Comportamentul grupurilor
-
Upload
puteredivina -
Category
Documents
-
view
16 -
download
0
Transcript of Comportamentul grupurilor
-
5/27/2018 Comportamentul grupurilor
1/16
anagement
Anul X, Nr. 2, 2007 Economia seria Management
82
Comunicarea n grupurileorganizaionale
Ec. Monica RADU
Organizational group can be defined as some persons between who existinteractive connections (functional, communication, affective, normative type).Classification of these groups can reflect the dimension, type of relationship
or type of rules included.Organizational groups and their influence over the individual efficiency and
the efficiency of the entire group are interconnected.Spontaneous roles in these groups sustain the structure of the relationship,
and the personality of each individual is formed by the roles played inside the group.
Abstract
Grupurile n viaa social
D
in punct de vedere psihosociologic, grupul poate fi definit ca un
ansamblu de persoane ntre care exist legturi integrative de tip
funcional, comunicativ, afectiv i normativ. Membrii grupului au
scopuri comune, desfoaractiviti comune, comunici stabilesc relaii care au
o anumit evoluie n timp. Prin natura sa, societatea uman are o organizare
grupal, fiind formatdin grupuri mari (popoare, etnii, clase sociale) care includ
diverse alte tipuri de grupuri mijlocii i mici (colective de munc, clase de elevi,
grupuri de prieteni, familii, cupluri).
-
5/27/2018 Comportamentul grupurilor
2/16
anagement
Economia seria Management Anul X, Nr. 2, 2007
83
Fiecare individ aparine de-a lungul vieii mai multor astfel de grupuri.
Dei aparin aceluiai grup social mare (cetenii unui ora, ai unei ri) persoanele
aflate ntmpltor ntr-un loc public - stadion, compartiment de tren etc. pot
comunica, pot coopera n aciuni comune, pot stabili relaii pasagere de simpatie /antipatie, fr a constitui, n sensul definiiei de mai sus, un grup, deoarece unui
astfel de ansamblu de persoane i lipsesc una sau mai multe din trsturile
definitorii ale grupului: scop, activitate, valori, norme comune, durata n timp a
relaiilor. O astfel de aglomerare incidental sau grupare spontan, indiferent de
mrimea ei, poate fi considerat, din punct de vedere psihosociologic, mulime,
gloat, dar nu grup.
Clasificarea grupurilor
a) Mrimeapoate constitui un prim criteriu de clasificare a grupurilor: Grupurile mari- popoare, clase sociale, etnii se caracterizeazprin
relaii sociale stabile, dispun de un instrument de comunicare
(limba), au o duratmare n timp, iar rezultatele activitii comune
se obiectiveazn cultura materiali spiritual. Ele constituie obiect
de studiu pentru sociologie.
Grupurile mici - sunt formate dintr-un numr restrns de membri,ntre care exist relaii directe, fa n fa (spre deosebire de
grupurile mari, ai cror membrii, practic, nu-i pot cunoate pe toi
ceilali); funcionarea grupului mic presupune un sistem bine
precizat de statute i roluri, norme i reguli recunoscute i acceptatede toi, relaiile fiind caracterizate prin durati evoluie n timp.
b) Dupcriteriul tipului de relaiiexistente ntre membri distingem:
Grupuri primare- n care existposibilitatea ca fiecare membru s-icunoasc pe ceilali, s interacioneze i s comunice cu fiecare n
mod direct; n acest sens, grupul mic este totodat i grup primar
pentru c satisface toate cerinele susmenionate: echipa de lucru,
muncitorii dintr-un atelier, funcionarii dintr-un birou sau serviciu,
elevii dintr-o clas, studenii unei grupe muncesc sau nva ntr-un
spaiu care le permite sinteracioneze direct.
