comunicarea intercultural conflictologia

7/23/2019 comunicarea intercultural conflictologia

http://slidepdf.com/reader/full/comunicarea-intercultural-conflictologia 1/43



1.Conceptul de1.Conceptul de comunicare interculturalăcomunicare interculturală..Conceptul de culturConceptul de cultură. Comunicare şi cultură.ă. Comunicare şi cultură.Caracteristici ale culturii.Caracteristici ale culturii.

2.Comunicarea interculturală2.Comunicarea interculturală verbalverbală şiă şinonverbală.nonverbală.3.Surse de gafe în comunicarea interculturala.3.Surse de gafe în comunicarea interculturala.

4.Conceptul de conflict şi conflictologie.4.Conceptul de conflict şi conflictologie.Obiectul de studiu al conflictologiei.Obiectul de studiu al conflictologiei.Structura şi tipologia conflictelor.Structura şi tipologia conflictelor.

5.Strategii de reolvare a conflictelor.5.Strategii de reolvare a conflictelor.



1.Conceptul de1.Conceptul de comunicare interculturalăcomunicare interculturală..Conceptul de culturConceptul de cultură. Comunicare şi cultură.ă. Comunicare şi cultură.

Caracteristici ale culturii.Caracteristici ale culturii.



Conceptul deConceptul de comunicare interculturalăcomunicare interculturală..

Ca domeniu distinct al ştiinţelor comunicăriişi cercetare sistematică aplicată, comunicarea

interculturală are o istorie relativ recentă,începând cu cea de a doua jumătate a secoluluiXX, când în SUA au fost iniţiate studii şi

aplicaţii privitoare la contactele dintreamericani şi indivizi sau grupuri aparţinândunor culturi diferite de cea americană



Comunicarea interculturală

investighează acele elemente aleculturii care influenţează în cea mai

mare măsură interacţiunea întremembrii a două sau mai multeculturi, atunci când indivizii se află

în situaţii de comunicareinterpersonală.



Conceptul de cultură

Ca situaţie aparte a comunicăriiinterpersonale, cea interculturală aduce cu

sine elementele a ceea ce, într-o accepţielargă şi din perspectivă antropologică, sedenumeşte drept cultură. Eistă numeroasedefiniţii ale conceptului de cultură, mai

succinte sau mai detaliate şi care, deseori,se completează reciproc.



!mintim câteva dintre ele, formulate deantropologi ai culturii şi cercetători ai

comunicării interculturale.

Michael Howard Michael Howard

defineşte cultura ca fiind

„modul obişnuit în care grupurileumane învaţă să-şi organizezecomportamentul şi gândirea în

relaţie cu mediul lorînconjurător!



William HavilandWilliam Haviland

"dentifică cultura ca

„ „o serie de reguli sau standardeo serie de reguli sau standardeîmpărtăşite de membrii uneiîmpărtăşite de membrii unei societăţi şi care acţionează societăţi şi care acţionează

asupra acestora" dă naştere laasupra acestora" dă naştere la

comportamente ce suntcomportamente ce suntconsiderate potrivite sauconsiderate potrivite sau

acceptabile! acceptabile!



O altă definiţie a conceptului deO altă definiţie a conceptului decultură :cultură :

#$epozit al cunoaşterii, eperienţei,credinţelor, valorilor, atitudinilor, înţelesurilor, ierarhiilor sociale, religiei,noţiunilor de timp, roluri, relaţii spaţiale,concepţii despre univers şi obiectemateriale, dobândite de un grup de

oameni de-a lungul generaţiilor, prineperienţă individuală şi de grup.%



!nalizând!nalizând conceptulconceptul de cultură în relaţie cu cel de comunicare interculturalăde cultură în relaţie cu cel de comunicare interculturală

!d"ard #all!d"ard #all distinge trei niveluri ale unei culturi.trei niveluri ale unei culturi.

$rimul nivel, pe care îl numeşte „conştient şi tehnic”, este cel în care lim!ajul ver!al şi sim!olurile, cu osemnificaţie precisă, au un rol important în comunicare

%l doilea nivel este unul „ascuns”,„ascuns”, rezervat unui numărrestrâns de indivizi, din care cei străini de acea culturăsunt e"cluşi

%l treilea nivel, inconştient şi implicit inconştient şi implicit , este cel al culturii#primare$, stratul cel mai profund şi peren al acesteia%

#nivelul culturii primare este compus din datelefundamentale care structurează modul nostru degândire$



Comunicare şi cultură.Comunicare şi cultură.Caracteristici ale culturiiCaracteristici ale culturii

