Comunicarea organizationala in cadrul firmei - SC Carpatex SA Brasov
Click here to load reader
-
Upload
stefailisuan -
Category
Documents
-
view
96 -
download
1
description
Transcript of Comunicarea organizationala in cadrul firmei - SC Carpatex SA Brasov
![Page 1: Comunicarea organizationala in cadrul firmei - SC Carpatex SA Brasov](https://reader037.fdocumente.com/reader037/viewer/2022100217/55cf9c2a550346d033a8da77/html5/thumbnails/1.jpg)
UNIVERSITATEA BABES-BOLYAI
Facultatea De Stiinte Economice Si Gestiunea Afacerilor
Specializarea MARKETING, Grupa 321
Comunicare Organizationala in cadrul firmei
SC Carpatex SA BRASOV
Boglea Roxana-Loredana
Boitan Hortensia
Bologa Georgeta
1
![Page 2: Comunicarea organizationala in cadrul firmei - SC Carpatex SA Brasov](https://reader037.fdocumente.com/reader037/viewer/2022100217/55cf9c2a550346d033a8da77/html5/thumbnails/2.jpg)
CUPRINS:
1. Introducere 2. Prezentarea firmei si a organizatiei3. Modalitati de conducere4. Organigrama firmei5. Procesul de comunicare:
comunicare formala verticala orizontala oblica verbala scrisa
comunicare informala6. De ce este importanta comunicarea interna?7. Nivele de comunicare8. Cultura organizationala9. Probleme care apar la nivelul intreprinderii
10.Organizarea si conducerea intreprinderii11.Probleme existente si remedierea lor
2
![Page 3: Comunicarea organizationala in cadrul firmei - SC Carpatex SA Brasov](https://reader037.fdocumente.com/reader037/viewer/2022100217/55cf9c2a550346d033a8da77/html5/thumbnails/3.jpg)
"Modul în care o organizaţie îşi concepe şi îşi administrează comunicarea spune mai multe despre cultura ei decât oricare alt element de proces"
INTRODUCERE
Majoritatea oamenilor ar dori sa aiba succes in activitatile lor, dar nu stiu ce trebuie sa
faca pentru aceasta si de aceea prefera sa nu faca nimic. Frica de a face greseli sau
posibilitatea de a esua in ceea ce si-au propus sunt principalele motive prin care ei incearca sa
se justifice in actiunile lor. Anume aceste persoane si sufera esecuri chiar fara sa faca nimic,
desi destinul le-ar fi dat mai multe posibilitati. Succesul nu este un fenomen care vine pe
neasteptate. Pentru a reusi trebuie sa muncim foarte mult si sa avem anumite calitati
indispensabile reusitei ca fermitate, risc, bunavointa, incredere in propriile forte, finalitate şi
un pic de noroc.
Secretele marilor afaceri se reduc la mai mult decat un plan de marketing pe o foaie de
hartie, in special daca la baza afacerii sta un colectiv de oameni, angajati pentru acelasi scop.
Lipsa comunicarii este un deficit care trebuie corectat. In lipsa ei, nu exista feedback-ul
ideilor de dezvoltare. Solutiile exista: discutiile intre angajati si angajatori, programe de team-
building.
Toata ideea de a comunica este de a transmite mesajul tau celor din jur intr-un mod
clar, nu ambiguu. De asemenea, termenul de comunicare se refera la mijlocul prin care
reusesti sa primesti informatia care iti este transmisa, cat mai putin distorsionata.
Aceasta actiune implica ambele parti, atat pe cel care trimite mesajul, cat si pe cel care il
primeste. E posibil ca de multe ori mesajul sa fie primit cu erori , daca nu chiar inteles cu totul
gresit de catre receptor. Iar cand acest lucru se intampla, exista riscul sa apara grave confuzii.
In concluzie, comunicarea este un success atunci cand atat receptorul, cat si emitatorul inteleg
in acelasi mod cantitatea de informatie, ca rezultat al comunicarii.