-
5/27/2018 Comportamentul grupurilor
3/16
anagement
Anul X, Nr. 2, 2007 Economia seria Management
84
Grupurile secundareau, de regul, un numr mai mare de membrii sunt compuse din subgrupuri primare; membrii lor se cunosc mai
mult sau mai puin, iar relaiile fiecruia cu ceilali sunt preponderent
indirecte; din acest punct de vedere majoritatea grupurilor
organizaionale sunt secundare (ex. angajaii unei firme de mrime
mijlocie sau mare).
c) Duptipul de normativitate1existent n cadrul grupului pot fi ntlnite:
Grupuri formale, caracterizate prin relaii instituionalizate(prescrise prin modul de organizare al grupului), interaciunile
membrilor fiind guvernate de un numr mare de reguli. Grupurile
organizaionale, indiferent de mrimea lor, sunt formale, pentru c
relaiile dintre membri se stabilesc pe baza statusului organizaional,
a poziiei i funciei fiecrui individ; apartenena la grup este i eareglementat de relaiile contractuale dintre individ i organizaie:
scopul comun este precis definit, regulile i nomele sunt explicite i
impuse (orice organizaie are un regulament de organizare-
funcionare), durata n timp este predeterminat.
Grupurile informale se constituie paralel sau n afara grupurilorformale, adeziunea sau apartenena la grup i relaiile interpersonale
au un caracter spontan, bazat pe afiniti, interese comune, simpatie;
activitatea comuneste variabili nedeterminat, relaiile sunt mai
puin reglementate, statusurile i rolurile se contureazi evolueaz
mai puin rigid, durata n timp a grupului este nedeterminat.
n orice organizaie grupurile formale sunt constituite dup criteriul
activitii comune: atelierul X produce un anumit subansamblu al produsului
fabricii, biroul Y ndeplinete un anumit tip de activitate funcional; apartenena la
grup este datde specializarea i complementaritatea muncilor realizate de fiecare
participant i nu de preferinele sale interpersonale, de simpatii sau antipatii.
1Normativitate- reglementare a relaiilor prin intermediul unor prescripii (reguli, valori, norme)
-
5/27/2018 Comportamentul grupurilor
4/16
anagement
Economia seria Management Anul X, Nr. 2, 2007
85
Subordonarea grupurilor formale mici i constituirea grupurilor mijlocii
este realizatpe acelai principiu funcional: mai multe echipe formeazun atelier,
fiecare secie este compus din mai multe ateliere, serviciile funcionale sunt
compuse din mai multe birouri, .a.m.d. Paralel cu existena i funcionareagrupurilor formale iau natere grupuri informale, a cror activitate poate interfera i
stnjeni bunul mers al organizaiei sau, dimpotriv, l poate optimiza.
Constituind veriga de legturntre nivelul social i cel individual, grupul
ndeplinete urmtoarele funcii:
funcia de realizare a sarcinii, care constituie nsi raiunea de a fi agrupului;
funcia de satisfacere difereniata trebuinelormembrilor grupului; funcia de meninere a limitelor grupului(coeziune i autoreglare), fr
de care nu ar fi posibilrealizarea primelor dou.
Grupurile organizaionale
Formarea grupurilor de munc
Tendina de grupare formal i informal a indivizilor n cadrul
organizaiilor este dictat de o serie de cauze obiective (innd de sarcina de
munc) i subiective (individuale i sociale):
Majoritatea sarcinilor de munc presupun competena i efortul maimultor persoane, de aceea grupurile formale se constituie pe baza
specializrii i complementaritiifuncionale; grupurile informale apar
din necesitatea de a opune rezistenla unele presiuni ale conducerii, de
a se securiza, de a obine unele avantaje, putere, de a-i apra drepturile.
Prin cadrul normativ pe care l impune individului, grupul exercit oformde control social: existreguli implicite i explicite referitoare la
rezolvarea sarcinilor, la ce este conduitacceptabiln organizaie (grup
formal); atitudinile i opiniile celorlali pot contribui la conformarea
individului (n ambele tipuri de grup).
Pentru individ, grupul reprezint un cadru de satisfacere a nevoilorsociale, de afirmare i raportare valoric, un mediu n care i dezvoltcapacitile, beneficiaz de experiena comun, nva de la cei mai
-
5/27/2018 Comportamentul grupurilor
5/16
anagement
Anul X, Nr. 2, 2007 Economia seria Management
86
vechi; securitatea i stimularea create de grup ncurajeaz iniiativa i
creativitatea; grupul ofer sprijin n situaii dificile (ex. conflicte cu
conducerea); prin toate acestea, munca n grup poate constitui o surs
de motivaie i satisfacie.
