Dacian Florin Dedu(M, 31, Ploiesti)

Mobil: +40 731 436 414Email: dacianflorin.dedu@gmail.com

ObiectivDisponibilitate: Full time, Part timeDispus la calatorii: Da

ExperientaINSPECTOR SSM (Full time)Perioada: Octombrie 2014 - prezent (1 ani si 1 luni)Firma, localitate: KAROM SPI by PETROM SRL, PloiestiOcupatia / Domeniul jobului: ServiciiInspector, Sanatate si Securitate In Munca - Full timeInginerieInspectorul in domeniul securitatii si sanatatii in munca isi desfasoara activitatea in cadrulserviciilor interne/ externe de prevenire si protectie sau ca lucrator/ angajator care se ocupa deactivitatile de prevenire si protectie din orice organizatie, precum si in alte conditii stabilite dereglementarile legale.

Inspectorul in domeniul securitatii si sanatatii in munca:- Realizarea activitatilor de prevenire si protectie,- Stabilirea mijloacelor materiale si tehnice necesare securitatii si sanatatii in munca,- Realizarea semnalizarii de securitate si/sau de sanatate la locurile de munca,- Instruirea lucratorilor in domeniul securitatii si sanatatii in munca,- Informarea lucratorilor in domeniul securitatii si sanatatii in munca,- Participarea la cercetarea evenimentelor care produc incapacitate temporara de munca,- Verificarea respectarii prevederilor legale in domeniul securitatii si sanatatii in munca,- Monitorizarea activitatilor de evacuare si interventie in situatii de urgenta.Asociat Independent (Part time)Perioada: Octombrie 2011 - prezent (4 ani si 1 luni)Firma, localitate: Talk Fusion Corporate, StrainatateOcupatia / Domeniul jobului: MarketingMarketingul in retea este o metoda eficienta de transmitere a informatiei intre persoane, invederea transferului produselor sau serviciilor de la producator/furnizor catre consumatori,prin intermediul unor consilieri instruiti.

Talk Fusion a inceput acum aproape 5 ani. Schimbam vieti si facem o diferenta peste tot inlume. Talk Fusion este in peste 200 de tari.

Talk Fusion is more than just a mission statement. It’s a business philosophy that actuallyincludes ethical business practices (almost unheard of these days). Talk Fusion is one of theselect few MLM companies granted membership in the prestigious US Direct SellingAssociation (DSA).

You could say Talk Fusion is an unmatched global business opportunity powered bygroundbreaking video communication products; technically you would be right, but TalkFusion is so much more.

That’s the thing about Talk Fusion. We’re a company, yes, but we’re also a mindset. Our focusreally is about using our innovative video technology to bring people together and empowerthem to live their dreams. So ultimately, Talk Fusion is About People

Detalii:

http://jointalkfusion.bizPhone +1 813 651-4030Fax +1 813 651-0331Inspector, Sanatate si Securitate In Munca (Full time)Perioada: Aprilie 2013 - Octombrie 2014 (1 ani si 6 luni)Firma, localitate: KREMSMUELLER ROMANIA SRL, PloiestiOcupatia / Domeniul jobului: InginerieInspectorul in domeniul securitatii si sanatatii in munca isi desfasoara activitatea in cadrulserviciilor interne/ externe de prevenire si protectie sau ca lucrator/ angajator care se ocupa deactivitatile de prevenire si protectie din orice organizatie, precum si in alte conditii stabilite dereglementarile legale.

Inspectorul in domeniul securitatii si sanatatii in munca:- Realizarea activitatilor de prevenire si protectie,- Stabilirea mijloacelor materiale si tehnice necesare securitatii si sanatatii in munca,- Realizarea semnalizarii de securitate si/sau de sanatate la locurile de munca,- Instruirea lucratorilor in domeniul securitatii si sanatatii in munca,- Informarea lucratorilor in domeniul securitatii si sanatatii in munca,- Participarea la cercetarea evenimentelor care produc incapacitate temporara de munca,- Verificarea respectarii prevederilor legale in domeniul securitatii si sanatatii in munca,- Monitorizarea activitatilor de evacuare si interventie in situatii de urgenta.

http://www.kremsmueller.roConsultant Business Support Center (Full time)Perioada: Februarie 2013 - Iunie 2013 (4 luni)Firma, localitate: VODAFONE ROMANIA SA, PloiestiOcupatia / Domeniul jobului: IT / TelecomAsigura sprijinul necesar departamentelor si Specialistilor, raspunzand prompt si eficientsolicitarilor clientilor interni si externi. Monitorizeaza indidicatorii departamentali si ia masuripentru realizarea obiectivelor departamentului.

