Cercetarea satisfactiei clientilor in cazul intreprinderii Boromir

Introducere

Capitolul 1

- Sondajul instrument de cercetare a satisfactiei clientului

1.1 Conceptul de satisfactie a clientului

1.2. Factori de influenta a satisfactiei clientului

1.2.1. Calitatea - factor de infuenta a satifactiei clientului

1.2.2. Satisfactia clientului si fidelizarea

1.3. Evaluarea satisfactiei clientului

Capitolul 2

- Cercetari de marketing privind masurarea satisfactiei clientilor firmei Boromir

2.1. Prezentarea firmei Boromir

2.2. Cercetarea calitativa

2.2.1. Proiectarea cercetarii calitative

2.2.2. Interpretarea rezultatelor cercetarii calitative

2.3. Cercetarea cantitativa

2.3.1. Proiectarea cercetarii cantitative

2.3.2. Interpretarea rezultatelor cercetarii cantitative

Capitolul 3

- Concluzii si recomandari privind privind imbunatatirea satisfactiei clientilor firmei Boromir

3.1. Recomandari privind produsele si serviciile Boromir

3.2. Recomandari privind preturile Boromir

3.3. Recomandari privind distributia Boromir

3.4. Recomandari privind comunicarea de marketing Boromir

Anexa

Bibliografie