PREZENTAREA FIRMEI SI A ORGANIZATIEI
Inainte de a prezenta obiectul nostru de studiu, este necesar sa facem anumite precizari
cu privire la ceea ce inseamna o organizatie. Astfel, o organizatie reprezinta o asociatie
institutie sociala care reuneste oameni cu preocupari si uneori cu conceptii comune,
constituita pe baza unui regulament, a unui statut etc. in vederea depunerii unei activitati
organizate si realizarii unor scopuri comune.
3
![Page 4: Comunicarea organizationala in cadrul firmei - SC Carpatex SA Brasov](https://reader037.fdocumente.com/reader037/viewer/2022100217/55cf9c2a550346d033a8da77/html5/thumbnails/4.jpg)
O organizatie trebuie sa indeplineasca cateva conditii, dintre care cele mai importante
sunt urmatoarele:
Organizatia se compune din cel putin doi indivizi, care se considera parți ale grupului.
Exista cel putin un obiectiv (starea finala dorita sau rezultatul) impartasit, recunoscut
si impartit in comun.
Membrii grupului lucreaza deliberat impreuna pentru a obtine partea lor din rezultate.
Obiectul nostru de studiu este firma(fabrica) de confectii textile SC Carpatex SA BRASOV,
cu sediul in Brasov, este una din cele mai vechi si renumite societati romanesti din domeniul
tesaturilor de lana, binecunoscuta in lumea textila. Compania a fost fondata in anul 1823 de
Scherg, o familie de origine germana, ca prima fabrica de textile din zona Brasov.
Cu o echipa de 300 angajati cu vasta experienta in domeniul productiei de tesaturi,
stofe, confectii de dama si barbati, firma pune accent in special pe promptitudine si
seriozitate. Structura companiei , flexibilitatea si diversificarea produselor si serviciilor
acesteia, permite adaptarea continua la schimbarile si cererile pietei din Romania. Una din
principalele misiuni ale companiei este de a indeplini obiectivele clientilor prin calitate
superioara oferita la preturi minime.
Piata de desfacere a produselor s-a dezvoltat foarte mult, in prezent firma distribuindu-si
produsele in diverse magazine. Compania a inregistrat cresteri de peste 10% numai in ultimul
an.
MODALITATEA DE CONDUCERE
In cadrul firmei, increderea reprezinta baza relatiilor productive, a cooperarii si a
comunicarii. increderea reprezinta capitalul social care afecteaza direct abilitatea organizatiei
de a face fata schimbarii si crizelor. Ei au descoperit ca increderea afecteaza baza, deoarece
influenteaza satisfactia la locul de munca, productivitatea si team building-ul; au asociat-o de
asemenea cu mai putine incalcari ale regulamentelor.
Elementul cheie al bunei organizari il reprezinta conducerea, ceea ce presupune
implicarea atat a liderilor formali cat si liderilor informali, modul in care acestia favorizeaza
dezvoltarea organizationala.
4
![Page 5: Comunicarea organizationala in cadrul firmei - SC Carpatex SA Brasov](https://reader037.fdocumente.com/reader037/viewer/2022100217/55cf9c2a550346d033a8da77/html5/thumbnails/5.jpg)
Alegerea unui anumit stil de conducere este grea, deoarece se spune ca nu exista un
stil de conducere ideal, dimpotriva, o conducere eficienta este aceea care este „racordata”
situatiei specifice care exista la acel moment in mediul in care functioneaza conducatorul.
ORGANIGRAMA
5
![Page 6: Comunicarea organizationala in cadrul firmei - SC Carpatex SA Brasov](https://reader037.fdocumente.com/reader037/viewer/2022100217/55cf9c2a550346d033a8da77/html5/thumbnails/6.jpg)
PROCESUL DE COMUNICARE
Comunicarea este un ansamblu de actiuni care au in comun transmiterea de informatii
sub forma de mesaje, stiri, semne sau gesturi simbolice, texte scrise s.a. intre doua persoane,
numite interlocutori, sau mai formal, emitator si receptor. Comunicarea este un proces
continuu, presupunand o interactiune neincetata intre fiintele umane, desfasurata simultan prin
multiple canale.
