Comunicarea organizaional i tipurile eiComunicarea managerialDisfuncionalitile comunicriiModuri de mbuntire a comunicrii organizaionale

COMUNICARE INTERNA oficial i neoficial, pe orizontal i pe vertical, are scop de :Integrarea in cultura organizaieiInstruirea angajailorInformarea si motivarea angajailorGsirea de soluii punctuale

Se deruleaza cu instituiile publice,ONG uri, cu partenerii, clientii, mass-media, are scop de : Promovare a imaginii publice a organizaiei Promovare a serviciilor i produselor Relaionare cu instituiile statului sau alte companii

Tipul de comunicare:verbal : - oral- n scris non-verbalparaverbal Contextului comunicrii :fizicsocio-culturaltemporalsituaional

Riscurile de eroziune a comunicrii:

Ce spune managerul reprezint 80%Ce aud colaboratorii 70 %Ce le reine acestora atenia 60%Ce ineleg -50 %Ce accept 40%Ce ii vor aminti ulterior -30%Ce vor utiliza de fapt - 20%

Cel mai important cuvnt : Cele mai importante dou cuvinteCele mai importante trei cuvinte : Cele mai importante patru cuvinte : Cele mai importante cinci cuvinte :

Noi i mulumesc!

Te rog frumos!

Care este prerea ta? Ai fcut o treab bun!

Percepem ceea ce suntem pregatiti sa percepem W.Lippmann

Ce am mostenitCe am devenitATITUDINIImaginea de sineSistem de valoriPersonalitate Stil de interactiuneEtc

PERCEPTIACum intelegem lumea din jur[cognitiv-afectiv-volitiv]Reactionam-Comportament[Principiul 10% - 90%]

Observam: simturi,intuitieSelectam: caracteristici stimuli(plasare, contrast, intensitate) Organizam: Interpretam: ideei preconcepute, toleranta, prima impresie, etcReprezentam: atribuire, halou, proiectieCeea ce crezi determina in buna masura ceea ce percepi iar ceea ce percepi determina ceea ce obtii !

Cauze externe(mediul fizic, stimuli perturbatori, circumstante, intreruperi.Factori fiziologici epuizare, boala, stari emotionale, abilitatea de a auzi si a procesa informatiaSemantica, limbaj conotatii, limbaj negativ, jargon, argouLungimea, complexitatea si claritatea mesajuluiElemente subintelese, etc

Autodiagnosticarea stilului de comunicare

Forme de comunicare ale organizatieiComunicarea managerialaPerceptiaAlte cauze care pot distorsiona comunicarea