Formarea grupurilor de munc este favorizat de ndeplinirea unor
condiii: apropierea fizicntre indivizi isarcinile de munc legate ntre ele, fie
prin succesiunea operaiilor, fie prin scopul comun, nlesnesc interaciunea i
comunicarea; totui, stabilirea unor relaii durabile ntre toi membrii grupului este
dificildacnumrullor este mai mare de 12 (numr considerat de unii specialiti
ca limita superioara grupului mic) i dacntre membri existmari diferene de
statut, abiliti saueducaie. Coalizarea indivizilor aflai n acelai loc de munci
structurarea lor grupalpoate fi favorizatde ameninarea extern.
Apariia spontande grupri informale este paralel cu constituirea celorformale i ea rspunde trebuinelor afective, de reputaie, de putere ale membrilor.
Este inevitabil ca n orice organizaie s apar grupuri i reele de influen i
interese, grupuri de presiune, sindicate sau, pur i simplu, grupuri care i petrec
timpul liber mpreun.
Influena grupului asupra eficienei individuale
Eficiena individual sau performana n munc este determinat de
comportamentul de munc i este influenat de contingenele critice legate de
sarcin(dac locul de munceste aprovizionat cu materiile prime necesare, dac
apar defeciuni ale utilajelor, ntreruperi incidentale ale procesului tehnologic etc.).
La rndul su, comportamentul propriu-zis de munceste determinat de strategiile
folosite (metode i mijloace), de efortul depus de individ i este influenat de
caracteristicile personale (cunotine, abiliti, stimulare, motivaie). Grupul
acioneaz asupra individului la nivelul tuturor determinanilor susmenionai ai
comportamentului, influennd astfel performana n munc.
-
5/27/2018 Comportamentul grupurilor
6/16
anagement
Economia seria Management Anul X, Nr. 2, 2007
87
1. Cunotinte i abiliti2. Stimulare
Contingenecritice legate de
sarcin
1. Strategii2. Efort
Caracteristici personale
Comportarea de munc
Nivelul deperforman
Planificarea muncii
Influenelegrupului asupraindividului
Figura 1 Determinani majori ai comportamentului n grupi ai nivelului de performan
Influena grupului asupra cunotinelor i abilitilor: grupul de munc
este un cadru de formare profesionalspecificprin care se transmit cunotinele
i abilitile necesare; individul nva de la ceilali membrii ai grupului cum s
munceasc corect, cum s foloseasc canalele de comunicare existente norganizaie, nva valorile i normele specifice acesteia, atitudinile i
comportamentele care s-i faciliteze integrarea i buna lui funcionare ca membru
al organizaiei. Cu ct organizaia este mai complex i mai formalizat (are un
numr mai mare de reguli i mai multe niveluri ierarhice) cu att aceastucenicie
(formali informal) este mai important.
Influena grupului asupra stimulrii: Faptul cindividul este contient de
nivelul de performanal celorlali membrii ai grupului i cceilali, la rndul lor i
evalueaz comportamentul, constituie un factor motivaional stimulator. Acest
lucru poate duce la creterea implicrii individului pentru lucrul bine fcut, prin
ncurajarea performanei i prin recompense n caz de reuit. Totui, grupurile
-
5/27/2018 Comportamentul grupurilor
7/16
anagement
Anul X, Nr. 2, 2007 Economia seria Management
88
prea suportive (care manifesto excesiv ncurajare i toleran fade greeli i
inconsecvene) ncetinesc nvarea unor tehnici noi tocmai pentru c lipsete
ameninarea sanciunii pentru non performan(ca factor motivator) i individul nu
se strduiete ndeajuns.
Influena grupului asupra strategiilor: Modul n care sunt folosite
resursele materiale i cele individuale n realizarea performanei este parial
prescris de normele organizaionale (existreglementri tehnice de execuie, reguli
de protecie a muncii, metode de muncstandard), dar modul n care individul, n
situaia de munc, i gestioneaz efortul i resursele personale ntr-o sarcin
anume, pentru a realiza un raport optim ntre calitate i cantitate, este nvat, n
perioada de ucenicie, de la ceilali membri ai grupului. Grupurile bine structurate
i au propriile lor norme n aceastprivin, pe care le impun noilor venii. Cu ct
sarcina de munceste mai complex, cu att numrul variantelor de strategie este
mai mare i grupul poate exercita o influenmai puternicasupra individului.Influena asupra efortului: evalund modul n care muncesc ceilali,
individul i face o idee despre nivelul acceptabil de efort i, sub influena
presiunilor grupului, are tendina de a se conforma. Grupul descurajeazabaterile,
ntr-un sens sau altul de la acest nivel (cei prea harnici sau prea lene i sunt
sancionai n egalmsurpentru catenteazla norma de grup).
