TEMA:EXAMINAREA DEPARTAMENTULUI DE MARKETING

A COMPANIEI Orange Moldova

PREZENATAREA COMPANIEI ORANGE MOLDOVA

Descrierea companiei pe plan internaional

n anul 2000 France Telecom a achiziionat Orange de la Mannesmann i a reunit toate activitile sale n domeniul telecomunicaiilor mobile sub marca Orange. Grupul Orange este unul dintre cei mai mari operatori de telefonie mobil din lume, fiind prezent n 19 ri,inclusiv Republica Moldova, i avnd peste 19.000.000 de clieni n ntreaga lume. Compania este reprezentat pe plan internaional de logo-ul i slogan-ul acesteia care sunt principalii determinani prin care este recunoscut de majoritatea populaiei.Acestea arat n felul urmtor:

Slogan-ul Orange este inspirat din obiectivele sale - oferirea serviciilor inovative, de calitate, tuturor locuitorilor rii, pentru a schimba viaa spre bine n fiecare zi.Aadar, cu Orange se schimb:Comunicarea cu serviciile PrePay i Abonament pentru peste 2.000.000 de locuitori ai rii.Accesul la Internet deoarece Orange dispune de cea mai rapid i extins reea Internet 3G+ din ar.Afacerile fiindc Orange este un operator integrat care ofer telefonie mobil, fix, Internet prin fibra optica i asistena individual.Sperana prin susinerea copiilor din familiile social vulnerabile, a elevilor din colile internat, a copiilor cu deficiene, prin donaii de echipamente pentru instituiile medicale, toate posibile cu Fundaia Orange.Tehnologiile prin oferirea serviciilor simple i inovative tuturor locuitorilor rii.Calitatea prin certificarea n domeniul a 4 standarde internaionale ISO.Emoiile prin HD Voice n premier mondial.Muzica cu cele mai tari concerte din ar.Grija asistena oferit clienilor 24 din 24.

Scurt istoric i prezentarea S.A. Orange Moldova

Orange Moldova este un operator de telefonie mobil din Republica Moldova ,care lucreaz n standartele GSM , UMTS i 4G. Compania a primit licena de la Ministerul Telecomunicaiilor n februarie 1998 , sub denumirea de Voxtel i s-a lansat comercial n octombrie 1998. France Telecom este acionarul majoritar al companiei Orange Moldova(prin intermediul diviziunii sale de telecomunicaii mobile,Orange S.A.), cu o cot de 61% din aciuni,din care 4,33% aparin operatorului romn Orange Romnia,controlat la rndul su de gigantul francez. Acionariiacestei companii au investit circa 32,5 mln dolari SUA n capitalul social al ntreprinderii . S.A. Orange Moldova este cea mai mare ntreprindere cu capital strin din Moldova. Prin capitalul social mprumutati mijloace proprii S.A.Orange Moldova a investit pnacuma mai mult de 116 mln dolari SUA n economia Moldovei.Pe data de 19 aprilie 2006,acionarii au decis trecerea Voxtel printr-un proces de rebranding,n urma cruia a devenit Orange Moldova la 25 aprilie 2007. Lansarea Orange Moldova aduce cu sine o gam de servicii i performane excelente n ceea ce privete acoperirea n reea i asistena pentru clieni. Trecerea la Orange demonstreaz succesul nregistrat de firm pe piaa moldoveneasc unde deine un segment de aproximativ 2 100 000 din populaia care folosete reeaua mobil ca sistem de telecomunicaie.Astfel aceasta deine locul nti pe piaa telefoniei mobile din Moldova i ,de asemenea, se poziioneaz n topul celor 10 companii cu cea mai mare valoare de pia, ocupnd locul trei. Aria de acoperire Orange este 99% din populatie si 97,65% din teritoriu. Orange Moldova parte din Orange Group, este o companie dinamic i tnr care ofer clienilor si o gam larg de produse i servicii de telecomunicaii de cea mai bun calitate. Sediul central al companiei este n Chiinu, sect. Centru, bd. Stefan cel Mare 134, avnd filiale distribuite n toat ara. Succesul Orange Moldova este rezultatul muncii celor peste 1000 de angajati i confirm profesionalismul i buna pregtire a acestora. Peste 95% dintre acetia au diplome universitare, iar vrsta medie este de 29 de ani. Orange concureaz pe piaa serviciilor de telecomunicaii mobile din Moldova cu Operatorul Naional de TelecomunicaiiMoldtelecomcu marca comercial pentru telefonia mobilUniti operatorul GSMMoldcell. Referindu-nelasituaiafinanciar,OrangeMoldovaS.A.nultimiiani nregistrez creteri de vnzri cu dinamic sporit, devenind, aadar monopolist pepiaa de telefonie mobil. Reeaua telefonic ofer servicii diverse pentru clienii sicum snt cele de telefonie mobil,internet mobil,internet fix i transport date.Departamentul de Marketing