- Satisface prompt si exact solicitările clienţilor interni; este disponibil si dornic sa-si ofereajutorul.- Este preocupat permanent de a-si imbunatati cunostintele tehnice peste nivelul cunostinteloravute de catre colegii sai Specialisti Relatii clienti pentru Piata de Afaceri.- Asigura satisfacerea clienţilor, furnizând soluţii optime atât clienţilor cat si companiei, lacererea clienţilor, tratând fiecare client de o maniera politicoasa si amabila si eficienta.- Identifica modalitatea cea mai adecvata de abordare a cazurilor mai dificile legate de clienţiiexterni, raportate de Specialistul cu care a interactionat.- Interactioneaza cu toate departamentele implicate in soluţionarea solicitărilor clienţilor,stabilind soluţia / varianta optima atat din punctul de vedere al clientului, cat si din punctul devedere al companiei.- Monitorizează parametrii departamentului pentru a informa echipa de conducere asuprapiedicilor aparute in calea îndeplinirii obiectivelor departamentului.- Informează conducerea departamentului si face recomandări exacte si documentate in

situatiile de functionare necorespunzatoare a serviciilor oferite clientilor nostri. - Reactioneza prompt si rezolva in mod activ solicitările atipice venite din partea clienţilorexterni, pentru a evita abaterile de la parametrii departamentali.- Se implica activ in formarea si perfecţionarea Reprezentanţilor Relatii cu clientii, oferindu-leîndrumare si informaţii, atat despre serviciile de date, cat si despre serviciile de voce.- Participa activ la implementarea proiectelor, asigurând îndeplinirea tuturor detaliilor;contribuie cu sugestii la desfasurarea proiectelor si urmareste evolutia acestora. Comunica clarsi concis etapele proiectului tuturor factorilor interesati din cadrul companiei.

Actioneaza ca un angajat cu experienta in companie si ca exemplu de performanta profesionalasi atitudine pozitiva pentru colegii sai; informeaza proactiv conducerea, in scopul imbunatatiriicalitatii serviciilor furnizate.

Detalii:

www.vodafone.roTel: 0372021000Team Leader, CS Business, Voice and Mobile Data & Retention (Full time)Perioada: Februarie 2011 - Februarie 2013 (2 ani)Firma, localitate: VODAFONE ROMANIA SA, PloiestiOcupatia / Domeniul jobului: MarketingAsigura furnizarea la cele mai înalte standarde de politeţe si profesionalism a serviciilor deinformare a clienţilor existenţi si potenţiali din Piata de Afaceri, prin realizarea obiectivelordepartamentului si sprijinirea managerului in aplicarea tacticilor Departamentului deOperatiuni Clienti. In acest scop, angajatul in acest post trebuie sa se asigure ca are personalbine-pregătit profesional si motivat si sa comunice eficient cu celelalte echipe din departament.

- Urmareste zilnic activitatea personalului, asigura ca subordonaţii sai direcţi isi îndeplinescobiectivele si respecta standardele de calitate stabilite. Daca este cazul, ia masuri promptepentru a-si îndruma, perfecţiona si instrui subordonaţii din punct de vedere profesional sipentru aceasta se preocupa de dezvoltarea personala in a cunoaste atat serviciile de voce, catsi serviciile de date pe care le oferim clientilor. Recomanda calificativele de performantatrimestriale, bianuale si anuale.- Participa la recrutarea, selectarea si orientarea noilor angajaţi.- Asigura ca subordonaţii săi sunt motivaţi si formaţi astfel încât sa fie capabili sa-siîndeplinească sarcinile de serviciu si sa atingă nivelul de competenta necesar (cunostinte,abilitaţi si atitudine).- Organizează si distribuie resursele umane la locul de munca, aloca alte resurse (ex.calculatoare, aplicatii, monitoare, căşti, telefoane etc.) si monitorizează activitatea zilnica aechipei sale conform planului si planificării stabilite; evaluează si raportează asupra stadiuluide realizare a obiectivelor si asupra rezultatelor echipei, ia masuri pentru eliminarea abaterilorde la standardele stabilite care ar putea avea impact negativ. Oferă sprijin in calitatea sa de şefde echipa, ori de cate ori este nevoie.- Participa activ la implementarea proiectelor, asigurând îndeplinirea tuturor detaliilor;contribuie cu sugestii la desfasurarea proiectelor si urmareste evolutia acestora. Comunica clarsi concis etapele proiectului tuturor factorilor interesati din cadrul companiei.- Actioneaza ca prima instanţa de raportare in ierarhia departamentului si rezolva cat mairapid posibil problemele dificile de serviciu raportate de subordonaţii sai, conform politiciicompaniei. Ia masuri pentru ca problemele respective sa fie considerate in planul de activitate,pentru a preveni reapariţia acestora.- Comunica cu conducerea superioara a companiei in problemele legate de disciplina in cadruldepartamentului Operatiuni Clienti. Participa activ la acţiunile inter-departamentale.

