3 beneficii cheie pentru organizațiiÎmbunătățirea performanței organizației prin aplicarea unui cadru solid de măsurare a Indicatorilor Cheie de Performanță;Înregistrarea de rezultate organizaționale superioare prin selectarea Indicatorilor Cheie de Performanță adecvați pentru monitorizarea propriei organizații;Generarea de valoare în urma utilizării Indicatorilor Cheie de Performanță prin optimizarea procesului de colectare a datelor.

Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță

Culori

R=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99

În ultimii 12 ani, echipa The KPI Institute:A documentat peste 20.000 de Indicatori Cheie de Performanță din 16 arii funcționale și 25 de industrii;A revizuit peste 1.300 de rapoarte de performanță din 125 de țări;A utilizat peste 30.000 de referințe bibliografice (cărți, articole, rapoarte de performanță) ca parte a procesului de documentare;A dezvoltat peste 250 de exemple de Dashboard și Balanced Scorecard.

Datorită experienței dobândite: A livrat 130+ de ediții ale cursului de certificare Indicatorii Cheie de Performanță;A asistat peste 50.000 de organizații să găsească soluții la dificultățile privind Indicatorii Cheie de Performanță;A pregătit peste 5.000 de participanți la cursuri în peste 70 de țări în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță.

„Am contactat The KPI Institute în vederea organizării unui curs intern pentru echipa mea. Atât materialele, cât și exemplele practice menite să explice conceptele teoretice au fost de real ajutor. Serviciile oferite reprezintă o investiție valoroasă dacă dorești să consolidezi nivelul de competență în cadrul propriei organizații.” Fahad A. AlFaadel, Autoritatea pentru Alimentație și Medicamente, Arabia Saudită

Contact: www.ro.kpiinstitute.org | romania@kpiinstitute.org | Tel: +40 264 414 360 | Fax: +40 264 414 360

Aplicarea corectă a KPIs printr-un cadrul riguros de măsurare a acestora

2www.ro.kpiinstitute.org | romania@kpiinstitute.org | Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță

IntroducereAgendă

ResurseForm

atorInvestiție

Înscriere

Selectarea Indicatorilor Cheie de Performanță și colectarea datelor sunt considerate de către practicienii din întreaga lume ca aspectele care pun cele mai multe dificultăți în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță. O metodă de abordare a acestor provocări este construirea unui cadru riguros de măsurare a Indicatorilor Cheie de Performanță, din momentul selectării lor și până în momentul în care rezultatele sunt colectate și centralizate în rapoarte de performanță.

Acest curs prezintă un cadru riguros de măsurare a performanței, care este rezultatul a peste 10 ani de cercetare în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță și care se bazează pe bune practici aplicabile într-un context real de business.

Introducere

Profesioniști interesați de măsurarea performanței

Profesioniștii din diferite domenii (financiar, resurse umane, producție, logistică, IT etc.) interesați de Indicatorii Cheie de Performanță vor dobândi prin participarea la acest curs competențele necesare măsurării performanței organizației, departamentului sau echipei.

Profesioniști din top/middle/lower management

Profesioniștii care ocupă funcția de director sau manager strategic, indiferent de aria de expertiză, vor dobândi cunoștințele și competențele necesare măsurării performanței și maximizării valorii aduse de utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanță. Instrumentele și resursele oferite ca parte a acestui curs oferă managerilor posibilitatea de a aplica imediat după terminarea cursului conceptele învățate.

Specialiști în măsurarea performanței

Pentru profesioniștii care ocupă funcții precum analist de date, manager de strategie sau arhitect de performanță, este important să își dezvolte competențele de măsurare a performanței, în special în ceea ce privește procesul de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță și de colectare a datelor.

De regulă, această categorie de profesioniști a implementat deja un sistem de management al performanței, astfel încât cursul acesta reprezintă oportunitatea de a învăța din bunele practici utilizate în domeniu pentru a identifica modul în care procesele și abordările lor pot fi îmbunătățite.

Susținerea procesului decizional prin accesarea datelor privind performanța anterioară și viitoare;Accesul la o experiență de învățare inovatoare bazată pe un proces educațional în 3 etape;Recunoaștere profesională prin obținerea unei certificări profesionale în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță în urma participării la un program de învățare unic la nivel internațional;Extinderea rețelei de business prin integrarea în comunitatea profesioniștilor certificați în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță;Accesul la peste 10 instrumente bine definite, utilizate în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță care ajută la implementarea cadrului de măsurare a Indicatorilor Cheie de Performanță.

