Chestionar de evaluare a sindromului burnout (epuizrii profesionale)1. Motivaia conceperii instrumentului Frecvena fenomenului burnout n organizaiile moderne, ct i consecinele foarte severe att pentru individ (tulburri ale sntii fizice i psihice), ct i pentru organizaie (scderea productivitii, absenteismul, fluctuaia mare, accidentele) justific atenia acordat acestui fenomen n ultimii ani att la nivel tiinific, ct i al simului comun. Considerat a fi o important problem social i individual (Maslach,1993), acest fenomen necesit, pe lng abordarea teoretic, i cercetri practice n vederea prevenirii sau reducerii frecvenei i intensitii acestui sindrom. 2. Repere teoretice Definiie: Burnout o stare de tensiune (strain) extrem i specific, ce apare datorit stresului ocupaional de durat, cu manifestri negative n plan psihologic, psihofiziologic i comportamental (Greenberg, 1998). Pn n prezent au fost elaborate numeroase modele explicative pentru fenomenul de burnout. Burke i Richardsen (1993) le-au clasificat n 3 modele distincte. Prima definiie, oferit de Freudenberger i Richelson (1980) prezint acest fenomen n termeni de oboseal cronic, depresie, frustrare. Acest model unidimensional ncorporeaz elemente ce in doar de extenuarea emoional, confundnd termenul de burnout cu cel de depresie i oboseal cronic. Cercettorii olandezi, Burke i Richardsen (1993) propun un model bidimensional pentru explicarea fenomenului de burnout, acesta avnd urmtoarele componente: extenuare emoional i depersonalizare. Unul dintre cele mai cunoscute modele este cel elaborat de Maslach i Jackson (1981). Conform acestei abordri sindromul burnout este explicat prin urmtoarele dimensiuni: Extenuarea emoional irosire a energiei emoionale i perceperea inadecvrii emoiilor proprii cu situaia creat. Este dimensiunea de baz, ce se manifest printr-un tonus emoional sczut, indiferen sau suprasaturare emoional. Depersonalizarea se refer la dereglarea relaiilor cu ceilali. Se poate manifesta fie prin dependena de cei din jur, fie prin negativism i atitudine cinic. Reducerea realizrilor personale se poate manifesta fie prin tendina de autoapreciere negativ a capacitilor, realizrilor, succesului profesional, fie prin

limitarea propriilor posibiliti, obligaii fa de ceilali. n consecin, individul se percepe incompetent profesional i incapabil de a-i atinge scopurile propuse.3. Operaionalizarea i construirea instrumentului

n baza teoriei lui Maslach i Jackson am construit un chestionar pentru a msura nivelul de epuizare profesional n cadrul profesiilor de tip om om. Chestionarul conine 25 itemi i este structurat pe 3 dimensiuni: extenuare emoional (9 itemi), depersonalizare (6 itemi), reducerea realizrilor personale (10 itemi). Ca modalitate de rspuns am utilizat o scal Likert n 5 trepte, cum urmeaz: 1 foarte rar, 2 rar, 3 uneori, 4 frecvent, 5 foarte frecvent. Avantajul acestei scale const n faptul c permite o mai mare varietate de rspunsuri i n acest fel se diminuiaz riscul de a obine de la majoritatea subiecilor acelai rspuns. Pentru a contracara efectele unei eventuale monotonii n acordarea rspunsurilor, am intercalat n chestionar itemi care se coteaz invers, subiecii fiind obligai s fie ateni la formularea lor (nevoia individului de consecven).