Ce este marketingul? Pentru aceia dintre noi care stau in fata televizorului, marketing-ul inseamna publicitate. Pentru altii, care se duc la cumparaturi, marketing-ul inseamna vanzari sau comert cu amanuntul. Marketing-ul este toate acestea si mult mai mult! Conform Asociatiei Americane de Marketing este "activitatea de creare, comunicare, furnizare si schimb de oferte in beneficiul organizatiei, a publicului sau a societatii in ansamblu." Pentru a simplifica lucrurile si a fi pe intelesul tuturor... marketing-ul se identifica cu a face bani prin mentinerea fericirii clientilor. Acest scop universal al marketing-ului este indeplinit prin mix-ul de marketing, un set de instrumente de marketing - pret, promovare, distributie si produsul sau serviciul in sine - care contribuie impreuna la satisfacerea nevoilor clientului si la construirea unei relatii cu acesta. Obiectivul specific al muncii : Promovarea imaginii organizaiei

Studiul pieei i al concurenei

Atragerea de noi domenii de activitate profitabile pentru firmSarcini i atribuii ale postului de munc:

Promoveaz imaginea organizaiei:

- informarea clienilor i a potenialilor clieni despre activitatea organizaiei, direct sau prin intermediul mass-mediei (tiri, comunicate, interviuri)- ntocmirea planului de publicitate al organizaiei (medii de difuzare, temporizare, obiective);- analiza ofertelor publicitare i identificarea celor mai avantajoase forme de promovare (att din perspectiva impactului asupra pieei, ct i din perspectiva preurilor);- proiectarea materialelor publicitare (anunuri, pliante, oferte);- colaborarea cu ageniile de publicitate i mass-media n vederea promovrii produselor;- coordoneaz campaniile de marketing;

Efectuarea de studii de pia:

1. identificarea modului de structurare a pieei: clieni actuali, clieni poteniali;2. analiza preurilor practicate pe pia pentru domeniul de activitate i realizarea de propuneri fundamentale de modificare a preurilor practicate de organizaie;3. proiectarea de chestionare pentru studiul pieei, efectuarea culegerii de date i a prelucrrii statistice consecutive aplicrii lor, redactarea raportului de studiu al pieei;Echipa :

n compartimentele interne ale unitii sunt incluse:

Conducerea: n ceea ceprivetecultura organizaional putem spunec echipa managerial devrfacompanieiOrangeMoldovaS.A.esteconstituitdinasedirectori : directorgeneral - Ludmila Climoc,director financiar, director vnzri, directorul departamentului Relaiicu Clientela, director marketing, director tehnic ,directorul departamentului Relaii cu presa. Cei ase directori se ntrunesc cel puin o dat n saptmn pentru a coordona diverse aspecte ale activitii companieiiagsisoluiiconcretepentru problemecenecesit eforturile coordonate ale diferitor departamente pentru a fi rezolvateCodreanu Alina : Director departament marketing.RELAII IERARHICE:

Este subordonat: Directorului General Are n subordine: - Manager vnzri

- Manager marketing RELAII FUNCIONALE: stabilete prin proceduri i indicaii metodologice:

a) cum trebuie executate vnzrile i operaiunile speciale pentru produsele firmei. n acest sens, are relaii cu:

