Cercetari Final

download Cercetari Final

of 16

description

cercetrari

Transcript of Cercetari Final

Capitolul II - Identificarea i operaionalizarea problemei

n cadrul acestui capitol, sunt prezentate principalele teme respectiv obiective ale cercetrii de marketing pentru SC LABORATOARELE FARES BIO VITAL SRL. n vederea atingerii obiectivelor cercetrii este necesar parcurgerea mai multor etape, precum: stabilirea problemei decizionale i transpunerea acesteia n problem de cercetare i identificarea clar a scopului cercetrii.

Vom obine datele necesare din chestionarul administrat celor 60 de respondeni cu vrsta peste 15 ani n perioada iulie-septembrie 2013. Din cumulul de informaii obinute, acestea se vor analiza i mpari n categorii prestabilite, ns vor exista anumite limitri legate de : reprezentivitatea eantionului, erori n formularea rspunsurilor i non-rspunsurilor.

2.1 Definirea problemei decizionale:

SC LABORATOARELE FARES BIO VITAL SRL avnd ca obiect de activitate cultivarea, achiziionarea, procesarea plantelor medicinale i aromatice, cercetarea, dezvoltarea, fabricarea produselor pe baz de plante medicinale i aromatice acioneaz pe piaa romneasc de peste 80 de ani, fiind n principiu un brand cu vechime n acest domeniu. Fares se afl n topul primelor 10 branduri din Romnia, iar pentru a reui sse menin printre cei mai buni de pe pia, preocuparea principal a Fares a fost modul n care si satisface clienii prin produsele oferite, dar i de imaginea creat n rndul acestora. Avnd n vedere aceste aspecte, un raport de cercetare care s observe modul n care este perceput imaginea Fares pe pia, este esenial.

2.2 Transpunerea problemei decizionale n problema de cercetare:

Avnd n vedere problema decizional n care se dorete s se observe modul n care este perceput imaginea Fares de ctre consumatorii de ceai din regiunea de Vest i Sud-Vest, se urmrete n principal s se stabileasc msura n care populaia regiunii de Vest i Sud-Vest consum produse de tip ceai Fares i care este gradul de acceptabilitate a produselor Fares de ctre consumatori.

2.3 Stabilirea obiectivelor cercetarii:

1. Determinarea imaginii de ansamblu a produselor de tip ceai Fares. 2. Clarificarea conceptului de acceptabilitate a ceaiurilor Fares. 3. Identificarea poziionrii ceaiurilor Fares n percepia consumatorilor. 4. Determinarea influenei factorilor venit i vrst asupra deciziei de cumprare a unui ceai Fares. 5. Determinarea altor factori care influeneaz decizia de cumprare a produselor de tip ceai. 6. Identificarea poziionri produselor firmei n raport cu produsele similare ale principalilor concureni.

2.4 ntocmirea ofertei de cercetare:

Titlul proiectului de cercetare: Studiul privind imaginea mrcii Fares n regiunea de Vest i Sud-Vest a Romniei.

Problema decizional: Modul n care este perceput imaginea Fares pe pia.

Problema de cercetare: Gradul de acceptabilitate a produselor Fares de ctre consumatori.

Scopul cercetarii: Studiul i determinarea imaginii Fares n percepia consumatorilor de ceai din regiunea de Vest i Sud-Vest a Romniei.

Sursele de date:

Sursele din care se vor obine datele vor fi sursele de date externe, informaiile se vor obine prin cercetarea directde la consumatorii efectivi printr-un chestionar administrat unui eantion reprezentativ de 60 de persoane.

Tipuri de informaii:

Informaii referitoare la consumul de ceai n regiunea de Vest i Sud-Vest a Romniei. Informaii privind notorietatea mrcii Fares n percepia consumatorilor. Informaii referitoare la notorietatea produselor concurente pe piaa produselor de ceai. Informaii privind factorii decizionali implicai n cumprarea produselor de tip ceai. Informaii privitoare la modul de achizitonare a produselor de tip ceai. Informaii referitoare la profilul consumatorilor de ceai.

