Cursul 13 - NLP

CUPRINS

Decodificarea comunicrii 1

Comunicarea din perspectiva NLP. Matricea Comunicrii 1

Human Design Technologies http://groups.yahoo.com/group/human-design

Ionu Ciurea NLP Certified Practitioner

+40 (745) 131.549

[email protected]

Human Design Technologies Business NLP: Excelena n afaceri _________________________________________________________________________________________________________________________

2003-2004 Ionu Ciurea Toate drepturile rezervate

1

Decodificarea comunicrii Comunicarea din perspectiva NLP. Matricea Comunicrii Foarte simplu spus, comunicarea este procesul de transmitere de idei i mesaje. Comunicarea implic o multitudine de procese, comportamente i tehnologii cu ajutorul crora se transmite o anumit semnificaie. Marele antropolog Gregory Bateson a pus accentul foarte mult pe conceptele de meta-comunicare (comunicarea despre comunicare n NLP particula meta nseamn despre), meta-mesaje i pe diferenele dintre codificarea digital i analogic a mesajelor (ideilor). n multe privine, NLP este, n esen, despre comunicare. Chiar mai mult dect att, este considerat de muli un model despre comunicare, coninnd numeroase modele i principii cu referire direct la limbaj i comunicare Modelul Meta, rapport, Sisteme Reprezentaionale, Modelul Milton i multe altele. NLP ofer o multitudine de principii, tehnici i modele prin care putem ajunge la a mbunti substanial comunicarea noastr cu noi nine i cu oamenii din jurul nostru. Secretul nu este ns n tehnic, ci el este n obiectivul nostru. Ce mi doresc? Sau mai precis, care este semnificaia comunicrii mele? Ce anume doresc s transmit i cu ce scop? Aadar, care este scopul meu? La o simpl privire, putem identifica o multitudine de scopuri ale comunicrii:

s informm s motivm s oferim consultan, asisten s prevenim s influenm, s fim persuasivi s obinem informaii s intimidm s dezvoltm empatie s solicitm opinii s ncurajm / s descurajm s explicm s sugerm s propunem i aa mai departe...

Bineneles, de cele mai multe ori exist mai mult dect un singur obiectiv. De fapt, acestea de mai sus pot fi chiar obiective de suprafa. De exemplu, vrem s motivm angajaii pentru c de fapt ceea ce urmrim este s sporim eficiena muncii lor pentru a ne mri cifra de afaceri i profitul. La fel ca n cazul valorilor, exist aa-numitele obiective mijloace pai intermediari, obiective intermediare (motivarea personalului prin comunicare eficient) care conduc la atingerea unui scop real, mai adnc (mrirea profitului organizaiei). Nimic nu se ntmpl ntr-o organizaie (cel puin nu ar trebui s se ntmple) doar de dragul de a se ntmpla. Totul are un scop bine determinat n timp. n acest sens, este indicat s inem cont de cteva principii i presupoziii n momentul cnd ncercm s comunicm eficient:

1. Comunicarea este un proces i o abilitate care presupune: trimiterea i primirea de mesaje codificate i decodificarea lor; nelegerea psihicului i comportamentului uman.

2. Harta nu este tot una cu teritoriul: fiecare persoan are propriul ei model despre lume (despre teritoriu); oamenii nu rspund realitii, ci hrilor pe care le-au creat despre realitate; cu ct cunoti mai bine harta interlocutorului, cu att vei avea mai multe anse s comunici

eficient cu el; cu ct este mai bogat harta mea, cu att sunt mai flexibil, am mai multe opiuni i n

consecin am mai multe anse de a comunica eficient.



2

3. Semnificaia comunicrii este rspunsul pe care l elicit: valoarea comunicrii mele este mesajul pe care interlocutorul l-a primit i l-a neles, nu mesajul

pe care eu am dorit s i-l transmit; pentru a comunica eficient este necesar s tiu ce anume doresc s transmit i cum anume

interlocutorul poate nelege (decodifica) mesajul meu.

4. Nu exist eec, exist numai feedback: feedback-ul este esenial n comunicarea eficient; nu exista eec n comunicare, exist doar feedback care mi ofer ansa de a nva.

