Aplicarea chestionarului are ca obiectiv identificarea principalelor caracteristici care determină schimbarea dintr-o organizaţie. Se analizeaeă două orientări considerate demersuri extreme: implementarea sistemului de management al calităţii (SMC) şi implementarea Reengineeringului (Re).

1. Obiectul de activitate/ramura de activitate: 2. Anul înfiinţării:3. Numărul de angajaţi:4. Firma a proiectat şi implementat un sistem de management al calităţii

Da Nu

5. În firmă ocupaţi un: post de execuţie post de management (nivel superior, nivel mediu, nivel inferior)

6. În vederea obţinerii performanţelor organizaţionale sunteţi adepţii:

a. Schimbărilor radicaleb. Schimbărilor pas cu pasc. Menţinerii status-quo-uluid. Nu ma interesează

7. Ierarhizaţi principalele forţe la nivelul individului care se opun schimbării/determină rezistenţa la schimbare. (Notaţi cu 1 cea mai important forţă )Percepţia selectivăObiceiurile sau tradiţiileDependenţa faţă de alţiiTeama de necunoscutNormele şi coeziunea grupului

8. Ierarhizaţi principalele forţe la nivelul organizaţiei care se opun schimbării/determină rezistenţa la schimbare. (Notaţi 1,2,3,4,5 1 reprezentând cea mai importantă forţă )Teama pentru schimbarea puterii şi influenţeiStructura organizatorică Cultura organizatoricăResursele limitateNeimplicarea managementului superior în dezvoltarea organizaţiei

9. Care credeţi ca sunt principalii 3 factori ai mediului care determină schimbarea organizatorică spre Re

a. presiunea competitiei de pe piatã,

b. nivelul redus de satisfactie al clientilor,c. calitatea scãzutã a produselor si serviciilord. costurile mari de producţie.

10. Care credeţi ca sunt principalii 3 factori ai mediului care determină schimbarea organizatorică spre SMCa. presiunea competitiei de pe piatã, b. nivelul redus de satisfactie al clientilor,c. calitatea scãzutã a produselor si serviciilor.d. costurile mari de producţie

11. Care ar trebui să fie principalele 3 abordări pentru a elimina rezistenta la schimbare ? (Notaţi cu 1, 2, 3 1 reprezentând abordarea cu cea mai mare importanţă)

a Informarea corectă a oamenilor asupra realităţilor de business care determina schimbarea.

b Sublinierea succeselor actuale si punctelor forte ale echipei. Acestea constituie o bază care poate motiva membrii echipei să se mobilizeze in vederea schimbării.

c Folosirea energiei si entuziasmului „receptivilor“ si „inovatorilor“, care pot constitui un motor al schimbării.

d Tratarea greselilor si a esecurilor ca pe niste rezultate normale si acceptabile ale experimentării (invăţarea din greseli).

e Implicarea oamenilor in implementarea schimbării.

f Constientizarea si evaluarea propriilor reacţii (cand suntem manageri) la schimbare, inainte de a o comunica echipei.

g Comunicarea frecventă, constantă si individualizată cu membrii echipei, incurajarea feedbackului onest din partea acestora.

12. Care credeţi că sunt premisele implementării RE?a. Orientarea spre clientb.Utilizarea echipelor transfuncţionalec.Orientarea spre procese mici integrate în procesele mari de afacerid.Orientarea spre procese de amploare mare

13. Care dintre aceste premise sunt create in firma D-voastra ?a. Orientarea spre clientb.Utilizarea echipelor transfuncţionalec.Orientarea spre procese mici integrate în procele mari de afacerid.Orientarea spre procese de amploare mare

14. Care credeţi că sunt premisele implementării SMC ?a.Orientarea spre clientb.Utilizarea echipelor transfuncţionalec.Orientarea spre procese mici integrate în procele mari de afacerid.Orientarea spre procese de amploare mare

15. Care dintre aceste premise sunt create in firma D-voastra ?a.Orientarea spre clientb.Utilizarea echipelor transfuncţionalec.Orientarea spre procese mici integrate în procele mari de afacerid.Orientarea spre procese de amploare mare

16. Ierarhizaţi potenţialele avantaje generate de implementarea RE ? (Notaţi 1,2,3,4 1 reprezentând cel mai important avantaj )a. Costuri de operare reduseb. Costuri de personal reduse datorate unei reduceri de personalc. Venituri ridicate rezultate din vanzările suplimentare ale produselor / serviciilor

organizaţieid. Implicarea tuturor angajaţiilor în realizarea obiectivelor

17. Care credeti ca sunt potenţiale avantaje generate de implementării SMC ? (Notaţi 1,2,3,4 1 reprezentând cel mai important avantaj )a. Cresterea calitatii produselorb. Cresterea cotei de piatac. Cresterea satisfactiei clientuluid. Implicarea tuturor angajaţiilor în realizarea obiectivelor

18. Care credeţi că este principalul obiectiv de atins prin Re ? (Alegeţi un singur răspuns)a. reducerea cheltuielilorb. realizarea produselor sau serviciilor de calitatec. satisfacerea nevoilor clienţilor

19. Care credeţi că este principalul obiectiv de atins prin SMC ? (Alegeţi un singur răspuns)a. reducerea cheltuielilorb. realizarea produselor sau serviciilor de calitatec. satisfacerea nevoilor clienţilor

20. Cultura organizaţională identificată este :a. orientată spre putere / autoritateb. orientată spre rol

c. orientată spre realizări / performanţăd. orientată spre suport

21. Bifaţi în următorul tabel elementele care trebuie să stea la baza dezvoltării organizaţiei spre obţinerea performanţelor. (Alegeţi pe linie un răspuns corespunzător cazului A,B sau C)

A B C1 Compartimente funcţionale Echipe transfuncţionale Echipe transfuncţionale

(Echipe de proces)2 Operaţii simple, specializate Operaţii multi-dimensionale Operaţii multi-dimensionale3 Forţa de muncă specializată Forţa de muncă

policalificată cu rotirea posturilor

Forţa de muncă policalificată

4 Angajaţi subordonaţi Angajaţi participativi Angajaţi cu putere de decizie

5 Instruirea angajaţilor Instruirea angajaţilor Educarea angajaţilor6 Compensaţii pentru timp lucrat Compensaţii pentru

rezultateCompensaţii pentru rezultate

7 Structură organizatorică piramidală puternic ierarhizată

Structură organizatorică aplatizată

Structură organizatorică aplatizată

8 Cultură organizatorică orientată spre putere si rol

Cultură organizatorică orientată spre realizări şi suport

Cultură organizatorică orientată spre realizări şi suport

9 Managerii supraveghează şi controlează Managerii motivează angajaţii să contribuie la găsirea unor modalităţi îmbunătăţite de realizare a sarcinilor lor

Managerii sfătuiesc

10 Procese liniare şi secvenţiale Procese paralele Procese paralele

Vă mulţumim pentru timpul acordat.