Metodologia de cercetare:

Se folosete cercetarea descriptiv, medoda utilizat fiind ancheta pe baz de chestionar, fiecrui intervievat fiindui prezentat acelai chestionar, respondenii avnd o vrst minim de 15 ani, indiferent de sex i categorie socio-profesional.

Iar colectivitatea cercetat este reprezentat de populaia rezident n regiunea de Vest i Sud-Vest a Romniei. Limitele cercetrii:

Asemenea studiilor din categoria cercetrilor descriptive pe baz de chestionar, exist anumite limitri asupra rezultatelor obinute. Acestea sunt date de: reprezentivitatea eantionului sau erori n formularea rspunsurilor i non-rspunsurilor.

Necesarul de timp i personal: Perioada de colectare a datelor va fi de 3 luni, respectiv iulie-septembrie 2013. Personalul va fi format din cei 6 membrii ai echipei de cercetare.Estimarea costurilor:

Avnd n vedere dimensiunile eantionului i reprezentativitatea acestuia precum i timpul de elaborare, implementare i analiz a chestionarului estimm un nivel al costurilor ntre 2500 i 3000 de euro.

Bugetul necesar:

Lund n considerare i munca de teren depus de operatori in toate cele 4 judee, estimm un nivel total al costurilor de 3500 de euro.

2.5 Formularea ipotezelor:

1. Peste 60% din consumatorii de ceaiuri Fares au aflat de marc din mass-media, iar peste 30% din diferite magazine naturiste. 2. Peste 25% din persoanele intervievate care consum ceaiuri Fares au o vrst de peste 55 de ani. 3. Majoritatea respondenilor care consum ceaiuri Fares consider variabila "Raport calitate-pre" ca fiind cea mai important n alegerea unei mrci de ceaiuri. 4. Peste 20% din persoanele intervievate care consum ceiuri de tip Fares au un venit mediu (1000-2000 lei) 5. Peste 40 % din persoanele intervievate care consum ceaiuri Fares consider c preurile acestora sunt acceptabile. 6. Peste 50 % din intervievate care consum ceaiuri Fares au o imagine bun despre marc. 7. Majoritatea celor intervievai cunosc marca Fares i produsele de tip ceai a acesteia.

Capitolul III Stabilirea cadrului cercetrii

Cadrul cercetrii necesar pentru stabilirea poziionrii mrcii Fares Ortie n percepia consumatorilor va conine informaii cu privire la: tipul cercetrii (metoda de cercetare aleas), instrumentul de colectare a datelor i tehnicile de administrare a acestuia. 3.1. Stabilirea tipului de cercetare, a metodei de cercetare i a instrumentului de colectare a datelor Tipul cercetrii ce va fi utilizat este cercetarea descriptiv, metoda utilizat va fi cercetarea prin sondaj, iar instrumentul de colectare a datelor va fi chestionarul. Chestionarul va fi administrat personal de ctre operatorii de interviu persoanelor cu vrsta de peste 15 ani, colectarea se va realiza pe o perioad de 3 luni (iulie septembrie 2013) de ctre cei 6 membrii ai echipei de cercetare, mrimea eantionului fiind de 60 de intervievai. 3.2. Elaborarea tabelului de teme i variabile n continuare se va realiza un tabel n care vor fi prezentate temele chestionarului i, n acelai timp, variabilele ce vor fi analizate: Nr. Crt.Tema chestionaruluiVariabilele analizate

1. Consumul de buturi de tip ceai Comportamentul de consum Produse de tip ceai consumate Consumul de ceai Locul de consum

2. Interesul pentru consumul de ceai Frecvena de consum Cantitatea consumat

3. Nivelul de penetrare a pieei de ctre mrcile de ceai Mrci consumate

4. Notorietatea mrcilor de ceai Notorietatea spontan a mrcilor de ceai

5. Achiziionarea mrcilor de ceai Atribute urmrite la marc Importana acestor atribute Preferinele pentru mrci de ceai

6. Percepia asupra mrcilor Caracteristicile unei mrci ideale Percepiile asupra diferitelor mrci

7. Preul psihologic al produsului Pre maxim Pre minim

8. Stimuli n consumul de ceai Motivaiile n consumul de ceai

9. Atitudinea fa de marca Fares Ortie Evaluarea atributelor mrcii Percepia mrcii de ctre utilizatori

10.

