Cristian Moanta MID 2012

CLIENTUL Inima Business-ului

scurta incursiune in mintea si sufletul clientului

zilelor noastre

Cristian Moanta

Intr-o lume incerta, singurul lucru cert este SCHIMBAREA

Clientul roman a evoluat semnificativ dupa 2008:

Este mai selectiv si mai cunoscator asupra a ceea ce doreste si ce asteapta de la un brand/produs

Compara oferta retailer-ilor si analizeaza multi-criterial

Se auto-evalueaza si asteapta sa fie tratat conform valorii personale auto-definite

Doreste sa fie servit corespunzator in orice moment al interactiunii cu retailer-ul de produse si/sau servicii

Cu cat este mai bine servit, cu atat devine mai loial

Cu cat este mai loial, cu atat devine mai pretentios

A devenit familiar cu conceptul Customer Care (si uneori chiar abuzeaza de el)

MID 2012

Cristian Moanta

Modificari ale comportamentului consumatorului

Focus

Focus

MAI BINE = MAI MULT > NECESAR

EXPERIMENTE, RASFAT

INLOCUIRE, CHIAR CU MARE USURINTA

BINE = MAI PUTIN = NECESAR

ALEGERE SIGURA, DE VIITOR

REPARATIE

RESURSE LIMITATERESURSE BOGATE, CHIAR DIN BELSUG Focus

Focus

OPTIUNI INDIVIDUALE DECIZII CU FAMILIA, PENTRU FAMILIEFocus

LUX PENTRU DIFERENTIEREECO / BIO, ALTERNATIVA PENTRU DIFERENTIERE

MID 2012

Compania trebuie sa execute un upgrade, de la simplul retailer de produse si/sau servicii la retailer-ul care pune in centrul atentiei nevoile si parerile clientul

Customer Centricity CRM Strategie de Client

Indicatori Tehnici

Cristian Moanta

Probabil mai mult un stress, decat o placere.

Clientul a trecut de la stadiul de simplu cumparator al produselor existente, condus de dorinta si de pret (in Romania pretul a fost important intotdeauna),

la stadiul de cumparator chibzuital produselor care satisfac nevoile sale,cu pret competitivsi foarte atent si receptiv la ofertele de reducere

Ce mai inseamna shopping?

MID 2012

Cristian Moanta

ANGAJAMENTULCOMPANIEI

VALORILE COMPANIEI

OBIECTIVELECOMPANIEI

Modelul Customer Centric - strategie solida de orientare catre clienti

VIZIUNE MISIUNE INITIATIVA

Creeaza, mentine si creste loialitatea si satisfactia

clientilor

Creste profitabilitatea si evidentiaza

diferenta fata de competitorii directi

MID 2012

Evolutia pietei din Romania devine tot mai greu previzibila. Intocmirea unui plan de business in momentul de fata este tot mai dificila, lucru care ingreuneaza alocarea resurselor si calibrarea la potentialul pietei.

Anii 2009 - 2012 au demonstrat ca se pot face lucruri si cu bani (mai) putini. Dificultatile au dezmortit imaginatia si au eliminat viziunile de expansiune rapida de pana in 2008 si care aveau, in consecinta, costuri mari atasate. In mod paradoxal, aceste conditii au creat premisele creionarii si realizarii unor actiuni (mai) viabile, chiar cu resurse (mai) limitate. Din pacate, aceste actiuni nu au putut viza perspectiva, ci au fost rezolvari de moment.

Potentialul anului 2012 ramane scazut, determinat de situatia economica dificila care va persista, iar piata va fi caracterizata de o extrema sensibilitate la factorii macro-economici si la sezonalitatile traditionale.

Anul 2012 a insemnat, din nou, un parcurs de anduranta, mare consumator de resurse, caracterizat in continuare de un ritm relativ scazut al vanzarilor, foarte greu de impulsionat. Principalul vehicul de promovare a fost “reducerea”.

Este putin probabil ca la o evaluare generala anul 2012 va rezulta ca “mai bun”.

Cristian Moanta

Consideratii Generale asupra Pietei 2012 - 2013

MID 2012

Cristian Moanta

Anul 2013 va fi un an cu foarte putine semnificatii, ceea ce il va face greu memorabil in timp in raport cu evolutia business-ului in timp.

Trebuie inteles aici ca nu va fi un an nici cu lucruri memorabil de bune, dar, din fericire, nici cu lucruri memorabil de proaste.

Vom parcurge din nou un an, asa cum s-a intamplat din 2009 incoace, cu speranta ca va aduce un revirimet, iar apoi vom constata ca abia “la anu’ ” va fi mai bine.

In aceste circumstante, pentru anul 2013, previziunile raman in continuare rezervate si consideram ca acesta nu va fi mult diferit de anul 2012 in ceea ce priveste piata produselor si serviciilor din Romania, dar nici nu va fi o copie la indigo.

Aceasta presupune stagnarea la potential scazut, cu crestere lenta, din fericire constanta, dar vizibila numai in calculele pe hartie. Dupa caderea brutala de la inceputul anului 2009, timpul a aratat ca piata nu se inscrie deloc pe o traiectorie ascendenta nici dupa patru ani.

Consideratii Generale asupra Pietei 2012 – 2013 (continuare)

MID 2012

Cristian Moanta

Multumesc!

MID 2012