Slide 1

Protectia consumatorului cazul Doamnei VeronicaUniversitatea de tiine Agricole i Medicin Veterinar a BanatuluiRegele Mihai I al Romaniei din TimisoaraFaculatea de Management AgricolInginerie si Management in Industria Turismului

Student : Enache Alexandru2015De ce ar trebui i ce ar trebui s citim atent un contract de credit sau un altul, nainte de a-l semna

Orice contract pe care ni se propune s l semnam, indiferent de natura i obiectivul lui, ar trebui citit nainte cu foarte mare atenie, astfel nct s ne fie foarte clar pentru ce semnm de fapt. Odat ce ne lsm autograful pe document nseamn c suntem de acord cu tot ce conine el. Ce s-a ntmplat? Ce nu a fost corect ?

Doamna Veronica Micle din oraul Resita, 45 ani, a fost telefonat de ctre o persoan necunoscut, ce s-a prezentat ca fiind angajatul unui salon de frumusee din Timisoara i a invitat-o la o ora de proceduri cosmetologice gratis cu prezentare a ctorva produse cosmetice. n ziua, cnd a fost programat, doamna Veronica a venit la salonul de frumusee unde timp de 3 ore a beneficiat de un tratament cosmetic amplu cu diferite proceduri i produse, doar c tratamentul era efectuat doar pe jumtate de fa. n timpul procedurii, doamnei Veronica i s-a propus s procure produsele cosmetice ce sunt utilizate pentru a putea i acas s se bucure de beneficiile produselor. Suma total a produselor depea 1700 lei, ns doar dac le procura n momentul acela, i se oferea o reducere, i produsele puteau fi achiziionate doar cu 699 lei, de asemenea n suma redus intrau i cteva proceduri n salon i un aparat pentru ngrijirea feei, oferite ca, cadou. Iar n caz c nu dispune de bani, exist o firma de creditare ce poate s o ajute. Doamna Veronica fiind impresionat de calitatea servirii, efectele momentane ale tratamentului, a aceptat propunereea s cumpere produsele cosmetice n credit.Cand a ajuns acas i-a dat seama c investiia fcut depea posibilitile financiare, i a hotrt s rezilieze contractul i s rentoarc produsele procurate. Odat revenit la salonul de frumusee, cererea dnei Elena a fost refuzat.

Momentul in care Doamna Veronica isi da seama ca a fost inselata Cum este corect ? Produsele cosmetice fac parte din lista produselor (cu prezumia conformitii) care nu pot fi nlocuite cu un alt produs similar, conform prevederilor legale cu privire la aprobarea Regulilor de nlocuirea produselor nealimentare i a termenelor de garanie produselelor. ns este evident c agentul economic utilizeaz practici comerciale neltoare care pot denatura, n mod esenial, comportamentul economic al unui anumit grup vulnerabil de consumatori. Odat ce angajaii ntreprinderii invit telefonic persoanele la o edin la care sunt prezentate produsele cosmetice, afirmnd ulterior, n mod tendenios, c produsele sunt disponibile la preul redus doar pentru o perioad foarte limitat de timp, oferind informaia esenial contratimp, adic n ziua prezentrii cnd are loc prima ncercare a produselor n salonul de frumusee i c vor fi disponibile exclusiv doar n condiiile semnrii contractului la moment i c n calitate de bonus vor beneficia de procedurile la salonului.Solutia n aceast situaie, doamna Veronica a depus o reclamaie la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, prin carea sesizat c agentul economici utilizeaz practici comerciale manipulatoare i contravin legislaiei n vigoare.Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, ca urmare a sesizrii a iniiat un control inopinat de stat privind respectarea prevederilor Legii privind protecia consumatorilor din Legea nr. 33/2008 i examinarea circumstanele invocate de petiionar.n urma efectuarii controlului, inspectorii au descoperit un ir de nclcri, printre care cele mai importante sunt:Unele produsele depozitate n incinta salonului nu corespundeau prevederilor legislaiei n vigoare;n cadrul procedurilor se utiliza un dezinfectant ce nu avea indicat data fabricatiei i a expirrii;Informaiile pentru consumatori erau incomplete;Registru de reclamaii nu era gestionat corect i nu era afiat la vedere i accesibil pentru consumatori;Prestatorul de servicii utilizeaz practici comerciale neltoare;

Pentru nlturarea neconformitilor admise, inspectorii ANPC au ncheiat procese verbale cu privire la contravenii, au emis documente pentru interzicerea temporar a loturilor i de ncetarea/interzicerea practicilor comerciale incorecte cat i nlturarea altor neconformiti.

Totodat, Doamna Veronica Micle a solicitat rezilierea contractului ncheiat pentru procurarea setului de cosmetic pentru ngrijirea tenului n sum de 699 lei. innd cont de faptul c produsele achiziionate n credit, fac parte din lista produselor (cu prezumia conformitii) care nu pot fi nlocuite cu un alt produs similar, conform prevederilor legale cu privire la aprobarea Regulilor de nlocuirea produselor nealimentare i a termenelor de garanie, agentul economic a binevoit, n urma discuiilor, s rezilieze contractul, ns cu condiia achitrii a trei produse din set care au fost deschise i utilizate de catre consumator.n acest context, ANPC recomand consumatorilor ca, nainte de a semna contracte propuse de agenii economici, s in cont de urmtoarele:cerei ntotdeauna detalii despre clauzele contractuale pe care nu le intelegeti!- nu semnai niciodat un contract nainte de a-l citi n totalitate!- nu semnai niciodat un contract n care au rmas rubrici necompletate!

Va multumesc pentru atentie!