Eficienindividual, eficiende grup
Este discutabil dacgrupul este mai productiv dect membrul mediu sau
membrul cel mai bun, pentru c performana de grup depinde nu numai devechimea, compoziia, coeziunea lui, ci i de natura sarcinii (dac el produce
obiecte, idei, decizii).
n cazul deciziei grupul este mai bun dect membrul mediu. Membrul
mediu beneficiazde informaie suplimentari este condus spre decizie de ctre
ceilali; singur, el nu ar putea realiza o decizie de acelai nivel.
Atunci cnd este vorba de producia de idei, grupul este superior
individului pentru c fiecare membru i are propria lui reea de comunicri
externe, de unde se poate alimenta cu informaii diverse. n felul acesta grupul
are o arie mai largde informare dect individul dar, mai ales n cazul grupurilor
noi, neconsolidate, se pierde mult timp tocmai datorit faptului cgrupul, pentru
-
5/27/2018 Comportamentul grupurilor
8/16
anagement
Economia seria Management Anul X, Nr. 2, 2007
89
a funciona ca entitate, trebuie s parcurg, mai nti, etapele de structurare
menionate anterior. Cel mai bun membru mbuntete performana grupului prin
calitile sale, dar este ajutat, la rndul su, de grup (efectul de facilitare social2)
prin creterea stimulrii i aprobare special, ajungnd sfie mai productiv n ideii furnizare de informaii.
Grupul poate realiza n acest sens performane la nivelul celui mai bun
membru dacexistun rspunsla problema supusdezbaterii, dacse poate stabili
n timp scurt corectitudinea rspunsului, dac problema este relativ simpl,
rezolvarea ei necesitnd demersuri puine i dac toi membrii au aceeai
informaie iniial. Dac sarcina este complex, cel mai bun i va convinge mai
greu pe ceilali, aceasta depinznd de ct de expert i ct de convingtor este.
Performana grupului n producia de idei poate fi mai sczutdect a membrului
mediu n cazul sarcinilor foarte complexe (cnd se verific proverbul lanul are
tria celei mai slabe verigi) sau n cazul n care nu exist o diviziune clar asarcinilor i o coordonare a eforturilor.
Dei deciziile de grup sunt mai lente, ele au unele avantaje, n sensul c
discuiile premergtoare modific ideile i atitudinile membrilor n sensul
convingerii, ceea ce face ca deciziile sfie mai uor acceptate i sse opunmai
puinrezistenla aplicarea lor.
Absolutizarea valorii i eficienei deciziei de grup este periculoas din
cauza unor efecte negative care pot aprea n orice situaie cnd se iau, n
organizaii, decizii de acest tip. Cele mai frecvente efecte negative sunt gndirea
colectiv (groupthink3) i nclinaia spre risc (risky shift4). Simptomele tipice
sunt sentimentul invulnerabilitii, risc asumat cu excesiv optimism, credinnecondiionat n moralitatea grupului, presiuni asupra indivizilor n sensul
conformrii, reprimarea ideilor nepopulare (cei care se opun grupului sunt
2 Facilitare social - efect produs de grup asupra individului n sensul creterii performanei,explicabil prin faptul cprezena celorlali creazo stare de activare psihicsuplimentar(o echipde fotbal joacmai bine atunci cnd tribunele sunt pline, dect pe un stadion gol, actorul joacmaibine atunci cnd are spectatori); nu numai ncurajarea manifest, ci i simpla prezenproduc acestfenomen.
3Groupthink- fenomen de distorsiune a raionamentelor produs n grup sub influena presiunii spre
conformare4Risky shift- tendina de asumare facila riscului n prezema celorlali, ceea ce nu se ntmplncazul deciziilor individuale
-
5/27/2018 Comportamentul grupurilor
9/16
anagement
Anul X, Nr. 2, 2007 Economia seria Management
90
etichetai drept ri, slabi, proti, cozi de topor etc.), iluzia unanimitii i, n
consecin, autocenzurarea ideilor neconformiste.