Manager Import-Export

Manager Administrativ

Manager IT

Manager Distribuie b) documentele i nsemnele care reprezint imaginea firmei. n acest sens, are relaii cu: toate compartimentele firmei

RELAII DE COLABORARE: cu Directorii Departamentelor firmei

RELAII DE REPREZENTARE: reprezint firma fa de organele de control de specialitate (Oficiul pentru Protecia Consumatorului, Oficiul Concurenei), fa de furnizori, clieni, media, precum i n relaia cu persoanele i organizaiile cu care intr n contact n interes de serviciu.

ACTIVITI PRINCIPALE:

1. ELABOREAZ I URMRETE REALIZAREA PLANULUI DE VNZRI I PROFIT

2. ELABOREAZ I URMRETE REALIZAREA PLANULUI DE MARKETING

3. IDENTIFIC DIRECII DE DEZVOLTARE I PROPUNE PRODUSE/SOLUII NOI

4. ASIGUR CALITATEA SERVICIILOR PRE-VNZARE

5. OPTIMIZEAZ STOCURILE DE MARF

6. CONDUCE I ORGANIZEAZ ACTIVITATEA DEPARTAMENTULUI

ATRIBUII PRINCIPALE:1. Elaboreaz i urmrete realizarea planului de vnzri i profit

Analizeaz tendinele pieei i propune Directorului General obiective de vnzri i profit

Stabilete obiectivele managerilor din subordine n concordan cu obiectivele departamentului

Propune Directorului General politica de preuri i asigur aplicarea acesteia

Identific factori care mpiedic realizarea planului i propune ci de optimizare/ajusteaz forecast-uri

Aprob politica de abordare a licitaiilor

Iniiaz colaborri (strategice) cu firme puternice din domeniu implicate n proiecte Urmrete acoperirea naional cu o reea de distribuie eficient Propune i implementeaz msuri de reducere a costurilor2. Elaboreaz i urmrete realizarea planului de marketing

Particip activ la stabilirea condiiilor generale ale colaborrii cu furnizorii

Urmrete implementarea planurilor i a regulilor de lucru specifice

Asigur concordana ntre obiectivele de marketing cu cele de vnzri i profit

Urmrete realizarea obiectivelor de marketing i ia msurile corective necesare

3. Identific direcii de dezvoltare i propune promovarea de produse/soluii noi

Identific apariia de produse/soluii noi n domeniu

Consult managementul cu privire la posibilitatea integrrii soluiilor noi

Propune Directorului General integrarea de noi produse/servicii n oferta firmei

Contacteaz furnizorii poteniali i urmrete implementarea soluiilor

4. Asigur calitatea serviciilor pre-vnzare

Monitorizeaz i contribuie la calitatea serviciilor oferite de grupa de vnzri

Elaboreaz/implementeaz programe de msurare a satisfaciei clienilor, propune msuri de mbuntire

Urmrete respectarea obligaiilor contractuale ctre clieni

Asigur rezolvarea cerinelor clienilor, concomitent cu susinerea intereselor firmei

5. Optimizeaz stocurile de marf

Stabilete metode/reguli pentru a asigura necesarul de marf n conformitate cu planul de vnzri

Avizeaz comenzile externe

Monitorizeaz i contribuie la reducerea stocurilor cu micare lent i eliminarea celor fr micare

Stabilete metode/reguli pentru minimizarea pierderilor datorate stocurilor fr micare

6. Conduce i organizeaz activitatea departamentului

Stabilete sarcinile salariailor din subordine i prioritile n executarea acestor sarcini

Particip la programele de elaborare i actualizare a fielor de post ale salariailor din subordine

Evalueaz periodic activitatea salariailor din subordine

Negociaz i conciliaz situaiile conflictuale aprute n relaiile interpersonale

Propune recompensarea/sancionarea personalului din subordine conform normativelor interne

Aprob planificarea concediilor de odihn pentru angajaii din subordine

Asigur respectarea normelor interne de funcionare ale firmei de ctre personalul din subordine

