1

Cuprins

Capitolul 1. Analiza bunelor practici de marketing implementate în cadrul firmei turistice

internaţionale ....................................................................................................................................1

Millennium Hotels – campanie de marketing online ................................................................... 2

Provocarea afacerii ...................................................................................................................... 2

Obiectivele afacerii ...................................................................................................................... 3

Planificarea campaniei ................................................................................................................. 3

Analiză şi rezultate ....................................................................................................................... 4

Capitolul 2. Scurtă prezentare şi analiză a principalelor provocări privind marketingul firmei turistice

din România ......................................................................................................................................5

Capitolul 3.Formularea recomandărilor pentru firma turistică din România .........................................6

Bibliografie ........................................................................................................................................8

2

Capitolul 1. Analiza bunelor practici de marketing implementate în

cadrul firmei turistice internaţionale

Millennium Hotels – campanie de marketing online

Millennium & Copthorne Hotels plc (Millenium) este o companie hotelieră

internaţională, dinamică care deţine, ȋn toată lumea, peste 110 hoteluri operaţionale pe

care le conduce. Compania are hoteluri ȋn 17 ţări din toată lumea.

Millenium Hotels are proprietăţi de lux situate ȋn oraşe internaţionale sau locaţii

importante de afaceri din lume. Copthorne Hotels are proprietăţi pentru clasa de mijloc

prezente ȋn centre de afaceri importante sau staţiuni din Marea Britanie, Germania,

Noua Zeelandă, Malaezia şi Singapore.

Un brand european foarte cunoscut, expansiunea internaţională a companiei

Copthorne a ȋnceput ȋn Nouă Zeelandă, unde a devenit cel mai larg grup hotelier pentru

clasa de mijloc.

Provocarea afacerii

Millenium a trebuit să realizeze potenţialul marketingului online. Compania a

angajat o firmă care să ruleze o serie de campanii, dar ideile acesteia s-au dovedit a fi

ȋnvechite, şi ca urmare, nu s-au atins ţintele cerute de Millenium.

În octombrie 2006, Millenium a invitat NetBooster (netbooster.co.uk) să liciteze,

după ce a condus cateva analize folositoare de motoare de optimizare (SEO) pentru

Millennium.

agenţia de succes va avea o dovadă ȋnregistrată pentru marketingul online

pentru sectorul hotelier şi cel de relaxare;

agenţia de succes va opera după un model de baza performant, cu targeturi

specifice;

agenţia de succes va putea livra campanii la scară global.

3

După ce iniţial s-a angajat ȋn servicii de consulanţă SEO, Millenium i-a ȋncredinţat

companiei de marketing online NetBooster sa se ocupe de PPC - plăteşte pe click,

campanii pentru Marea Britanie, Nouă Zeelandă şi Singapore.

NetBooster a condus deja o serie de campanii de succes pentru Starwood Hotel,

Barcelo, eBookers şi alţi jucători din industria călatoriilor şi turismului dovedind un

record ȋn marketingul international online.

Obiectivele afacerii

Campania online de marketing a Millenium nu a fost eficientă, iar vânzările

lunare sub target. Pieţele ţintă iniţiale au fost Marea Britanie, Singapore şi Noua

Zeelandă – văzute ca cele trei arii cheie pentru a fi ȋmbunăţite prin Google, Yahoo şi

MSN – ca motoare de căutare.

NetBooster a fost delegat cu transformări de creşteri lunare peste obiectivele

stabilite. Millenium a fost de acord cu un model de tarifare bazat pe performanță, cu

NetBooster, în scopul de a stimula și de a crește nivelul de conversie on-line.

Planificarea campaniei

NetBooster a analizat campania existentă “plăteşte pe click” (PPC) pentru a

determina unde şi cum scădea targetul. Echipa a ȋnceput prin a studia performanţa

Millenium Google Adwords – cuvintele cheie folosite pe Google pentru a prezenta

reclame pe bază de PPC ȋn fiecare zi. S-a constatat ineficienţa cuvintelor cheie.

NetBooster a descoperit că ȋmbunătăţirea conţinutului şi calităţii paginilor de pe pagina

web va ȋmbunătăţi conversaţiile online.