S-a constatat c persoanele nclinate spre a risca sunt mai influente n
situaii de grup dect cele prudente. Riscul devine, n aceast situaie, o trstur
dezirabil, care are o probabilitate mai mare de a fi exprimatn situaii de grup, n
care intervine fenomenul de ntrire social5. Aceste fenomene explic de ce,
uneori, grupurile iau decizii catastrofale (existexemple celebre, n care grupuri de
decizie, formate din experi valoroi, au luat decizii proaste - escaladarea rzboiului
din Vietnam fiind cel mai cunoscut i cel care a atras atenia cercettorilor asupra
fenomenului).
Interaciunea socialn cadrul organizaional
Roluri formale
Contextul organizaional ofer, prin caracterul formal al relaiilor, repere
precise pentru asumarea rolurilor formale de ctre indivizi:
Prescripii de rol mai mult sau mai puin detaliate existn Fia postului(descrierea atribuiilor i sarcinilor de munc, a relaiilor postului n
cadrul organigramei).
Regulamentul de organizare-funcionare descrie comportamenteledezirabile i indezirabile i prevede modaliti de obinere a conformrii
indivizilor la modelele dezirabile. Grupurile organizaionale genereaz, aa cum am artat mai sus norme
informale i modele comportamentale care influeneaz modul de
performare a rolurilor formale.
Noii membri, la venirea lor n organizaie, se gsesc aadar n faa unor
modele comportamentale destul de clare care le ghideaz performarea rolului.
Creativitatea n rol se manifestprin elementele noi pe care individul le introduce
n maniera de performarea rolului, n funcie de personalitatea sa, fra se abate de
la prescripiile de rol (atribuii, responsabiliti). Rolurile formale permit
5 ntrire social - fenomen de ncurajare produs de sentimentul apartenenei la grup, chiar dacceilali nu sunt prezeni
-
5/27/2018 Comportamentul grupurilor
10/16
anagement
Economia seria Management Anul X, Nr. 2, 2007
91
creativitate ntr-o msur redus. Cu ct organizaia este mai ierarhizat, cu att
prescripiile de rol sunt mai precise i las mai puin loc manifestrilor creative.
Creativitatea n comportamentul organizaional al indivizilor se manifestmai ales
la nivelul rolurilor informale.
Roluri spontane (informale) n grupuri
Actul interpersonal presupune jucarea unor roluri ntre parteneri, n
derularea situaiei, comportamentul unuia provocnd o reacie de rspuns a
celuilalt. n acest fel relaia nsi se structureaz prin exercitarea rolurilor i, n
acelai timp, personalitatea fiecruia este modelat de rolurile jucate. Aceste
modificri la nivel interpersonal (relaie) i intrapersonal (trsturi de personalitate)
vor influena comportamentele n situaii ulterioare.
Tipuri de comportament interpersonal i reaciile pe care le produc
(n perechi complementare):
dirijeaz, sftuiete, dindicaii respect, supunere
modest, docil, ascultce i se spune arogan, dominare
ajut, susine, comptimete ncredere, acceptare
se revolt, este rezervat sau anticonformist penalizare, respingere
este de acord, coopereaz, este prietenos sprijin, afeciune
este dur, atac, penalizeaz ostilitate, rezistenrespect, se confiaz, admir sprijin, ajutor
exploateaz, respinge, refuz nencredere, inferioritate
Unele din comportamentele de mai sus duc la formarea unor relaii
interpersonale durabile, pozitive, productive, n timp ce altele produc tensiuni i
proast funcionare a grupului. Integrarea individului n grup depinde de
personalitatea lui i de modul n care i ajusteazcomportamentul n raporturile cu
ceilali membri ai grupului, n diferitele momente ale aciunilor comune, fiind o
rezultantn timp a interaciunilor sale sociale.