Comunicatorii profesionisti pot coordona cuvintele cu actiunile, pot construi relatii şi
pot discuta cu angajatii mai degraba decat sa comunice intr-un singur sens. Pot de asemenea
sa ajute executivii sa actioneze cu adevarat in interesul organizational.
Componentele esentiale ale comunicarii sunt emitatorul, mesajul, canalul, receptorul și
rezultatul comunicarii. Acesta din urma este esential pentru judecarea oricarei comunicari.
Canalele pot fi:
I Comunicarea formala
-Definita prin structura organizationala si destinata explicit circulatiei informaționale necesare
realizării sarcinilor și atingerii scopurilor educaționale.
Comunicarea formală multidirectională poate fi:
-Verticală : între nivelul ierarhice diferite pe liniile formale și informale de comunicare
și decizie .
Comunicare descendentă, de la nivelul managementului de vârf către nivelurile de
execuţie (cereri de situaţii, date, emiteri de decizii, dispoziţii, instrucţiuni, solicitări de
informaţii etc). Cea mai frecventă problemă întâlnită în cadrul acestui tip de
comunicare o constituie filtrarea/interpretarea mesajului de la un nivel la altul al
organizaţiei, în funcţie de propriile obiective sau necesităţi.
Comunicare ascendentă, de la baza ierarhiei spre vârf (transmitere de mesaje de la
subordonaţi şefilor direcţi şi, succesiv, nivelului ierarhic superior: răspuns la cererile
de situaţii şi date ale conducerii, emiterea unor cereri, plângeri.
-Orizontală: la același nivel ierarhic, în interiorul unei subcomponente organizaționale
sau între subcomponente diferite de nivel echivalent.
6
![Page 7: Comunicarea organizationala in cadrul firmei - SC Carpatex SA Brasov](https://reader037.fdocumente.com/reader037/viewer/2022100217/55cf9c2a550346d033a8da77/html5/thumbnails/7.jpg)
-Oblică (diagonală): între niveluri ierarhice diferite și totodată între emițători/receptori
situați în subsisteme organizaționale diferite.
-Verbală (orală): are ca avantaj posibilitatea de a obține imediat un feed-back și/sau un
răspuns, naturalețe și posibilitate de personalizare.
-Scrisă : are o structurare mai elaborată și mai adecvată, difuzare rapidă și posibilitatea
accesului la un număr mai mare de receptori, ușurința stocării.
II Comunicarea informală
-Cuprinsă în structura organizațională, destinată comunicării între indivize și/sau
grupuri în interzisul sarcinilor de serviciu și în afara lor: este mai rapidă și adesea mai
eficientă decât cea formală.
Pentru a comunica eficient, trebuie să:
- se respecte sentimentul stimei de sine al celuilalt (ne putem estima propria valoare nu
mai comparându-ne cu cei din jur)
- să nu desconsiderăm trebuințele celorlalți
- să îl motivăm corect pe interlocutarul nostru; a motiva înseamnă a determina pe
cinevaa să renunțe la o atitudine veche în favoarea uneia noi. Motivarea poate fi pozitivă (nu
presupune constrângere, implivă doar un control minimaal) sau negativă (merge în paralel cu
constrângerea și exercitarea sistematică a controlului).
SC Carpatex SA BRASOV “gazduieste” un process de comunicare mixt, iar
informațiile se transmit verbal și ascendent (comunicarea formală) și cu ajutorul notațiilor pe
secții (comunicarea informală).
Nu este uşor să dezvolţi o comunicare internă eficientă, tocmai de aceea, relația dintre
angajator și angajat este una foarte deschisă. Directorul se știe face ascultat datorită influenței
asupra personalului. Pentru a deveni mai eficient lucrul în echipă necesită conjugarea
eforturilor, informarea membrilor echipei și discutarea problemelor.
