Universitatea „Vasile Alecsandri” din Bacău

Facultatea de Ştiinţe Economice

Specializarea Marketing ID

Anul II, Disciplina Cercetări de Marketing

Cercetare de marketing la

S.C. Tosca S.R.L.

Îndrumător: Student:

Conf. Univ. Dr. Alexandru ANGHEL

Laura ŢIMIRAŞ

Cercetare de marketing laS.C. Tosca S.R.L.

Etapele cercetării de marketing:

1. Stabilirea obiectivelor2. Formularea ipotezelor3. Stabilirea colectivităţii şi a eşantionului luat in calcul4. Alegerea metodei de obţinere a informaţiilor5. Proiectarea chestionarului6. Culegerea informaţiilor7. Prelucrarea şi analiza informaţiilor culese

1. Stabilirea obiectivelor

Realizăm o cercetare de marketing în scopul de a afla opinia clienţilor asupra imaginii cofetăriei noastre, în ceea ce priveşte calitatea, preţul şi gama sortimentală.De asemenea dorim o creştere a cifrei de afaceri prin vânzarea unui număr mai mare de produse şi satisfacerea în condiţii superioare a clienţilor.

2. Formularea ipotezelor

SC TOSCA SRL are două puncte de vânzare in Roman, situate în zone diferite şi intens circulate ale oraşului. Magazinul nostru oferă clienţilor săi periodic reduceri de preţ şi oferte avantajoase. Firma are concurenţi direcţi în oraş. Probabilitatea de garantare a rezultatelor va fi de 90%. Eroarea maximă admisă nu va depăşi 3%.

Bugetul alocat este de 100000 u.m., timpul mediu necesar este de 15 minute, perioada de realizare a cercetării este de 5 zile, timpul de lucru al unui operator este de 4 ore/zi, salariul brut pe oră este de 500 u.m.

3. Stabilirea colectivităţii şi a eşantionului luat în calcul.

Chestionarul este adresat persoanelor din oraşul Roman, care tranzitează diferite zone din oraş, indiferent de vârstă sau sex.Pentru a stabili mărimea eşantionului vom utiliza formula:

, unde:

n = numărul persoanelor din eşantion;z = coeficientul care corespunde probabilităţii de garantare a rezultatelor;p = media caracteristicii binare la nivelul colectivităţii cercetate;Δ = eroarea maximă admisă

P = 90%1-p = 1- 0,5 = 0,5 z = 1,65Δ = 3%

Determinarea mărimii eşantionului ţinând cont de restricţiile statistice:

S-a considerat dispersia elementelor ca fiind maximă.

Determinarea mărimii eşantionului ţinând cont de restricţiile organizatorice:

Cheltuieli aferente unui operator:500 u.m./zi * 4 ore/zi * 5 zile/săptămână = 10000 u.m.

Numărul operatorilor va fi de 100000 u.m./10000 u.m. = 10 operatori

Mărimea eşantionului în acest caz va fi:

n = 10 operatori * 5 zile/sapt. * 4 ore/zi * 4 chestionare/ora = 800 persoane

Eşantionul va fi astfel cuprins în intervalul (756, 800), ceea ce satisface cerinţele firmei şi se încadrează în bugetul alocat, nefiind necesară ajustarea acestuia.