-
5/27/2018 Comportamentul grupurilor
11/16
anagement
Anul X, Nr. 2, 2007 Economia seria Management
92
Funcionarea grupurilor presupune asumarea, ocazional sau permanent,
de ctre membri, a unor roluri complementare, orientate fie spre realizarea
sarcinii, fie spre meninerea relaiilor dintre membri, fie spre afirmarea i
ntrirea propriului statut. Primele dou categorii de roluri sunt n egal msur
productive pentru scopurile grupului, deoarece atingerea lor presupune nu numai
realizarea sarcinii propriu-zise, ci i optimizarea interaciunii membrilor. Toate cele
trei categorii de roluri duc la satisfacerea cerinelor grupului i a indivizilor,
considerai ca entiti, n procesul de ndeplinire a sarcinii comune.
Rolurile orientate spre sarcin aparin vieii "raionale" a grupului,
ndeplinind funcii de facilitare a definirii sarcinilor, de atingere a obiectivelor, de
planificare a activitilor, de alocare a resurselor, de distribuire a ndatoririlor i
responsabilitilor, de verificare a performanelor i controlare a calitii, de
revizuire a activitii. Iatcteva posibile roluri orientate spre sarcin: Iniiatorul - este cel care "pornete," la propriu, treaba, mai ales n
primele momente de existen a grupului i este jucat de cel care i
adunlaolaltpe membri. El poate fi la nceput i lider al grupului, sau
poate orienta ulterior activitatea grupului spre o noudirecie.
Clarificatorul - analizeaz contribuiile individuale i desprindesemnificaia lor n raport cu sarcina grupului, gsete punctele de
legtur ntre contribuiile membrilor, i ncurajeaz pe ceilali s fie
mai precii i s evite greelile (expresii specifice: "dac neleg eu
bine, vrei sspui c...", "aa cum spuneai...").
Ofertantul de informaie - furnizeaz informaii care contribuie larealizarea sarcinii, constnd din cunotine sau experiene utile de
naturtehnic, sau chiar informaii care precizeaznatura sarcinii. El se
poate oferi s caute informaii. Contribuia lui caracteristic este de a
veni cu informaii la momentul potrivit.
Cel care pune ntrebri - rolul lui este de a manifesta o atitudine criticreferitoare la natura sarcinii sau la modul n care membrii grupului i
ndeplinesc sarcinile individuale. El este relativ detaat de ceea ce se
ntmpli poate feri grupul de devieri de la scopurile iniiale.
Resoneurul - are rolul de a nsuma contribuiile celorlali membri, fraaduce nimic nou, dar permind grupului s verifice unde s-a ajuns.
-
5/27/2018 Comportamentul grupurilor
12/16
anagement
Economia seria Management Anul X, Nr. 2, 2007
93
Informal, rolul poate fi jucat de cel care expune pe scurt ce s-a fcut
pnla un moment dat, dar poate exista i o variantformala rolului,
cnd cineva ndeplinete o funcie de secretar, care noteazce se spune
i / sau face, furniznd periodic membrilor o dare de seam. Contribuialui poate fi important pentru c furnizeaz un punct de pornire clar
pentru o etapulterioarde activitate, mai ales cnd grupul se aflntr-
un impas.
Elaboratorul - omul planurilor strategice. Coordonatorul - poate fi liderul grupului, canaliznd eforturile
membrilor spre atingerea obiectivelor.
Evaluatorul critic- "ochiul soacrei" - surprinde cu uurindeficienelei punctele slabe ale contribuiilor celorlali; este orientat spre evaluarea
calitii rezultatelor.
Energizatorul - este preocupat de mobilizarea eforturilor n respectareatermenelor.
Tehnicianul - maestrul procedurilor, fanaticul aplicrii standardelor, areo competende sarcindeosebit.
Rolurile de meninere fac parte din viaa "emoional" a grupului,
ndeplinind funcii de meninere a moralului grupului, de construire a spiritului de
echip, de meninere a grupului ca unitate coeziv, de meninere a disciplinei, de
formare a membrilor pe post:
Suporterul - este caracterizat prin cldura raporturilor interpersonale; eli susine pe ceilali n ceea ce fac sau i ajut s se integreze n grup
(expresii tipice: "da, aa e...", "bine ai zis..."; comportamente ne
verbale: nclinri aprobatoare ale capului, privire direct, zmbet). Mai
ales aspectele neverbale ale comportamentului lor sunt importante
pentru c i ncurajeaz pe cei mai timizi i ajut n acest fel la
realizarea sarcinii.
