CHESTIONAR EVALUARE SATISFACŢIE...
2
F03 – PG 05, ediţia din 14.09.2015 Pag. 1 din 2 CHESTIONAR EVALUARE SATISFACŢIE CLIENT Stimate CLIENT, Pentru a contribui la îmbunătăţirea continuă a serviciilor noastre, vă rugăm să ne raspundeţi la câteva întrebări: 1. Aţi ales serviciile acestui laborator: □ La indicaţia medicului □ La indicaţia altor persoane □ Din proprie iniţiativă □ De pe internet 2. Cum apreciaţi primirea şi programarea pacienţilor? Nesatisfăcătoare (1) Puţin satisfăcătoare (2) Satisfăcătoare (3) Bună (4) Foarte bună (5) 3. Cum apreciaţi profesionalismul personalului de laborator cu care aţi intrat în contact? Necorespunzător (1) (2) (3) (4) Excelent(5) 4. Va rugăm să acordaţi punctaj de la 1 la 5 pentru următoarele aspecte: Necorespunzător (1) (2) (3) (4) Excelent (5) Ambianţa laboratorului Accesul la informaţii Încrederea în rezultatele analizelor Preţuri Timpul de furnizare a rezultatelor analizelor 5. Preferaţi să apelaţi la serviciile laboratorului doar cu bilet de trimitere, iar în regim cu plată să apelaţi la serviciile altui laborator? DA NU
Transcript of CHESTIONAR EVALUARE SATISFACŢIE...
F03 – PG 05, ediţia din 14.09.2015 Pag. 1 din 2
CHESTIONAR EVALUARE SATISFACŢIE CLIENT
Stimate CLIENT,
Pentru a contribui la îmbunătăţirea continuă a serviciilor noastre, vă rugăm să ne raspundeţi la
câteva întrebări:
1. Aţi ales serviciile acestui laborator: □ La indicaţia medicului □ La indicaţia altor persoane □ Din proprie iniţiativă □ De pe internet
2. Cum apreciaţi primirea şi programarea pacienţilor?
Nesatisfăcătoare (1)
Puţin satisfăcătoare (2)
Satisfăcătoare (3)
Bună (4)
Foarte bună (5)
3. Cum apreciaţi profesionalismul personalului de laborator cu care aţi intrat în contact?
Necorespunzător (1) (2) (3) (4) Excelent(5)
4. Va rugăm să acordaţi punctaj de la 1 la 5 pentru următoarele aspecte:
Necorespunzător (1) (2) (3) (4) Excelent (5)
Ambianţa laboratorului
Accesul la informaţii
Încrederea în rezultatele analizelor
Preţuri
Timpul de furnizare a rezultatelor analizelor
5. Preferaţi să apelaţi la serviciile laboratorului doar cu bilet de trimitere, iar în regim cu plată să apelaţi la
serviciile altui laborator?
DA NU
F03 – PG 05, ediţia din 14.09.2015 Pag. 2 din 2
6. Prin ce modalitate vă informaţi sau doriţi să primiţi informaţii legate de serviciile de laborator, oferte (pachete de investigaţii cu discount), campanii de sănătate,etc.: □ Direct la laborator sau telefonic □ E-mail □ Website-ul laboratorului □ Pagina de Facebook a laboratorului
7. Ce modalitate de primire a rezultatelor analizelor preferaţi?
□ Direct de la recepţia laboratorului □ Prin medicul trimiţător □ E-mail sau site-ul laboratorului
8. Aţi recomanda unei alte persoane să apeleze la serviciile acestui laborator?
Da, fără rezerve. Da,în anumite condiţii. Nu aş recomanda.
9. Veţi reveni la acest laborator?
Bineînţeles Probabil că da NU Va rugăm sa mentionati motivele dvs în cazul unui răspuns negativ.
10. Aveţi vreo sugestie sau propunere de îmbunătăţire a serviciilor noastre?
Vă rugăm să completaţi şi tabelul de mai jos. Menţionăm că formularul este confidenţial.
Vârsta Sex (M/F) Data Nume - Semnătura
VĂ MULŢUMIM!
S.C. ALPHA SERVICII MEDICALE S.R.L.
