Comunicare Present 4.3

4.3. Comunicarea scrisă în afaceri4.3. Comunicarea scrisă în afaceri


comunicare verbală în expresie grafică, transmisă şi comunicare verbală în expresie grafică, transmisă şi percepută pe canalul senzorial vizual;percepută pe canalul senzorial vizual;

destinatarul trebuie să se bazeze pe acurateţea destinatarul trebuie să se bazeze pe acurateţea exprimării autoruluiexprimării autorului;;

este unilaterală;este unilaterală;

ex. ex. documentele,documentele, anunţurile, regulamentele afişate, anunţurile, regulamentele afişate, diverse afişe, raporturi, referate, memorii, diverse afişe, raporturi, referate, memorii, corespondenţă de ofertare, invitaţiile, scrisorile etc..corespondenţă de ofertare, invitaţiile, scrisorile etc..


Formele Formele comunicării scrise în afacericomunicării scrise în afaceri : :

comunicatele de presă;comunicatele de presă; dosarul de presă;dosarul de presă; reclama comercială;reclama comercială; scrisorile comerciale;scrisorile comerciale; oferta;oferta; cererea de ofertă;cererea de ofertă; invitaţiile;invitaţiile; anunţurile;anunţurile; regulamentele afişate;regulamentele afişate; afişe;afişe; rapoarte;rapoarte; referate;referate; memoriimemorii etc.. etc..


Documentul reprezintă un act scris în care se consemnează Documentul reprezintă un act scris în care se consemnează fapte, fenomene sau decizii.fapte, fenomene sau decizii.

Rolul documentelor:Rolul documentelor: de consemnare letrică și cifrică, cantitativă și valorică;de consemnare letrică și cifrică, cantitativă și valorică; funcție juridică;funcție juridică; funcție de calculație;funcție de calculație; funcție de control economic și financiar.funcție de control economic și financiar.

Clasificare:Clasificare: după după natura operațiilornatura operațiilor la care se referă: documente privind la care se referă: documente privind

activitatea financiar-contabilă și documente privind alte acticități activitatea financiar-contabilă și documente privind alte acticități (privind acticitatea de cercetare, investiții, producție etc.);(privind acticitatea de cercetare, investiții, producție etc.);

după după caracterul și funcțiacaracterul și funcția îndeplinită: docmente de dispoziție, îndeplinită: docmente de dispoziție, documente justificative, documente mixte;documente justificative, documente mixte;

după după locul întocmirii și circulațieilocul întocmirii și circulației: documente interne și : documente interne și documente externe;documente externe;

după după modul cum sunt întocmitemodul cum sunt întocmite: documente întocmite manual și : documente întocmite manual și documente întocmite cu ajutorul mijloacelor tehnice moderne documente întocmite cu ajutorul mijloacelor tehnice moderne etc..etc..


Documente de diferite tipDocumente de diferite tipuuri, forme utilizate în afaceri:ri, forme utilizate în afaceri: Rezultatele financiare;Rezultatele financiare; Bilanțul;Bilanțul; Contul de profit și pierdere;Contul de profit și pierdere; Dispoziție de plată/cerere de dispoziție de plată;Dispoziție de plată/cerere de dispoziție de plată; Dispoziție de livrare;Dispoziție de livrare; Ordinul de plată;Ordinul de plată; Comanda;Comanda; Factura;Factura; Chitanța;Chitanța; Bonul de consum;Bonul de consum; State de plată;State de plată; Extrasul de cont etc..Extrasul de cont etc..


Documente folosite în afaceri:Documente folosite în afaceri: Procesul verbalProcesul verbal: document oficial în care se înregistrează o : document oficial în care se înregistrează o

anumită constatare sau se consemnează pe scurt discuțiile și anumită constatare sau se consemnează pe scurt discuțiile și hotărârile unei adunări;hotărârile unei adunări;

MinutaMinuta: este un document care consemnează anumite lucruri : este un document care consemnează anumite lucruri (seamănă cu procesul verbal de constatare);(seamănă cu procesul verbal de constatare);