Glumeul - are rolul de a destinde atmosfera i de a prilejui descrcareatensiunilor aprute n momente dificile ale activitii. Deseori glumeul
face glume deplasate, care jignesc, ridiculizeaz pe ceilali sau chiar
sarcina. Grupul se poate antrena n tachinri, dar tendina estedistructiv, ducnd la pierderea ncrederii i a coeziunii. n varianta
-
5/27/2018 Comportamentul grupurilor
13/16
anagement
Anul X, Nr. 2, 2007 Economia seria Management
94
pozitiv, glumeul poate contribui la un climat destins, care s
favorizeze creativitatea i satisfacia.
Sftosul - comportamentul este manifestat atunci cnd cineva face oremarc personal privitoare la o problem care preocup grupul.
Oferind celorlali ceva din experiena proprie, rolul favorizeaz
relaionarea la un nivel mai intim i "spargerea gheii" care este
caracteristicrelaiilor formale. Relatarea nu este neaprat o dezvluire
a ceva intim, ci mai degrabo cale de a permite relaionarea nu numai
al nivel "profesional", ci i la un nivel mai cald, informal (expresie
tipic: "chiar aa mi s-a ntmplat i mie...").
ncurajatorul - mereu optimist, i manifest deschis ncrederea ncapacitatea grupului i a fiecrui individ de a-i atinge scopurile.
Armonizatorul - caut s pun de acord prerile i atitudinilemembrilor.
mpciuitorul - este cel care "linitete apele" i caut soluii nsituaiile conflictuale.
Standardizatorul - elaboreazi propune reguli pentru comportamentelelegate de sarcini propune standarde de evaluare a performanei.
Observatorul / comentatorul- comenteazorice: evenimentele, sarcina,obiectivele, comportamentele celorlali.
Solidarul - i manifestapartenena la grup urmnd majoritatea. Dispecerul- ncearc smenin n funciune canalele de comunicare,
sfaciliteze participarea tuturor.
Rolurile centrate pe afirmarea individului nu au nicio legturcu sarcina
sau cu ceilali, ci doar cu individul, fiind mai degrabexpresia imaturitii:
Agresivul- este mereu n atac, certrei revendicativ, ncearcsiasn evidencontrazicnd i ntrerupnd mereu pe ceilali.
Negativistul - contesttotul, valoarea obiectivelor, capacitatea grupuluide finaliza, valoarea fiecrui individ; este lipsit de tact i jignete pe
ceilali prin dispreul afiat.
Infatuatul - este plin de sine, de importana meritelor sale, activitatea degrup fiind un prilej de a le etala i de a dobndi o recunoatere public.
-
5/27/2018 Comportamentul grupurilor
14/16
anagement
Economia seria Management Anul X, Nr. 2, 2007
95
Playboy-ul / cocheta - este fluturatic(); nu este preocupat() desarcina propriu-zis, participarea la activitatea grupului fiind mai
degrabun mijloc de a-i testa capacitile de seducie asupra sexului
opus; ceilali membri ai grupului sunt mai degrab "public" pentruspectacolul pe care l ofer.
Dominatorul - i place s fie ef, nu neaprat pentru responsabilitilepe care le are, ci pentru prestigiu (elemente expresive tipice: tonul
autoritar, ntreruperile frecvente ale vorbitorilor, privete "de sus").
Neajutoratul - se plnge mereu c nu poate s fac singur ce are defcut pentru a iei n eviden.
Comportamentul organizaional al grupurilor
Verigde legturntre macrosocial i individ, grupul constituie un mediucu o puternic influen modelatoare att asupra individului, ct i asupra
organizaiei n care existi funcioneaz.
Grupul produce relaii i obiceiuri, impune restricii asupra produciei,
exercit presiuni asupra membrilor n sensul conformrii la valorile i normele
sale. n grup individul se comport mai degrab conform ateptrilor membrilor
grupului dect propriului fel de a fi, acceptnd sau adoptnd un rol i un statut.
Noii venii sunt la nceput inui la distan sau chiar respini, dar intensitatea
acestei respingeri variazi n funcie de abilitatea individului de a se face acceptat.
