curs din 3.12.2011, cybermarketing

4.4. Promovarea unui website

A realiza un site pe Internet nu este similar cu a fi vizitat de clienii/utilizatorii poteniali, la fel cum n economia real a deschide un magazin nu este similar cu a conduce o afacere profitabil. Dei imposibil de inut o eviden, se estimeaz c la nivel mondial exist peste 4 miliarde de site-uri independente, pentru Europa anul 2004 nsemnnd depirea pragului de 1 miliar de site-uri. Aadar, dei potenialii vizitatori sunt n numr extrem de ridicat, acelai lucru se poate spune i despre nivelul concurenei. Probabilitatea ca cineva s ajung pe un site, n condiiile n care prezena acestuia nu este promovat prin mijloacele specifice Internet-ului este mai mic dect proverbiala identificare a acului din carul cu fn.

Astfel, pentru ca un site Web s fie vizitat i s-i ating obiectivele de marketing, este nevoie ca acesta s fie promovat, la fel ca oricare alt produs al companiei. Acest lucru poate fi realizat prin mijloacele clasice, realiznd bannere i panouri publicitare aezate n locuri publice, cumprnd spaiu publicitar n periodice de profil sau prin adugarea informaiilor despre website n cataloagele companiei. Dar cea mai efectiv reclam pentru un website, aspect de care ne vom ocupa n continuare, este utilizarea vectorilor specifici Internetului, pentru a ajunge direct la utilizatorii care se folosesc de acest mediu virtual de comunicare.

Prima dintre cerinele realizrii unui site de succes este ca acesta s fie funcional. Paginile, hiperlegturile sau pozele care nu se ncarc genereaz un nivel incredibil de frustrare printre vizitatorii dumneavoastr, iar acesta este un sentiment care n general nu este asociat cu potenialii cumprtori ai produselor promovate.

4.4.1. Motoare de cutareMajoritatea utilizatorilor Internetului identific resursele disponibile n reea apelnd la un aanumit motor de cutare. Acestea reprezint metoda modern de cartografiere a resurselor navigabile din Internet, pagini Web specializate n cutarea i catalogarea diverselor resurse de tip Web disponibile, oferind apoi clienilor lor liste cu site-uri catalogate n funcie de termenii de indexare pe care acetia i prezint sub forma cuvintelor de cutare.

n fapt, n Internet, motoarele de cutare sunt cele mai vizitate i mai populare site-uri, exemple precum Yahoo!, Google sau AltaVista intrnd deja n istoria societii informaionale. Mezina acestora, Google, liderul de pia n acest moment printre motoarele de cutare a reuit performana ca, n aceast var, atunci cnd au fost cotat la bursa din New York, s adune nu mai puin de 1,7 miliarde de dolari, devenind de departe cea mai bine cotat companie cu activitate n principal la nivelul Internet-ului, depind cu mult recordul deinut de librria virtual Barnes i Nobles, care au adunat doar 431 de milioane, la debutul pe pia din 1999 (Carrel, 2004). n fapt, cei de la Google au reuit performana de a depi firme de tradiie i cu o infrastructur demn de invidiat din economia tradiional, precum compania General Motors, fabricanta unor mrci precum Ford, Chevrolet, GMC sau Pontiac sau operatorul de servicii de comunicaie ATiT. Fiecare dintre aceste companii depete o sut de mii de angajai, spre deosebire de cei 2000 de oameni care lucrau pentru Google la momentul lansrii acestora pe piaa public de capital.