Scrisoarea de afaceriScrisoarea de afaceri;; ReferatulReferatul: este documentul scris în care sunt prezentate : este documentul scris în care sunt prezentate

aspecte concrete, date și aprecieri în legătură cu o anumită aspecte concrete, date și aprecieri în legătură cu o anumită problemă, precum și propuneri de modificare a situație problemă, precum și propuneri de modificare a situație existente;existente;

RaportulRaportul: cuprinde o relatare a unei activități. Se face din : cuprinde o relatare a unei activități. Se face din oficiu sau la cererea unui organ ierarhic. Se bazează pe oficiu sau la cererea unui organ ierarhic. Se bazează pe cercetări amănunțite, schimburi de experiență, documentări;cercetări amănunțite, schimburi de experiență, documentări;

MemoriulMemoriul: este o prezentare amănunțită și documentată a unei : este o prezentare amănunțită și documentată a unei probleme, a unei situații;probleme, a unei situații;

Darea de seamăDarea de seamă: este documentul care cuprinde prezentarea : este documentul care cuprinde prezentarea și analiza activității unei firme, într-o anumită etapă sau și analiza activității unei firme, într-o anumită etapă sau justificarea unei gestiuni. Se prezintă lunar, trimestrial, justificarea unei gestiuni. Se prezintă lunar, trimestrial, semestrial sau anual de către conducere în fața salariaților sau semestrial sau anual de către conducere în fața salariaților sau a acționarilor.a acționarilor.


Memoriul – structură:Memoriul – structură:

Formula de adresare;Formula de adresare;

Numele, prenumele, funcția și adresa celui care l-a Numele, prenumele, funcția și adresa celui care l-a întocmit;întocmit;

Prezentarea și analiza problemei;Prezentarea și analiza problemei;

Soluții preconizate;Soluții preconizate;

Semnătura;Semnătura;

Funcția adresantului și organizația.Funcția adresantului și organizația.


Comunicare scrisă managerială:Comunicare scrisă managerială:

ROF;ROF; ROI;ROI; Strategii;Strategii; Fișa postului;Fișa postului; Analize și descrieri de posturi;Analize și descrieri de posturi; Tabloul de bord;Tabloul de bord; Misiunea firmei;Misiunea firmei; Viziunea firmei etc..Viziunea firmei etc..


Clasificare:Clasificare:

în funcţie de destinatar şi de nivelul la care se realizeazăîn funcţie de destinatar şi de nivelul la care se realizează ::

comunicarea comercialăcomunicarea comercială;;

comunicarea instituţională = totalitatea acţiunilor comunicarea instituţională = totalitatea acţiunilor întreprinse de firmă în scopul informării opiniei publice, a întreprinse de firmă în scopul informării opiniei publice, a autorităţilor, a grupurilor de interese, a societăţii civile, a autorităţilor, a grupurilor de interese, a societăţii civile, a liderilor de opinie şi a mass-mediei cu privire la produsele liderilor de opinie şi a mass-mediei cu privire la produsele şi serviciile oferite pieţei, dar şi la responsabilităţile sociale şi serviciile oferite pieţei, dar şi la responsabilităţile sociale asumateasumate ;;

comunicarea internă = stimularea, motivarea şi crearea comunicarea internă = stimularea, motivarea şi crearea fidelităţii salariaţilor faţă de obiectivele şi aspiraţiile firmeifidelităţii salariaţilor faţă de obiectivele şi aspiraţiile firmei ;;

comunicare financiară = totalitatea acţiunilor întreprinse comunicare financiară = totalitatea acţiunilor întreprinse de companie în scopul creşterii notorietăţii şi credibilităţii de companie în scopul creşterii notorietăţii şi credibilităţii firmei şi în vederea atragerii investitorilorfirmei şi în vederea atragerii investitorilor ..


CEREREA DE OFERTĂCEREREA DE OFERTĂ

Reprezintă manifestarea de voinţă a unei firme de a Reprezintă manifestarea de voinţă a unei firme de a cumpăra o marfă sau de a stabili legături comerciale cu cumpăra o marfă sau de a stabili legături comerciale cu vânzătoriivânzătorii

În funcţie de caracterul lor, se deosebesc 2 tipuri de cereri În funcţie de caracterul lor, se deosebesc 2 tipuri de cereri de ofertă:de ofertă:

cu caracter general;cu caracter general;

pentru mărfuri concrete. pentru mărfuri concrete.