Officer, Support Customer Service Business Voice and Data (Full time)Perioada: Iulie 2008 - Februarie 2011 (2 ani si 7 luni)Firma, localitate: VODAFONE ROMANIA SA, PloiestiOcupatia / Domeniul jobului: IT / TelecomAsigura sprijinul necesar departamentelor si Specialistilor, raspunzand prompt si eficientsolicitarilor clientilor interni si externi. Monitorizeaza indidicatorii departamentali si ia masuripentru realizarea obiectivelor departamentului.

- Satisface prompt si exact solicitările clienţilor interni; este disponibil si dornic sa-si ofereajutorul.- Este preocupat permanent de a-si imbunatati cunostintele tehnice peste nivelul cunostinteloravute de catre colegii sai Specialisti Relatii clienti pentru Piata de Afaceri.- Asigura satisfacerea clienţilor, furnizând soluţii optime atât clienţilor cat si companiei, lacererea clienţilor, tratând fiecare client de o maniera politicoasa si amabila si eficienta.- Identifica modalitatea cea mai adecvata de abordare a cazurilor mai dificile legate de clienţiiexterni, raportate de Specialistul cu care a interactionat.- Interactioneaza cu toate departamentele implicate in soluţionarea solicitărilor clienţilor,stabilind soluţia / varianta optima atat din punctul de vedere al clientului, cat si din punctul devedere al companiei.- Monitorizează parametrii departamentului pentru a informa echipa de conducere asuprapiedicilor aparute in calea îndeplinirii obiectivelor departamentului.- Informează conducerea departamentului si face recomandări exacte si documentate insituatiile de functionare necorespunzatoare a serviciilor oferite clientilor nostri. - Reactioneza prompt si rezolva in mod activ solicitările atipice venite din partea clienţilorexterni, pentru a evita abaterile de la parametrii departamentali.- Se implica activ in formarea si perfecţionarea Reprezentanţilor Relatii cu clientii, oferindu-leîndrumare si informaţii, atat despre serviciile de date, cat si despre serviciile de voce.- Participa activ la implementarea proiectelor, asigurând îndeplinirea tuturor detaliilor;contribuie cu sugestii la desfasurarea proiectelor si urmareste evolutia acestora. Comunica clarsi concis etapele proiectului tuturor factorilor interesati din cadrul companiei.

Actioneaza ca un angajat cu experienta in companie si ca exemplu de performanta profesionalasi atitudine pozitiva pentru colegii sai; informeaza proactiv conducerea, in scopul imbunatatiriicalitatii serviciilor furnizate.

Detalii:

www.vodafone.roTel: 0372021000Officer, Support Customer Service for Consumer Market (Full time)Perioada: Decembrie 2006 - Iulie 2008 (1 ani si 7 luni)Firma, localitate: VODAFONE ROMANIA SA, PloiestiOcupatia / Domeniul jobului: IT / TelecomAsigura sprijinul necesar departamentelor si Specialistilor, raspunzand prompt si eficientsolicitarilor clientilor interni si externi. Monitorizeaza indidicatorii departamentali si ia masuripentru realizarea obiectivelor departamentului.

Detalii:

www.vodafone.roTel: 0372021000Specialist Voice Consumer (Full time)

Perioada: August 2006 - Decembrie 2006 (4 luni)Firma, localitate: VODAFONE ROMANIA SA, PloiestiOcupatia / Domeniul jobului: VanzariInformarea politicoasa si eficienta a clientilor, raspunzind la intrebarile acestora referitoare laprodusele, serviciile si preturile companiei, din intreg portofoliul de servicii de comunicatii pecare compania il pune la dispozitia clientilor sai: telefonie mobila, comunicatii de date si accesInternet.