Astfel, se ofera informaţii relevante şi de actualitate angajatilor, prin intermediul
canalelor pe care ei le folosesc şi în care au încredere, într-o exprimare pe care să o înţeleagă,
rămâne baza comunicării interne strategice de succes. Conţinutul comunicărilor reda
contextul şi motivele din spatele schimbărilor sau al iniţiativelor noi în ceea ce priveşte
organizaţia, dar şi performanţele şi cerinţele pentru angajaţii din unităţile de muncă locale.
Aceasta subliniază importanţa rolulului suprevisor-ului ca punct cheie în comunicare.
7
![Page 8: Comunicarea organizationala in cadrul firmei - SC Carpatex SA Brasov](https://reader037.fdocumente.com/reader037/viewer/2022100217/55cf9c2a550346d033a8da77/html5/thumbnails/8.jpg)
Prin încurajarea participării angajaţilor la luarea deciziilor organizaţionale se câştigă
loialitatea şi devotamentul acestora şi se îmbunătăţeşte climatul general al organizaţiei.
Luarea în comun a deciziilor îmbunătăţeşte adesea calitatea acestora.
Recunoaşterea şi celebrarea reuşitelor la toate nivelurile contribuie la formarea valorilor
comune şi a identităţii organizaţionale.
A furniza un leadership etic în organizație înseamnă a face vizibile valorile etice, deci
nu doar comunicarea scopului final, ci și a mijloacelor de a accede la scop. Acest fapt
echivalează cu a valoriza și promova transparența și de asemenea cu a folosi sistemul de
recompense pentru a comunica angajaților ce anume se așteaptă de la ei.
Traind astazi in sexolul XXI, munca inseamna stress, iar din aceasta cauza firma
noastra incearca sa le ofere angajatilor conditii de lucru cat mai bune, incercand in acelasi
timp eliminarea ideii de stres, deoarece munca sub supraveghere permanenta intimideaza
angajatul si implicit acesta nu mai da acelasi randament.
De ce este importanta comunicarea interna?
Comunicarea reprezintă una dintre cele mai importante activităţi dintr-o organizaţie. În
mod fundamental, relaţiile se dezvoltă în urma comunicării, iar funcţionarea şi supravieţuirea
organizaţiilor se bazează pe relaţii eficiente între indivizi şi grupuri. Mai mult decât atât,
capacităţile organizaţionale sunt adoptate şi dezvoltate prin intermediul "unor intense procese
comunicaţionale şi sociale". Comunicarea ajută indivizii şi grupurile să îşi coordoneze
activităţile în vederea îndeplinirii scopurilor şi este vitală în procesele de socializare, luare a
deciziilor, rezolvarea problemelor şi schimbări ale managementului.
Comunicarea internă oferă de asemenea angajaţilor informaţii importante în legătură
cu postul pe care îl ocupă, organizaţia în care lucrează, mediul extern sau informaţii despre
alţi colegi de-ai lor. Comunicarea poate contribui la motivarea angajaţilor, consolidarea
încrederii, crearea unei identităţi comune sau poate mări implicarea personală; ea oferă
indivizilor un mod de a-şi exprima sentimentele, de a împărtăşi speranţele şi ambiţiile şi de a
celebra şi rememora realizările. Comunicarea constituie modul prin care indivizii şi grupurile
îşi înţeleg organizaţia, ce este şi ce reprezintă ea.