OFERTA DE MĂRFURIOFERTA DE MĂRFURI

Este manifestarea de voinţă a unui producător sau furnizor Este manifestarea de voinţă a unui producător sau furnizor de bunuri de a livra produsele în condiţii comerciale de bunuri de a livra produsele în condiţii comerciale determinatedeterminate

Oferta are un dublu rol:Oferta are un dublu rol:

comercial:comercial: urmăreşte determinarea clientului în urmăreşte determinarea clientului în a cumpăra o marfă;a cumpăra o marfă;

juridicjuridic: pregăteşte realizarea acordului de voinţă : pregăteşte realizarea acordului de voinţă dintre părţi, materializat în contractul comercial. dintre părţi, materializat în contractul comercial.


OFERTA DE MĂRFURIOFERTA DE MĂRFURI

După caracterul ei, poate fi:După caracterul ei, poate fi:

Ofertă fermăOfertă fermă;;

Ofertă facultativăOfertă facultativă (fără obligaţii): (fără obligaţii):

De obicei, la o ofertă “fără obligaţii”, vânzarea se De obicei, la o ofertă “fără obligaţii”, vânzarea se consideră perfectată numai după ce vânzătorul a consideră perfectată numai după ce vânzătorul a acceptat comanda.acceptat comanda.

Când destinatarul unei oferte trimite o acceptare care Când destinatarul unei oferte trimite o acceptare care cuprinde modificări în raport cu oferta primită, avem cuprinde modificări în raport cu oferta primită, avem de-a face cu o de-a face cu o contraofertăcontraofertă. .


SCRISOAREA COMERCIALĂSCRISOAREA COMERCIALĂ

Principii de redactare:Principii de redactare: PoliteţeaPoliteţea

- - rreclamă furnizarea tuturor informaţiilor necesare, o eclamă furnizarea tuturor informaţiilor necesare, o redactare corectă, un aspect plăcut;redactare corectă, un aspect plăcut;

PromptitudineaPromptitudinea- - ppresupune transmiterea operativă a unui răspuns la resupune transmiterea operativă a unui răspuns la orice scrisoare comercială de natura cererii de ofertă;orice scrisoare comercială de natura cererii de ofertă;

Precizia şi caracterul completPrecizia şi caracterul complet- - ccontribuie la scurtarea timpului pentru încheierea ontribuie la scurtarea timpului pentru încheierea unei tranzacţii şi la excluderea interpretărilor greşite;unei tranzacţii şi la excluderea interpretărilor greşite;

PersistenţaPersistenţa- - cconstă în informarea permanentă a partenerilor cu onstă în informarea permanentă a partenerilor cu privire la produsele nou apărute în nomenclatorul de privire la produsele nou apărute în nomenclatorul de vânzare al ofertantului.vânzare al ofertantului.



Elemente uzuale:Elemente uzuale:

Antetul Antetul – cuprinde numele firmei, adresa şi sediul central, – cuprinde numele firmei, adresa şi sediul central, numerele de telefon etc., plasate în colţul din dreapta sus al numerele de telefon etc., plasate în colţul din dreapta sus al paginii;paginii;

Adresa destinataruluiAdresa destinatarului – cuprinde numele destinatarului, – cuprinde numele destinatarului, calitatea sa, numele companiei sau organizaţiei;calitatea sa, numele companiei sau organizaţiei;

Formula de salutFormula de salut – plasată sub adresa destinatarului, ar – plasată sub adresa destinatarului, ar trebui să includă numele persoanei căreia i se adresează trebui să includă numele persoanei căreia i se adresează scrisoarea. scrisoarea.

Formulele acceptabile de salut pentru scrisorile de Formulele acceptabile de salut pentru scrisorile de afaceri includ, de exemplu: afaceri includ, de exemplu: Stimate domnStimate domn sau sau Stimată doamnăStimată doamnă, , Stimate domnule XStimate domnule X sau sau Stimată doamnă (domnişoară) X, Stimată doamnă (domnişoară) X, ““Stimate domn sau doamnăStimate domn sau doamnă”.”.