Profilul respondentului Vrst Mediul de reedin Studii Profesie Venit Stare civil Postruri TV urmrite Posturi radio Presa citit cel mai des Presa de specialitate

*Tabelul de teme i variabile

3.3. Elaborarea chestionarului Dup stabilirea tuturor etapelor tehnice va avea loc, n cele din urm, elaborarea propriu zis a chestionarului folosit pentru colectarea datelor n funcie de temele i variabilele analizate n tabelul anterior.

CHESTIONAR

Bun ziua, m numesc .............................. sunt stundent/ la Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerii din Timioara i am rugmintea de a-mi rspunde sincer la ntrebrile din acest chestionar. V mulumesc! 1. Consumai ceai? Da (trecei la ntrebarea 2) Nu (se ncheie interviul)

2. Ce tipuri de ceai consumai (putei alege mai multe variante de rspuns) Tei Mueel Ment Negru Alb Verde Fructe Suntoare Altele (precizai care) .....................................

3. Ai consumat ceai n ultimele 3 luni? Da (trecei la ntrebarea 4) Nu (trecei la ntrebarea 20)

4. Ct de des consumai ceai? FrecvenaZilnicO data la 2 zileSptmnalLunarn sezonul rece

5. Cte cutii de ceai achiziionai la o cumprtur? (alegei o simgur variant) Cantitate1 cutie2 cutii3 cutii4 cutii5 cutii>5 cutii

*Precizai cantitatea exact n cazul n care bifai csua cu >5 cutii....................... 6. Ce mrci de ceai ai consumat? ..................................................................................................... .....................................................................................................

7. Marcai principalele caracteristici pe care, n opinia dumneavoastr, trebuie s le prezinte un ceai de calitate (putei alege mai multe variante): S pstreze o anumit tradiie S aib un gust plcut S confere un anumit grad de rafinament S fie concentrat S nu conin colorani (arome) artificiali S fie produs de o firm cu renume Altele (precizai care).......................................

8. Ce mrci de ceai cunoatei? ............................................................ ............................................................

9. Ce importan acordai urmtoarelor atribute atunci cnd achiziionai o marc de ceai (bifai o csu pentru fiecare atribut): AtributFoarte importantImportantNeutruPuin importantLipsit de importan

Imaginea de marc

Aroma

Raport calitate/pre

Tip de ambalaj

Pre

Eticheta produsului

Aciuni promoionale

10. Care este preul maxim pe care suntei dispus s l pltii pentru o cutie de ceai de 20 de pliculee? (atunci cnd achiziionai produsul din magazin): 3,50 lei 4,00 lei 5,00 lei 6,00 lei 7,00 lei 10,00 lei 15, 00 lei Peste 15,00 lei (precizai suma) .............................

11. Care este preul minim la care ai achiziiona o cutie de ceai de 20 de pliculee fr a avea ndoieli n legtur cu calitatea acestuia: 2,00 lei 2,10 lei 2,50 lei 3,00 lei 3,20 lei 3,50 lei

12. V rugm s ncercuii varianta care reflect opiunea dumneavoastr n ceea ce privete un ceai de calitate:

Este aromat54321Nu este aromat

Are un raport calitate/pre mai ridicat54321Are un raport calitate/pre mai sczut

Este intens promovat54321Nu este intens promovat

Este mai concentrat54321Este mai puin concentrat

Are un ambalaj mai atractiv54321Are un ambalaj mai puin atractiv

13. V rugm s acordai o not de la 1 la 5 urmtoarele mrci de ceai pe baza atributelor enumerate, 5 fiind nota maxim, iar 1 nota minim: AtributLiptonPlafarFaresEkolandCelmarNaturavitTeekanne

