Cum s nu agravezi situaia cnd dai un feedback negativ

Cum s nu agravezi situaia cnd dai un feedback negativ

Jack Zenger i Joseph Folkman Lun, 2015-05-11 10:45240

Cum e s te afli la captul expeditorului ntr-o conversaie n care este oferit un feedback dificil sau chiar dur? Un lider i-a descris experiena:

Foto: Shutterstock

Citeste si:

Persoanele cu dizabilitai. Ci dintre voi le-ai angaja?Patronul din Romnia care i duce angajaii n vacan n MauritiusMotivul pentru care NU avansezi n carier dup muli ani de munc Recomanda Trimite prin YM Facebook Twitter Comentarii Varianta tiparibilantrebare:Ce faci ca s te pregteti atunci cnd trebuie s dai unui subordonat un feedback dur?Rspuns:Sunt super-concentrat. mi spun mereu n mintea mea: fii onest, i fii complet direct.

ntrebare:E uor s fii complet direct i onest cu alt persoan cnd i vorbeti despre performanele sale?Rspuns:Nu, eu vreau s i spun ceea ce vrea s aud, dar are nevoie s aud adevrul. Trebuie s neleag n mod clar ce se ntmpl n realitate i cum m afecteaz pe mine acest lucru i i afecteaz pe toi ceilali din echip.

ntrebare: Presupui c nu-i d seama c exist o problem?Rspuns:Bineneles! Dac i-ar da seama c exist o problem, atunci nu a fi nevoit s lmuresc lucrurile i s le ndrept.

ntrebare: Eti stresat? i se pare dificil s faci lucrul acesta?Rspuns:Aceasta este, n mod absolut, cea mai urt parte a jobului meu chiar mi este foarte greu s fac aa ceva. De-abia atept s se termine.

ntrebare:Care este planul tu pentru sesiunea de feedback?Rspuns: oc i Groaz! Intru n ncpere, mi livrez mesajul, i spun ce trebuie s se schimbe, i apoi l scot din biroul meu!

Cnd eti la captul destinatarului i te gndeti ct de dificil este s primeti un feedback corectiv i apoi te gndeti ct de greu i este efului tu s i-l dea, ncepi s vezi ct de dificil este s ai o conversaie care s aib o semnificaie i o menire benefic i care s fie constructiv.

O cale bun de a ncepe este cea prin care examinezi unele dintre presupunerile care fac din acordarea feedback-ului o sarcin mai dificil dect ar trebui s fie.

Presupunerea nr. 1: Oamenii nu-i dau seama c exist o problem

Noi i-am ntrebat pe cei 3.875 de participani la un sondaj de opinie global n care am inclus angajai care primiser feedback negativ sau feedback de redirecionare prin care performana incorect este oprit i redirecionat prin training dac au fost surprini sau nu tiuser de problema care a fost ridicat prin feedback. Spre surpriza noastr, 75% dintre ei au indicat c tiuser deja c exista o problem.

Foarte adesea, atunci cnd vedem c o persoan are performane slabe, ne spunem n sinea noastr: dac i-ar da pur i simplu seama c are o problem, s-ar ndrepta i ar munci mai bine. Dar, chiar dac un angajat care nu reuete s aib performane bune nu-i d seama ct de serioas este problema, este foarte probabil ca el sau ea s fie foarte contient de ea, dar s nu-i fi dat seama cum ar putea s procedeze mai bine. Lucrul acesta nseamn c simpla indicare a problemei nu-i va fi de nici un ajutor.

Presupunerea nr.2: E mai bine s dai feedback-ul ct mai rapid, ca sa scapi de aceast sarcin neplcut

Fiindc att cel care d feedback-ul, ct i cel care l primete, sunt stresai, ei vor amndoi s se termine rapid toat treaba. Acest lucru nseamn, de obicei, o ntlnire n care managerul vorbete mult, iar subordonatul rmne tcut. S-ar putea ca acest mod de a trata lucrurile s par a fi calea cea mai rapid i mai blnd de a nu mai trgna lucrurile i de a scpa ct mai repede de aceast treab neplcut pentru ambele pri, dar este o greeal foarte mare.