Conţinutul scrisoriiConţinutul scrisorii –paragraful de introducere, mesajul –paragraful de introducere, mesajul scrisorii şi încheierea;scrisorii şi încheierea;

Formula de încheiere şi de salutFormula de încheiere şi de salut ( (cu respect /cu respect / un salut un salut cordial / cele mai bune urări / al dumneavoastră sincercordial / cele mai bune urări / al dumneavoastră sincer etc. etc.));;

Semnătura.Semnătura.


Reclama comercialăReclama comercială::

cataloagelorcataloagelor;;

prospectelorprospectelor;;

pliantelorpliantelor;;

obiectelor de publicitateobiectelor de publicitate;;

afişajuluiafişajului;;

fluturaşilorfluturaşilor..


Comunicarea instituţionalăComunicarea instituţională::

se realizează prin intermediul relaţiilor publice;se realizează prin intermediul relaţiilor publice;

Pp:Pp: dosarul de presădosarul de presă utilizat: utilizat:

pentru a susţine un eveniment al firmei şi/sau pentru a susţine un eveniment al firmei şi/sau imaginea acesteia;imaginea acesteia;

ca suport pentru un comunicat de presă;ca suport pentru un comunicat de presă;

comunicatul de presă.comunicatul de presă.


Dosarul de presăDosarul de presă

reuneşte o serie de documente şi materiale informative reuneşte o serie de documente şi materiale informative destinate difuzării la scară mare, prin intermediul ziariştilor:destinate difuzării la scară mare, prin intermediul ziariştilor:

comunicate;comunicate; discursuri ale managerilor sau purtătorilor de discursuri ale managerilor sau purtătorilor de

cuvânt;cuvânt;

broşuri de prezentare;broşuri de prezentare;

publicaţii ale întreprinderii;publicaţii ale întreprinderii; rapoarte;rapoarte; fişe tehnice;fişe tehnice; prospecte;prospecte; oferte etc..oferte etc..


Comunicatul de presăComunicatul de presă

o ştire destinată mediatizării prin presă, dar redactată de o ştire destinată mediatizării prin presă, dar redactată de oameni din afara redacţiei sau a studiourilor radio şi TV;oameni din afara redacţiei sau a studiourilor radio şi TV;

clasificare:clasificare:

comunicatul de informarecomunicatul de informare;;

comunicatul persuasivcomunicatul persuasiv..


ComponenteComponente::

ştireaştirea;;

caseta de identificare: caseta de identificare: numele expeditorului, adresa, numele expeditorului, adresa, persoana de contact, numărul de telefon;persoana de contact, numărul de telefon;

momentul difuzăriimomentul difuzării (data şi ora difuzării); (data şi ora difuzării);

titlultitlul;;

datelinedateline = caseta dintre titlu şi rezumatul comunicatului = caseta dintre titlu şi rezumatul comunicatului în care se scriu locul şi data redactării;în care se scriu locul şi data redactării;

lead-ullead-ul reprezintă primul paragraf plasat imediat sub reprezintă primul paragraf plasat imediat sub titlu, fiind alcătuit din 3-4 fraze cheie cu privire la titlu, fiind alcătuit din 3-4 fraze cheie cu privire la rezumatul textului. Acesta răspunde la întrebările: rezumatul textului. Acesta răspunde la întrebările: „Cine?”, „Ce?”, „Unde?”, „Când?”, „De ce?”;„Cine?”, „Ce?”, „Unde?”, „Când?”, „De ce?”;

semnăturasemnătura managerului care autorizează comunicatul. managerului care autorizează comunicatul.

4.4.44. Comunicarea. Comunicarea online online

Comunicarea online presupune:Comunicarea online presupune: stabilirea unor obiective de comunicare;stabilirea unor obiective de comunicare; crearea unor mesaje care se doresc a fi transmise;crearea unor mesaje care se doresc a fi transmise; selectarea modalităților celor mai eficiente pentru selectarea modalităților celor mai eficiente pentru

diseminarea acestor informații.diseminarea acestor informații.

