1.Descrierea generală a companiei Orange

Orange Moldova este un operator de telefonie mobilă din Republica Moldova. Lucrează în standardele GSM,UMTS și 4G. Orange a apărut în perioada în care tehnologiile mobile abia începeau să cucerească Europa. Compania a primit licența de la Ministerul Telecomunicațiilor în februarie 1998, sub denumirea deVoxtel și s-a lansat comercial în octombrie 1998.

France Telecom este acționarul majoritar al companiei Orange Moldova (prin intermediul divizieie sale de telecomunicații mobile, Orange SA), cu o cotă 61% din acțuni, după ce și-a mărit participația cu 10 procente în februarie 2006, din care 4,33% aparțin operatorului român Orange România, controlat la rândul său de gigantul francez. Pe data de 19 aprilie 2006, acționarii au decis trecerea Voxtel printr-un proces de rebranding, în urma căruia a devenit Orange Moldova la 25 aprilie 2007.

Alți acționari ai Orange Moldova sunt Moldavian Mobile Telephone Bis cu 33,45% și IFC cu 5,55%.

În iulie 2007, Orange Moldova anunțat că deține un milion utilizatori. Orange concurează pe piața serviciilor de telecomunicații mobile din Moldova cu Operatorul Național de Telecomunicații Moldtelecom ce operează rețeaua de telefonie mobilă CDMA și UMTS Unité și operatorul GSM, UMTS și 4G Moldcell.

Actualmente Orange Moldova este operatorul de telefonie numarul 1, cu o familie de peste 2 milioane de clienți și o echipă de peste 1000 de angajați. Compania deține cea mai extinsă rețea de telefonie mobila GSM de 99% la nivel de populație si 97.65% la nivel de teritoriu, acoperire EDGE în 36 cele mai mari oraşe din Moldova, roaming pentru abonaţii Orange Abonament în 91 ţări în reţeaua 231 operatori şi pentru abonaţii Orange PrePay în 32 ţări în reţeaua 47 operatori, GPRS roaming în 27 ţări în reţeaua 40 operatori, 3G+ în Chişinău şi în zona minicipală, în perioadă de extindere teritorială, iar în ultima jumătate de an  „Orange Moldova” a lansat un nou standard de îmbunătăţire a calitaţii vocii pentru telefoanele mobile, HD voice.Iar din punct de vedere al caracteristicilor comerciale, “Orange Moldova” S.A.deţine în jur de 25 magazine Orange prin toată ţara, 90 de magazine parteneri Orange, mai mult de 1600 de puncte de vânzare Orange PrePay. Referindune la situaţia financiară, “Orange Moldova” S.A. în ultimii ani înregistreză creşteri de vînzări cu dinamică sporită, devenind, aşadar monopolist pe piaţa de telefonie mobilă.Orange Moldova detine una dintre cele mai rapide retele Internet 3G+ din lume, cu capacitatea de 42 Mbps. La nivel international, Orange Moldova a fost prima companie din lume care a lansat în premieră mondială HD Voice pentru telefonia mobilă.

Orange oferă o gamă largă de produse și servicii,precum ar fi:Servicii de Telecomunicații, Internet mobil, produse Orange Prepay, Orange Abonament.

În ceea ce privește cultura organizațională putem spune că echipa managerială de vîrf a companiei Orange moldova este constituită din şase directori: director general,director financiar,director vînzări,director relații cu Clientela Mass Market,director marketing,director tehnic. Cei şase directori se întrunesc cel puţin o dată în saptămînă (deobicei marţi) pentru a coordona diverse aspecte ale activităţii companiei şi a găsi soluţii concrete pentru probleme ca necesită eforturile coordonate ale diferitor departamente pentru a fi rezolvate. Directorii sunt ajutaţi de Managerii în domeniile respective de competenţă. Formarea politicilor şi a Bugetelor este responsabilitatea Directorilor şi Managerilor lor. Bugetul şi planul strategic actualizat al companiei este propus de Directorul General şi este aprobat de Consiliul de Directori al companiei. Directorii şi Managerii trebuie să explice echipei lor direcţia principală a activităţilor şi să încurajeze iniţiativa din partea fiecărui angajat. 