Conceptele de comunicare şi cultură suntinseparabile.inseparabile. Comunicarea, ca interacţiune socială,este procesul prin care indivizii din aceeaşi cultură

sau din culturi diferite îşi transmit reciproc mesaje&ntregul proces este influenţat de cultura căreia îiaparţin deopotrivă emiţătorii şi receptorii Cum,

când, unde, în ce fel, prin ce mijloace se comunicăsunt c'estiuni dictate de cultura fiecăruia



Orice cultură are anumiteOrice cultură are anumitecaracteristici :caracteristici :

Cultura nu este înnăscută, ci învăţată; Cultura e transmisă din generaţie în

generaţie; Cultura se baeaă pe simboluri; Cultura e supusă sc!imbării;

Cultura e etnocentrică.



2.Comunicarea interculturală2.Comunicarea interculturalăverbalverbală şi nonverbală.ă şi nonverbală.

Ca în orice tip de comunicare umană, în comunicareainterculturală se utilizează două tipuri de lim!aje % celver!al şi cel nonver!al, care în situaţiile concrete deinteracţiune sunt folosite simultan sau alternativ, e"istândîntotdeauna o interdependenţă între cele două ( serie destudii realizate de teoreticieni ai comunicării evidenţiazădiferenţe culturale atât în ceea ce priveşte modul de utilizarea unuia sau a celuilalt tip de lim!aj, semnificaţiile care se

acordă respectivelor mesaje, precum şi în ceea ce priveşte predominanţa comunicarii ver!ale sau nonver!ale, într)ocultură sau alta



&eferindu'ne la problematica limba(ului verbal în comunicarea interculturală putem relata că)&eferindu'ne la problematica limba(ului verbal în comunicarea interculturală putem relata că)

!*istă rela+ie de reciprocitate şi interdependen+ădintre limba( şi cultură

*u se poate separa folosirea de către cineva a lim!ajului decultura respectivului, pentru că lim!ajul nu este numai oformă de conservare a culturii, ci şi un mijloc de a

împărtăşi cultura &n sens fundamental, lim!ajul este unsistem sim!olic organizat, general cunoscut, învăţat, folosit pentru a reprezenta e"perienţa din cadrul unei comunităţigeografice sau culturale Cultura ne învaţă deopotrivăsim!olurile şi ceea ce ele reprezintă% o!iectele,

evenimentele, e"perienţele şi sentimentele primesc diferitedenumiri, deoarece o anumită comunitate de oameni saucultură a decis în mod ar!itrar să le numească într)unanumit fel



limba" # comunicare # culturălimba" # comunicare # cultură

+im!ajul vor!it este un ve'icul pentru oameni de acomunica în interacţiunile sociale, e"primându)şie"perienţa şi totodată creând e"perienţă Cuvintele

reflectă atitudinile, convingerile, punctele de vedere alevor!itorului +im!ajul e"primă, sim!olizează şiîm!racă realitatea culturală Comunicarea nu poatee"ista fără lim!aj iar lim!ajul are nevoie de procesul de

comunicare pentru a angaja oamenii în interacţiunisocialeAtât lim!ajul cât şi comunicarea reflectăcultura



Comunicarea interculturalăComunicarea interculturalănonverbală.nonverbală.

individual



3.Surse de gafe în comunicarea3.Surse de gafe în comunicareainterculturala.interculturala.



$upă %tefan &rutianu$upă %tefan &rutianu

eistă douăsprezece surse de gafeinterculturale&

tabuurile, statutul femeii în raport cu bărbatul, maniera de a arăta respectul,

percepţia spaţiului şi timpului, eticheta în afaceri,



$upă %tefan &rutianu$upă %tefan &rutianu

mesajele nonverbale, limba şi translatorul,

îmbrăcămintea, argumentaţia şi puterea de convingere, mediul politic şi religios,

prejudecăţile şi importanţa acordatăcuvântului scris.

4 C f i i f i i



4.Conceptul de conflict şi conflictologie.4.Conceptul de conflict şi conflictologie.Obiectul de studiu al conflictologiei. Structura şiObiectul de studiu al conflictologiei. Structura şi

tipologia conflictelor.tipologia conflictelor.

Ascultă, învaţă şi ţine minte dacă nu doreşti să fii în locul lui.Ascultă, învaţă şi ţine minte dacă nu doreşti să fii în locul lui.