Noi i-am rugat, de asemenea, pe participanii la sondaj s evalueze prin calificative ct de bine a ascultat cu atenie managerul lor punctul de vedere al celeilalte persoane cu privire la o problem, nainte de a i da feedback i ct de eficient a fost feedback-ul pe care li l-a dat managerul lor. Cu ct au simit oamenii c managerul lor i ascult mai puin, cu att a fost mai probabil ca ei s cread c managerul lor nu a fost onest i nu le-a vorbit ntr-un mod simplu i deschis. Opusul a fost, de asemenea, valabil. Cei care simeau cu trie c managerul lor i-a ascultat cu adevrat i-au conferit managerului lor un calificativ nalt n privina abilitii sale de a da un feedback onest.

n aceast evaluare i-am ntrebat pe oameni dac prefer sau i doresc s evite primirea de feedback negativ. Din studiile anterioare noi am aflat c, n general, oamenii vd feedback-ul negativ ca fiind esenial pentru dezvoltarea lor, dei managerii, n general, prefer s nu-l ofere. Dar am aflat c subordonaii ai cror manageri nu le-au ascultat punctul de vedere erau cu mult mai puin interesai s primeasc feedback negativ.

Deci dac oc i groaz este o cale proast de urmat, ce anume ar funciona mai bine? Noi sugerm ca managerii s nceap prin a se pune n pielea subordonailor lor (ceea ce n-ar trebui s fie greu, fiindc toat lumea dintr-o organizaie este subordonat cuiva).

ntreab-te: dac eful tu i-ar da feedback negativ, cum ai vrea s-l primeti? Ai vrea s te mproate cu un baraj intens i scurt de cuvinte, sau ai prefera s i pun ntrebri despre situaie? Dac eful tu i-ar indica o greeal pe care tocmai ai fcut-o, ai vrea ca el s spun tot ce are de spus i ca toat treaba s se termine ct mai rapid? Sau ai prefera s i se dea oportunitatea de a explica circumstanele i de a reconstrui ceea ce gndeai la vremea aceea?

Apoi, ai prefera s i se spun cum s corectezi situaia? Sau ai prefera s oferi propriile tale idei despre cum ai putea s faci lucrurile n mod diferit data viitoare? Dac ai fcut asta, ai spera apoi ca eful tu s-i ofere sprijin, sfaturi i nite resurse necesare, ca s te ajute? Iar dac el ar spune: o s vorbim din nou despre asta sptmna viitoare, ca s vedem cum merg lucrurile, te-ar ajuta acest fapt s progresezi, fr ntrzieri i devieri, n ritmul i direcia pe care i le-ai propus?

E, ntr-un fel, un paradox faptul c noi ne dorim foarte mult s primim un feedback constructiv dar, n acelai timp, nu vrem s-l dm. Poate c trecerea peste acest paradox este o chestiune de a-i reaminti, atunci cnd este rndul tu s fii cel care d feedback-ul constructiv, c este ntr-adevr mult mai bine s-l primeti. Noi toi ne putem gndi la vreun feedback care a fost un adevrat dar un sfat care ne-a ajutat s avem performane mai bune i ne-a fcut s avem mai mult succes n ceea ce facem. Atunci cnd oferi acest dar al feedback-ului, merit s depui efortul de a te transpune n modul de gndire al celui care primete feedback-ul tu i n starea de spirit.

(Jack Zenger este CEO-ul Zenger/Folkman, o firm de consultan n domeniul dezvoltrii abilitilor de leadership. Joseph Folkman este preedintele Zenger/Folkman).- See more at: http://www.cariereonline.ro/hbr/cum-sa-nu-agravezi-situatia-cand-dai-un-feedback-negativ?page=0,1#sthash.UaU2hgWw.dpuf