CAP. 5. Dificulti i constrngeri n comunicare

5.1. Obstacole n gndirea i comunicarea verbal

5.2. Percepia mesajelor. Erori de percepie

5.3. Constrngeri n comunicare

CAP. 5. Dificulti i constrngeri n comunicareComunicarea este ineficient datorit:

problemelor de ascultare;lipsei conexiunii inverse;falsei conexiunii inverse, ce rezult din:percepii selective;subiectivitate;rezisten la critic;teama de a pune ntrebri n cazul n care nu s-a neles mesajul;stilul persoanei;personalitatea (indivizilor, firmei).

CAP. 5. Dificulti i constrngeri n comunicareBariere n comunicare:

limbajul specializat;

diferenele culturale;

diferenele regionale, locale, naionale;

gradul de cultur al salariailor firmei aflai pe diferite trepte ierarhice;

raionamentul emitorului i receptorului.

CAP. 5. Dificulti i constrngeri n comunicareDificultile n comunicare:

receptarea eronat, inadecvat, a persoanei lor i a altor indivizi;

receptarea deteriorat a mesajului transmis;

utilizarea incorect a canalelor de comunicare;

folosirea inadecvat a cuvintelor, n formularea ntrebrilor.

5.1. Obstacole n gndirea i comunicarea verbalambiguitatea (confuziei ntre denotaie i conotaie);

generalizarea;

polarizarea (construirea si descrierea realitii n mod dual);

abstractizarea;

logoreea;

jargonul;

5.1. Obstacole n gndirea i comunicarea verbaldivagarea;

incoerena;

rapiditatea;

egocentrismul;

secretomania.

5.2. Percepia mesajelor. Erori de percepiePercepia uman:

procesul de contientizare a stimulilor interni i externi, care provoac simurile;

determin ca mesajul recepionat s difere, adesea semnificativ, de cel expediat;

subiectiv;selectiv;personal, datorit proceselor de gndire.

5.2. Percepia mesajelor. Erori de percepieErori de percepie:

Erori senzoriale normale, datorate unor fenomene fizice obiective (efectul de halo);

Erori de prelucrare mental i iluzii provocate de tensiuni psihice, n special de dorine;

Erori senzoriale patologice, care apar la bolnavii psihici.

5.2. Percepia mesajelor. Erori de percepieErorilor normale de percepie a mesajelor

datorate:

personalitii implicite a comunicatorului;

efectului de halo;

ateptrilor comunicatorilor;

efectului de toleran/intolerena;

efectului de condescenden etc..

5.3. Constrngeri n comunicareFactori de constrngere:

contextul, situaia sau cadrul n care se realizeaz procesul de comunicare;

receptarea eronat, inadecvat, a persoanei lor i a altor indivizi;

limbajul specific;

evoluia biologic a individului;

viaa nsi ntr-o viziune global.

5.3. Constrngeri n comunicareCauzele receptrii eronate a persoanei comunicatorului/interlocutorului:

prima impresie;

opiniile altora; clieele;

aspectul exterior ;

starea emoional ;

impresia despre lume a individului.

CAP. 6. Strategii de comunicare n afaceri6.1. Definirea i importana strategiei n comunicarea de afaceri

6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceri

6.1. Definirea i importana strategiei n comunicarea de afaceriStrategie:

cuvnt de originea greac:stratos = armatagein = a conduce

arta de a conduce forele militare, politice, economice i morale implicate n conducerea unui conflict sau n pregtirea aprrii unei naiuni sau a unei comuniti de naiuni (Larousse)

parte component a artei militare, care se ocup cu problemele pregtirii, planificrii i ducerii rzboiului i operaiilor militare (DEX98)

6.1. Definirea i importana strategiei n comunicarea de afaceriStrategia de comunicare =

ansamblul misiunilor i obiectivelor comunicrii pe de o parte, precum i mijloacele, politicile i planurile eseniale pentru ndeplinirea acestora.

Comunicare strategic =

presupune existena unei viziuni pentru a descrie claritatea scopului i a direciei comunicrii;

se refer la modalitatea de integrare a comunicrii n sfera problemelor de afaceri;

presupune existena unei relaii cauz-efect ntre activitile de comunicare i ndeplinirea obiectivelor firmei.

6.1. Definirea i importana strategiei n comunicarea de afaceriSistemul comunicrii strategice poate fi utilizat ca un motor pentru:

crearea;conducerea;diseminarea unei excelene organizaionale n:

realizarea produselor;procesul de afaceri;gestionarea capitalului uman.

6.1. Definirea i importana strategiei n comunicarea de afaceriObiectivele comunicrii:

obiective de notorietate/informare asupra firmei/produsului sau serviciului;

obiective de motivare a unor atitudini i comportamente.

6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afacerin funcie de relaiile cu exteriorul:

strategii de comunicare intern;

strategii de comunicare extern.

n funcie de numrul persoanelor implicate n procesul de comunicare:

strategia comunicrii interpersonale;

strategia comunicrii de grup;

strategia comunicrii de mas;

strategia comunicrii globale.

6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afacerin funcie de obiectivul comunicrii:

strategie de identitate corporativ;

strategie de imagine a firmei;

strategie de produs/marc.

Strategia comunicrii interpersonale:

strategii de discuie;

strategii ale politeii;

strategii pentru aprarea sau salvarea aparenelor;

strategii de cutare a informaiei;strategii de rezolvare a conflictelor.

6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceriStrategia comunicrii interne:

are drept obiectiv creterea performanelor fiecrui angajat, prin asigurarea informaiei necesare:

realizrii activitii;

nelegerii organizaiei;

nelegerii direciei n care firma se ndreapt;

nelegerii standardelor la care trebuie s se raporteze.

Strategia comunicrii externe vizeaz:

gestionarea procesului complex de comunicare al organizaiei cu mediul su extern, n scopul de a comunica i difuza mesaje ctre acesta.

6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceriStrategiile pozitive ale politeii:

sporirea interesului receptorului;

folosirea unor mrci de identitate care subliniaz apartenena la acelai grup;

cutarea acordului;

evitarea dezacordului prin folosirea unor tehnici specifice;

atitudinea optimist ca form de prevenire a refuzului;

includerea interlocutorului n activitatea la care se refer comunicatorul;

prezentarea unor motivri receptorului pentru ceea ce-i dorete emitorul.

6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceriStrategiile politeii negative se bazeaz pe:

sublinierea continu a dorinei de noninterferen;

evitarea oricror presupuneri sau anticipri legate de interlocutor;

diminuarea propriei personaliti, simultan cu exagerarea valorii interlocutorului.