Calitate

Imagine de marc

Pre

Arom

Grad de concentrare

Tradiie

14. Ai consumat ceai Fares? (orice sortiment) Da (trcei la ntrebarea 15) Nu (trecei la ntrebarea 17)

15. V rugm s v exprimai prerea n legtur cu urmtoarele atribute ale mrcii Fares. (marcai o singur csu pentru fiecare atribut) AtributFoarte favorabilFavorabilNeutrNefavorabilFoarte nefavorabil

Calitate

Imagine de marc

Pre

Arom

Grad de concentrare

Tradiie

16. V rugm s v exprimai acordul sau dezacordul n legtur cu urmtoarele afirmaii: AfirmaiiTotal acordAcordNeutruDezacordTotal dezacord

Ceaiul Fares se bea numai n sezonul rece

Ceaiul Fares este destinat persoanelor n vrst

Ceaiul Fares se bea pentru ameliorarea problemelor de sntate

Ceaiul Fares i confer un anumit rafinament

17. Obinuii s consumai ceai n ora? Da (trecei la ntrebarea 18) Nu (trecei la ntrebarea 19)

18. n ce locuri obinuii s consumai ceai cnd ieii n ora? (putei alege mai multe variante de rspuns): Ceainrie Restaurant Terase Baruri Cofetrie Alte locuri (precizai care) ................................

19. Ce v/v-ar determina s achiziionai ceaiuri Fares? (putei alege mai multe variante de rspuns): Publicitatea la produsul respectiv Influena grupurilor sociale din care facei parte Reducerile de pre Oferirea n mod gratuit a unui alt produs Recomandarea unui cunosctor Altele (precizai care) .......................................... 20. Precizai mediul n care locuii: Urban Rural

21. Alegei intervalul de vrst n care v ncadrai: 15-20 ani 21-25 ani 26-30 ani 31-35 ani 35-40 ani 40-45 ani 45-50 ani 50-55 ani peste 55 ani

22. Precizai domeniul dumneavoastr de activitate: stundent/elev industrie agricultur comer cultur, nvmnt, sntate administraie public armat, poliie transporturi turism liber profesionist casnic/ omer/

23. Care este starea dumneavoastr civil? Cstorit/ Necstorit/ 24. Care este venitul dumneavoastr lunar net? Sub 550 lei 551 1000 lei 1001 2000 lei 2001 3000 lei Peste 3000 lei

25. Precizai ce studii avei: coal gimnazial coal profesional Studii medii Studii superioare 26. Precizai ce post de televiziune urmrii cel mai des n intervalul orar: PostTVR 1Pro TVAntena 1Kanal DPrima TVAcas TV

07.00-12.00

12.00-18.00

18.00-22.00

22.00-01.00

01.00-07.00

27. Precizai ce posturi radio ascultai cel mai des n intervalul orar: PostRadio ZURadio Pro FMRadio EUROPA FMRadio 21Altele

07.00-12-00

12.00-18.00

18.00-22.00

22.00-01.00

01.00-07.00

28. Precizai ce cotidiene citii cel mai des (putei alege mai multe variante de rspuns): Evenimentul Zilei Adevrul Jurnalul Naional Romnia Liber Cotidianul Altele (precizai care) ...........................................................

29. Precizai ce cotidiene de specialitate citii mai des (putei alege mai multe variante de rspuns): Taifasuri ASU Verde Felicia Sntatea Ce se ntmpl doctore? Altele (precizai care) ............................................................

V mulumim pentru timpul acordat! O zi bun n continuare!

