8/16/2019 Ghid de Bune Bune Practici Privind Discutiile Cu Tertii Indreptatiti

1/2

GHID DE BUNE PRACTICI PRIVIND DISCUTIILE CU TERTII INDREPTATITI

Suntem o societate cu profil uri!ic" lucram cu norme uri!ice" cu proce!uri si forme

le#ale" !iscutam !espre $alante" %enituri" rate !ar cu toate acestea" este foarte important sa nu

uitam ca %or$im cu si !espre oameni&

A%em responsa$ilitatea !e a furni'a toate informatiile pe care le !etinem intr(un mo!

corect" profesionist si etic" !ar nu in ultimul ran! tinan! cont !e pre%e!erile le#ale in %i#oare

si conform cu proce!urile interne&

Ca structura si o$iecti%" !iscutia cu un tert in!reptatit se !esfasoara la fel ca cea cu un

!e$itor& Dar intai tre$uie sa a%em !o%a!a ca este )in!reptatit)&

Tert in!reptatit %a fi consi!erata persoana care in!eplineste urmatoarele criterii*

Tert care a primit calitatea !e ru!a mostenitoarea" acesta facan! !o%a!a prin

certificatul !e !eces al !e$itorului si prin certificatul !e mostenitor&

Sa cunoasca !etaliile financiare ale !atoriei* a efectuat plati pentru !e$itor"

are"a primit si a !esc+is notificari in numele titularului !e contract" !aca printr(

un an#aament scris sau %er$al isi asuma sau nu o$li#atia !e a plati&

Tre$uie sa stie !etalii pri%in! !atoria" cre!itorul sau furni'orul pentru care

!e$itorul este in $a'a !e !ate Eos"suma actuala !e plata" plati efectuate inainte

!e !e$itor sau tert"!atele !e$itorului"etc

Ca sa poate fi consi!erat tert in!reptatit in relatia cu compania Eos se %a face

!o%a!a printr(o imputernicire a%ocatiala"!ele#atie si !o%a!a imputernicirii&

Pana nu se face o astfel !e !o%a!a nu putem !a nici un fel !e

informatii"in!iferent !e ceea ce spune acesta&

Daca !e$itorul este !eclarat incapa$il" sau are un #ra! !e +anicap care il

impie!ica sa nu poate !iscuta cu noi"prin telefon sau fata in fata" %a tre$ui ca

cel care il repre'inta" tutore le#al" sa puna la !ispo'ie acte me!icale ce

!o%e!esc imposi$ilitatea acestuia" si calitatea !e tutore le#al&

,!ata !o%e!ita calitatea sa" tertului in!reptatit i se %a pre'enta situatia" %om i!entifica

moti%ul pentru care ne(a contactat el si nu !e$itorul" si se %a incerca solutionarea situatiei&

Toto!ata %om incerca sa o$tinem si informatii noi !espre !e$itoru" si a unei promisiuni !e

 plata&

Desi pasii apelului si ai ne#ocierii nu sunt !iferiti !e cei ca intr(o !iscutie cu un

!e$itor" nu tre$uie sa pier!em !in %e!ere" faptul ca" in cele mai multe !intre ca'uri" asumarea

responsa$ilitatii este facuta %oluntare si tre$uie respectat acest lucru&

Conform noului co! A-CC" !iscutiile cu un !e$itor si un tert in!reptatit se %or face in

urmatoarele con!itii*

• Apelurile telefonice pot fi efectuate in orice moment si in orice loc" atat timp

cat nu %or creea neplaceri !e$itorului sau tertului in!reptatit" in 'ilele !e lucru

8/16/2019 Ghid de Bune Bune Practici Privind Discutiile Cu Tertii Indreptatiti

2/2

intre ./*..(01*.. si sam$ata in inter%alul .2*..(13*.." e4ceptie facan!

momentul in care persoana in cau'a !oreste sa fie contactat in alt inter%al orar&

• Daca se poate se %or respecta solicitarile persoanei !e contact pentru a se

re'ol%a o anumita situatie contractuala" asta in masura in care nu afectea'a

!iscutiile si sunt mo!ificare !oar pentru a re'ol%a pro$lema" si nu pentru a

e%ita orice contact si orice con%or$ire&• Con%or$irile tre$uie !esfasurate intr(un mo! politicos"care sa asi#ure

 protearea si ne!i%ul#area catre terti nein!reptatiti a informatiilor pri%in!

o$li#atiile !e plata ale !e$itorului sau tertului in!reptatit si !atele persoanale

ale acestuia& Atunci can! se incepe con%or$irea" a#entul !e colectare are

o$li#atia sa se pre'inte" sa comunice numele companiei !in partea careia

contactea'a persoana precum si numele cre!itorului pentru care acesta

actionea'a& In ca'ul man!atelor fara repre'entare in care s(a con%enit aceasta

mo!alitate cu cre!itorul" a#entul are posi$ilitatea sa se pre'inte ca fiin! !in

 partea cre!itorului&

• Atunci can! se !iscuta" a#entul !e colectare tre$uie sa e4plice moti%ului

con%or$irii cu tertul in!reptatit5!e$itor precum si sa clarifice orice nelamurile

sau intre$ari pe care acesta le a!resea'a&

• In timpul con%or$irii" a#entul tre$uie sa incerce sa a!une toate informatie care

ii %a putea permite ulterior sa ia o +otarare in pri%in!a finalitatii colectarii si a

 proce!urii !e colectare ulterioara&

•  Numarul !e apeluri pe care le putem !a unui tert in!reptatit nu tre$uie sa

repre'inte un facotr pertur$ator pentru acesta" si nici sa nu fie inteles ca o

+artuire& Numarul ma4im !e apeluri este !e 0 ori pe saptamana" e4ceptan!

ca'ul in care are loc o ne#ociere acti%a si in con!itiile in care este solicitat

acest lucru&

• In ca'ul in care un a#ent se %a !eplasa la !omiciuliu !e$itorului" si acolo %(a#asi o persoana care se !a tert in!reptatit are o$li#atia sa il le#itime'e" si in

ca'ul in care acesta !in urma ii %a ac+ita si o suma !e $ani" a#entul tre$uie sa ii

eli$ere'e c+itanta cu numar si stampila firmei pe care o repre'inta&

•  Nicio!ata nu se %a aplica sti6er pe usa tertului in!reptatit !ecat in ca'ul in care

!e$itorul a lasat aceasta a!resa ca fiin! a!resa !e contact" contactarea este

le#itima si moti%ul pentru care a fost lipit&

In ca'ul in care tertul in!reptatit refu'a sa se mai ocupe !e plati" sau sa ne mai ofere

suport !e orice fel" aceasta !eci'ie tre$uie respectata si !aca acesta este !e acor! sa nefurni'e'e anumite informatii cu pri%ire la !e$itor si toto!ata %om lasa mesa pentru ca acesta

sa ne contacte'e cu numarul companiei Eos si numele persoanei !e contact& Este foarte

important sa pastram actuali'ate informatiile !espre !e$itor si !espre persoana care se ocupa

!e platile pe care acesta le are !e facut" sau care se ocupa !e situatia cu pricina&