5. Exist o intenie pozitiv n spatele fiecrui comportament, chiar dac acea intenie nu este clar prin respectivul comportament sau rspuns (comunicare feedback).

Comunicarea = educaie pe termen scurt. Educaia = comunicare pe termen lung. Robert Dilts, trainer i developer NLP de top

n concluzie, pentru a deveni comunicatori eficieni, pe lng aceste principii este bine s avem scopuri bine definite, precum:

s extindem harta interlocutorului extinderea spaiului (cadrului de referin, framework) soluie astfel nct s fie mai mare dect spaiul problem;

s ghidm oamenii pentru a rspunde la ceea ce am dorit s comunicm, nu la ceea ce le-am spus; s conectm spaiul problem (cadrul de referin al problemei) cu spaiul perceptual harta al

oamenilor care influeneaz mediul din care fac parte (acest proces este cunoscut de muli ca influen);

s dezvoltm abilitatea de a nva n timp real din feedback i n acelai timp s ajustm rspunsul nostru n consecin.

Matricea Comunicrii Robert Dilts a dezvoltat un model simplu i foarte eficient numit Matricea Comunicrii, prin care oamenii pot nelege acest proces i totodat pot dezvolta abilitile unui bun comunicator. Modelul nglobeaz elementele de baz ale teoriei comunicrii ntr-o form practic, uor de neles i folosit. Astfel, exist trei elemente implicate n procesul de comunicare: oamenii, mesajele i mediile de comunicare.

Fig. 13 Elementele de baz ale comunicrii Intenia vs Mesaj receptat Exist presupoziia NLP conform creia semnificaia comunicrii este rspunsul pe care aceasta l elicit. Cu alte cuvinte, semnificaia mesajului pentru receptor este exact ceea ce nelege i recepioneaz el, indiferent care a fost intenia sursei (a emitorului). Astfel, de multe ori mesajul este recepionat distorsionat sau chiar total diferit fa de intenia emitorului. Este vorba despre ceea ce se spune n mediul de afaceri n general i n leadership: Provocarea este s faci n aa fel nct oamenii s fac ceea ce ai dorit, nu ceea ce le-ai spus.

MESAJE MEDIA

OAMENI



3

Mesajele i meta-mesajele Coninutul unui mesaj este de obicei nsoit de un meta-mesaj (de obicei non-verbal) care confer informaii suplimentare despre cum trebuie decodificat mesajul. Dup cum am mai spus, meta-mesajele sunt mesaje despre alte mesaje, fiind la un nivel diferit fa de coninut. Spre exemplu, un lider ar putea s spun grupului su: Pentru a comunica eficient, este necesar atenie! n timp ce arat spre urechea sa. Gestul acesta este un meta-mesaj care transmite informaie suplimentar: a fi atent prin a asculta. Meta-mesajele pot lua i alte forme. De exemplu, semnele de punctuaie pot fi considerate meta-mesaje. Uneori chiar i mediul de comunicare n sine poate fi meta-mesaj spre exemplu dac un mesaj trimis prin curierat rapid poate s nsemne faptul c respectivul mesaj conine informaie valoroas i care trebuie revzut cu grij i ntr-un timp scurt, n regim de urgen. Cu alte cuvinte, aceste meta-mesaje sunt un fel de indici despre ce fel de informaie ataeaz. Astfel, acelai mesaj va avea o semnificaie diferit dac este acompaniat de un meta-mesaj diferit. Meta-mesajele transmit de asemenea nivelul la care este informaia, coninutul. O afirmaie de genul Ai fcut o treab bun poate fi interpretat n multe feluri. Treab bun n comparaie cu ce?, A fi putut s fac i mai bine?, Chiar am fcut o treab bun? Rspunsul la aceste ntrebri este de cele mai multe ori transmis prin tonul i inflexiunile vocii i prin limbajul trupului. ntr-un anumit ton i cu inflexiunile potrivite, mesajul de mai sus poate transmite de fapt mesajul exact opus, fiind rostit n mod peiorativ! Media Bineneles, orice fel de mesaj trebuie transmis printr-un anumit canal de comunicaie medii generic denumite media. n cadrul organizaiilor media este un sistem format din:

canalul de comunicaie contextul de comunicaie contaxtul cultural din jurul comunicaiei

