ROMÂNIA JUDEŢUL HARGHITA COMUNA SATU MARE Anexa nr. 3 la CONSILIUL LOCAL AL COMUNEI SATU MARE H otărârea nr. 10/2012

REGULAMENTUL DE FUNC ŢIONARE AL CENTRULUI DE INFORMARE TURISTIC Ă DIN COMUNA SATU MARE

Centrul de informare turistică funcţionează în cadrul aparatului de specialitate al primarului comunei

Satu Mare, este condus de manager - director de centru -, un “executiv” care pune în practică ceea ce hotărăşte Consiliul Local al comunei Satu Mare.

Principiul de bază în funcţionarea centrului de informare turistică/promovare, îl constituie viaţa asociativă a factorilor interesaţi într-un anumit domeniu.

CENTRUL DE INFORMARE TURISTIC Ă SCOPUL ÎNFIIN ŢĂRII CENTRULUI Promovarea turistică a zonei, atât din punct de vedere al potenţialului natural/antropic, cât şi al infrastructurii turistice. OBIECTIVE

Asigură informaţiile necesare pentru turiştii care vizitează zona; transmite informaţiile solicitate celor interesaţi; transmite toate informaţiile cu profil turist informator şi agenţilor de turism.

Organizează manifestări turistice cu scop promoţional (festivaluri, seri turistice etc). Unul dintre rolurile importante ale centrului este acela al sprijinirii agenţilor economici din zonă, oferind

consultanţă în ceea ce priveşte promovarea strict personală a agentului sau prin intermediul centrului. De asemenea, centrul poate da informaţii despre structurile de cazare din zonă în funcţie de solicitările

vizitatorilor, aceasta constituind şi o sursă de venit a centrului. Centrul oferă prin asociaţiile competente servicii cu caracter sportiv, de tineret, de religie, activităţi de

vânătoare şi pescuit, servicii de dactilografie,copiere, stenografie, congrese, conferinţe, expoziţii, servicii de ocrotire a sănătăţii, servicii de informare a turiştilor, de publicitate, reclame,

Asigură animaţia turistică necesară prin intermediul specialiştilor (şcoli de schi, parapantă, alpinism, excursii în natură etc).

Stabileşte contacte cu centre similare pentru promovarea în comun a unei regiuni turistice. Centrul asigură toate informaţiile cu caracter turistic privind localitatea, regiunea sau ţară. În acest sens

creează toate bazele de date necesare pentru a răspunde solicitărilor existente. Având în vedere că activitatea de bază a acestui centru este promovarea, de aceea este necesară o

colaborare între acest centru şi departamentul specializat pe promovare din cadrul Ministerul Turismului Culturii şi Turism.

Colaborarea acestui centru va fi în viitor cu asociaţiile profesionale de turism cu agenţii economici de turism din judeţul Harghita, din ţară şi nu în ultimul rând din străinătate în primul rând Ungaria. TIPUL CENTRULUI În funcţie de zona în care îşi desfăşoară activitatea, Centrul este zonal, cuprinzând comunele Zetea, Brădeşti, Satu Mare şi se ocupă în primul rând de promovarea acestor zone. Centrele sunt conectate permanent într-o reţea prin intermediul computerelor aflate în dotare. STRUCTURA Centrul este în subordinea Consiliului Local al comunei Satu Mare în cadrul aparatului de specialitate al primarului comunei Satu Mare, prin înfiinţarea unui compartiment numit ,, Compartiment de informare turistică,, Relaţii

1. Ierarhice: a) Este subordonat viceprimarului

2. Funcţionale: a) Interne: cu toate compartimentele din instituţie

3. De colaborare: a) Interne: cu toate compartimentele din instituţie b) Externe: Camera de comerţ, Industrie şi Agricultură, Oficiul pentru Promovarea

Turismului, agenţii de turism, instituţiile publice şi localităţile înfrăţite şi partenere din străinătate, ONG –urile

Organigrama centrului de informare turistică În compartimentul de informare turistică cuprinde 2 persoane:

1. directorul centrului (manager) 2. agent de turism, Organizare a concursurilor de ocupare a posturilor Selectia personalului se face de către o comisie formată din personalul din cadrul aparatului de specialitate al primarului comunei Satu Mare, şi un reprezentant al Autorităţii Naţionale de Turism, pe criteriile stabilite de către comisie, în funcţie de o serie de elemente specifice şi de profilul centrului. Modalitatea de selecţie a personalului care lucrează în centrul de informare turistică 1. manager, Inspector de specialitate, gradul I , absolvent al unei facultati cu profil (turism, marketing, geografie), cu brevet în turism, vechimea minimum 2 ani, cunoştinţe operare calculator şi 2 limbi străine ( maghiară, engleză) 2. agent de turism referent de specialitate absolvent al unei facultăţi cu profil (turism, marketing, geografie), SSD, cunoştinţe operare calculator, 2 limbi străine ( maghiară, engleză) Selectarea personalului:

• prin concurs ( lucrare scisă + interviu) Criterii de selecţionare a personalului:

• să fie cetăţean român • să deţină brevet de turism • să cunoască minimum două limbi străine dintre care una în limba maghiară • să aibă cunoştinţe de operator calculatoare • prezenţă plăcută şi agreabilă • disponibilitate de lucru cu publicul

Fişa posturilor din centru – vor fi pregătite pe plan local, în funcţie de caracteristicele zonei.

