SNTATE PUBLIC I MANAGEMENT SANITAR

MANAGEMENTUL STRESULUI PROFESIONAL

CRISTINA RAIU 1, ANDREEA ILIE2, VIOLETA FRANCU3

1,2Spitalul Clinic Judeean de Urgen Sibiu, 3Universitatea Lucian Blaga din Sibiu

Cuvinte cheie:stresn condiiile vieii actuale, una dintre cele mai importante faete ale stresului este stresul la

Rezumat:

profesional,locul demunc. Stresul profesional ocup locul doi n ierarhia problemelor de sntate la locul de

managementmunc, dup durerile lombare i afecteaz o treime dintre angajaii Uniunii Europene. Efectele

stresului la locul de munc se pot manifesta n plan comportamental, fiziologic i psihologic.

Keywords: workplace Abstract: Regarding actual life conditions one of the most important facet of stress is the stress at the stress, management workplace. The professional stress is situated on the second place in the hierarchy of the health problems at the workplace, after the lumbar ache and affects a third from the employees of the European Union. The stress effects at the work place may manifest in the behavioural, psychologicaland physiological plan.

ARTICOL TIINIFIC PREDOMINANT TEORETIC

Societatea modern ne ofer foarte multe avantaje, lucruri de care nu ne putem lipsi, ns tot ea ne ofer foarte multe surse de stres, care mai devreme sau mai trziu i vor arta efectele negative, transformndu-ne n "persoane stresate".

Stresul profesional se afl pe locul doi n ierarhia problemelor de sntate profesional n UE, dup durerile lombare. Afecteaz unu din trei angajai, adic peste 40 de milioane de salariai din rile membre ale UE. De asemenea, este responsabil pentru apariia afeciunilor cardio-vasculare la 16% din totalul brbailor i 22% din totalul femeilor care sufer n prezent de aceste afeciuni.

Stresul este o stare de tensiune intens a organismului obligat s-i mobilizeze mijloacele de aprare pentru a face fa unei situaii amenintoare (Dicionarul de psihologie Larousse). Hans Selye (1976), consider stresul, ca un rspuns nespecific al organismului la orice solicitare fcut asupra sa, fiind considerat o condiie fiziologic identificabil declanat de factori psihologici, avnd drept consecin afectarea echilibrului psihic i somatic al individului.

Stresul reprezint un complex de reacii emoionale, cognitive, comportamentale i psihologice la diverse aspecte ale coninutului, organizrii muncii i mediului de munc. Stresul pozitiv (eustresul) acioneaz ca un factor energizant asupra organismului uman, avnd ca efect potenarea realizrii obiectivelor propuse la cote maxime; cel negativ (distresul) nu poate fi controlat i poate provoca dereglri funcionale ale sistemelor fiziologice. Poate afecta sntatea determinnd apariia unor afeciuni ale organismului cum ar fi: infarctul miocardic, astmul, migrena, afeciuni psihice (anxietate, depresie, suicid), musculo-scheletice, tulburri gastro-intestinale.

Pe parcursul vieii i al profesiei, suntem expui la evenimente minore sau majore care pot duce la apariia stresului. Pentru o nelegere mai clar a problematicii este necesar o clasificare a diferitelor tipuri de stres cu care putem fi confruntai. Stadiile stresului (dup Selye) sunt urmtoarele: reacia de alarm, stadiul de rezisten i stadiul de epuizare.

Reacia de alarm este primul rspuns al organismului, acest proces nsemnnd mobilizarea general a forelor de aprare ale organismului. n faza acut a reaciei de alarm, rezistena general a organismului scade sub nivelul mediu. Rspunsul complet nu se reduce la reacia de alarm deoarece, n cazul n care agentul nociv continu s acioneze se produce starea de adaptare sau rezisten. Cu alte cuvinte, nici un organism nu se poate afla n starea de alarm permanent, reacia iniial fiind urmat de un stadiu de rezisten.

Al doilea stadiu, stadiul de rezisten, se deosebete de primul prin reaciile chimice i fiziologice care se produc. Dup ce organismul s-a adaptat, n stadiul de rezisten, capacitatea de rezisten a organismului crete peste cea medie.

Dac persoana este expus mai mult timp aciunii unui agent nociv, adaptarea obinut dispare. Astfel, se ajunge n al treilea stadiu ale crui simptome seamn cu caracteristicile stadiului de alarm. n stadiul de epuizare rezistena este mai mic dect cea medie.

Factorii de stres sunt foarte variabili. Pot fi de ordin psihic (conficte, nemulumiri profesionale sau familiale, oboseala, etc.), de ordin socio-cultural sau de ordin fizic (durerea, strile infecioase). Potenialii factori de stres din viaa noastr pot afecta aproape pe oricine n orice organizaie, n timp ce alii par s afecteze numai pe cei care joac anumite roluri.Conflictele interpersonale sunt un factor puternic, n special pentru cei cu tendine accentuate de a-l evita. ntreaga gam de conflicte, de la ciocnirile de personaliti pn la certurile intergrupuri are mari anse de a provoca stres, cnd conduce la atacuri reale sau doar percepute, asupra integritii sau bunei preri despre sine.

n cazul conflictului serviciu-familie, stresul izvorte din conflictul de roluri ntre a fi membrul al unei familii i a fi membrul unei organizaii.

Nesigurana postului este, de asemenea, un important factor de stres. Un post sigur este un obiectiv important pentru aproape oricine i cnd acesta este ameninat, poate aprea stresul.