În ceea ce privește inovația, Orange Moldova a fost distins de mai multe ori la nivel internațional pentru poziția sa de leadership grație lansărilor sale de succes. Pentru a numi doar câteva, voi menționa trei nominalizări cu care compania Orange se mîndrește:

♦ primul apel mobil High Definition Voice din lume (2010 - Technology Breakthrough Award World din partea GSM World) ;

♦ lansarea comercială a 4G în 2012 la Chișinău, capitala Republicii Moldova (Orange Technocentre Group Award) și la Bălți, al doilea oraș ca mărime din țară în 2013 ;

♦ și pentru contribuția recentă la lansarea serviciului mobil ID – Semnătura electronică (2013 – GSM World Congress cea mai bună inițiativă a « mGovernment » și Orange Award Innovation 2013).

2. Descrierea produselor artificiale

-produse artificiale fizice

Pentru promovarea brandului s-a ales o culoare caldă și curată,completată de o exprimare simplă,propoziții scurte și un stil cald și accesibil. Publicitatea „Orange” nu promovează calitățile și avantajele serviciilor și produselor oferite,ci vorbește despre ce anume le oferă acestea clienților,cum le fac viața mai ușoară și mai interesantă.Contrar așteptărilor și presupunerilor publicului „Orange” nu are nimic în comun cu portocala, poate doar culoarea. În acest caz Oranjul – este simbolul centrului, indică o treaptă a transformării materiei în „piatra filosofală” care trece de la culoarea în negru la culoarea în roșu.După mai multe cercetări, s-a ajuns la concluzia că „Orange” este denumirea perfectă,caldă și optimistă. De aici și logotipul „Orange” –un pătrat de aceiași culoare pe un fon negru sugerează acea armonie și echilibru al comunicării, al încercării noilor emoții. Un alt facor care influenţează asupra mediului intern al întreprinderii “Orange M o l d o v a ” S . A . e s t e personalul din cadrul întreprinderii.Astfel, factorii precum ambianţa plăcută în cadru companiei, cum ar fi săli de odihnă, mici bucătării în cadrul fiecărui department, cantina proprie a orgnizaţiei cu preţuri reduse, condiţii bune delucru, dotarea cu suficiente  tehnologii utilizate înactivitatea de lucru, automobile Orange Moldova, dezvoltarea relaţiilor colegiale prin organizarea diferitelor evenimente numai cu personalul întreprinderii şi cu familiile acestora, promovarea diverselor concursuri de echipă cu premii mari,traininguri , promovarea personalului, încurajarea ideilor lucrătorilor contribuie efectiv la ameliorarea şi formarea micromediului de marketing din cadrul întreprinderii.

- produse artificiale de comportament

Compania orange, este angajată în organizarea unor manifestări de ordin cultural și social unul din cele mai importante activități de acest gen este :Proiectul "Reabilitarea victimelor traficului de finite umane" isi propune sa raspunda nevoilor victimelor si potentialelor victime ale violenței si traficului de ființe umane, prin consolidarea sistemului de protecție a acestora la nivel central, dar și local. Proiectul prevede mobilizarea comunitatilor in prevenirea violenței și a traficului de finite umane si crearea de noi servicii de baza pentru victime. Proiectul este implementat în colaborare cu UNFPA.Lansarea Fundației este înca o dovadă a angajamentului nostru consolidat de a investi în dezvoltarea Moldovei si a misiunii noastre de a face comunicarea accesibila pentru toți. Fundația Orange reprezintă o urmare consecventa a acțiunilor noastre, devenite deja traditie, de a contribui la realizarea diferitor proiecte sociale de susținere a copiilor în dificultate, educatia fetelor sau a oferi suport in dezvoltarea culturii.

- produse artificiale verbale

Angajații companiei Orange sînt persoane amabile,vorbitori bilingvi… Slogan:"Împreună facem mai mult" Al doilea slogan mondial al brandului a fost format dintr-un singur cuvînt “Open”,care în acel moment exprima cel mai bine poziția brandului-deschis pentru țări noi,pentru tehnologii noi,pentru descoperiri noi. Astăzi,sloganul “Orange” are o formulă nouă,care se încheie cu expresia “…se schimbă cu Orange”,oferind posibilitatea de a construe o mulțime de variante,schimbînd doar primele cuvinte,în funcție de necesitatea sau dorința tehnologiilor,sărbătoarea,cadoul,internetul etc.Miturile conțin mesaje motivaționale pentru personal, stimulîndui și încurajindui să activeze în continuare cu devotement și dăruire.

