CAP. 5. Dificulti i constrngeri n comunicare
5.1. Obstacole n gndirea i comunicarea verbal
5.2. Percepia mesajelor. Erori de percepie
5.3. Constrngeri n comunicare
CAP. 5. Dificulti i constrngeri n comunicareComunicarea este ineficient datorit:
problemelor de ascultare;lipsei conexiunii inverse;falsei conexiunii inverse, ce rezult din:percepii selective;subiectivitate;rezisten la critic;teama de a pune ntrebri n cazul n care nu s-a neles mesajul;stilul persoanei;personalitatea (indivizilor, firmei).
CAP. 5. Dificulti i constrngeri n comunicareBariere n comunicare:
limbajul specializat;
diferenele culturale;
diferenele regionale, locale, naionale;
gradul de cultur al salariailor firmei aflai pe diferite trepte ierarhice;
raionamentul emitorului i receptorului.
CAP. 5. Dificulti i constrngeri n comunicareDificultile n comunicare:
receptarea eronat, inadecvat, a persoanei lor i a altor indivizi;
receptarea deteriorat a mesajului transmis;
utilizarea incorect a canalelor de comunicare;
folosirea inadecvat a cuvintelor, n formularea ntrebrilor.
5.1. Obstacole n gndirea i comunicarea verbalambiguitatea (confuziei ntre denotaie i conotaie);
generalizarea;
polarizarea (construirea si descrierea realitii n mod dual);
abstractizarea;
logoreea;
jargonul;
5.1. Obstacole n gndirea i comunicarea verbaldivagarea;
incoerena;
rapiditatea;
egocentrismul;
secretomania.
5.2. Percepia mesajelor. Erori de percepiePercepia uman:
procesul de contientizare a stimulilor interni i externi, care provoac simurile;
determin ca mesajul recepionat s difere, adesea semnificativ, de cel expediat;
subiectiv;selectiv;personal, datorit proceselor de gndire.
5.2. Percepia mesajelor. Erori de percepieErori de percepie:
Erori senzoriale normale, datorate unor fenomene fizice obiective (efectul de halo);
Erori de prelucrare mental i iluzii provocate de tensiuni psihice, n special de dorine;
Erori senzoriale patologice, care apar la bolnavii psihici.
5.2. Percepia mesajelor. Erori de percepieErorilor normale de percepie a mesajelor
datorate:
personalitii implicite a comunicatorului;
efectului de halo;
ateptrilor comunicatorilor;
efectului de toleran/intolerena;
efectului de condescenden etc..
5.3. Constrngeri n comunicareFactori de constrngere:
contextul, situaia sau cadrul n care se realizeaz procesul de comunicare;
receptarea eronat, inadecvat, a persoanei lor i a altor indivizi;
limbajul specific;
evoluia biologic a individului;
viaa nsi ntr-o viziune global.
5.3. Constrngeri n comunicareCauzele receptrii eronate a persoanei comunicatorului/interlocutorului:
prima impresie;
opiniile altora; clieele;
aspectul exterior ;
starea emoional ;
impresia despre lume a individului.
CAP. 6. Strategii de comunicare n afaceri6.1. Definirea i importana strategiei n comunicarea de afaceri
6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceri
6.1. Definirea i importana strategiei n comunicarea de afaceriStrategie:
cuvnt de originea greac:stratos = armatagein = a conduce
arta de a conduce forele militare, politice, economice i morale implicate n conducerea unui conflict sau n pregtirea aprrii unei naiuni sau a unei comuniti de naiuni (Larousse)
parte component a artei militare, care se ocup cu problemele pregtirii, planificrii i ducerii rzboiului i operaiilor militare (DEX98)
6.1. Definirea i importana strategiei n comunicarea de afaceriStrategia de comunicare =
ansamblul misiunilor i obiectivelor comunicrii pe de o parte, precum i mijloacele, politicile i planurile eseniale pentru ndeplinirea acestora.
Comunicare strategic =
presupune existena unei viziuni pentru a descrie claritatea scopului i a direciei comunicrii;
se refer la modalitatea de integrare a comunicrii n sfera problemelor de afaceri;
presupune existena unei relaii cauz-efect ntre activitile de comunicare i ndeplinirea obiectivelor firmei.
6.1. Definirea i importana strategiei n comunicarea de afaceriSistemul comunicrii strategice poate fi utilizat ca un motor pentru:
crearea;conducerea;diseminarea unei excelene organizaionale n:
realizarea produselor;procesul de afaceri;gestionarea capitalului uman.
6.1. Definirea i importana strategiei n comunicarea de afaceriObiectivele comunicrii:
obiective de notorietate/informare asupra firmei/produsului sau serviciului;
obiective de motivare a unor atitudini i comportamente.
6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afacerin funcie de relaiile cu exteriorul:
strategii de comunicare intern;
strategii de comunicare extern.
n funcie de numrul persoanelor implicate n procesul de comunicare:
strategia comunicrii interpersonale;
strategia comunicrii de grup;
strategia comunicrii de mas;
strategia comunicrii globale.
6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afacerin funcie de obiectivul comunicrii:
strategie de identitate corporativ;
strategie de imagine a firmei;
strategie de produs/marc.
Strategia comunicrii interpersonale:
strategii de discuie;
strategii ale politeii;
strategii pentru aprarea sau salvarea aparenelor;
strategii de cutare a informaiei;strategii de rezolvare a conflictelor.
6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceriStrategia comunicrii interne:
are drept obiectiv creterea performanelor fiecrui angajat, prin asigurarea informaiei necesare:
realizrii activitii;
nelegerii organizaiei;
nelegerii direciei n care firma se ndreapt;
nelegerii standardelor la care trebuie s se raporteze.
Strategia comunicrii externe vizeaz:
gestionarea procesului complex de comunicare al organizaiei cu mediul su extern, n scopul de a comunica i difuza mesaje ctre acesta.
6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceriStrategiile pozitive ale politeii:
sporirea interesului receptorului;
folosirea unor mrci de identitate care subliniaz apartenena la acelai grup;
cutarea acordului;
evitarea dezacordului prin folosirea unor tehnici specifice;
atitudinea optimist ca form de prevenire a refuzului;
includerea interlocutorului n activitatea la care se refer comunicatorul;
prezentarea unor motivri receptorului pentru ceea ce-i dorete emitorul.
6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceriStrategiile politeii negative se bazeaz pe:
sublinierea continu a dorinei de noninterferen;
evitarea oricror presupuneri sau anticipri legate de interlocutor;
diminuarea propriei personaliti, simultan cu exagerarea valorii interlocutorului.
Top Related