NetBooster a fost nevoită să ȋnceapă o campanie PPC de la zero şi de aceea a

putut să creeze o istorie a CTR (click pe rată). NetBooster a diversificat cuvintele cheie

pentru Millenium, a ȋmbunătăţit reclamele şi succesiunea acestora, ȋn timp ce a

optimizat accesarea paginilor care duc la milleniumhotels.com, toate acestea ducând la

o creştere semnificativă ȋn primele 30 de zile.

4

Vicepreşedintele distribuţiei globale şi managementului financiar al Millenium &

Copthorne Hotel PLC, Jinou Park spus: „ȋn plus faţă de tranzacţiile online, construirea

conştientizării brandului continuă să fie o prioritate pentru hotelurile Millenium şi

Copthorne. Avem ţinte puternice care să contribuie la mărirea profitului prin brandul

online, iar Campania noastră PPC cu NetBooster va fi elementul cheie al acestei luni”.

Analiză şi rezultate

Ultimele 6 luni au avut o creştere de 134%, mai mult decât dublu fată de

performanţa anterioară a companiei.

Prin negocierea unui contract de performanţă cu NetBooster, Millenium şi-a

crescut semnificativ conversiile şi recuperarea investiţiei recunoscând contribuţia

NetBooster la performanţa vânzărilor.

De când a ȋnceput Campania, Millenium şi-a crescut ţintele geografice incluzând

Germania, Franţa, Hong Kong, China, Taiwan, Coreea de Sud şi Malaezia.

5

Capitolul 2. Scurtă prezentare şi analiză a principalelor provocări

privind marketingul firmei turistice din România

Hotel Hanul Mureșenilor

Hotelul Hanul Mureșenilor este situat în localitatea Săcele, la o distanță de 6 km

de municipiul Brașov, pe strada Valea Largă numarul 57. Având o clasificare de 4 stele

și o capacitate de 34 de camere, hotelul este amplasat într-un splendid cadru natural,

încojurat de munți și păduri de brad, într-o zonă lipsită de poluare.

De asemenea hotelul este prevăzut cu restaurant de o capacitate de 280 de

locuri amenajat pe 3 nivele, terasă, parc, foișor, centru SPA, piscină acoperită, saună

uscată, jacuzzi, masaj, fitness, coafor, etc. .

Am ales analiza acestui hotel deoarece am apelat la serviciile de alimentație din

cadrul restaurantului de numeroase ori și de asemenea și de piscina din interiorul

hotelului.

Cu ocazia frecventării restaurantului şi a piscinei mi s-a oferit ocazia să vizitez și

câteva camere din cadrul hotelului rămânând impresionată de curațenia si decorul

camerelor, realizat cu atenție și bun gust. Serviciile de alimentație sunt și ele de

asemenea exceptionale, mâncarea fiind mereu proaspătă și servită pe platouri decorate

în diverse moduri. Personalul hotelului este foarte amabil și deschis în oferirea oricărei

informații cerute de către client.

În urma acestor vizite am remarcat însă și un lucru negativ, și anume lipsa

clienților, atât în cadrul restaurantului cât și al hotelului. Am decis să întreb personalul

care este motivul lipsei clienților, însă acestia nu au știut să răspundă considerând că

este normal ca numărul lor să fie mic.

Din punctul meu de vedere acest lucru evidentiază o problemă majoră de

marketing cu care se confruntă hotelul. Consider că implementarea strategiilor de

marketing online prevăzute de hotelul millennium ar fi de mare ajutor în promovarea și

atragerea clienților și în cazul Hotelului Hanul Mureșenilor.

6

Capitolul 3. Formularea recomandărilor pentru firma turistică din

România

Conform statisticilor, în România sunt la ora actuală 9 milioane de utilizatori de

internet. Raportat la populația totală, acest număr echivalează cu aproape jumătate din

populație. Din acest motiv, și în România internetul este la putere în ceea ce privește

folosirea sa ca mijloc de promovare și vânzare pentru branduri. Totuși, comportamentul

consumatorilor români în mediul online este pe alocuri diferit față de cel al

consumatorilor vest europeni. De aceea, pentru raportarea la realitatea țării noastre, voi

menționa în continuare cele mai folosite mijloace online de către români:

Website-uri, bloguri;

Motorul de căutare Google;

Motorul de căutare YouTube (pentru conținut video);

Site-urile de știri românești;

Rețelele de socializare (cu precădere Facebook și Twitter).