Nivele de comunicare
Comunicarea internă se desfăşoară pe mai multe niveluri. O primă formă de
comunicare este cea interpersonală sau "faţă în faţă" (F-T-F, face to face), şi organizaţiile
8
![Page 9: Comunicarea organizationala in cadrul firmei - SC Carpatex SA Brasov](https://reader037.fdocumente.com/reader037/viewer/2022100217/55cf9c2a550346d033a8da77/html5/thumbnails/9.jpg)
încearcă de ani buni să dezvolte abilităţile de prezentare, comunicare şi scriere ale liderilor,
managerilor şi supervisor-ilor în acest sens. Comunicarea la nivel de grup se manifestă la
nivelul echipelor, unităţilor şi grupurilor de interese ale angajaţilor (ERG). Acest nivel se
concentrează asupra împărtăşirii informaţiilor, discutării problemelor, coordonării sarcinilor,
rezolvării problemelor şi asupra formării unui consens.
Comunicarea la nivel organizaţional este centrată pe viziune şi misiune, politici de
conducere, iniţiative şi cunoaştere şi performanţa organizaţională. Aceste comunicări formale
urmează uneori o abordare de tip cascadă în care liderii nivelelor ierarhice comunică cu
subordonaţii lor, deşi media sociale încep să schimbe comunicarea la acest nivel.
CULTURA ORGANIZATIONALA
„Cultura organizationala este ca personalitatea unui om: se
construieste greu, se schimba si mai greu. Diferenta este ca organizatiile,
pentru a supravietui, trebuie sa se schimbe”
Cultura organizationala reprezinta unul din conceptele importante ce s-au afirmat
recent si au influentat de o maniera deosebita modul de gandire al cercetatorilor,profesorilor si
studentilor,managerilor si intreprinzatorilor, specialistilor din diferite organizatii din toate
zonele lumii. „Stilul de viaţă al unei organizaţii”, asa cum a fost definită cultura
organizaţională, se remarcă prin comportamente conştiente si inconştiente, prin interrelaţiile si
atitudiniile factorului uman, valorile, credinţele, ce se subsumează organizaţiei determinând
succesul sau insuccesul.
In cadrul firmei SC Carpatex SA BRASOV, se folosesc inca modalitatile clasice de
desfasurare a comunicarii formale, cum sunt discutii cu personalul, sedinte, avizier,
newsletter, stiri transmise prin intranet sau revista pentru angajati.
Avand in vedere modalitatile de transimitere a unor mesaje importanta de catre
superiori, la nivelul angajatilor, putem spune ca firma noastra foloseste canalele de trei tipuri:
tipărite, electronice şi F-T-F(face to face interpersonale). Canalele tipărite includ memo-uri,
broşuri, newsletter, rapoarte, manuale de identitate corporativă, rapoarte anuale şi postere.
Datorită noilor tehnologii au început să fie folosite din ce în ce mai mult canalele electronice,
precum email-ul şi voice mail-ul, reţelele de intranet, blogurile, chat room-urile, canalele TV
de afaceri, podcast-urile, video-conferinţele, sistemele de instant messaging.
9
![Page 10: Comunicarea organizationala in cadrul firmei - SC Carpatex SA Brasov](https://reader037.fdocumente.com/reader037/viewer/2022100217/55cf9c2a550346d033a8da77/html5/thumbnails/10.jpg)
SC Carpatex SA BRASOV urmareste beneficiile pe care le aduce acest tip de
comunicare apropiata cu angajatii si constata ca o comunicare internă eficientă contribuie la
creşterea satisfacţiei angajaţilor la locul de muncă, a moralului acestora, a productivităţii,
angajamentului, încrederii şi învăţării; îmbunătăţeşte climatul comunicaţional şi relaţiile cu
publicurile şi creşte calitatea şi profiturile.
Iată câteva exemple:
• Angajaţii neloiali sau care nu se implică în îndeplinirea obiectivelor organizaţiei pot
provoca pierderi de milioane de dolari anual, prin defecte de calitate, costuri de refacere şi
reparare, absentismul de la locul de muncă şi reducerea productivităţii,
• Îmbunătăţirea informaţiilor pe care le primesc angajaţii cu privire la clienţi, organizaţie
sau propria muncă, în materie de calitate, oportunitate şi adecvare, le poate îmbunătăţi
performanţa individuală cu 20 până la 50%
• Un climat pozitiv de comunicare şi o comunicare eficientă cu angajaţii consolidează
identificarea angajaţilor cu organizaţiile lor, ceea ce contribuie la performanţă financiară şi
succes susţinut.
