Chestionar evaluarea satisfactiei clientului.doc
3
Sediu social : Cartier Dumbravita,Str.Superba Nr.3, Timisoara, Timis RO16365631; J35/1199/2004; RO83MILB0000000000025881; MILLENNIUM BANK - Piata Victoriei Capital social: 500lei Telefon : 0256 / 274 839 ; Fax : 0256 / 274 790 (DIN EN) ISO 9001 und DIN EN ISO 14001 Certificate Reg. No 20 100 82003107 Certificate Reg. No 20 104 82003108 Chestionar de evaluare a satisfacţiei clientului Pentru ca Dumneavoastră să fiţi mulţumiţi de produsele si serviciile noastre si pentru a proteja mediul, noi am implementat în cadrul activităţii noastre un sistem de management integrat al calităţii si al mediului conform standardelor ISO 9001:2000 si ISO 14001:2004. Pentru aceasta vă rugăm să aveţi amabilitatea de a completa următorul chestionar . Denumirea clientului: Adresa clientului: Telefon / Fax / E-mail : Obiect de activitate: Persoane de contact : Nume şi prenume Nr. telefon Vă rugăm să bifaţi sau să acordaţi note , după caz, pentru următoarele întrebări. 1. Care este părerea dumneavoastră despre coloborarea generală cu firma SKY GROUP SRL : □ Avantajoasă □ Satisfăcătoare □ Puţin satisfăcătoare 2. Acordaţi note de la 1 la 10 pentru modul de satisfacere a următoarelor criterii de către firma SKY GROUP SRL: Preţul produselor …… Condiţii de plată …… Calitatea produselor …… Mod de colaborare cu agentul …… Onorarea comenzilor …… Dacă una din notele acordate este sub 5 (exclusiv) vă rugăm precizaţi motivul / motivele. …………………………………………………………………………………………… 3. Precizaţi cum vi se par termenele de livrare ale SKY GROUP SRL ? □ Prompt □ În timp util □ Peste termen ( cu întârziere)
-
Upload
stanescu-mihaela -
Category
Documents
-
view
217 -
download
0
Transcript of Chestionar evaluarea satisfactiei clientului.doc
Chestionar de evaluare a satisfaciei clientului
Sediu social: Cartier Dumbravita,Str.Superba Nr.3, Timisoara, Timis
RO16365631; J35/1199/2004;
RO83MILB0000000000025881; MILLENNIUM BANK - Piata Victoriei
Capital social: 500lei Telefon : 0256 / 274 839 ; Fax : 0256 / 274 790(DIN EN) ISO 9001 und DIN EN ISO 14001
Certificate Reg. No 20 100 82003107
Certificate Reg. No 20 104 82003108
Chestionar de evaluare a satisfaciei clientului
Pentru ca Dumneavoastr s fii mulumii de produsele si serviciile noastre si pentru a proteja mediul, noi am implementat n cadrul activitii noastre un sistem de management integrat al calitii si al mediului conform standardelor ISO 9001:2000 si ISO 14001:2004. Pentru aceasta v rugm s avei amabilitatea de a completa urmtorul chestionar .
Denumirea clientului:
Adresa clientului:
Telefon / Fax / E-mail :
Obiect de activitate:
Persoane de contact :
Nume i prenumeNr. telefon
V rugm s bifai sau s acordai note , dup caz, pentru urmtoarele ntrebri.
1. Care este prerea dumneavoastr despre coloborarea general cu firma SKY GROUP SRL :
Avantajoas
Satisfctoare
Puin satisfctoare
2. Acordai note de la 1 la 10 pentru modul de satisfacere a urmtoarelor criterii de ctre firma
SKY GROUP SRL:
Preul produselor Condiii de plat
Calitatea produselor Mod de colaborare cu agentul
Onorarea comenzilor
Dac una din notele acordate este sub 5 (exclusiv) v rugm precizai motivul / motivele.
3. Precizai cum vi se par termenele de livrare ale SKY GROUP SRL ?
Prompt
n timp util
Peste termen ( cu ntrziere)
4. Suntei mulumii de modul de rezolvare a reclamaiilor?
Da
Nu
821-01-01 SC SKY GROUP SRL Pag. 21 din Rev.0
Dac nu, de ce?
5. Acordai note de la 1-10 motivelor pentru care coloborai cu SKY GROUP :
Disponibilitatea produselor Personalul
Experiena firmei Alte motive:
Sfaturi i informaii tehnice
Propuneri i sugestii de mbuntire a activitii i relaiei cu firma SKY GROUP SRL:
V mulumim pentru disponibilitatea dumneavoastr de a rspunde la ntrebri .
DATA:
SEMNATURA:
821-01-01 SC SKY GROUP SRL Pag. 22 din Rev.0