Distincția dintre obiective, Indicatori Cheie de Performanță și inițiative;Înțelegerea procesului de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță în diferite contexte;Aplicarea de bune practici în procesul de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță;Documentarea standardizată a Indicatorilor Cheie de Performanță;Identificarea momentului și a modalităților de utilizare a benchmarking-ului în stabilirea țintelor;Optimizarea procesului de activare a Indicatorilor Cheie de Performanță și de colectare a datelor.

Participanți Beneficiile participării

Obiective de învățare

+

Foști participanți

Introducere

3www.ro.kpiinstitute.org | romania@kpiinstitute.org | Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță

IntroducereAgendă

ResurseForm

atorInvestiție

Înscriere

Testimoniale

Contextul Indicatorilor Cheie de Performanță

Provocări în măsurarea performanței;Valoarea adăugată de Indicatorii Cheie de Performanță;Harta conceptuală a Indicatorilor Cheie de Performanță;Guvernanță;Nivelurile organizaționale.

Înțelegerea Indicatorilor Cheie de Performanță

Terminologia Indicatorilor Cheie de Performanță;Descompunerea obiectivelor SMART utilizând criterii specifice;Ciclul de viață al Indicatorilor Cheie de Performanță.

Tipologia Indicatorilor Cheie de Performanță

Indicatori Cheie de Performanță: leading vs. lagging;Indicatori Cheie de Performanță: calitativi vs. cantitativi;Indicatori Cheie de Performanță: eficiență vs. eficacitate.

Taxonomia Indicatorilor Cheie de Performanță

Perspectivă sistemică interdisciplinară;Scenarii de utilizare a Indicatorilor Cheie de Performanță;Harta structurală a Indicatorilor Cheie de Performanță.

Ziua 3 – Colectarea și vizualizarea datelor

Ziua 2 – Selecția Indicatorilor Cheie de Performanță și stabilirea țintelor

Ziua 1 – Abordarea standardizată a Indicatorilor Cheie de Performanță

Selecția Indicatorilor Cheie de Performanță

Selecția Indicatorilor Cheie de Performanță pentru Scorecard-ul organizațional;Surse de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță;Tehnici de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță.

Indicatorii Cheie de Performanță în context

Selecția Indicatorilor Cheie de Performanță pentru industrii;Cascadarea Indicatorilor Cheie de Performanță pentru ariile funcționale.

Documentarea Indicatorilor Cheie de Performanță

Funcțiile formularului de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță;Dezvoltarea formularului de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță;Procesul de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță;Dezvoltarea unui catalog de Indicatori Cheie de Performanță în cadrul organizației;Forțe și indexuri.

Utilizarea țintelor Procesul de stabilire a țintelor;Ținte în practică;Provocări în utilizarea țintelor;Comportamente negative în stabilirea țintelor.

Colectarea datelor Calitatea datelor;Surse de raportare a Indicatorilor Cheie de Performanță;Instrumente de activare a Indicatorilor Cheie de Performanță;Tehnici de activare a Indicatorilor Cheie de Performanță.

Colaborarea cu custozii de date Îmbunătățirea comunicării cu custozii de date;Comunitatea practicienilor.

Vizualizarea datelor Recomandări privind crearea de modele eficiente;Uzabilitatea în ceea ce privește design-ul vizual.

Crearea unui Scorecard și a unui Dashboard

Exemple de Scorecard-uri și Dashboard-uri;Bune practici în crearea unui Scorecard;Bune practici în crearea unui Dashboard.

Recapitulare și evaluare Recapitularea materialelor de curs;Examenul de certificare.

Agendă

Agendă

„Clar, concis si la obiect.”

Nicoleta Pulbere, OMV Petrom Global Solutions IT, Romania

Constantina Plugariu, ANCOM, Romania

„Cursul acesta ofera o balanta optima intre concepte si metodologie de lucru pe de o parte, combinata cu experientele practice si operationale oferite de participanti si trainer, astfel ca fiecare poate dezvolta un set de masuri pentru optimizarea beneficiilor viitoare ale organizatiei. Foarte important este insa si faptul ca acestea trebuiesc revizuite continuu, pentru a fi de real folos in luarea deciziilor.”

4www.ro.kpiinstitute.org | romania@kpiinstitute.org | Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță

IntroducereAgendă

ResurseForm

atorInvestiție

Înscriere

Materiale de curs: Suport de curs;Note de curs.