Comunicarea prin Internet = comunicare în două sensuri: Comunicarea prin Internet = comunicare în două sensuri: Internetul servind ca furnizor al unui conținut personalizat care Internetul servind ca furnizor al unui conținut personalizat care se întâlnește cu nevoile individuluise întâlnește cu nevoile individului

Comunicarea online:Comunicarea online: este mai complexă,este mai complexă, implică aceleași principii ca și comunicarea scrisă,implică aceleași principii ca și comunicarea scrisă, mesajul trebuie să fie clar, simplu și să nu lase loc la mesajul trebuie să fie clar, simplu și să nu lase loc la

interpretări,interpretări, mesajul trebuie adaptat în funcție de publicurile-țintă,mesajul trebuie adaptat în funcție de publicurile-țintă, informația trebuie oferită atunci când este cazul.informația trebuie oferită atunci când este cazul.


Internetul Internetul = informație actualizată disponibilă imediat= informație actualizată disponibilă imediat = comunicare și interacțiune= comunicare și interacțiune

Mijloace de comunicare online:Mijloace de comunicare online: Website-ulWebsite-ul Poșta electronică (email-ul)Poșta electronică (email-ul) Blogurile de companieBlogurile de companie Evenimentele onlineEvenimentele online Newsletter-ulNewsletter-ul Newsgroup-ulNewsgroup-ul Forum-ulForum-ul Instant messaging (Yahoo Messenger, MSN, ICQ etc)Instant messaging (Yahoo Messenger, MSN, ICQ etc) Campanii de direct emailCampanii de direct email Postări pe website de materiale audio, video, Postări pe website de materiale audio, video,

fotografii etc.fotografii etc.

Website-ul companieiWebsite-ul companiei

prezintă poziția oficială a instituțieiprezintă poziția oficială a instituției

trebuie să se încarce repede, să ofere acces facil la trebuie să se încarce repede, să ofere acces facil la informației, să conțină elemente de atracție pentru fiecare informației, să conțină elemente de atracție pentru fiecare tip de public (vizitatori ocazionali, vizitatori permanenți, tip de public (vizitatori ocazionali, vizitatori permanenți, clienți ai firmei etc.)clienți ai firmei etc.)

conține prezentarea valorilor companiei, a firmei în detaliu, conține prezentarea valorilor companiei, a firmei în detaliu, a produselor și/sau serviciilor oferite, știri, informații cu a produselor și/sau serviciilor oferite, știri, informații cu conținut restricționat, studii de caz, declarații ale unor conținut restricționat, studii de caz, declarații ale unor colaboratori sau utilizatori ai produselor, oportunități de colaboratori sau utilizatori ai produselor, oportunități de carieră, prezentări, materiale audio-video, liste de prețuri, carieră, prezentări, materiale audio-video, liste de prețuri, promoții, coordonate de contactpromoții, coordonate de contact

menține legătura permanentă cu publicurile companieimenține legătura permanentă cu publicurile companiei

trebuie promovat, actualizat și optimizattrebuie promovat, actualizat și optimizat



Blogurile de companieBlogurile de companie: detalii despre noile : detalii despre noile produse/servicii, poze, materiale, comentarii ale oamenilor produse/servicii, poze, materiale, comentarii ale oamenilor și companiei, soluții oferite de companie la diferitele și companiei, soluții oferite de companie la diferitele probleme și prezentarea de experiențe mai puțin plăcute probleme și prezentarea de experiențe mai puțin plăcute ale companieiale companiei

Site-uri onlineSite-uri online pe care se pot publica de către o companie pe care se pot publica de către o companie comunicate de presă: comunicat.ro, ecomunicate.ro, comunicate de presă: comunicat.ro, ecomunicate.ro, icomunicate.ro, comunicatemedia.ro, ghidulpresei.ro, icomunicate.ro, comunicatemedia.ro, ghidulpresei.ro, prwave.roprwave.ro

Evenimentele onlineEvenimentele online: conferințe de presă, evenimente de : conferințe de presă, evenimente de lansare etc.lansare etc.