Probleme care apar la nivelul intreprinderii
În cadrul organizației pe parcursul unui ciclu de producție mai exact în procesul de producție
am regăsit probleme cauzate de:
1) erori umane: se întâmplă ca pe fluxul procesul tehnologic să fie produse neconforme ceea
ce duce la lipsa produsului finit în consecință distribuitorii nu vor reuși să-și onereze
comenzile sau vor întârzia livrarea produselor.
2) defectarea unui utilaj neanunțat ierarhic: lipsa de comunicare a muncitorului care a
observat defecțiunea, duce la conflict ierarhic deoarece prin nesesizarea la timp a defecțiunii
s-a ajuns ca la finalul ciclului de producție din acea zi întreaga producție să aibe defecțiuni.
O altă problemă pe care o întâmpinăm frecvent este în partea de contabilitate când un
facturist face greșeală la introducerea datelor avănd repercursiune negativă la operațiunea de
contabilizare (se consumă timp inutil la căutarea greșelii ceea ce duce la conflict între facturist
și contabil).
10
![Page 11: Comunicarea organizationala in cadrul firmei - SC Carpatex SA Brasov](https://reader037.fdocumente.com/reader037/viewer/2022100217/55cf9c2a550346d033a8da77/html5/thumbnails/11.jpg)
Modul în care comunicarea internă s-a schimbat pe măsură ce organizaţiile au evoluat,
observam ca astăzi, în cadrul organizaţiilor pot fi întâlnite elemente din toate cele cinci
abordări: reguli de muncă, ierarhii, politici, programe de training, echipe de lucru, fişa
postului, ritualuri de socializare, departamente de resurse umane, atenţie la nevoile
consumatorilor şi aşa mai departe.
S- a descoperit în urma unui studiu că angajaţii care întreţin relaţii pozitive (marcate
de un înalt grad de angajament) cu organizaţiile lor ajută la dezvoltarea de relaţii pozitive cu
publicurile organizaţiei. Mai mult decât atât, publicurile evaluează o organizaţie bazându-se
pe calitatea relaţiilor dintre aceasta şi angajaţii săi. Factori importanţi în relaţia angajat-public-
organizaţie includ: comunicarea liderilor, calitatea comunicărilor de tip F-T-F(face to face),
abilităţile de ascultare, oportunităţile de dialog şi implicarea liderilor în activităţi de PR .
ORGANIZAREA ŞI CONDUCEREA INTREPRINDERII
Îndeplinirea de către o întreprindere a obiectivelor stabilite în condiţii cât mai eficiente
necesită în primul rând o conducere competentă şi un cadru organizatoric raţional care se
realizează prin elaborarea structurii sale organizatorice. Prin structură organizatori că se
înţelege ansamblul persoanelor cu funcţii de conducere şi a compartimentelor de muncă
tehnice, economice şi administrative, modul cum sunt acestea constituite şi grupate precum şi
legăturile ce se stabilesc între ele în vederea funcţionării normale a întreprinderii.
PROBLEME EXISTENTE SI REMEDIEREA LOR
Una din probleme cu care se confrunta si compania noastra este aceea ca trebuie să
facă faţă schimbărilor continue şi să îşi mute sediile dintr-un loc în altul, să asimileze noile
tehnologii, să administreze învăţarea şi corpusul de cunoştinţe acumulat, să adopte structuri
noi, să-şi întărească identitatea, să promoveze diversitatea şi să implice angajaţii – adesea la
nivel intercutural şi într-un timp foarte scurt. Comunicarea internă reprezintă una dintre
principalele soluţii pentru toate aceste probleme, iar comunicatorii profesionişti trebuie să
joace roluri cheie strategice şi tactice pentru a ajuta organizaţiile să le rezolve.
