FISIERE SI BAZE DE DATE

IN MARKETINGUL DIRECT

Baze de date MD

• Gestioneaza fisiere de clienti

• Etape de formare a unei baze de date MD:– Concepere (medie de 3 luni)– Dezvoltare (cel putin 3 luni)– Rafinare (aprox. 3 luni)– Stapinire/administrare (medie de 6 luni)– Permanent: apreciere si rentabilizare

FISA CLIENT

• Nume, prenume, CNP (?)

• Adresa si telefon

• Data primei cumparari

• Istoric cumparari (date, produse, valori, tipuri de oferte la care a reactionat etc.)

• Alte date personale (stare civila, copii, hobby-uri etc.)

TIPURI DE FISIERE I(obtinere)

• Fisiere interne (house lists)

• Fisiere externe– Compilate– De comportament

• Curtier/broker de fisiere si “capcane”

• Deduplicare (dedublonare)

• Match code si cod sursa

• Calificare prospecti (cod de interes)

TIPURI DE FISIERE II(organizare/gestionare)

• Suspecti, prospecti, clienti

• Prospecti reci, calzi, fierbinti

• Clienti noi, ocazionali, mici, fideli, grei, prescriptori, iremediabili

• Fisiere de gestiune (pe produs)

• Fisiere comerciale (pe client)

Valoare client

• Formula RFM (cu sau fara plafonarea sumei)

• Recenta (cit de recent) (30%)– 24 pct (sept, oct, nov, dec)– 12 pct (iul, aug)– 6 pct (apr, mai, iun)– 3 pct (ian, feb, mar)

• Frecventa (cit de frecvent sau des) (60%)• Suma (cit de mult) (10%)