- Furnizarea la telefon, catre clienti informatii privind caracteristicile intregii game de produsesi servicii de comunicatie pe care Vodafone le ofera clientilor sai (telefonie mobila precum sicomunicatii de date si Internet), preturile, conditiile de livrare si de acces la serviciu, conditiicontractuale, garantie si asistenta tehnica;- Furnizarea catre clientii Vodafone de pe piata de afaceri, atat catre cei care folosesc serviciulcu cartele preplatite cat si catre cei care folosesc serviciul cu abonament de informatii privindcaracteristicile noilor produse si specificatiile noilor servicii din intreaga gama de comunicatiipe care Vodafone le ofera clientilor sai. Este responsabilitatea Specialistului de relatii cuclientii pentru piata de afaceri sa clarifice cu persoanele autorizate corespunzator din parteaclientului - situatiile legate de facturare;- Preluarea si procesarea reclamatiilor primite de la clienti, de o maniera profesionala sipoliticoasa, cu scopul solutionarii prompte a aspectelor ce tin de competenta sa. Angajatultrebuie sa cunoasca problematica si sa inteleaga bine informatiile relevante legate de situatiaclientului, astfel incat sa poata solutiona reclamatia cu promptitudine, conform instructiunilorstabilite. Angajatul va transmite reclamatiile mai complexe spre analiza catre seful de colectvsau catre manager;- In lipsa echipei manageriale sau la cererea sefului de colectiv sau a managerului, angajatulva prelua de la colegii sai spre analiza si solutionare, probleme mai dificile semnalate de client,de a caror solutionare depind obiectivele departamentului si satisfactia clientilor;- Contribuie la perfectionarea profesionala a noilor sai colegi, schimbând informatii cu aceştiareferitoare la proceduri, servicii, produse si alte aspecte legate de evolutia lor profesionala;- Angajatul va colabora cu clientii care solicita rezilierea contractului lor cu compania.Aceasta presupune ca angajatul sa inteleaga pozitia clientului si sa gaseasca solutii pentru apastra clientul in retea si pentru a servi interesul companiei. In cazul conturilor care audesemnat un responsabil de cont, agentul va prelua cererea clientului si va colabora cu colegiiresponsabili pentru contul clientului din departamentele Operatiuni Clienti si/sau Vanzari.Aceasta forma reactiva de vânzare impune angajatului sa compare produsele, serviciile sipreturile competitive si sa faca apel la motivele initiale pentru care clientul a dorit sa aiba untelefon mobil;- Asigura legatura cu furnizorii si personalul de la departamentul de vânzari pentru a grabilivrarea si pentru a transmite acestora informatii de la clientii potentiali, relevante pentrusemnarea de noi contracte, precum si pentru a transmite reclamatiile sau solicitarile clientilor;- In cazul problemelor de natura tehnica semnalate de clienti, preia toate informatiile relevantede la client, transmite problema clientului catre personalul de la serviciul de asistenta tehnica,primeste de la acestia solutia si revine la client cu raspunsul;- Tine evidenta motivelor pentru care clientul l-a contactat, pastrind in sistem informatiirelevante despre clienti si despre nevoile acestora. Aceste informatii sunt utile pentru crestereagradului de satisfacere a clientilor ca urmare a intelegerii depline a nevoilor fiecarui client,pentru personalizarea modului de abordare a fiecare client si prin identificarea motivelorgenerale sau specifice ale cererilor si reclamatiilor clientului.- Participa activ la implementarea proiectelor, asigurând îndeplinirea tuturor detaliilor;contribuie cu sugestii la desfasurarea proiectelor si urmareste evolutia acestora. Comunica clarsi concis etapele proiectului tuturor factorilor interesati din cadrul companiei.- Actioneaza ca un angajat cu experienta in companie si ca exemplu de performantaprofesionala si atitudine pozitiva pentru colegii sai;