La nivel funcional, un motor de cutare presupune existena a dou elemente distincte, care difereniaz produsele din aceast categorie i le-au asigurat, de-a lungul timpului, avantaje strategice n pia. n primul rnd, o baz de date cu adresele (URL-urile) resurselor disponibile n Internet, indexate n funcie de cuvintele cheie care descriu pagina respectiv, titlul ei, precum i poriuni semnificative din textul coninut pe pagina considerat. Dimensiunea, i mai ales modul de achiziie a informaiilor corespunztoare, reprezint principalul criteriu de apreciere a unui motor de cutare. Primii competitori serioi pe aceast pia, Yahoo!, au folosit o metod care acum poate prea hilar, dar baza lor de date cu pagini Web a fost iniial creat prin munca unui grup numeros de salariai, pltii s navigheze n Internet timp de opt ore pe zi i s adauge, manual, informaiile gsite n baza de date. Cei care au produs prima revoluia pe piaa motoarelor de cutare au fost cei de la AltaVista, care au brevetat un aa-numit webbot, un program din clasa inteligenelor artificiale care realizeaz n mod automat achiziia i indexarea paginilor din Internet pe baza referinelor (URL-urilor) existente n paginile deja adugate. De-a lungul anilor au existat competiii foarte acerbe ntre motoarele de cutare pentru atingerea n premier a unor praguri psihologice n ceea ce privete numrul de pagini distincte indexate (adugate la baza proprie de date). Astfel, cele 10 milioane de pagini indexate de Yahoo! la nceputul anului 1996 au prut total ineficiente cnd cei de la AltaVista, proaspt aprui pe pia, au anunat un total de 50 de milioane de pagini n baza de date. Tot AltaVista au fost primii care au depit tacheta de 100 de milioane de pagini n cursul anului 1997, pentru a se vedea depii de NorthernLight la nceputul lui 1998, care a pretins indexarea a peste 150 de milioane de pagini. ntrecerea a continuat cu apariia unui alt competitor important n fruntea clasamentului, AllTheWeb nregistrnd 200 de milioane de pagini n cursul anului 1999. Competiia a fost dus brusc la un cu totul alt nivel n iunie 2000, la momentul lansrii Google avnd o baz de date cu nu mai puin de 500 de milioane de pagini unice. AllTheWeb au revenit n fruntea clasamentului n anul 2002, cu o cifr de peste 2 miliarde de pagini indexate, pentru a fi din nou depii de cei de la Google n anul urmtor, tacheta fiind n acest moment fixat la nu mai puin de 4 miliarde de pagini.

Dar nu numai dimensiunea este un criteriu important n aprecierea unei baze de date, ci i actualitatea acesteia, msurat n cazul motoarelor de cutare cu ajutorul aa-numitei rate de

reactualizare (refresh) a bazei de date, lideri n acest moment pe pia fiind considerai tot Google, cu o rat de reactualizare complet a bazei de date de zece zile.n sfrit, un alt criteriu esenial n aprecierea motoarelor de cutare este dat de modul de alctuire a listei de rezultate. n general, fiecare motor de cutare are propriul algoritm proprietar de realizare a listei de hiperlegturi oferite utilizatorilor pentru fiecare combinaie de termeni de cutare, ns n fiecare caz se ine seama de distana (numrul de cuvinte distincte care le despart) la care termeni de cutare se gsesc n documentul Web oferit. Spre exemplu, algoritmul Google, intitulat PageRank, ia n considerare i numrul de referine externe ctre un anumit document Web (alte pagini n care exist hiperlegturi ctre documentul considerat), respectiv numrul total de vizite iniiate din paginile Google ctre respectivul site.

Un motor de cutare este locul prin care se perind aproape permanent utilizatorii Internet, motiv pentru care este ideal pentru plasarea bannerelor i a celorlalte mesaje publicitare ale dumneavoastr. Spre exemplu, la nceputul anului 2003 Google ofer zilnic nu mai puin de 250 de milioane de rspunsuri utilizatorilor si, n timp ce Inktomi, motorul de cutare deinut de cei de la Yahoo! estima aproximativ 80 de milioane de pagini oferite zilnic celor care i foloseau serviciile pentru a identifica diverse resurse disponibile n Internet. Ca argument suplimentar, 41% dintre persoanele care au fcut cumprturi pe Internet au fost referii n paginile magazinului virtual de ctre un motor de cutare (Sullivan, 2003).

