveni agresiv. Cnd folosii acest tip de afirmaii linformaipe cellalt despre consecinele comportamentul su asupra voastr.

Afirmaiile care arat discrepana pot fi folosite pentru a arta discrepana ntre ceea ce s-a

stabilit anterior i ceea ce se ntmpl. Pot fi utile pentru a clarifica nenelegeri sau contradicii.

Afirmaiile pentru exprimarea emoiilor negative pot fi utilizate pentru a arta c avei

emoii negative fa de o alt persoan, cum ar fi furie, resentimente, nemulumire. Folosiiurmtorii pai: descriei comportamentul celuilalt n mod obiectiv, descriei impactul

comportamentului celuilalt asupra ta fiind specific i clar, descriei sentimentele i exprimai

cum ai prefera s se comporte pe viitor.

ntreb ri deschise versus ntreb ri nchise

Pentru a iniia o conversaie i a o menine este necesar s se pun ntrebri deschise.Ascultndu-v activ partenerul vei putea gsi mai uor subiecte despre care s-l ntrebai cum

vede el lucrurile sau ce prere are.

ntrebrile nchise, la care rspunsul poate fi da sau nu sunt indicate n situaii n care

vrei s aflii acordul sau dezacordul persoanei.

Feedback-ul


7/11

Feedback-ul este definit ca modalitatea de exprimare a punctului de vedere asupra unei

situaii/comportament cu intenia de a oferi o informaie util celui vizat pentru

continuarea/meninerea/modificarea comportamentului. Obiectivul oferirii feedback-ului estedevoltarea.

Feedback-ul poate fi de 3 feluri:

Evaluativ: Prezentarea ta a fost bun.

Descriptiv: Prezentarea ta a fost bun pentru c ai vorbit cursiv, ai avut suport

vizual i ai interacionat cu noi.

Prescriptiv: Prezentarea ta a fost bun. Mi-a plcut suportul vizual, dar n locul tua fi interacionat cu publicul mai mult.

Recomandri pentru oferirea feedback-ului

este mai util concentrarea asupra a ceea ce a fcut individul dect traducerea

comportamentului ntr-o afirmaie despre cum este el ca persoan

se axeaz pe ceea ce simte persoana care a recepionat comportamentul i pe cea careofer feedback-ul, ofer individului informaii clare despre efectul comportamentului su i n

acelai timp i las libertatea de a decide ce s fac relativ la acest efect

este ndreptat spre un comportament pe care receptorul s l poat schimba

este mai curnd solicitat dect impus

este imediat

ofer receptorului oportunitatea de a alege cnd s rspund i cum

ofer oportunitatea receptorului de a pune ntrebri, de a face clarificri

cnd se ofer feedback se vorbete despre comportamentul celuilalt, consecinele acestuia,

ateptrile i obiectivele propii.


8/11

R spunsul aserti v la cri tici

S rspunzi asertiv la critici poate fi o mare provocare.Criticile pot fi de dou tipuri:

distructive

constructive

Criticile constructive iau forma feedback-ului i au o manier non-amenintoare astfel nct

s permit persoanei s nvee ceva i s se dezvolte. Critivca distructiv e ori non-valid ori

valid, dar este oferit ntr-o manier total nepotrivit.

Tipuri de rspuns asertiv la critica constructiv:

Acceptarea criticii. Dac critica este valid, va fi acceptat fr s se exprime emoii

negative.

Afirmaii negative. Dac critica e real, acceptai-o i fii de acord cu ea fr s v

cerei scuze i fr s v simii drmat.

Investigaii. Dac nu suntei sigur c ai primit o critic constructiv i valid putei

utiliza acest tip de rspuns n ideea de a pune mai multe ntrebri. Astfel vei obine

mai multe detalii i vei ti cum s v raportai la persoana care aduce critica.

Tipuri de rspuns asertiv pentru critica distructiv

Afirmaie pozitiv presupune s incepei prin a spune da ctignd astfel timp

pentru a pregti ce avei de spus.

Indicarea procesului presupune s indicai procesul pe care urmeaz s-l utilizai

pentru a sublinia punctul de vedere:

Argumentarea presupune s v justificai punctul de vedere

Exprimarea dezacordul fr s v cerei scuze.

Compromisul e opional, dar util dac nu implic costuri personale


9/11

CONCLUZII I RECOMNDRI

Comunicarea in termeni clari, coerenti si concisi este calea cea mai scurta spre o

productivitate marita. In sprijinul ei vin claritatea in gandire, reflectata in obiective bine

determinate, disciplina de a pune in aplicare masurile necesare pentru indeplinirea obiectivelor,

colaborarea permanenta, reflectata in modul cum cei implicati lucreaza precum un ceas elvetian

si nu in ultimul rand, capacitatea de comunicare asertiva, care se reflecta intr-o incidenta mica a

conflictelor si neintelegerilor la locul de munca.

In zilele noastre, in conditiile stresului profesional si personal permanent, cele mai multepersoane uita de politete si de bun simt si devin fie extrem de agresive si dornici de a obtine

ceea ce isi doresc, fie foarte timide si virtual incapabile sa ceara ceea ce ei considera ca merita.

A fi asertiv inseamna, in primul rand, a fi intr-un acord profund cu valorile si obiectivele

tale personale, ceea ce iti confera suficienta putere de a spune lucrurilor pe nume, indiferent de

parerile bune sau proaste ale celor din jur.

Caracteristicile asertivitatii sunt increderea in sine, credintele pozitive despre sine,

optimismul si curajul, insotite de o mare capacitate de planificare si pregatire a unui plan

personal de dezvoltare.


10/11

Sfaturi pentru a a avea un comportament si o comunicare asertiva:

Exprimarea clar i concis;

evitarea sarcasmului;

evitarea generalizarilor;

evitarea folosirii etichetelor;

cererea de feed-back;

evitarea comportamentului agresiv;

evitarea reactiilor impulsive; evitarea monopolizrii discutiei;

evitarea presupunerilor nefondate;

constientizarea tipului de comunicare utilizat (agresiv, asertiv, pasiv sau agresiv-pasiv).


11/11

BIBLIOGRFIE

1. Eric Garner,Assertiveness - Re-claim your asertive birthright2. Dr Chris Wiliams Being assertive

RTICOLE SI SITE-URI WEB:

1. http://www.psychologies.ro/

2. http://comunicareeficienta.com/

Ghid-de-comunicare-asertiva.pdf

Documents

Transcript of Ghid-de-comunicare-asertiva.pdf