Newsletter-ulNewsletter-ul poate mediatiza un anumit subiect sau o poate mediatiza un anumit subiect sau o firmăfirmă


NEticheta = codul bunelor maniere onlineNEticheta = codul bunelor maniere online

Reguli (elemente de bază în comunicarea online):Reguli (elemente de bază în comunicarea online):• mesaj clarmesaj clar;;• limbaj coerentlimbaj coerent, în limitele decenței;, în limitele decenței;• semnarea fiecărui emailsemnarea fiecărui email (elemente de contact); (elemente de contact);• nu trebuie să fie transmise mesaje nesolicitatenu trebuie să fie transmise mesaje nesolicitate (SPAM), (SPAM),

care aduc prejudicii, de imagine, de comunicare și chiar care aduc prejudicii, de imagine, de comunicare și chiar financiare și administrative;financiare și administrative;

• așejarea în paginăașejarea în pagină (personalizarea prin logo/antet (personalizarea prin logo/antet companie și așezarea în pagină a textului: paragrafe clar companie și așezarea în pagină a textului: paragrafe clar delimitate cu câte un rând liber între ele);delimitate cu câte un rând liber între ele);

• ortografierea mesajuluiortografierea mesajului – scrierea sa corectă și – scrierea sa corectă și organizarea textului astfel încât să fie ușor de citit;organizarea textului astfel încât să fie ușor de citit;

• adaptarea mesajului și a stilului la mijloacele utilizateadaptarea mesajului și a stilului la mijloacele utilizate – – newsletter, răspuns pe forum sau grup de discuții sau newsletter, răspuns pe forum sau grup de discuții sau email;email;

• limbajul trebuie adaptatlimbajul trebuie adaptat și în funcție de poziția deținută, și în funcție de poziția deținută, de relația existentă cu persoana sau cu publicurile cu care de relația existentă cu persoana sau cu publicurile cu care se comunică.se comunică.


Monitorizarea comunicării onlineMonitorizarea comunicării online

Modalități de evaluare:Modalități de evaluare:

receptarea feedbackului și analizarea mesajelor primite;receptarea feedbackului și analizarea mesajelor primite; interpretarea rezultatelor sondajelor online realizate;interpretarea rezultatelor sondajelor online realizate; monitorizarea media a apariției comunicatelor de presă monitorizarea media a apariției comunicatelor de presă

trimise de companie;trimise de companie; analiză a textelor finale (în cazul în care informațiile nu au analiză a textelor finale (în cazul în care informațiile nu au

apărut întocmai cu datele trapărut întocmai cu datele transmiansmise);se); numărul de vizitatori ai site-ului;numărul de vizitatori ai site-ului; numărul de downloadări în cazul postărilor de prezentări numărul de downloadări în cazul postărilor de prezentări

online, reacția celor care au văzut prezentările online (dacă online, reacția celor care au văzut prezentările online (dacă au fost solicitări de noi informații sau cereri de achiziționări au fost solicitări de noi informații sau cereri de achiziționări de produse);de produse);

postarea unui mesaj pe un grup poate fi evaluat prin postarea unui mesaj pe un grup poate fi evaluat prin intermediul răspunsurilor oferite, la fel ca și în cazul intermediul răspunsurilor oferite, la fel ca și în cazul subiectelor de pe forumul companiei.subiectelor de pe forumul companiei.

4.4.55. Dualismul comunicării. Dualismul comunicării

Dualismul comunicării derivă din mai multe considerente, Dualismul comunicării derivă din mai multe considerente, toate apărute în urma încercărilor de legitimizare şi de toate apărute în urma încercărilor de legitimizare şi de dezvoldezvolttare a comunicării;are a comunicării;

Comunicarea s-a dezvoltat ca o tensiune între:Comunicarea s-a dezvoltat ca o tensiune între: reţelele fizice şi cele imateriale;reţelele fizice şi cele imateriale; biologic şi social;biologic şi social; natură şi cultură;natură şi cultură; dispozitive tehnice şi discursuri;dispozitive tehnice şi discursuri; economie şi cultură;economie şi cultură; perspectivele micro şi macro;perspectivele micro şi macro; sat şi glob;sat şi glob; actor şi sistem;actor şi sistem; individ şi societate;individ şi societate; liberul arbitru şi determinismele sociale.liberul arbitru şi determinismele sociale.