Pe lng modalitatea tradiional de promovare ntr-un site, prin afiarea de bannere n locuri vizibile, un motor de cutare ofer o soluie alternativ, extrem de popular i de eficient la nivelul Internetului: plasarea unei hiperlegturi ctre pagina Web promovat ntr-o poziie frunta a listei de rezultate oferite utilizatorilor de ctre motoarele de cutare pentru termenii de cutare reprezentativi pentru site-ul considerat. Astfel se asigur att generarea unui numr semnificativ de vizitatori, aproape majoritatea celor care solicit o list cu rezultate motoarelor de cutare alegnd una dintre primele cinci hiperlegturi din list, ct i faptul c cei care viziteaz sunt interesai de tipul de informaie prezentat n site-ul promovat. Acest tip de reclam, ce a generat ncasri de peste 1,6 miliarde de dolari n anul 2003, reprezint n fapt peste 25% dintre cheltuielile de promovare n Internet. Practic, cei care doresc o astfel de listare privilegiat i aleg unul sau o combinaie de cuvinte cheie, pe care le consider reprezentative pentru pagina pe care o promoveaz, iar n schimbul unei sume de bani motorul de cutare le asigur c pentru o perioad determinat, sau pentru un anumit numr de cutri independente, va plasa hiperlegtura ctre site-ul clientului ntr-o poziie privilegiat convenit n lista de rezultate.Bineneles, chiar i fr a fi nevoii s pltii pentru o listare favorabil, este obligatorie prezena paginii promovate n lista de rezultate a motoarelor de cutare importante. Acest lucru este realizat difereniat n funcie de motorul de cutare considerat. Astfel, pentru apariia n paginile Yahoo! este necesar s semnalai apariia paginii dumneavoastr celor de la Yahoo! prin completarea unui formular special disponibil n site-ul lor. Pe de alt parte, metoda cea mai simpl de apariie n baza de date a celor de la Google este apariia unei hiperlegturi ctre site-ul promovat n paginile unui alt site, deja existent n baza de date Google. Avnd n vedere rata de reactualizare de zece zile a acestora, practic n cel mult zece zile de la apariia respectivei hiperlegturi site-ul promovat va fi parte din baza de date a motorului de cutare. De asemenea, exist i varianta utilizrii unui serviciu specializat n listarea siturilor n motoarele de cutare, serviciu ndeplinit ns contra cost sau n schimbul publicrii n site-ul promovat al unui banner al acelui serviciu, un astfel de model fiind www.submit.com sau site-ul romnesc www.trafic.ro.

4.4.2. PortaluriO a dou modalitate de a regsi informaii utile n Internet este dat de utilizarea unui site Web din categoria portalurilor (cunoscute i sub denumirea de directoare). Principala diferen dintre acestea i motoarele de cutare const n modul de achiziie a nregistrrilor din baza de date. n timp ce un motor de cutare utilizeaz n general programe automatizate din categoria webbot, care navigheaz permanent n reea n cutarea unor noi pagini, listarea ntr-un portal se bazeaz pe contribuia uman, paginile adugate fiind descoperite de ctre persoanele implicate n realizarea portalului fie n urma navigaiei pe Internet, fie din mesajele trimise de ctre realizatorii de pagini Web. Astfel, cel mai complex exemplu din aceast categorie, Open Directory, care la jumtatea anului 2004 oferea peste 4,5 milioane de hiperlegturi avea un numr estimat de nu mai puin de 36000 de editori. n acelai timp LookSmart, un alt portal popular n Internet, care ofer 2,5 milioane de hiperlegturi are angajai permanent 200 de oameni, pltii s navigheze Internetul n cutarea unor pagini noi timp de 8 ore zilnic.

O alt diferen ntre motoarele de cutare i portaluri este dat de faptul c paginile primelor au o natura static, predefinit, spre deosebire de cele oferite de ctre motoarele de cutare, care alctuiesc dinamic o list de hiperlegturi, bazat pe cuvintele de cutare oferite de ctre vizitatori.

Avantajele unor portaluri constau ns n calitatea superioar a informaiilor obinute, analizate n prealabil de refereni umani. Astfel, informaiile sunt prezentate pe categorii, iar cuvintele cheie sunt furnizate fie de ctre persoanele responsabile de realizarea i ntreinerea siturilor (webmaster), fie de

ctre referenii motoarelor de cutare, spre deosebire de motoarele de cutare, care deduc aceste informaii automat din coninutul paginii.De asemenea, informaiile din portaluri sunt n general prezentate pe subcategorii, utilizatorul avnd posibilitatea de a parcurge diferitele categorii i capitole, pn cnd identific informaia sau hiperlegtura cutat. Ca un dezavantaj major, pentru portaluri, listarea siturilor noi aprute n Internet dureaz de regul mult mai mult, fiecare modificare necesitnd atenia unui operator uman.

Promovarea unui site la nivelul unui portal este astfel mai simpl, dar i mai anevoioas, toate aceste servicii fiind prevzute cu formulare standard, pe care webmasterii trebuie s le completeze n vederea listrii paginii lor. Pentru promovare pltit exist aceleai soluii ca i n cazul motoarelor de cutare, respectiv afiarea de bannere sau de hiperlegturi de tip text, ca i listarea ntr-o poziie privilegiat n cadrul paginii cu referine. n cazul portalurilor ns, dup cum s-a demonstrat, exist o probabilitate mult mai ridicat de atragere a clienilor interesai de informaia sau serviciul oferit de pagina promovat, o concluzie fireasc a naturii calitativ superioare a portalurilor fa de motoarele de cutare.