#aracteristica generală#aracteristica generală

Conform $icţionarului '(plicativ al )imbii *om+neConform $icţionarului '(plicativ al )imbii *om+neConflictul este Conflictul este neînţelegere, ciocnire de interese,neînţelegere, ciocnire de interese,deacord, antagonism: ceartă, diferend, discuţie-.deacord, antagonism: ceartă, diferend, discuţie-.

stfel putem relata că conflictulstfel putem relata că conflictul înseamnă înseamnăopoi ie, deacord sau incompatibilitate întrețopoi ie, deacord sau incompatibilitate întrețdouă sau mai multe păr ițdouă sau mai multe păr iț ..



/n sens mai larg

Confictul este un fapt social la care participă cel puţin două părţi (indivizi, grupe,state), care:

(A)urmăresc scopuri diferite, neconciliabilesau chiar acelaşi scop, dar care nu poatefi atins decât de o singură parte

şi/sau ()doresc să facă u! de mi"loace disputatepentru a atinge un scop anume.



'tapele conflictului'tapele conflictului

#e!acordul#e!acordul

$onfruntarea$onfruntarea %scaladarea%scaladarea #e&escaladarea#e&escaladarea

'e!olvarea'e!olvarea



I.I. DezacordulDezacordul

debuteaă prin simple neînţelegeri, îndebuteaă prin simple neînţelegeri, încare este evidentă diferenţa dintrecare este evidentă diferenţa dintremodul de a fi şi de a g+ndi a unormodul de a fi şi de a g+ndi a unor

indivii sau grupuri.indivii sau grupuri.



ConfruntareaConfruntarea

adînceşte diferenţele dintre părţi participante laconflict, prin faptul că fiecare îşi susţine poziţia, aicidomină emoţiile şi nimeni nu mai ascultăargumentele celuilalt.



'scaladarea'scaladarea

la acest nivel reacţiile sunt scăpate de sub control,agresivitatea este regina situaţiei.



$e$e00escaladareaescaladarea

părţile fac eforturi reale pentru a a'unge la un puncde vedere comun în privinţa problemei discutate.

http://www.google.md/imgres?imgurl=http://www.romanialibera.ro/usr/thumbs/thumb_835_x_600/2010/06/13//130004-p-08mediator.jpg&imgrefurl=http://www.romanialibera.ro/bani-afaceri/piata-muncii/mediator-de-conflicte-190012.html&usg=__ns_eqwmfDSzDt7bfin-WuY1_KtQ=&h=600&w=835&sz=369&hl=ru&start=13&zoom=1&tbnid=POa3dPi89T6HEM:&tbnh=103&tbnw=144&prev=/images%3Fq%3Dconflicte%26start%3D10%26num%3D10%26um%3D1%26hl%3Dru%26lr%3Dlang_ro%26sa%3DN%26rlz%3D1R2SKPB_enMD373%26tbs%3Disch:1&um=1&itbs=1

http://www.google.md/imgres?imgurl=http://www.romanialibera.ro/usr/thumbs/thumb_835_x_600/2010/06/13//130004-p-08mediator.jpg&imgrefurl=http://www.romanialibera.ro/bani-afaceri/piata-muncii/mediator-de-conflicte-190012.html&usg=__ns_eqwmfDSzDt7bfin-WuY1_KtQ=&h=600&w=835&sz=369&hl=ru&start=13&zoom=1&tbnid=POa3dPi89T6HEM:&tbnh=103&tbnw=144&prev=/images%3Fq%3Dconflicte%26start%3D10%26num%3D10%26um%3D1%26hl%3Dru%26lr%3Dlang_ro%26sa%3DN%26rlz%3D1R2SKPB_enMD373%26tbs%3Disch:1&um=1&itbs=1



*eolvarea*eolvarea

se a'unge la o înţelegere şi conflictul este încheiat.

http://www.google.md/imgres?imgurl=http://www.mediereinbucuresti.ro/imagini/mana.jpg&imgrefurl=http://www.mediereinbucuresti.ro/&usg=__BjXbvhmyj9O98PbZSdoRS4WhUlk=&h=200&w=600&sz=17&hl=ru&start=31&zoom=1&tbnid=280vj2GxHqKKUM:&tbnh=45&tbnw=135&prev=/images%3Fq%3Dconflicte%26start%3D30%26num%3D10%26um%3D1%26hl%3Dru%26lr%3Dlang_ro%26sa%3DN%26rlz%3D1R2SKPB_enMD373%26tbs%3Disch:1&um=1&itbs=1



Ce este specific pentru un conflict(Ce este specific pentru un conflict(

ComunicareComunicare

1.1.Comunicarea nu este desc,isă şi sinceră.2.2.-nforma+iile sunt insuficiente sau înşelătoare.3.3.Secretele sunt din ce în ce mai multe iaratitudinea nesinceră este tot mai preentă.