Abonament Premium pe platforma indicatorideperformanta.ro timp de 6 luni.

Un raport de cercetare din seria „Top 25 Indicatori Cheie de Performanță”.

Toolkit Managementul Performanței, care cuprinde următoarele template-uri:

Starea dorită de evoluție;Harta strategiei;Scorecard de performanță;Dashboard de performanță;Modelul de maturitate a performanței;Formularul de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță;Portofoliul de inițiative; Formularul de documentare a inițiativelor;Arhitectura sistemului de management al performanței;Procesul de management al performanței lunare; Scorecard-ul angajaților.

De asemenea, acestea sunt însoțite de 2 manuale, respectiv două publicații:

Ghid pentru Dashboard-ul de performanță destinat administratorilor;Ghid pentru Scorecard-ul de performanță destinat administratorilor;Indicatori Cheie de Performanță pentru Dashboard în Call Center;Indicatori Cheie de Performanță pentru Scorecard în Call Center.

Incluziuni

Examenul de certificare va avea loc la finalul ultimei zile de curs. Acesta cuprinde 75 de întrebări, iar punctajul minim, necesar pentru a obține certificarea, este de 50 de puncte. Timpul alocat examenului este de 60 de minute.

Evaluare

Resurse educaționale

Infograficul Indicatori Cheie de Performanță;Rapoartele calitative „Managementul performanței în 2012” și „Managementul performanței în 2013”; Cataloage: Formularele de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță, Comportamente negative, Ținte în practică, Dashboard-uri și Scorecard-uri, Grafice în practică;Fișe informative: Definiții ale Indicatorilor Cheie de Performanță, Indicatorii Cheie de Performanță în practică, Terminologia în practică, Criteriile de selecția a Indicatorilor Cheie de Performanță; Video doodles: Ce este un KPI, un KRI, o măsurătoare?, Ce este un Dashboard?, Ce este un Scorecard?, Înțelegerea formularului de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță;Alte resurse: videoclipuri, rapoarte de cercetare și studii de caz relevante pentru măsurarea cu ajutorul Indicatorilor Cheie de Performanță.

Experiența de învățare

Înainte de începerea cursului Această etapă este menită să asigure tranziția înspre cursul propriu-zis, astfel încât participanții vor parcurge următorii pași:

Recomandări și planificare – analiza unui document care prezintă recomandări despre modul de maximizare a experienței de învățare;Introducere – întâlnire online de introducere și prezentare a participanților; Evaluare înainte de curs – analiza nevoilor, scurt chestionar de stabilire a nivelului de cunoștințe al participanților, așteptările participanților privind cursul, iar ca parte a procesului de autoevaluare, participanții își pot stabili obiective individuale de învățare pentru acest curs;Lectură suplimentară – parcurgerea de materiale suplimentare pe teme precum istoria managementului performanței și teoriile de management, parcurgerea de definiții referitoare la Indicatorii Cheie de Performanță înainte de curs pentru a avea o perspectivă holistică asupra temei abordate.

Cursul propriu-zis Cele patru zile de curs sunt constituite astfel încât să faciliteze procesul de învățare experiențială și să asigure un nivel înalt de interactivitate. Exercițiile utilizate pentru a îmbunătăți dezvoltarea competențelor variază de la identificarea conceptelor la analize complexe ale studiilor de caz. Procesul de învățare implică:

Aplicarea conceptelor învățate în exerciții practice;Analiza de studii de caz și identificarea de soluții;Utilizarea de template-uri pentru dezvoltarea de instrumente de măsurare a performanței;Împărtășirea de experiențe și bune practici;Crearea unei rețele de profesioniști în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță;Evaluarea permanentă a cunoștințelor prin chestionare care au scopul de a pregăti participanții pentru testul final.

După terminarea cursului Plan de acțiune – la trei zile de la terminarea cursului, participanții trebuie să transmită un document în care să menționeze schimbările pe care intenționează să le implementeze în cadrul organizației sau departamentului privind măsurarea Indicatorilor Cheie de Performanță;Indicatorii Cheie de Performanță: Parte integrată a Sistemului de Management al Performanței – un webinar de 45 de minute despre măsurarea Indicatorilor Cheie de Performanță ca parte a unui sistem care asigură îmbunătățirea performanței și atingerea obiectivelor; Prezentare în cadrul companiei – la trei săptămâni de la terminarea cursului, participanții vor transmite un document PowerPoint care va constitui prezentarea pe care aceștia o vor susține colegilor referitor la principalele teme abordate în cadrul cursului;Lectură suplimentară – participanții vor primi o listă de resurse (cărți, articole, videoclipuri) cu scopul de a încuraja procesul de învățare continuă.