Luând în considerare faptul că hotelul Hanul Mureșenilor este amplasat într-o zonă

puțin cunoscută și accesibilă pentru oricine, este absolut necesară o bună promovare

prin cadrul internetului. Apelarea la o firmă specializată de consultanța .SEO. ar putea

optimiza și promova site-ul web pentru motoarele de căutare și rețelele de socializare.

În momentul actual pagina web a hotelului trebuie neapărat îmbunătățită deoarece

are un aspect nu tocmai atractiv, numeroase elemente lipsind sau localizându-se pe

trepte complet nepotrivite. Precum în cazul lanțului hotelier Millennium îmbunătăţirea

conţinutului şi calităţii paginilor web va ȋmbunătăţi conversaţiile online si prin urmare

numeroși potențiali clienșți vor vizita si beneficia de serviciile impecabile din cadrul

hotelului Hanul Muresenilor.

O altă propunere pentru îmbunătățirea marketingului online ar fi apelarea la o

campanie PPC (plateste per click). Această metodă de a câştiga trafic este una

recomandată în momentul în care se doreşte aducerea de trafic rapid şi nu prin

optimizare pe termen lung. Are implicaţii asupra brand-ului site-ului, făcându-l cunoscut,

7

însă, un mare dezavantaj reprezintă faptul că în momentul în care campania este oprită

sau nu mai este realimentat contul, site-ul dispare imediat din rezultatele de căutare.

Motorul de căutare Google este folosit de 98% dintre români, motiv pentru care

este cel mai relevant motor de căutare pentru care trebuie să lucrăm la o bună

optimizare a conținutului nostru de pe site sau blog.

Similar ca la Google, pe YouTube există căutări la nivel de cuvinte cheie și pagini

întregi de rezultate. Diferenţa este că nu ne putem stabili ca obiectiv vânzările, însă,

putem lucra la optimizare în așa fel încât:

Să creștem cu 30% numărul de abonați la canalul nostru;

Să ne plasăm între primele rezultate, pe anumite cuvinte cheie, cu video-ul

nostru;

Să creștem traficul către site din YouTube.

Este necesar crearea unui filmuleț cu o durată de aproximativ 5-7 minute prin

care să se evidențieze cadrul natural în care se amplasează Hotelul Hanul Mureșenilor

precum și o evidențiere clară a tuturor facilităților din cadrul acestuia.

Precum și în cazul lanțului hotelier Millennium reclama este cea mai importantă

în promovarea serviciilor hoteliere. O altă metodă eficientă la care poate apela Hotelul

Hanul Mureșenilor este folosirea rețelelor de socializare.

În România, cele mai folosite rețele de socializare sunt: Facebook,Twitter,

Google Plus si Pinterest. Fiecare dintre acestea presupune un public diferit și, implicit,

un mod de comunicare adaptat.

Totuși, asemănarea este că ne putem folosi de fiecare rețea pentru a crește

notorietatea, a crește interacțiunea cu consumatorii, a îmbunătăți sau a construi o

reputație și a crește traficul pe site sau blog. Insa in urma folosirii acestor site-uri de

socializare nu ne putem aștepta la rezultate precum creșterea vânzarilor sau fidelizarea

clienților.

În urma analizei și implementării acestor bune practici de marketing online,

Hotelul Hanul Mureșenilor îsi va crea o nouă imagine, numeroși potențiali clienți, zona

în care este amplasat hotelul va deveni mult mai cunoscută, iar similar lanțului hotelier

Milennium performanța întreprinderii va creste semnificativ.

8

Bibliografie

http://www.millenniumhotels.com/ ;

http://www.hanul-muresenilor.ro/ ;

http://www.utalkmarketing.com/ ;

http://www.allinbound.ro/ ;

http://e-business.inotec.ro/.