1Autor Corespondent: Andreea Ilie, Str Cindrelu nr. 41 Cisndie, Romnia; e-mail: ilies_andreea83@yahoo.com; tel +40-0745294301Articol intrat n redacie n 18.05.2010 i acceptat spre publicare n 31.05.2010 ACTA MEDICA TRANSILVANICA Septembrie2010; 2(3)22-23

AMT, vol II, nr. 3, 2010, pag. 22

SNTATE PUBLIC I MANAGEMENT SANITAR

Ambiguitatea rolului exist acolo unde obiectivele postului sau modul de a accede la ele sunt neclare. Lipsa unei directive se poate dovedi stresant, n special pentru cei care tolereaz greu o astfel de ambiguitate.

Alturi de aceti factori generali mai pot fi ntlnii i ali factori de stres: lipsa locului de munc, un loc de munc bun poate fi stresant atunci cnd angajatul este permanent nesatisfcut, nu are perspectiv de avansare sau de schimbare semnificativ, nu are sigurana prezenei pe postul potrivit i, n acelai timp, nu tie ce altceva ar putea face.

Organizaia sau chiar colectivul pot fi stresante atunci cnd cerinele sunt conflictuale, obiectivele neclare sau resursele neadecvate, dac au loc schimbri fr consultare sau planificare adecvate sau dac exist un conflict ntre satisfacerea nevoilor i ateptri.

Alte cauze de stres pot fi: condiiile proaste de munc (zgomot, iluminare, mizerie, umiditate, cldur/frig excesiv), un slab management al timpului, finanare nesigur, lipsa procedurilor de suport i supervizare.

Locul de munc poate fi stresant dac angajatul are prea mult sau prea puin de fcut, dac slujba este prea grea sau prea uoar, dac angajatul trebuie s ia decizii fr a beneficia de informare sau autoritate adecvate, dac primete termene asupra crora nu are nici un control sau dac are responsabilitatea vieii altora. Stresul poate fi generat de relaiile cu colegii, subordonaii, superiorii, consiliul de administraie, beneficiarii, membrii sau persoane din alte organizaii.

O deosebit importan trebuie acordat i factorilor autoindui; sunt specifici persoanelor care nu se trateaz adecvat pe ele nsele. Ei se pot datora neglijrii fizice, care pe lng potenialul stresant propriu, poate determina capacitatea de a rezista altor factori stresani, sau abandonrii perioadelor de relaxare.

Dintre factorii de stres externi, care scap controlului, putem aminti: schimbrile legislative, deciziile finanatorilor, traficul, transportul n comun.

Efectele stresului la locul de munc se pot manifesta n plan comportamental, fiziologic i psihologic. Reaciile comportamentale sunt activiti practicate deschis, pe care individul stresat le folosete n ncercarea de a face fa stresului. Ele includ: atitudini de rezolvare a problemei, de retragere i de folosire a substanelor care provoac dependen.

Reaciile psihologice implic n primul rnd procesele emoionale i cerebrale. Reacia psihologic cel mai des ntlnit este utilizarea mecanismelor de aprare (eforturi psihologice de a reduce anxietatea asociat cu stresul).

Referitor la reaciile fiziologice la stres, exist dovezi c stresul la locul de munc se asociaz cu funcionarea neregulat a inimii, hipertensiune, puls acelerat, creterea colesterolului. Stresul a mai fost asociat i cu declanarea unor boli cum ar fi cele respiratorii i infeciile bacteriene.

Unii angajai consider condiiile stresante de munc ca fiind un ru necesar- compania trebuie s fac fa presiunilor angajailor i s asigure sntatea acestora pentru a rmne productiv i profitabil n condiiile economiei actuale. Condiiile stresante de munc sunt asociate cu creterea absenteismului, ntrzierilor i inteniile angajailor de a-i prsi locul de munc, toate acestea avnd un efect negativ pentru companie.

O organizaie sntoas e definit ca fiind o organizaie cu o rat mic de mbolnviri, invaliditi ale forei de munc, iar politicile n favoarea angajailor conduc la beneficii pentru organizaie. Cercetrile au identificat caracteristici organizaionale asociate cu sntatea, nivel minim de stres la locul de munc i un nivel nalt al productivitii (recunoaterea angajailor pentru performana lor, oportuniti

de dezvoltare a carierei, cultura organizaional ce valorizeaz angajatul).

Companiile americane promoveaz cursuri pentru managementul stresului pentru angajaii lor. Programele de management ale stresului nva angajaii despre natura i cauzele stresului, de exemplu: organizarea timpului su exerciii de relaxare. O parte dintre organizaii promoveaz consultaii individuale pentru angajai n ceea ce privete att problemele legate de locul de munc ct i problemele familiale. Aceste programe pot reduce rapid simptomele stresului ca anxietatea i tulburri ale somnului i au avantajul de a fi puin costisitoare i uor de implementat.

Stresul datorat locului de munc reprezint o ameninare la sntatea angajailor, iar cercetrile n privina stresului la locul de munc s-au extins foarte mult n ultimii ani. Dar, n ciuda acestei atenii, confuzia rmne n legtur cu cauzele, efectele i prevenirea stresului la locul de munc.

Cu toate c prevenirea stresului trebuie s se realizeze la nivel de organizaie, este important ca fiecare om s nvee s gestioneze stresul, pentru a-i asigura succesul profesional pe termen lung i pentru a-i menine sntatea fizic i psihic.

BIBLIOGRAFIE

1. Frncu Violeta, Managementul serviciilor de sntate, Editura Universitii, Sibiu, 2010.

2. Cristea Dumitru, Tratat de psihologie social, Editura Pro Transilvania, 2000.

3. www.didactic.ro/.../factorilor_favorizanti_ai_stresului_la_l ocul_de_munca_si_modalitati_de_reducere_a_acestora.doc

4. stres.protectiamuncii.ro/resurse_informative.html

AMT, vol II, nr. 3, 2010, pag. 23