- Informeaza proactiv conducerea, in scopul imbunatatirii calitatii serviciilor furnizate.- Raspunde la cerintele de prezenta la program in intervalele de timp si in zilele solicitate decompanie, in functie de planificarea realizata la nivelul departamentului. Intrucat activitateadepartamentului depinde de respectarea intocmai a acestor planificari, angajatul areresponsabilitatea de a se informa zilnic cu privire la eventualele modificari aduse in programulsau zilnic de lucru si de a se prezenta la serviciu cu suficient timp inainte de inceperea activitatiipropriu-zise. Eventualele abateri de la acest program trebuie agreate cu managerul cu condiţiainsa ca acestea sa se conformeze regulamentului intern.Consultant Vanzari (Full time)Perioada: Februarie 2006 - August 2006 (6 luni)Firma, localitate: TOTGSM - PETROCOM D&V SRL, IasiOcupatia / Domeniul jobului: VanzariDEALER VODAFONE

Responsabilitati, RealizariAtingerea targetului lunar;Atragerea de noi clienti, si mentinerea celor existenti;Incheierea contractelor de credit : ERS, RALFIIncheierea contractelor Vodafone

Referinte, Alte observatiihttp://www.totgsm.roConsultant Vanzari (Full time)Perioada: Februarie 2005 - Decembrie 2005 (10 luni)Firma, localitate: SC MINAREX TRADING SRL, GalatiOcupatia / Domeniul jobului: VanzariDEALER CONNEX

Responsabilitati, Realizari-Gestionarea magazinului-Receptionarea marfurilor, inregistrea in documente si aranjarea lor in magazin-Promovarea produselor si serviciilor Connex-Incheierea contractelor Connex-Incheierea contractelor de credit : ERS, Raiffeisen Bank-Abordarea clientilor in mod profesional indiferent de etnie sau statutul social-Maximizarea vanzarilor-Imbunatatirea procesului de vanzare-Atragerea de noi clienti si pastrarea relatiilor cu acestia

Referinte, Alte observatiihttp://www.minarex.roOPERATOR PC (Practica/Voluntariat)Perioada: Iulie 2003 - Februarie 2005 (1 ani si 7 luni)Firma, localitate: DESCARTES-CENTER SRL, PloiestiOcupatia / Domeniul jobului: IT / TelecomCentrul DESCARTES este o instituţie de cercetare, cultură şi învăţământ a cărei sferăprincipală de preocupări vizează sistemul educaţiei nonformale.

Responsabilitati, Realizari- Administrarea retelei locale- Distributie de materiale publicitare/ fluturasi

Referinte, Alte observatiihttp://www.descartes-educational.roLucrator comercial (Part time)Perioada: Iunie 2000 - Octombrie 2004 (4 ani si 4 luni)Firma, localitate: Hecla Prod Srl, PloiestiOcupatia / Domeniul jobului: VanzariMAGAZIN MIXT

Responsabilitati, Realizari- Intretinera magazinului- Aprovizionarea cu marfa- Depozitarea marfurilor- Contablitate primara- Comercializarea produselor in magazin- Mentinrea clientilor si atragerea de noi clienti- Marketing/Management

StudiiFacultate (in curs)Universitatea Spiru Haret (2012 - In curs), PloiestiProfilul: ManagementColegiu / Studii postlicealeColegiul ECONOMIC Virgil Madgearu (2000 - 2004), PloiestiProfilul: Comert2000-2002 COMERT, 2002-2004 TURISM SI ALIMENTATIE PUBLICA

AbilitatiPermis de conducere: DaLimbi straine vorbite:Romana - AvansatEngleza - Avansat

Certificari (activitati):VoluntariatMembru JCI Romania - Ploiestihttp://jciromania.ro/ConferinteADESCOBucuresti Business Days 2012http://www.businessdays.ro/

Expo Media SrlEnlighteninghttp://www.enlightening.ro/2011/Cursuri/Training-uriDescartes Center SrlCurs Lb. Englezahttp://www.descartes-center.ro

TMI RomaniaBe a Double Bagger - Ce alegi, să fii single bagger sau double bagger?http://www.tmiworld.com/ro

Human Invest SrlCurs: Leadership Situational IIhttp://www.humaninvest.roCertificariCurs Preparator Formare / Trainer - (cod COR 333309)

Public Speaker

Extreme Training SrlCurs Agent de Vânzări - (cod COR 332203, cod COR vechi 341904)http://www.traininguri.ro

Extreme Training SrlCurs Director Vânzări - (cod COR 112018, cod COR vechi 121018)http://www.traininguri.ro

CEVM PloiestiTehnician in alimentatie publicahttp://cevmpl.licee.edu.ro/