4.4.3. Promovare reciprocO alt modalitate de promovare n Internet a unui site este ncheierea unor acorduri mutuale cu alte site-uri n ceea ce privete afiarea reciproc de bannere sau simple hiperlegturi. Aceast metoda este mai eficient atunci cnd site-urile partenere se adreseaz aceluiai segment de vizitatori. n plus, n momentul n care au inclus suficient de multe hiperlegturi ctre pagini Web din aceiai categorie, multe site-uri au devenit aproape fr voie portaluri, genernd trafic din rndul utilizatorilor interesai pur i simplu de referinele prezentate.

4.4.4. WebringUn webring (inel web) constituie un caz aparte de promovare reciproc, specific comunitii Internet. Acesta reprezint un consoriu de site-uri Web, legate de un subiect sau o tematic similar. Inelul Web presupune existena unui server web central, care menine o list de pagini cu un anumit subiect sau domeniu de interes. Pe fiecare dintre site-urile participante este postat obligatoriu o hiperlegtur de tipul Next (urmtorul) i Previous (precedentul), care permite navigaia ctre celelalte pagini din webring. De asemenea, exist i o hiperlegtur ctre site-ul central. Un avantaj al acestei soluii este dat de faptul c utilizatorii sunt atrai din pagini de acelai profil, deci sunt cu siguran interesai de produsele, serviciile sau informaiile oferite de ctre pagina web promovat. Pe de alt parte, plasarea unei hiperlegturi ctre un site care ofer aceiai categorie de servicii de exemplu, ns superioare celor oferite n pagina proprie poate duce la pierderea vizitatorilor, care la o urmtoare vizit n webring probabil c nu vor mai trece prin pagina promovat.

4.4.5. Semntura automatMesajele e-mail reprezint un alt loc n care sunt poziionate mesaje promoionale n Internet. Fie din partea serviciilor e-mail comerciale, fie din propriul server e-mail (varianta ideal), mesajele trimise pot fi completate de un text predefinit, care n general conine semntura expeditorului, nsoit eventual de denumirea companiei creia i este afiliat i un scurt mesaj promoional. Completarea este realizat automat, aceast modalitate de promovare avnd marele avantaj de a fi nu numai extrem de vizibil, ci i gratuit. Dei considerat o metod pasiv de promovare, datorit modului n care sunt transmise informaiile, este universal acceptat i poate fi folosit cu succes i n alte tipuri de coresponden electronic (newsgroup, forum, etc.).

4.4.6. NewsletterSub denumirea de newsletter (e-zine sau webzine) este identificat o publicaie electronic, de regul periodic, ce cuprinde informaii dintr-un anumit domeniu. Un newsletter este similar unei publicaii tiprite distribuite prin pot, ns n cazul de fa distribuia este gratuit, global, virtual instantanee i fr costuri tipografice. Principalul avantaj al unui newsletter const n creterea notorietii i a vizibilitii site-ului i a companiei pe care o reprezint n Internet, fiecare abonat la newsletter fiind un posibili vizitator i client. n plus, un newsletter este un mod elegant de a evita mesajele nesolicitate.

n Internet, principalul mod de apreciere a succesului este dat de numrul de vizitatori ai unui anumit site, Google sau Yahoo! valornd astzi milioane de dolari datorit numrului vast de persoane care trec zilnic prin paginile lor. Astfel, un newsletter asigur o publicitate periodic cu costuri reduse, ducnd la crearea unei relaii solide i de lung durat cu clienii efectivi i poteniali.