RESPONSABILITILE POSTULUI:

Legat de activitile specifice, rspunde de:

Realizarea obiectivelor de vnzri i profit pentru produsele departamentului

Aplicarea i respectarea structurii de preuri aprobate de Directorul General

Respectarea modelelor de contract avizate de juristul firmei i Directorul General

Calitatea raportrilor ctre Directorul General

Calitatea serviciilor pre-vnzare

Calitatea stocului i minimizarea stocului fr micare

Respectarea bugetului aprobat pentru aciunile de vnzare i marketing i a altor bugete alocate

Luarea msurilor pentru ncasarea eficient a contravalorii mrfii livrate

Respectarea standardelor cu privire la imaginea firmei i a brandurilor comercializate

Respectarea legislaiei specifice domeniului su de activitate

Legat de funciile manageriale, rspunde de:

Coordonarea eficient a personalului din subordine i respectarea de ctre acesta a reglementrilor interne

Utilarea corespunztoare a subordonailor cu resursele necesare conform normelor interne

Calitatea pregtirii profesionale a angajailor din subordine

Legat de disciplina muncii, rspunde de:

mbuntirea permanent a pregtirii sale profesionale i de specialitate

Pstrarea confidenialitii informaiilor i a documentelor legate de firm

Utilizarea resurselor existente exclusiv n interesul firmei

Respectarea prevederilor normativelor interne i a procedurilor de lucru privitoare la postul su

Adopt permanent un comportament n msur s promoveze imaginea i interesele firmei

Se implic n vederea soluionrii situaiilor de criz care afecteaz firma

AUTORITATEA POSTULUI:

Negociaz i semneaz contracte de vnzri directe i distribuie i de consultan/servicii de marketing

Semneaz stornri/anulri de facturi, referate de acordare comisioane ctre teri n urma vnzrilor speciale, documente justificative pentru efectuarea cheltuielilor (n limitele stabilite de Directorul General), alte documente specifice departamentului

Solicit consultan extern n problemele deosebite legate de vnzri i marketing

Solicit actualizri ale site-ului web al firmei

Solicit departamentului informatic rapoarte/situaii specifice departamentului pe care l conduce

Utilizeaz echipamente/consumabile/materiale, maina, note-book-ul i telefonul puse la dispoziie de firm

Stabilete prioritatea executrii sarcinilor pentru subordonai, adopt msuri de eficientizare a activitii acestora

Stabilete alocarea mainilor aflate n dotarea departamentului

Propune recompense/penalizri, prelungirea/ncetarea activitii dup perioada de prob a subordonailor

Aprob/respinge cererile de concediu pentru subordonai

Ababei Nicoleta, Cristina Blaga : Manager promovare

Promoveazstrategiadiversificrii sortimentale, bazndu-se pe creterea gamei de servicii pe direcia extinderii gamei de servicii de telefonie mobil n domeniul activitii de baz. Astfel, compania deine o gam larg de servicii repartizat n 3 categorii, servicii penru toi, servicii PrePay, servicii Abonament, respectiv aceste treicategoriipotficompletatecuserviciile3G+,voiceiBlackBerry.Iarprodusele debaz acompaniei Orangesunt cartelelede rencrcare Orange PrePay i carteleleOrangeAbonament.

Serviciile OrangeDescrierea serviciilor

Servicii pentru toiSunt serviciile destinate tuturor utilizatorilor,indiferent fie acesta client PrePay sau Abonament.Astfel n categoria aceasta de servicii se include :apel,video,transfer credit,Orange Chat,mesageria vocal, cine a sunat?,SMS,MMS,MMS Internaional,Internet mobil,Orange World,Orange Plus,Info Curier,numere scurte,flirt, Music detective,Joker Plus,Super Loto,divertisment,tonuri de ateptare.

Servicii PrePaySunt serviciile destinate utilizatorilor de telefonie mobil care achiziioneaz produsul Orange PrePay.Deci aceast categorie de servicii cuprinde: numere preferate,opiunea PrePay Roaming,pachete OrangeWorld,meniu PrePay,serviciu de informaii.