Actorii și eroii

Actorii și eroii sînt des amintiți în bancurile și istorioarele colegilor, și sînt evidențiate în mare parte doar aspectele pozitive.

Compania Orange, fiind lider pe piața serviciilor de telefonie mobilă, investește mult în domeniul implimentării noilor tehnologii. Evident că îsi demonstrează de fiecare dată personalul instruit și bine informat.Un aspect negativ se sesizeaza în costul serviciilor, la concurenți prețurile sînt cu mult mai accesibile, dar avînd avantajul numarului mare de clienți îsi permit să mențină prețurile ridicate.

Ca orice altă entitate economică Orange, oferă personalului șanse de promovare, acestea apar o dată cu capatarea unei experiențe în domeniu dar și cu obținerea unor succese înalte in domeniul/departamentul în care activează:Consultant Vinzari pentru Magazinul OrangeCommercial Back Office Team LeaderCommercial Back Office AssistantPayment & Collection OperatorBusiness Developer Asistent Serviciul ClientelaDirector al Orange Moldova este Ludmila Climoc, activează în cadrul Orange Moldova de 10 ani.

3.Credințe,valori,norme

Clientul nostru - regale nostrum – amabilitate.

Buna dispoziție - O persoană zîmbește azi pentru tine!! 

Atenție pentru cerințele și nevoile clienților - Oferta Orange este diversă pentru a corespunde necesităților fiecăruia. Întotdeauna există o soluție, în cazul in care doriți să comunicați altfel. Marca Orange întruchipează valorile și angajamentul caracteristice universului digital și se străduiește să dezvolte cele mai utile inovații pentru cel mai mare număr de persoane posibil. Acesta este un atu important și de diferențiere care unifică imaginea Orange la nivel mondial.

4.Concepțiile de bază existente în întreprindere

Compania Orange utilizează o strategie de management care nu permite apariția de conflicte interpersonale, deoarece este evident ca un colectiv dezarmonios este unul neproductiv, și aceasta ar putea constitui un factor extrem de important în crearea unei atmosfere tensionate în oficii.Totuși conflictele se rezolvă prin implicarea unor persoane terțe care au menirea să catalizeze toate conflictele.

5.Factorii de influență a comportamentului etic

Principii etice de bază: Fiecare angajat Orange Moldova, trebuie să conştientizeze principiile etice de bază ale companiei: sa ofere tot cel mai bun clienţilor companiei, sa fie oneşti, simpli, deschişi, dinamici şi surprinzatori, să-şi asume responsabilitatea, să fie solodari cu colegii, in acelaş timp compania încurajează implicarea angajaţilor, creşterea profesională şi iniţiativa. În caliatate de membru al companiei Orange Moldova angajatul are dreptul de a fi exigent faţă de companie, dar în acelaş moment exigent şi faţă de sine. În cadrul companiei Orange exista un Cod de Etica,care este cunoscut pentru fiecare angajat al firmei.

Codul de Etica Orange

Conduita etica stă la baza dezvoltării grupului Orange, iar   Codul de Etica   este un document de referință în care sunt specificate principiile pe care ne-am asumat să le respectăm în activitatea noastră de zi cu zi, dincolo de prevederile legale:

respectul față de toți cei cu care relaționăm, integritatea, calitatea serviciilor livrate, spiritul de echip ă .

Avem grijă sa respectăm confidențialitatea informației și protejăm datele cu caracter personal ale clientilor Orange impotriva accesului neautorizat.

Noi nu tolerăm corupția sau practicile ilegale. Angajații Orange nu vor da si nu vor lua mită sub nicio formă și nu îi vor influența pe alții în acest sens. Este de datoria noastră să prevenim actele de corupție și să le soluționăm cînd sunt raportate.

Tratăm competitorii ireproșabil și căutam să ne deosebim prin excelență și performanță, evitînd practicile neloiale.

Noi nu contribuim financiar și nu facem donații partidelor politice sau altor organizații cu scopul de a obține o influență politică.

La Orange, comportamentul profesional se bazează pe valorile brandului. Aceste valori ne ajută să construim relații de durată cu clienții noștri, partenerii, furnizorii, acționarii, angajații noștri, precum și cu întreaga societate.