1. Managerul: marketing, organizări realţii cu persoanele interesate,

• organizează, coordonează si conduce întreaga activitate a centrului • verifică şi controlează activitatea compartimentului • analizează, semnează şi aprobă situaţiile întocmite de personalul angajat • analizează fondurile de investiţie a centrului, face propuneri pentru achiziţii • alimentarea şi întreţinerea bazei de date • conceperea, realizarea şi actualizarea portofolului de oferte • realizarea catalogului centrului • păstrarea şi dezvoltarea relaţiilor cu mas-media • participarea directă la organizarea acţiunilor promoţionale

• urmărirea realizărilor conform strategiei stabilite de centru • alegerea modalităţilor optime pentru publicitatea centrului şi solicitării alocări bugetului

necesar acesteia • crearea imaginii de marcă a centrului, realizarea imaginii de piaţă • reprezintă centrul în relaţiile profesionale. • caută permanent noi parteneri de afaceri pentru dezvoltarea centrului. • propune acţiuni care să faciliteze obţinerea de profit • îşi asumă responsabiliăţi pentru realizarea contractelor cu companiile externe, dacă este

cazul încheie contracte şi finalizează acţiunile Alte obligaţii :

• să se poarte respectuos cu turiştii • să câştige respectul turiştilor, să le inspire încredere • să-şi îndeplinească atribuţiile cu demnitate • să informeze grupul de turişti cu măsurile de securitate şi siguranţa personală şi a obiectelor

de valoare • să pună la dispoziţia turiştilor informaţii despre telefoane utile, asistenţă turistică,

ambasade, poliţie, asistenţă medicală • să întreţină dialog decent cu turiştii şi să conducă derularea acţiunilor turistice, a vizitelor

documentare şi a manifestărilor conform planului încredinţat • să facă propuneri de îmbunătăţirea programului turistic în funcţie de sugestii • să rezolve reclamaţiile, contestaţiile,

2. Agentul de turism:

Atribu ţii: formează itinerarii • întocmeşte programele acţiunilor turistice • alcătuieşte devizul estimativ al costurilor pentru serviciile prestate • studiază modalităţile de vânzare a produselor • păstrează în fişiere informaţiile referitoare la producătorii direcţi, la programul excursiilor, • toate aceste sarcini se rezolvă în strânsă colaborare cu directorul centrului. Întocmeşte

facturile pentru programele turistice interne şi externe • întocmeşte registrul de plată • în lipsa directorului preia conducerea centrului • va efectua probleme legate de secretariat • se ocupă de corespondenţa pentru manager, partenerii externii şi interni, alte instituţii • ţine evidenţa datelor pentru clienţii • procesarea informaţiilor, conceperea şi redactarea ofertelor • informarea permanentă asupra legislaţiei în vigoare cu privire la activitatea centrului • întocmirea proiectului bugetului de venituri şi cheltuieli • întocmirea situaţiilor financiar-contabile cu privire la numerarul încasat zilnic, situaţia

plăţilor, încasărilor de la clienţi • înregistrarea tuturor documentelor specifice • întocmirea situaţiilor statistice necesare • alte atribuţii specifice centrului • răspunde pentru realizarea programelor • promovează şi dezvoltă relaţiile cu potenţialii clienţi persoane fizice şi/sau juridice • supraveghează activitatea de igienă, ordine şi curăţenie • alte activităţi impuse de manager

FINANŢARE

Principalele surse de finanţare pentru Centru sunt: - fondurile guvernamentale (de exemplu, materiale promoţionale pentru derularea activităţii), - fondurile de la autorităţile publice locale şi - autofinanţare.

Finanţarea centrului de informare turistică va fi făcută din bugetul Consiliului Local, urmând ca să se autofinanţeze treptat, prin activităţi specifice prestate către turişti dar şi faţă de agenţii economici din turim din zonă. Surse proprii de finanţare a activităţii : Pentru creare unor fonduri suplimentare centrul ar putea avea şi activităţi comerciale care aduc venit, care poate să fie folosite însă, numai pentru a facilita funcţionarea centrului.

• taxele de sejur • comisioane percepute de la agenţii economici, care beneficiază de turiştii trimi şi de către Centru. • publicarea materialelor promoţionale (plata de către agenţii economici a paginilor de publicitate,

sponsorizări). • vânzarea unor materiale promoţionale, • fonduri provenite din organizarea unor manifestări turistice, • sponsorizări, donaţii, moşteniri,

Nivelul tarifelor pentru prestări servicii se stabileşte pe baza cererii şi ofertei specifice. Activit ăţi altele decât cele de bază:

• vânzare : - cărţi turistice - hărţi turistice

- casete video turistice - vederi, cărţi poştale, - suveniruri • servicii : - intermediere ghid turistic

- comision rezervare cazare - design pentru pliante - sprijinirea activităţii persoanelor fizice şi a societăţilor comerciale mici şi mijlocii din domeniul turismului;

• sponzorizare :- de către diferite agenţii turistice locale pentru reclamă - Ministerul Turismului – materiale promoţionale

În limita posibilit ăţilor se va efectua • informarea permanentă cu privire la proiectele derulate de ministerul de resort, • asigurarea de materiale de promovare a zonelor turistice din Romania pe care sa le putem oferi în

special turiştilor străini care ne vizitează şi care ar dori să efectueze un tur al ţării, • comunicarea între birourile Infoturism din ţară, prin organizarea de întâlniri de lucru • crearea unei reţele informaţionale, unde să poată fi găsite rapid informaţii despre obiectivele

turistice din fiecare judet, programe culturale, posibilităţi şi preţuri de transport, cazare, alimentatie. Ar fi utilă o bază de date cu obiectivele turistice din ţară clasificate pe categorii: palate şi cetăţi, lăcaşe de cult, monumente istorice, case memoriale şi construcţii de care se leagă anumite legende, agrement, ecologie, agroturism, etc.

Satu Mare, 13 martie 2012

Contrasemnează: PREŞEDINTE DE ŞEDINŢĂ SECRETAR OLASZ ERIKA PÁLFI MÁRIA