Cea mai importantă problemă pe care o întâmpină organizaţiile este implicarea
angajaţilor în munca lor. Implicarea/angajamentul înseamnă "folosirea la maximum a
talentelor şi a energiei oamenilor la locul de muncă" .Deşi a fost multă vreme o problemă,
11
![Page 12: Comunicarea organizationala in cadrul firmei - SC Carpatex SA Brasov](https://reader037.fdocumente.com/reader037/viewer/2022100217/55cf9c2a550346d033a8da77/html5/thumbnails/12.jpg)
astăzi a devenit cu adevărat crucială din cauza unei pieţe dinamice, a locului de muncă saturat
din punctul de vedere al informaţiilor şi a exacerbării problemelor legate de morală şi
încredere cauzate de reducerea locurilor de muncă, a restructurării şi a problemelor de
guvernanţă corporativă din ultimii 15 ani.Angajaţii sunt bombardaţi cu atât de multă
informaţie astăzi încât sunt copleşiţi, confuzi şi lucrează "cu volumul redus”.
Ar trebui rezolvate probleme din interior, mai ales cele de comunicare in urmatorul
fel:
1.Sa existe comunicarea faţă în faţă, deoarece reprezintă cel mai consistent mediu de
comunicare. De aceea ar trebui să se pună accentul pe el în cadrul comunicării interne, în
special pentru rezolvarea conflictelor sau a crizelor, informarea privind schimbările majore şi
celebrarea reuşitelor.
2. Abilităţile de ascultare dezvoltate reduc erorile şi neînţelegerile, ajută la depistarea
problemelor, economisesc timp, îmbunătăţesc evaluările şi facilitează construirea relaţiilor.
Este aşadar crucială dezvoltarea abilităţilor de ascultare a liderilor de la toate nivelurile.
3. Media sociale sunt canale rapide şi puternice de creare a dialogului care pot
contribui la implicarea angajaţilor şi a membrilor organizaţiei. Ele influenţează şi transformă
media tradiţionale, dar nu le înlătura total. Comunicatorii ar trebui să utilizeze atât media noi
cât şi media tradiţionale în aşa fel încât să contribuie la îndeplinirea obiectivelor
organizaţionale şi la intensificarea relaţiilor cu publicurile interne şi externe.
4.Trebuie să existe concordanţă între ceea ce spun şi ceea ce fac liderii. Acest lucru
este strâns legat de credibilitate şi de gradul de încredere, angajament şi devotament pe care le
vor manifesta angajaţii faţă de liderii lor.
5. Prin încurajarea participării angajaţilor la luarea deciziilor organizaţionale se câştigă
loialitatea şi devotamentul acestora şi se îmbunătăţeşte climatul general al organizaţiei.
Luarea în comun a deciziilor îmbunătăţeşte adesea calitatea acestora.
6.Recunoaşterea şi celebrarea reuşitelor la toate nivelurile contribuie la formarea
valorilor comune şi a identităţii organizaţionale. Evenimentele sociale similare, riturile şi
ritualurile contribuie la formarea unei culturi organizaţionale specifice.
12
![Page 13: Comunicarea organizationala in cadrul firmei - SC Carpatex SA Brasov](https://reader037.fdocumente.com/reader037/viewer/2022100217/55cf9c2a550346d033a8da77/html5/thumbnails/13.jpg)
7.Comunicarea continuă în două sensuri este fundamentul motivării angajaţilor şi al
succesului organizaţional. Comunicarea bidirecţională (astăzi pluridirecţională) oferă
feedback continuu, crucial pentru învăţare şi procesarea schimbărilor organizaţionale.
Pe lângă îndeplinirea anumitor obiective, comunicarea internă ar trebui să contribuie la
crearea şi reflectarea unei culturi a comunicării, în cadrul căreia angajaţii de la toate nivelurile
se simt liberi să îşi împărtăşească ideile, opiniile şi sugestiile în mod deschis.
13