Grupulse opuneschimbrilor impuse dinafar, deciziilor la care nu a luat
parte pentru cle percepe ca ameninri la existena, securitatea i normele proprii.n astfel de situaii apar lideri neoficiali care se opun conducerii oficiale. Cnd
conflictul este fipersoane combative, etichetate ca agitatori au mai mari anse
s fie alei lideri, dar cnd conflictul este latent sau s-a atenuat, n locul lor sunt
preferate persoanele etichetate ca diplomate.
Sub aspect motivaional, grupul, asemeni individului, tinde s-i ating
scopurile proprii. Frustrarea6 se manifest prin reacii negative: agresiune
mpotriva obstacolului sau deplasarea ei spre un substitut (apul ispitor),
regresie,fixareetc.
6Frustrare- stare de tensiune i nemulumire survenitatunci cnd n calea atingerii unor scopuri seinterpune un obstacol
-
5/27/2018 Comportamentul grupurilor
15/16
anagement
Anul X, Nr. 2, 2007 Economia seria Management
96
Sintalitatea grupului nu se modific dac pleac cineva sau dacvine un
nou membru, dect dac personalitatea acestuia este foarte puternic sau dac
deine o poziie influent.
Tendine contemporane n valorizarea grupului
Dup euforia primelor decenii care au urmat descoperirii fenomenelor
psihosociale n grupurile de munc, micarea relaii umane i-a diminuat
influena n teoria i practica managerial. Grupul continusfie considerat ca un
factor important n productivitatea n munc, dar nu unul suprem. Adepii
relaiilor umane se preocupprea puin de CE face omul, acordnd atenie doar
climatului social. Fiind un factor de motivaie extrinsec, climatul grupal are o
aciune relativ limitat, el influennd mai ales absenteismul i fluctuaia i mai
puin productivitatea propriu-zis. Recunoaterea crescnda importanei Eului i atrebuinelor de auto actualizare a deplasat accentul pe coninutul i semnificaia
muncii, care constituie factori de motivaie intrinsec. Este mai util sfaci munca
interesant i atractiv n sine dect s manipulezi gruparea social. Eficiena
grupului n munca propriu-zis este dificil de prognozat, existnd grupuri nalt
coezive care sunt slab productive.
Pentru a realiza un nivel optim de motivare se pot folosi i alte prghii
motivaionale extrinseci, multe persoane acceptnd munci neinteresante, dificile,
penibile, pentru bani, fra fi interesate de relaiile sociale.
Schimbrile tehnologice actuale din industrie au produs i schimbri n
aranjarea spaiala membrilor unei formaii de lucru i astfel, din cauza distanei, azgomotului produs de utilaje, a ritmului de lucru, comunicarea ntre ei este dificil,
ceea ce constituie un argument n plus pentru folosirea i a altor forme de motivare.
Aceste neajunsuri nu sunt nsmotive de ignorare sau desconsiderare a aspectelor
psihosociale n practica managerial. Grupurile pot fi adevrate fore n creterea
productivitii i n promovarea schimbrilor dac:
structura grupului formal coincide cu cea a grupului informal; liderul formal i cel informal coincid, sau, dac nu, mcar se neleg
(rivalitatea dintre ei produce confuzie i lips de control, afectnd
astfel performana);
sunt create condiii pentru grupuri coezive;
-
5/27/2018 Comportamentul grupurilor
16/16
anagement
Economia seria Management Anul X, Nr. 2, 2007
97
existcompetiie ntre grupuri (aceasta duce la creterea coeziunii i aperformanei, dar numai pnla un anumit punct);
atunci cnd se fac schimbri se ine cont de opinia grupului i deeventualele opoziii;
sunt cunoscute interesele companiei care concordcu ale grupului; personalul de conducere are cunotine n domeniul relaiilor umane i
posedtotodatabilitile i motivaia necesare aplicrii lor n practic.
Performana n munc la nivelul organizaiei va fi influenat de
respectarea condiiilor de mai sus, dar interesul i consideraia fa de angajai
trebuie sse manifeste i prin crearea unor condiii bune de lucru i adoptarea unei
politici salariale corecte.
Bibliografie
1 Abric J. A. Psihologia comunicrii, Bucureti, Editura Polirom, 2002
2 Denny R. Communicate to win, Kogan Page Limited, 2002
3 Osborn A. F. Puterea ta creativ, Motorola University Press, 1991
4 Osborn A. F. Cum sdevenim mai creativi, Buffalo University, 1964