Respingerea conduitei incorecte, contrare normelor etice este o responsabilitate care ne revine tuturor.Pe parcursul întregii perioade de activitate compania a fost afectată de un şir de factori ce ţin de macromediul întreprinderii , ca de exemplu Factori demografici, economici, tehnologici, politici, naturali, juridici şi culturali.Cel mai mult activitatea companiei a fost afectată de instabilitatea politică şi economică a ţării.

-mediul demograficacesta nu a influenţat activitatea economică a companiei „Orange Moldova” S.A., deoarece a fost prima companie care a adus un serviciu nou pe piaţa tehnologiilor informaţionale, telefonia mobilă,respectiv ea a fost acea care a adoptat populaţia la acest serviciu conform politicii sale de preţ şi de produs. - mediul socio-culturala influenţat activitatea companiei într-o manieră pozitivă, deoarece populaţia a adoptat la cultura autohtonă de consum un nou produs lansat de compania „Orange Moldova” S.A., iar prin strategiile sale promoţionale, cum ar fi sponsorizarea evenimentelor,  şi a actele  de caritate

şi desponsorizare compania a întensificat relaţiile sale cu piaţa de consum, promovînd pe piaţă noua cultură de consum. -mediul naturalcare în condiţiile actuale obligă întreprinderea să folosească numai  tehnologii nepoluante şi să-şi organizeze astfel întreaga activitate încât să protejeze mediul ambiant, dar să şi combată degradarea lui. Aşadar, tehnologiile folosite de firmaOrange sunt de o înalta calitate şi nu afectează mediul natural.-mediu tehnological întreprinderii este variabila macromediului companiei cu multiple cerinţe supra  nivelului de înzestrare cu tehnologii inovaţionale, Compania “Orange Moldova”S.A. este receptivă la toate inovaţiile şi cu uşurinţă le asimilează, deoarece aceasta contribuie la întărirea imaginii pe piaţă, creşterea vînzărilor şi satisfacerea nevoilor de consum.

Referindune la micromediul companiei “Orange Moldova” S.A. acesta reflecta procesul de creare, întreţinere şi utilizare a datelor cu privire la produsele serviciile  Orange, furnzorii, clienţii, intermediarii, organismele publice şiconcurenţii companiei. Clienţii constituie componenta cea mai importantă al mediulu extern, deoarece  ei alcătuiesc  piaţa de desfacere ai companiei, reprezentată de:consumatori, utilizatori, angrosişti, agenţii guvernamentale şi internaţionale etc. În ultimii ani reţeaua de telefonie Orange face faţă concurenţei crescînde. Clientul şi consumatorul ocupă un loc foarte important între obiectivele şi deciziile ce urmează a fi luate.

Furnizorii companiei “Orange Moldova”S.A.sunt acei prestatori de forţă de muncă, resurse financiare, licenţe şi produse şi echipamente thnice. Referindu-ne la intermediarii companiei “Orange Moldova”S.A., aceşteasunt prestatorii de servicii care facilitează realizarea produselor şi serviciilor de telefonie mobilă, astfel întreprinderea colaborează cu resellerii (intermediarii cufuncţii comerciale),iar, printre aceştea se numără 38 de magazine parteneri Orange,72 de magazine dealeri autorizaţi, mai mult de 1000 de puncte de vânzare OrangePrePay.Abordînd mediului concurenţial, menţionăm că acesta defineşte concurenţii companiei “Orange Moldova” S.A. care constituie o verigă importantă ce-i permitesă-şi  optimizeze şi  să şi   îmbunataţească  ofertele, serviciile şi tehnologiile detelefonie mobilă ba chiar să-şi revizuiască performanţele întregii afaceri printr-oofertă mai atractivă la preţ şi calitate, pentru consumatori.Compania “Orange Moldova” S.A. întreţine relaţii de cu oragnismele publice,ca de exemplu televiziunea, radioul, ziarele, revistele naţionale şi locale, deoarece acestea contribuie la dezvoltatrea imaginii companei pe piaţa de telefonie mobilă .Astfel, la lansarea fiecărui produs de fiecare dată se ţine cont de organizareaşedinţelor de presă prin intermediul căruia serviciul este pomovat.

6.Concluzie