4.4.7. Liste de discuieCunoscute i sub denumirea de newsgroups, o list de discuie constituie o alt modalitate facil de a atrage vizitatori n site-ul propriu, crescnd astfel notorietatea acestuia. n acest mod se poate agrega o comunitate virtuale, interesat n domeniul de activitate al site-ului promovat, indiferent de locaia geografic sau socio-economic a membrilor acesteia. Deoarece aceste liste de discuie se adreseaz n general unui anumit segment de utilizatori, aceast metod de e-marketing este considerat extrem de eficient n ceea ce privete atragerea unui trafic interesat de serviciile i informaiile oferite de site-ul promovat.Exist astfel de grupuri de discuie care ajung la cifre de ordinul zecilor de mii de participani concomiteni, Yahoo! Messenger fiind unul dintre cele mai populare exemple de acest tip, avantajele de marketing fiind date de creterea traficului n site-ul considerat, creterea notorietii, ca i posibilitatea culegerii de informaii, directe i indirecte, despre persoanele care particip la aceste discuii. De asemenea, plasarea de bannere n cadrul acestor grupuri de discuie este o alt modalitate de a asigura vizibilitatea mesajelor promoionale n cadrul unui public despre care se tie c este direct interesat de categoria de produs sau serviciu promovat.

4.4.8. ForumForumurile reprezint un caz particular al listelor de discuie, n care fiecare utilizator are posibilitatea de a iniia un anumit subiect de discuie, n general prin postarea unei anumite ntrebri n forum, la care ceilali participani pot oferi rspunsuri, iniiindu-se astfel o dezbatere n jurul temei de interes. Ca regul, un forum necesit o persoan cu calitatea de moderator, care se asigur c regulile stabilite pentru acea list de discuii sunt respectate de ctre toi participanii. n general, orice membru al unui forum poate accesa mesajele trimise de ctre ceilali membrii ai acestuia i poate la rndu-i s-i contacteze prin propriile-i mesaje.

4.5. Msurarea succesului

Unul dintre cele mai importante aspecte al oricrei campanii de marketing este determinarea gradului de reuit al acesteia. Acest lucru este mult mai facil n Internet dect n economia real, pentru c mediul digital permite un control strict i n timp real al tuturor operaiunilor desfurate online. n fapt, exist att de multe modaliti de msurare a succesului n Internet, nct alegerea celor mai relevante poate reprezenta o adevrat problem.

4.5.1. Viteza de ncrcareUn website de succes va fi totdeauna dependent de lungimea de band cu care serverul pe care este instalat acceseaz Internetul. Astfel, un website trebuie s rspund n paralel unui numr semnificativ de utilizatori (Google au capacitatea de a rspunde la pn la 20 de milioane de utilizatori simultan!), iar lungimea de band, n combinaie cu mrimea paginilor furnizate utilizatorilor, rezult n numrul maxim de utilizatori crora le poate fi prezentat site-ul la un moment dat. Fr discuie, dac numrul de utilizatori simultani este superior celor pe care serverul Web poate s-i serveasc, atunci frustrarea celor care nu vor primi serviciul promis, sau l vor primi cu ntrziere, va fi ridicat. Exist servicii independente n Internet utilizate pentru msurarea numrului de utilizatori simultani pe care un server Web poate s-i serveasc (una dintre metricile eseniale ale unui website), incluznd Keynote Systems (www.keynote.com), care ofer i informaii din perspectiva clienilor, mai exact, n funcie de lungimea de band cu care acetia, la rndu-le, acceseaz Internetul, se poate determina timpul pe care vor fi nevoii s-l petreac ateptnd ncrcarea unui pagini.

4.5.2. Jurnale de accesAstfel, o bun perioad de timp utilizarea contoarelor (counter) a fost o modalitate frecvent de a cunoate n orice moment numrul total de vizitatori ai unui site i de a scoate n eviden i n ochii vizitatorilor popularitatea paginii. Dei folosit n continuare, aceast metod este acum, n majoritatea cazurilor, considerat naiv, iar contoarele sunt ascunse i disponibile doar administratorilor aplicaiei. Suplimentar, fiecare server Web actualizeaz automat i permanent o serie de jurnale legate de paginile oferite spre vizualizare. Astfel, pot fi utilizate o serie de informaii despre vizitatorii unui site precum numrul acestora, frecvena vizitelor, numrul de pagini vizitate, zona geografic din care provin, pagina Web din care au venit pe site-ul considerat, respectiv pagina ctre care s-au ndreptat la plecare. De asemenea, poate fi identificat cea mai vizitat pagin a site-ului, momentul zilei n care aceste pagini sunt vizitate, pagina pe care vizitatorii petrec cel mai mult timp sau preferat ca punct de intrare n site-ul considerat.