$ercep+ie$ercep+ie1.1. /ivergen+ele de interese opinii şi convingeri

valorice ies la iveală.

2.2. 0ucrurile care le despart păr+ile sunt văute mai

clar dect cele care le leagă.3.3. esturile de conciliere sunt interpretate ca fiind

tentative de disimulare inten+iile acestuia sunt

(udecate ca fiind duşmănoase şi rău'inten+ionate iar propriul comportament nu estevăut dect printr'o singură perspectivă

deformată.




%titudine%titudine

1.1.ncrederea scade neîncrederea creşte.

2.2.Se devoltă duşmănii ascunse dar şi desc,ise.

3.3.Scade disponibilitatea de a acorda a(utor.

4.4.Creşte disponibilitatea de a se folosi şi de a'l în(osi pe celălalt.



Ce este specific pentru un conflict(Ce este specific pentru un conflict( &aportarea la sarcini&aportarea la sarcini

1.1. Sarcinile nu mai sunt recunoscute de păr+i cafiind o responsabilitate comună care pentru afi eficiente necesită o împăr+ire a muncii în

care fiecare după puteri contribuie în vederea îndeplinirii scopului comun.

2.2. iecare încearcă să facă totul de unul singur)

nici una dintre păr+i nu mai trebuie astfel să sebiuie pe cealaltă nu depinde cu nimic decealaltă evitnd astfel pericolul de a fi

e*ploatat.



Tipuri de conficteTipuri de conficte

Clasicarea confictelor sunt diverse însăClasicarea confictelor sunt diverse însănoi vom analiza tipologia prezentată denoi vom analiza tipologia prezentată de

Angela SpineiAngela Spinei

..conflicte intrapersonaleconflicte intrapersonale..conflicte interpersonaleconflicte interpersonale

*.*.conflicte de masă şi deconflicte de masă şi degrupgrup



1.1.conficte intrapersonaleconficte intrapersonaleConflictele intrapersonale pot fi)Conflictele intrapersonale pot fi)

conflicte de formare a personalităţii;conflicte de transformare a personalităţii

conflicte de agresiune a structurilor personalităţii.



2. conficte interpersonale2. conficte interpersonale

IntensitateaIntensitatea ImportanţaImportanţaInvestiţiaInvestiţia



RelaţiileRelaţiile dede p prieteni rieteni ee..

Relaţiile romanticeRelaţiile romantice..

Relaţiile sexuale.Relaţiile sexuale. Relaţiile maritale.Relaţiile maritale.

Tipuri de relaţii interpersonaleTipuri de relaţii interpersonale



Conficte interpersonaleConficte interpersonale

Conflictele maritale şi amiliale.

Conflictele profesionaleConflict ele dintre prieteni

http://www.google.md/imgres?imgurl=http://www.bizcampus.ro/media_lib/articol/20080727/2008_07_02_serviciu_cum_sa_iti_dezvolti_o_cariera_nou_in_echipa_posibile_conflicte_a.jpg&imgrefurl=http://www.bizcampus.ro/serviciu/dezvoltarea-carierei&usg=__6YFH5w-nGFOgFLr8YM0QZ-Dw0eE=&h=119&w=180&sz=7&hl=ru&start=3&zoom=1&tbnid=UAN1RkKPN0pRgM:&tbnh=67&tbnw=101&prev=/images%3Fq%3Dconflicte%26hl%3Dru%26sa%3DG%26gbv%3D2%26tbs%3Disch:1&itbs=1



http://www.google.md/imgres?imgurl=http://dorys.files.wordpress.com/2009/06/conflicte-in-familie.jpg%3Fw%3D240%26h%3D176&imgrefurl=http://dorys.wordpress.com/author/rody33dory/page/11/&usg=__vHjWPU6PnxFVzPGYEoygMdFvGb0=&h=176&w=240&sz=32&hl=ru&start=38&zoom=1&tbnid=LsuKbi64kSUaOM:&tbnh=81&tbnw=110&prev=/images%3Fq%3Dconflicte%26start%3D20%26hl%3Dru%26sa%3DN%26gbv%3D2%26tbs%3Disch:1&itbs=1

http://www.google.md/imgres?imgurl=http://dorys.files.wordpress.com/2009/06/conflicte-in-familie.jpg%3Fw%3D240%26h%3D176&imgrefurl=http://dorys.wordpress.com/author/rody33dory/page/11/&usg=__vHjWPU6PnxFVzPGYEoygMdFvGb0=&h=176&w=240&sz=32&hl=ru&start=38&zoom=1&tbnid=LsuKbi64kSUaOM:&tbnh=81&tbnw=110&prev=/images%3Fq%3Dconflicte%26start%3D20%26hl%3Dru%26sa%3DN%26gbv%3D2%26tbs%3Disch:1&itbs=1