Servicii AbonamentSunt seviciile destinate utilizatorilor ce cumpr produsul Orange Abonament.Acest pachet de servicii cuprinde:BlackBerry Internet,apeluri internaionale,Roaming-Orange Travel,opiunea ara preferat,Internet Mobile n Roaming,Dual SIM, opiunea SMS,opiunile Internet Mobil i Orange World.

HD voice

Un nou standart n telefonia mobil cu calitatea de transmisie a vocii cea mai nalt posibil din punct de vedere ethnic la momentul actual.

3G+Reeaua Orange 3G+ ofer o nou dimensiune a comunicrii i a serviciilor mobile.Apeluri voce i video,televiziune n direct,muzic,mesaje multimedia i Internet mobil-toate sunt acum disponibile pe telefonul mobil cu un plus de calitate,deoarece 3G+ aduce o vitez de transfer a datelor pn la 21 Mbps.

O alt direcie depromovare a serviciilor este diversificarea lateral carepresupuneextindereagameideserviciiiprodusentr-unaltdomeniudect activitatea de baz. Astfel, printre serviciile i produsele promovate care nu in exact de activitatea de baz ale companiei le regsim pe umtoarele: telefonie fix,Orange Internet, mobile marketing, serviciude reparaii, telefoane mobile, acesoriipentrutelefoanemobile,laptopuri,modeme,e-shop.Scoru Sorina- : Manager Cercetare-Dezvoltare

Responsabilitati:- Cercetari cantitative si calitative de piata;- Analize interne si externe;

Activiti: Are ca obiectiv principal, ntrirea capacitii de inovare a firmei n scopul creterii competitivitii produselor pe care aceasta le ofera pietei externe i interne, continuarea eforturilor de modernizare din cadrul serviciului tehnic i care se refer la mbuntiri ale performanelor produselor dezvoltate aflate n producia curent;ACTIVITATEA PROMOIONAL

- Stabilete, pe baza rezultatelor cercetrilor aplicative, mediile, canalele i mesajele publicitare pentru piaa int; -Emite cereri de ofert pentru aciuni publicitare i le transmite furnizorilor de astfel de servicii; - Primete i analizeaz ofertele de la furnizorii de servicii de marketing; - Trimite cereri de ofert ctre poteniali furnizori, decide ofertele acceptate, i le transmite pentru ntocmirea comenzilor; - Transmite oferte de produse ctre poteniali clieni, primete rspunsurile i/sau comenzile le analizeaz i pe cele acceptate le transmite; - Realizeaz materiale publicita

Bleamb Ionu : Tehnician IT

Constituie cadrul de dezvoltare a ntreprinderii care vizeaz toate domeniile de activitate, toate compartimentele ei, n mod concret prin: invenii i inovaii, produse noi, orientarea fondurilor destinate cercetrii-dezvoltrii, calitatea tehnologiilor care pot fi achiziionate, calitatea cercetrilor tehnice la care are acces, numrul brevetelor i licenele nregistrate,etc. El i pune amprenta n special asupra gradului de nzestrare tehnic i a ritmului modernizrii produselor i tehnologiilor. Compania Orange merge n pas cu progresul,folosind tehnologiile avansate i, avnd oportunitatea, performeaz tehnologiile deja avute. Dinpunct devedere altrasturilor tehniceOrangeMoldova S.A. are o acoperire GSMi GPRSla 98,1%din teritoriul i99,2%din populaiaRepublicii Moldova, acoperireEDGE n 36 cele mai mari orae din Moldova, roaming pentru abonaii Orange Abonament n 91 ri i pentru abonaii Orange PrePay n 32 ri, GPRS roaming n 27 ri ,3G+n Chiinui alte orae, iarn ultimajumtatedeanOrangeMoldovaalansatun nou standard de mbuntire a calitaiivocii pentru telefoanele mobile, HD voice.

