Calimetria – masurarea si evaluarea calitatii

Masurarea calitatii – ansamblul de operatii prin care se determina nivelul uneia sau mai multor caracteristici de calitate ale unui produs/serviciu.

Evaluarea calitatii – procesul prin care se stabileste masura in care un produs satisface anumite cerinte specifice. In functie de gradul de sintetizare, indicatorii se grupeaza in 3 categorii :

1. Indicatorii individuali ai caracteristicilor de calitate – Ix = Vai/Vri

2. Indicatorii analitici pe grupe de caracteristici – Ixi = ∑vai/vri * pi

3. Indicatorii sintetici ai calitatii – prezinta cel mai ridicat grad de sintetizare al calitatii, intrucat nivelul acestora reprezinta nivelul calitatii produsului pe ansamblu.

a. Indicatorul sintetic al calitatii

b. Metoda punctajului general

c. Metoda demeritelor ( punctarea defectelor – critice, principale, secundare, minore)

i. Defecte critice – impiedica indeplinirea functiei produsului si conduc la o lipsa de securitate sau riscul de accidentare pentru consumator.

ii. Defecte principale – risca sa genereze o deficienta sau o reducere a posibilitatii de utilizare a produsului.

iii. Defecte secundare – nu reduc foarte mult posibilitatea de utilizare a produsului, sunt sesizabile si probabil nu vor genera reclamatii.

iv. Defecte minore – nu reduc posibilitatea de utilizare si nu prezinta inconveniente practice.