http://www.google.md/imgres?imgurl=http://www.xtec.cat/~jcruz/resolucio_conflictes/conflictes.jpg&imgrefurl=http://www.xtec.cat/~jcruz/resolucio_conflictes/proces.htm%3Fid_actividad%3D16280%26id_pagina%3D3&usg=__ZeXIi4EAn38G8NTg5FoJ2e-LmZ4=&h=303&w=194&sz=6&hl=ru&start=26&zoom=1&tbnid=0OoqbgWnOaXHhM:&tbnh=116&tbnw=74&prev=/images%3Fq%3Dconflicte%26start%3D20%26hl%3Dru%26sa%3DN%26gbv%3D2%26tbs%3Disch:1&itbs=1

http://www.google.md/imgres?imgurl=http://elenabarac.files.wordpress.com/2008/07/copil.jpg&imgrefurl=http://elenabarac.wordpress.com/2008/07/16/conflicte-intrafamiliale-cauze-efecte-implicarea-asistentilor-sociali/&usg=__AwiSWaICQIBM5JPWXP8_Bu1bkc0=&h=293&w=620&sz=35&hl=ru&start=12&zoom=1&tbnid=MTIsBOuGeYiOOM:&tbnh=64&tbnw=136&prev=/images%3Fq%3Dconflicte%26hl%3Dru%26sa%3DG%26gbv%3D2%26tbs%3Disch:1&itbs=1




3. conflicte de masă şi de grup3. conflicte de masă şi de grup

•Conflictele culturale•Conflictele religioase•Conflictele interetnice•Conflictele militare

http://www.google.md/imgres?imgurl=http://thumbs.ziare.com/Armele-viitorului--folosite-astazi-in-conflicte-militare/cb94d8d3ce60d6e3b/240/0/1/70/Armele-viitorului--folosite-astazi-in-conflicte-militare.jpg&imgrefurl=http://www.ziare.com/magazin/stiinta-tehnica/armele-viitorului-folosite-astazi-in-conflicte-militare-1026879&usg=__BcjrCPoaMUGXQOlYRSIVClN0yz0=&h=180&w=240&sz=8&hl=ru&start=31&zoom=1&tbnid=WFypHOk9F5IO7M:&tbnh=83&tbnw=110&prev=/images%3Fq%3Dconflicte%26start%3D20%26hl%3Dru%26sa%3DN%26gbv%3D2%26tbs%3Disch:1&itbs=1

http://www.google.md/imgres?imgurl=http://www.iasiplus.ro/modules/news/upload/big/conflict.jpg&imgrefurl=http://www.iasiplus.ro/news/5/18517/Conflicte%2Barmate%2Bau%2Bucis%2B2,1%2Bmilioane%2Bde%2Boameni%2Bin%2Bdoi%2Bani.html&usg=__vo1v7Ryb6LMbb42fqKVcoH33s9A=&h=443&w=570&sz=53&hl=ru&start=5&zoom=1&tbnid=WqNym8yiyfcsbM:&tbnh=104&tbnw=134&prev=/images%3Fq%3Dconflicte%26hl%3Dru%26sa%3DG%26gbv%3D2%26tbs%3Disch:1&itbs=1



11. 2trategii de reolvare a. 2trategii de reolvare aconflictelorconflictelor



•strategii de evitare

•strategii de diminuare•strategii de confruntare



)*+ransformaţi problemele în posibilităţiconstructive

*iţi empatici. /tilizaţi tehnicile decomunicare eficientă şi cunoştinţelepe care le aveţi. !scultaţi activ.0amenii vorbesc numai dacă ştiţi săascultaţi.

1*iţi asertivi. !tacaţi problema şi nuoamenii. 2orbiţi. 0amenii vă vorasculta dacă veţi dori să vorbiţi.

3nele sfaturi pentru reolvareeficientă a situaţiilor de conflict:



3*4u vă străduiţi să câştigaţi cu oricepreţ. 5uterea cooperantă este soluţia

6*Controlaţi-vă emoţiile şi învăţaţi sădescoperiţi propriile mecanisme deapărare

7*8ecunoaşteţi propriile probleme

9*!veţi încredere în dumneavoastră şi înpartener:*iţi deschis noilor posibilităţi;

3nele sfaturi pentru reolvareeficientă a situaţiilor de conflict:



Vă

Mulţumesc

pentru atenţie

comunicarea intercultural conflictologia

Documents

Transcript of comunicarea intercultural conflictologia