Comunicare organizationala
-
Upload
simona-clnc -
Category
Education
-
view
1.874 -
download
13
Transcript of Comunicare organizationala
Comunicarea organizaţională şi tipurile ei Comunicarea managerială Disfuncţionalităţile comunicării Moduri de îmbunătăţire a comunicării organizaţionale
COMUNICARE INTERNA– oficială şi neoficială, pe orizontală şi pe verticală, are scop de :
- Integrarea in cultura organizaţiei- Instruirea angajaţilor- Informarea si motivarea angajaţilor- Găsirea de soluţii punctuale
Se deruleaza cu instituţiile publice,ONG –uri, cu partenerii, clientii, mass-media, are scop de :- Promovare a imaginii publice a organizaţiei- Promovare a serviciilor şi produselor - Relaţionare cu instituţiile statului sau alte companii
Tipul de comunicare:verbală :
- orală- în scris
non-verbalăparaverbală
Contextului comunicării :fizicsocio-culturaltemporalsituaţional
Riscurile de eroziune a comunicării:
Ce spune managerul – reprezintă 80%Ce aud colaboratorii – 70 %Ce le reţine acestora atenţia – 60%Ce inţeleg -50 %Ce acceptă– 40%Ce işi vor aminti ulterior -30%Ce vor utiliza de fapt - 20%
Cel mai important cuvânt : “Cele mai importante două cuvinteCele mai importante trei cuvinte : Cele mai importante patru cuvinte : Cele mai importante cinci cuvinte :
“ Noi ” “ Îţi mulţumesc! ”
“ Te rog frumos! “
“ Care este părerea ta? “
“ Aţi făcut o treabă bună!”
“Percepem ceea ce suntem pregatiti sa percepem” W.Lippmann
Ce am mostenit
Ce am devenit
ATITUDINI
Imaginea de sineSistem de valoriPersonalitate Stil de interactiuneEtc…
PERCEPTIA
Cum intelegem lumea din jur[cognitiv-afectiv-volitiv]
Reactionam-Comportament[Principiul 10% - 90%]
Observam: simturi,intuitie Selectam: caracteristici stimuli(plasare, contrast,
intensitate) Organizam: Interpretam: ideei preconcepute, toleranta, prima
impresie, etc Reprezentam: atribuire, halou, proiectie
Ceea ce crezi determina in buna masura ceea ce percepi iar ceea ce percepi determina ceea ce obtii !
Cauze externe(mediul fizic, stimuli perturbatori, circumstante, intreruperi.
Factori fiziologici – epuizare, boala, stari emotionale, abilitatea de a auzi si a procesa informatia
Semantica, limbaj – conotatii, limbaj negativ, jargon, argou
Lungimea, complexitatea si claritatea mesajului Elemente subintelese, etc
Autodiagnosticarea stilului de comunicare
Forme de comunicare ale organizatiei Comunicarea manageriala Perceptia Alte cauze care pot distorsiona comunicarea