Analize mai complexe asupra jurnalelor de conectare ale serverului pot s ofer informaii chiar mai utile, precum tiparul de acces n site, i, mult mai important, segmentarea utilizatorilor. Astfel, se poate determina cine i la ce ore intr pe site-ul dumneavoastr, ce informaii acceseaz femeile, respectiv brbaii, sau care este pagina preferat a vizitatorilor din Ardeal, respectiv a celor din Oltenia. Sau, se poate determina comportamentul de cumprare al vizitatorilor care intr pe site-ul dumneavoastr pe pagina de ntmpinare, spre deosebire de comportamentul utilizatorilor care intr pe site direct n paginile de prezentare a produselor.4.5.3. CookieSub denumirea de cookie au fost lansate n Internet o serie de instrumente extrem de controversate, n principal din perspectiva anonimitii i accesului privat presupus de marea majoritate a participanilor n aceast reea. Un cookie reprezint un fiier text ataat paginilor web trimise utilizatorilor, care conine un cod unic de identificare a vizitatorilor, acetia pierzndu-i astfel anonimitea n perioada n care se afl n paginile site-ului care a generat cookie-ul. Pe msur ce vizitatorul trece dintr-o pagin n alta, acest fiier nregistreaz traseul pe care vizitatorul l parcurge, determinndu-se astfel elementele de interes pentru acesta. Personalizarea n Internet se bazeaz n mare parte pe acest procedeu, paginile de ntmpinare personalizate realizndu-se, spre exemplu, n funcie de paginile vizitate anterior n site. Acest procedeu este asociat fiecrui browser, astfel nct dac vei vizita pagina Amazon (www.amazon.com) de exemplu, chiar dac n Internet Explorer suntei ntmpinai cu un mesaj de bun venit personalizat, n Netscape Navigator spre exemplu, acest mesaj va lipsi. Per ansamblu, cookie-ul ajut la transformarea experienei de navigare n Internet ntruna mult mai plcut pentru utilizatori, dar cu preul pierderii, ntr-o oarecare msur, a anonimitii activitilor lor. De asemenea, sunt eseniale n cazul magazinelor virtuale pentru meninerea n coul de cumprturi a diverselor articole puse acolo, de la o vizit pn la urmtoarea.

Informaiile utilizabile n marketing pe care le ofer un cookie sunt limitate, dar n acelai timp extrem de importante. Aa cum am mai spus, cunoaterea obiceiurilor de navigare ale unui utilizator sunt eseniale pentru personalizarea i interactivitatea superioar oferit de site-uri n acest moment. n plus, asociate cu nregistrarea clienilor pentru accesarea diferitelor resurse, duc la determinarea identitii respectivilor vizitatori, mpreun cu datele demografice i cele de contact pentru fiecare, oferind astfel departamentului de marketing posibiliti de analiz extrem de complexe.

4.5.4. Servicii automatizateAa cum am menionat anterior, exist o mulime de servicii automatizate n Internet, care pot furniza o mulime de informaii legate de succesul activitii unui site. Plecndu-se de la simpla evaluare a utilitii site-ului (prezentat pe larg n capitolul urmtor), spre exemplu Eyetools, Inc. (www.eyetools.com) permit testarea paginilor unui website din perspectiva aranjrii informaiilor n pagin. Mai exact, pentru fiecare element al unei pagini testate, se poate determina gradul n care este solicitat atenia unui vizitator pentru vizualizarea sa!

SiteAngel, un serviciu oferit de BMC Software (www.bmc.com), permite persoanelor care doresc s-i testeze site-ul crearea unor scenarii tipice de acces, serviciu nregistrnd toi paii corespunztori, incluznd spre exemplu click-urile mouse-ului, parolele utilizate, chiar i numerele crilor de credit, pentru a testa de exemplu procesul de cumprare online, ncercnd s determine eventualele probleme cu care utilizatorii site-ului se confrunt, probleme care ar putea fi remediate de clieni.

Bobby (http://bobby.watchfire.com/bobby/html/en/index.jsp) reprezint un caz aparte n lumea serviciilor de testare automatizate, aria sa de interes fiind facilitile oferite de paginile analizate pentru vizitatorii cu dizabiliti care i mpiedic s acceseze anumite elemente ale paginilor de interes pentru restul vizitatorilor. Un posibil exemplu l constituie persoanele care nu pot percepe ntregul spectru al culorilor, sau persoanele cu dizabiliti audio, persoanele care sufer de crize de epilepsie (s-a demonstrat c textele care clipesc intermitent pot declana crize de epilepsie!), i aa mai departe.