Educational Resources

5www.ro.kpiinstitute.org | romania@kpiinstitute.org | Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță

IntroducereAgendă

ResurseForm

atorInvestiție

Înscriere

TestimonialeCristina Tărâță Coordonator Departament de Cercetare

Cristina Tărâță coordonează Departamentul de Cercetare din cadrul The KPI Institute, autoritatea globală în ceea ce privește cercetarea și educația în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță.

Activitatea sa de cercetare s-a concretizat în documentarea a peste 1.000 de Indicatori Cheie de Performanță din 16 arii funcționale și 25 de industrii, lansarea a peste 90 de rapoarte „Top 25 KPIs în 2011-2012” și seria de publicații „The KPI Compendium” și „The KPI Dictionary”, Volumul 1 și 2.

În calitate de consultant, Cristina a participat la diferite proiecte de implementare a unui sistem de management al performanței bazat pe Balanced Scorecard la nivel strategic, operațional și individual. Totodată, ea s-a ocupat de revizuirea arhitecturii sistemului de management al performanței pentru companii din diferite domenii.

În calitate de formator certificat de către organizația Association for Talent Development, Cristina a susținut cursuri precum „Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță”, „Managementul Performanței în Call Center”, Managementul Performanței în Departamentul de Resurse Umane, Simularea „Friday Night at the ER”.

În 2004, Cristina a participat în calitate de vorbitor la a cincisprezecea ediție a „HR Shared Services and Outsourcing Summit 2014” care a avut loc în Chicago, USA. În cadrul evenimentului, Cristina a prezentat o serie de bune practici privind măsurarea performanţei în departamentele de resurse umane.

„Cristina ne-a oferit oferit continuu “traduceri” ale teoriei prezentate intr-o maniera clara si pe intelesul tuturor celor care lucreaza cu aceste instrumente.”

„Certificare Profesionala Indicatori de Performanta curs interesant, bine documentat si prezentat. Felicitari echipei!”

„(...) Cursul la care am participat, (...) este un foarte bun exemplu de competență și profesionalism, bazat pe înțelegerea sistemului de management al performanței și a tuturor componentelor sale. Facilitatorul deține cunoștințe excelente și o experiență vastă în ceea ce privește ciclul de viață al Indicatorilor Cheie de Performanță, precum și în ceea ce privește oferirea de consultanță în managementul performanței. Acestea sunt beneficiile pe care participarea la acest curs le-a oferit.”

Irina Craciun, Romelectro SA, Romania

Irina Craciun, Romelectro SA, Romania

Nicoleta Pulbere, OMV Petrom Global Solutions IT, Romania

Formator

Formator

Catalog de cursuri

The KPI Institute oferă o serie de cursuri specifice pentru diferite arii funcționale, industrii sau teme referitoare la managementul performanței.

Pentru a consulta oferta completă de programe de formare parcurgeți Catalogul de cursuri.

„Bine structurat, informatii de calitate.” Constantina Plugariu, ANCOM, Romania

The KPI Institute este autoritatea globală în ceea ce privește cercetarea și

educația în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs), oferind prin publicațiile și programele sale de formare cunoștințe privind modalitățile de învăţare și măsurare a Indicatorilor Cheie de Performanță. Organizația a dezvoltat primul cadru de management al Indicatorilor Cheie de Performanță și oferă diferite programe de cercetare în domenii precum: managementul performanței, strategie, Balanced Scorecard și KPIs. The KPI Institute deține platforma smartkpis.com, care este rezultatul unui program de cercetare dedicat documentării și clasificării modului în care Indicatorii Cheie de Performanță sunt utilizați în practică. Aceasta cuprinde cea mai mare colecție de KPIs documentați și este formată dintr-o comunitate ce numără zeci de mii de membrii.

Fondată în 2004, The KPI Institute Romania a dezvoltat și perfecționat constant procesul de organizare a evenimentelor dedicate segmentului de afaceri din România pentru a oferi soluții practice, obiective și durabile. Cu o rețea de formatori locali și internaționali, și cu un portofoliu de peste 300 de clienți, compania a cunoscut o dezvoltare continuă, reflectată în livrarea a peste 30 de tipuri de programe de formare pe teme precum managementul performanței, resurse umane, marketing, logistică sau strategii în afaceri.