Astfel, comunicarea eficient trebuie s in cont de mixul de canale de comunicaie luate n contextul cultural al informaiei dorite a fi transmise. Matricea Comunicrii conine astfel urmtoarele elemente:

1. Oamenii: emitori receptori dimensiuni fizice

1 sine mai muli sine 1 1 mai muli 1 1 mai muli mai muli mai muli

dimensiunile relaionale (status) (din Analiza Tranzacional)

complementar (Printe Copil) simetric (Copil Copil) reciproc (So Soie) meta-complementar (Consilier Familie)

starea

atitudinea meta-programele (explicate pe larg n capitolul urmtor)

2. Mesajele: intenie vs recepie

dimensiunile mesajelor micro (nivel de adncime) macro (nivel de suprafa) para (acelai nivel)

meta-mesajul informaie despre: tipul mesajului care este transmis starea emitorului i receptorului contextul n care este transmis mesajul



4

nivelele mesajelor Identitate (Cine? Misiunea) Credine/Valori (De ce? Permisiuni/Motivaii) Aptitudini (Cum? Direcia) Comportament (Ce? Aciunile) Mediu (Unde? Limite/Constrngeri)

3. Media

context (micro i macro) dimensiuni fizice (constrngeri externe, audiena etc.) dimensiuni non-fizice (obiective, rol etc.)

cultura presupoziii principii i reguli

canalul de comunicaie imagini, voce, text, trup (limbajul corpului)

Matricea Comunicrii: exerciiu Acest exerciiu este o modalitate de a explora i a lucra cu elementele i aspectele Matricei Comunicrii. Comunicatorul trebuie s identifice o activitate care este important pentru el i pe care dorete s o transmit prin comunicare. Partea 1Comunicatorul trebuie s pregteasc o prezentare prin care s-i defineasc mesajul pe care dorete s-l transmit, incorpornd urmtoarele nivele de informaie: Unde? contextul sau mediul n care activitatea va avea loc Cnd? cadrul de timp n care activitatea trebuie dus la bun sfrit Ce? ce comportamente i obiective sunt necesare pentru a ndeplini sarcina Cum? linii generale, conceptuale i strategice care definesc modalitatea de ndeplinire a sarcinii De ce? criteriile, valorile i credinele care formeaz motivele din spatele activitii/sarcinii Cine? informaii cu privire la roluri i identitate legate de activitate Comunicatorul trebuie s in cont i de semnalele non-verbale care vor fi transmise cu mesajul. Partea 2Comunicatorul are la dispoziie 5-10 minute pentru a prezenta sarcina sau activitatea unui sau unor receptori. Dup cele maxim 10 minute, receptorul/receptorii nregistreaz informaia prin rspunsul la ntrebrile de mai jos (aceleai ca mai sus). Unde? contextul sau mediul n care activitatea va avea loc Cnd? cadrul de timp n care activitatea trebuie dus la bun sfrit Ce? ce comportamente i obiective sunt necesare pentru a ndeplini sarcina Cum? linii generale, conceptuale i strategice care definesc modalitatea de ndeplinire a sarcinii De ce? criteriile, valorile i credinele care formeaz motivele din spatele activitii/sarcinii Cine? informaii cu privire la roluri i identitate legate de activitate Comunicatorul i receptorul/receptorii compar cele dou mesaje (trimis, respectiv recepionat) i discut despre motivele ce au generat diferene. Grupul ar trebui s ia n considerare att comunicarea verbal, ct mai ales pe cea non-verbal i s discute care din canalele de comunicaie ar trebui folosite pentru a comunica mai eficient. Totodat pot discuta pe marginea strilor comunicatorului i modul n care receptorul este influenat de ele i modul n care acesta din urm le interpreteaz. Pentru aceast secven de feedback fii ct mai precii, ct mai specifici, aducnd dovezi clare cnd facei o anumit afirmaie, dovezi provenite din ceea ce ai observat (semnale verbale i non-verbale, elemente i etape ale procesului).

Cursul 13 - NLP

Documents

Transcript of Cursul 13 - NLP