Asigur mrirea razei de acoperire a reelei Orangedeci,posibilitatea de prestare a serviciilor sale pe arie mai mare pentru mai muli consumatori.De asemenea, noile descoperiri tehnico-tiinifice modific capacitatea i structura serviciilor, creeaz noi moduri de satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoper noi consumatori, identific noi nevoi , schimb modelele cererii, condiiile pieii,poate contribui la creterea eficienei activitilor de marketingActiviti desfurate n cadrul departamentului de marketing :

1.Informarea i previziunea constituie etapa de cercetare complex a condiiilor prezente i viitoare adoptrii programului n care se colecteaz, prelucreaz i analizeaz informaiile ce se pot obine din surse proprii i externe referitoare la macro i micromediul n care activeaz, i n special cu privire la piaa intern i extern. n funcie de necesiti, aria de cuprindere a cercetrilor va fi difereniat pentru programele pe termen scurt, mediu i lung, ca i sursele din care se pot obine.

Importan deosebit are obinerea informaiilor pertinente, operative, pe baza crora se stabilesc tendinele, se orienteaz i dimensioneaz programul de marketing.

2.Stabilirea obiectiveloreste etapa n care se contureaz, se definete programul pe baza informaiilor obinute cu privire la necesitile pieii i la resursele de care ntreprinderea dispune.

De obicei, se identific mai multe obiective, din care se vor seleciona cele care, conform previziunii, conduc la obinerea eficienei maxime pornind de la satisfacerea unor condiii ca: realism (sunt posibil de nfptuit), consens (sunt rezultat al accepiunii colectivului), concret(exprimare clar i precis),termen de execuie.

Evident, obiectivele difer de la o perioad la alta i de la o ntreprindere la alta, dar n principiu ele vizeaz: sporirea cotei de pia i intrarea pe noi piee, micorarea costurilor de distribuie, asimilarea noilor produse, perfecionarea activitii promoionale etc.

3.Stabilirea planului de aciuniprin care sunt prezentate ntr-un document, inteniile indicnd obiectivele specifice, calendarul i costul, descriind n detaliu cum se va proceda pentru realizarea lor, ceea ce presupune concentrarea eforturilor pe elementele mixului de marketing (produs, pre, distribuie, promovare).Deci, planul va cuprinde: obiectivele, aciunile, resursele necesare, ealonarea n timp i modalitile de nfptuire.

Rezultanta este lista complet a activitilor ce se vor ntreprinde n fiecare etap, care poate fi mai restrns cnd obiectivele sunt limitate sau de complexitate mic, sau mai datailat i atunci se impune coordonarea, evaluarea, concretizarea eventual prin programe de aciune operaionale. Acestea sunt implementri practice de detaliere i repartizare n timp a planurilor de aciuni pentru introducerea pe pia, distribuie sau promovare a produselor.

Planul de aciuni trebuie s fie astfel ntocmit nct s permit nelegerea uoar a detaliilor comunicate, facilitarea revederii i controlului, mbuntirea calitii programelor etc. Conculzii si propuneri.

Orange este cunoscut pe piaa moldoveneasc ca fiind singurul operator de telefonie mobil care acoper 99% din populaie i 97,63% din toate oraele rii. Rezultatele excelente pe care le deine sunt determinate de personalul bine instruit in domeniul managementului ct i specializarea n: vnzri i relaii cu clienii, gama larg de produse i servicii adresate clienilor cu diferite categorii de venituri. n prezent compania a reuit cu succes s-i promoveze i s distribuie produsele i serviciile sale, astfel atingnd la sfritul anului 2012 cifra de afaceri record si un numar mare de clienti 2,1 milioane. Lucrul n cadrul companiei Orange reprezint o oportunitate extraordinar de a ncepe sau de a continua cariera ntr-un mediu stimulativ, beneficiind de experiena vast acumulat de Grupul France Telecom, un grup cu renume mondial. Principalele mele propuneri pentru mbuntirea serviciilor companiei ar fi oferirea unui internet portabil mai rapid dect n prezent,fr abateri bruti de la viteza medie acceptabil pentru a naviga pe internet,preuri mai mici dect cele din prezent pentru comunicarea n reea i n afara reelei Orange.PAGE