4.4.66. Etica comunicării umane. Etica comunicării umane

Actul de comunicare esteActul de comunicare este

moral moral dacă protejează libertatea de alegere a receptorului, dacă protejează libertatea de alegere a receptorului, oferindu-i informaţii, dar şi ajutându-l să aleagă şi să decidă în oferindu-i informaţii, dar şi ajutându-l să aleagă şi să decidă în cunoştinţă de cauzăcunoştinţă de cauză

Comunicarea umană este Comunicarea umană este

imorală imorală dacă informaţiile transmise sunt false, neadevărate, dacă informaţiile transmise sunt false, neadevărate, parţial adevărate sau chiar dacă vorbitorul ascunde anumite parţial adevărate sau chiar dacă vorbitorul ascunde anumite informaţii receptorului, indiferent de motive.informaţii receptorului, indiferent de motive.


Comunicatorul profesionist:Comunicatorul profesionist:

în sens restrâns, în sens restrâns,

este acea persoană desemnată să reprezintă este acea persoană desemnată să reprezintă instituţia/organizaţia în faţa publicului şi a presei şi poate fi instituţia/organizaţia în faţa publicului şi a presei şi poate fi atât un specialist din domeniul respectiv, cât şi un fost atât un specialist din domeniul respectiv, cât şi un fost jurnalist (ofiţerul de presă sau de informaţii, purtătorul de jurnalist (ofiţerul de presă sau de informaţii, purtătorul de cuvânt)cuvânt)

În sens larg, În sens larg,

poate fi purtător de cuvânt, ofiţer de presă, politician, poate fi purtător de cuvânt, ofiţer de presă, politician, diplomat, profesor, jurnalist, specialist în PR, editor, diplomat, profesor, jurnalist, specialist în PR, editor, redactor, analist politic sau economic, artist, realizator de redactor, analist politic sau economic, artist, realizator de emisiuni, avocat, preot, medic etc.. emisiuni, avocat, preot, medic etc..


Comunicatorii profesionişti Comunicatorii profesionişti trebuitrebuiee să: să: distribuie o informaţie clară;distribuie o informaţie clară;

relateze întotdeauna adevărul;relateze întotdeauna adevărul;

prezinte ştirea de presă exactă, obiectivă şi fără păreri prezinte ştirea de presă exactă, obiectivă şi fără păreri personale;personale;

corectează cu promptitudine orice comunicare eronată de corectează cu promptitudine orice comunicare eronată de care sunt responsabili;care sunt responsabili;

comunice sincer;comunice sincer;

respecte viaţa privată a cetăţenilor;respecte viaţa privată a cetăţenilor;

fie oneşti numai în contact cu alţii, ci, cel mai important, cu fie oneşti numai în contact cu alţii, ci, cel mai important, cu ei înşişi ca indivizi;ei înşişi ca indivizi;


Comunicatorii profesionişti Comunicatorii profesionişti trebuitrebuiee să: să: renunţe la activitatea lor ori de căte ori o consideră lipsită renunţe la activitatea lor ori de căte ori o consideră lipsită

de etică;de etică;

îşi asume răspunderea pentru exprimarea ideilor preluate;îşi asume răspunderea pentru exprimarea ideilor preluate;

se oblige să identifice sursele şi obiectivele acestora pentru se oblige să identifice sursele şi obiectivele acestora pentru toate informaţiile preluate şi oferite publicului;toate informaţiile preluate şi oferite publicului;

nu accepte cadouri privilegii, tratamente speciale sau nu accepte cadouri privilegii, tratamente speciale sau favoruri de la clienţii lor;favoruri de la clienţii lor;

nu accepte plata pentru serviciile profesionale de la nu accepte plata pentru serviciile profesionale de la altcineva în afară de clientul sau angajatorul lor etc..altcineva în afară de clientul sau angajatorul lor etc..

Comunicare Present 4.3

Documents

Transcript of Comunicare Present 4.3