Capitolul IV Colectarea datelor

n cadrul acestui capitol vor fi cuprinse date referitoare la planul de eantionare i un ghid de interviu pentru operatorii de interviu. 4.1. Elaborarea planului de eantionare n vederea stabilirii planului de eantionare sunt necesare definirea populaiei statistice, stabilirea ariei cercetrii, repartizarea punctelor de eantionare, stabilirea perioadei de culegere a datelor, stabilirea metodei de eantionare, stabilirea dimensiunii eantionului, definirea unitii de referin i definirea unitii declarante. Populaia statistic va fi alctuit din totalitatea persoanelor cu vrsta peste 15 ani care sunt consumatori de ceai. Aria cercetrii este dat de piaa din Vestul si Sud-Vestul Romniei, principalele orae implicate fiind Arad, Drobeta Turnu Severin, Oradea i Timioara, orae n care chestionarele vor fi aplicate de ctre cei 6 operatori, membrii ai echipei de proiect. Punctele de eantionare vor fi reprezentate de supermarketuri, hipermarketuri i farmacii n perioada calendaristic iulie septembrie 2013. Metoda de eantionare utilizat va fi probabilistic prin selecie aleatoare simpl folosind procedura loteriei sau a tragerii la sori fr reintroducerea bilelor (jetoanelor). Chestionarul va fi aplicat pe un eantion alctuit din 60 de persoane n care unitatea de referin va fi aceeai cu unitatea declarat (rspunsuri privind propriile preri). 4.2. Elaborarea ghidului de interviu pentru operatorii de interviu Ghidul de interviu trebuie s conin toate informaiile i regulile pe care operatorul trebuie s le respecte n totalitate n momentul aplicrii chestionarului asupra intervievatului. Aceste informaii i reguli se refer la: Limbajul folosit (verbal, nonverbal i paraverbal) Limbajul trebuie s fie unul adecvat persoanei intervievate. n timpul aplicrii chestionarului, operatorul de interviu trebuie s aib o atitudine pozitiv, s i creeze intervievatului un anumit confort n discuie prin folosirea unor cuvinte adecvate categoriei n care acesta consider c se integreaz. Operatorul trebuie s vorbeasc fluent, destul de rar pentru a nu fi nevoit s revin la alte ntrebri, s se adreseze calm, s vorbeasc corect, coerent i concret, fr a-l induce n eroare pe intervievat. Pe parcursul interviului, operatorul nu trebuie s abuzeze de limbajul nonverbal i s evite, pe ct posibil, folosirea limbajului paraverbal ncercnd s i lase intervievatului prerea c poate avea ncredere n el i s considere c acest chestionar reprezint, de fapt, o simpl discuie ca ntre prieteni pe margine unui subiect stabilit, n cazul de fa, consumul i cunoaterea ceaiului. Operatorul de interviu va trebui s aib o vestimentaie corespunztoare (office), iar culorile alese s fie neutre sau alese n concordan cu culorile oficiale ale firmei (verde i alb/galben). Amplasarea operatorilor Operatorii de interviu vor fi amplasai n zonele geografice stabilite (Arda, Drobeta Turnu Severin, Oradea, Timioara) i n unuitile stabilite (supermarket, hipermarket, farmacii) stnd n picioare la ieirea de la casele de marcat, respectiv la ieirea din farmacii, afind o atitudine diplomat i plin de ncredere, dar care s le inspire ncredere intervievailor. Abordarea intervievatului Operatorul de interviu va merge la persoana pe care dorete s o intervieveze i dup ce i cere scuze pentru ntreruperea activitilor desfurate de aceasta sau pentru deranj, dup care i va adresa urmtoarele cuvinte: M numesc .......................... sunt student/ la Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor din Timioara i am rugmintea de a-mi rspunde sincer la ntrebrile din acest chestionar. Chestionarul este format dintr-un set de 29 de ntrebri durnd aproximativ 15 minute. Acest chestionar are ca i principal obiectiv colectarea datelor necesare unui studiu de pia referitor la consumul de ceai al populaiei din Vestul i Sud Vestul Romniei. Toate datele i informaiile vor fi anonime i au un caracter strict confidenial. Intervalul orar Pentru acest chestionar au fost stabilite dou intervale orare de abordare a intervievailor: 10.00 13.00, respectv 17.00 19.00. Detalii tehnice Fiecare din cei 6 operatori vor avea asupra sa 12 chestionare, 10 sunt cele ce trebuie completate i adresate, iar celelalte 2 vor reprezenta rezerve n cazul unor incidente nefericite. De asemenea, operatorul va dispune de 2 pixuri i un clipboard, de preferat, asortate, fie cu culorile firmei, fie cu cele ale vestimentaiei acestuia.