6www.ro.kpiinstitute.org | romania@kpiinstitute.org | Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță

IntroducereAgendă

ResurseForm

atorInvestiție

Înscriere

Early Bird

*Prețul include materialele de curs, prânzul și pauzele de cafea.

În cazul unui grup de cinci sau mai multe persoane din cadrul aceleiași organizații, puteți economisi timp și resurse financiare organizând cursul în regim intern. Pentru a solicita o ofertă personalizată, ne puteți contacta prin e-mail sau telefon utilizând coordonatele de mai jos.

Organizarea în regim intern a cursului

Cazarea nu este inclusă în taxa de participare.

Echipa noastră vă poate oferi informații și sfaturi privind participarea la curs, asigurându-se că vă bucurați de serviciile și confortul unui hotel de primă clasă.

Pentru tarife preferențiale la cazare, vă rugăm să ne contactați.

Locație Cazare Pentru mai multe detalii accesați:

Urmăriți-ne pe:

Howard Johnson Grand Plaza HotelCalea Dorobanților 5-7,București, România

Investiție

Investiție

Investiție standard 2 sau mai mulți participanți

1,100 Euro + TVA 700 Euro + TVA800 Euro + TVApână pe 4 martie

SediuBirou Melbourne

Life.lab Building198 Harbour Esplanade,Suite 606, Melbourne Docklands,VIC 3008, AustraliaT: +61 3 9028 2223M: +61 4 2456 8088office@kpiinstitute.org

Divizia Asia de Sud-EstBirou Kuala Lumpur

Wisma UOA II21 Jalan Pinang, Unit 11-10, 50450Kuala Lumpur, Malaysia M: +60 11 3303 2135 office@kpiinstitute.org

Divizia EuropeanăBirou Sibiu

Sibiu Strada Someșului,Nr. 3 - 550003Sibiu, RomâniaT: +40 3 6942 6935M: +40 7 4706 0997office@kpiinstitute.org

Divizia Orientul MijlociuBirou DubaiRegalia Business Center, 1st floor, Office 101 – Suite 11,Baysquare Building 3, Business Bay,PO BOX 213297, Dubai, UAET: +971 4 563 7316 M: +971 557876427office@kpiinstitute.org

7www.ro.kpiinstitute.org | romania@kpiinstitute.org | Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță

IntroducereAgendă

ResurseForm

atorInvestiție

Înscriere

Procedura de anulare a înscrierii

Orice imposibilitate de a participa la curs trebuie anunțată cu cel puțin două săptămâni înainte de începerea cursului, prin e-mail/telefon. În această situație, taxa de participare va fi returnată, mai puțin suma de 120 EURO reținută pentru cheltuielile administrative.

Taxa de participare nu va fi returnată dacă retragerea participării de la curs are loc cu mai puțin de două săptămâni înainte de data începerii cursului. Dacă, după înscriere, vă aflați în imposibilitatea de a participa la curs, puteți delega o altă persoană să participe în locul dumneavoastră fără a plăti o taxă suplimentară. În cazul în care ați confirmat participare și ați plătit taxa, dar totuși nu ați participat la curs, neanunțându-ne de absența Dvs., taxa nu va fi returnată.

În cazul în care nu participați la întreg cursul, nu veți beneficia de reducerea sau restituirea taxei achitate.

1. Transmiterea unui e-mail cu datele Dvs. de contact și cererea de înregistrare;

2. Primirea unui e-mail de confirmare cu factura și detaliile noastre bancare;

3. Efectuarea plății prin virament bancar;

4. Transmiterea dovezii de plată prin e-mail;

5. Primirea confirmării de recepționare a plății și de înregistrare la curs.

Use one of the following options:

Completați formularul din dreapta și trimiteți-l prin fax la:+40 264 460 410

Transmiteți prin e-mail detaliile de înscriere la una din adresele de mai sus.

Contactați-ne și vă vom oferi suport în procesul de înscriere.

Anca Andrieșanca.andries@acumen.ro+40 746 673 701

Marius Mureșanmarius.muresan@acumen.ro+40 264 460 410

3 modalități de înscriere

Modalități de plată

Online

Transfer bancar

Formular de înscriere

Prin telefon

Titulatura

* Vă rugăm să completați toate câmpurile de mai jos.

Numele cursului

Data cursului

Email

Telefon

Organizația

Departament

Funcția

Nr. angajați

Industria

Adresa

Cum ați aflat de serviciile noastre?

Oraș Județ

Țara Cod poștal

Prenume Nume

Formular de înregistrare

Înscriere

Înscriere