ChestionarUrmtoarele afirmaii se refer la locul dumneavoastr de munc. V rugm s rspundei la ele alegnd una din variantele de rspuns, cea care se potrivete cel mai bine cu starea dumneavoastr actual. Citii cu atenie fiecare afirmaie i ncercuii cifra ce indic ct de frecvent avei strile descrise mai jos: 1 - foarte rar, 2 - rar, 3 - uneori, 4 - frecvent, 5 - foarte frecvent.1. M simt sectuit emoional. 2. Spre sfritul programului de lucru m simt

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5

ca o lmie stoars. 3. M simt obosit cnd m trezesc dimineaa i trebuie s merg la serviciu. 4. Am perioade n care m simt depit de situaie. 5. Comunic cu unii colegi cum a comunica cu nite obiecte. 6. Nimic nu se ntmpl dup cum mi doresc. 7. M simt plin de energie i entuziasm. 8. Pot gsi soluia corect n situaii conflictuale. 9. Am o stare de deprimare i apatie. 10. Pot influena pozitiv produvtivitatea muncii subordonailor i colegilor mei. 11. n ultima perioad am devenit mai dur n relaiile cu colegii, subordonaii.

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

12. Oamenii cu care lucrez sunt persoane neinteresante i plictisitoare. 13. Am multe planuri de viitor i cred n realizarea acestora. 14. Am deziluzii profesionale. 15. Simt indiferen pentru lucruri fa de care manifestam interes mai nainte. 16. Devin ncordat i tulburat cnd m gndesc la preocuprile mele actuale. 17. Uneori mi este indiferent de ceea ce se ntmpl cu subalterni, colegi ai mei. 18. Vreau s m izolez de toi i s m odihnesc. 19. Pot crea uor o atmosfer binevoitoare i de cooperare ntr-un grup. 20. Comunic uor cu oamenii indiferent de statutul social i caracterul lor. 21. Reuesc s fac multe lucruri. 22. M simt la limita puterilor. 23. Eu cre c multe voi reui nc s obin n via. 24. M simt ca unul care a dat faliment. 25. Subordonaii i colegii pun pe umerii mei povara problemelor i ndatoririlor lor.

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

4. Cotarea i interpretarea instrumentului

Dup modul de stabilire a cotei este un test obiectiv, al crui scor se calculeaz urmnd o regul prestabilit, simpl, care cere o judecat redus (English, English, 1970). Dup modul n care se interpreteaz scorurile, aceste este un test normativ interpreteaz un scor individual prin comparaie cu scorurile obinute de un eantion reprezentaiv (Albu M., 1998). Cheia fiecrei dimensiuni i corespund urmtorii itemi: Extenuarea emoional 1, 2, 3, 7, 9, 15, 16, 18, 22. Depersonalizarea 5, 11, 12, 17, 20, 25. Reducerea realizrilor personale 4, 6, 8, 10, 13, 14, 19, 21, 23, 24. Itemii subliniai se coteaz invers (1=5 puncte, 2=4 puncte, 3=3 puncte, 4=2puncte, 5=1 punct).

Se calculeaz suma punctelor pentru fiecare dimensiune, obinndu-se cte un scor, care se raporteaz la etalonul din tabelul 1.Tabelul 1. Nivelele epuizrii profesionale pe dimensiuni Dimensiunea Nivel sczut Nivel mediu Extenuare emoional 9 18 19 -27 Depersonalizare 6 12 13 -18 Reducerea realizrilor 10 -20 21 - 30 personale Scor total 25 -50 51 - 75 Nivel nalt 28 45 19 30 31 -50 76 125

mprirea itemilor pe dimensiuni permite stabilirea att a scorului total, ct i a unor scoruri pariale. Interpretarea se face global i / sau pe dimensiuni. Scorul la una dintre dimensiuni, indiferent de valoarea sa, trebuie interpretat n corelaie cu scorurile la celelalte dimensiuni. 5. Utilizarea instrumentului Acest chestionar poate fi utilizat pentru evaluarea nivelului epuizrii profesionale n profesiile de tip om om, neavnd limite de vrst i vechime n munc. Poate fi aplicat individual sau n grup. Aplicarea nu presupune limit de timp. Utilitatea lui const n identificarea acestui sindrom n fazele de nceput, prevenind dezvoltarea lui pn la faza de criz, cu grave consecine la nivel individual i organizaional.