Broszura Romania Loyalty Summit 01

Romania

Customer LoyaltySummit

Romania

Customer LoyaltySummitRomânia – Summit

Loialitatea clien�ilorRomânia – SummitLoialitatea clien�ilor

29th – 30th June 2010JW Marriott Bucharest Grand Hotel, Romania

29-30 Iunie 2010JW Marriott București Grand Hotel, România

Efficiency of customer loyaltyprograms in retail and other sectorsEfficiency of customer loyaltyprograms in retail and other sectorsEficienţa programelor

de loialitate a clientului în retailşi în celelalte sectoare

Eficienţa programelorde loialitate a clientului în retailşi în celelalte sectoare

Special guests:

Invitaţi speciali:

Speakers of the Summit/Speakeri:

Dorin Catana

Cristian Moanta

Ion-Gheorghe Petrovai

Marilena Cirsteanu

Centrofarm & PlafarRetail

Altex Romania

Senior Consultant

Cora Romania,part of the LouisDelhaize Group

�

�

�

International meeting for top managers in Romaniaand abroad, such as

The most recent trends – case studies include

Loyalty programs as a solution to retainingcustomers in a time of economic recession: theexperiences of

Altex Romania,MOL Romania, Vodafone, Centrofarm &

Plafar Retail

Tesco ClubCard, Waterstone’s, hmv, S’Miles,Galerie Lafayettes

Medicover, AstraZeneca, JWMarriott Bucharest Grand Hotel, Cora, Walmark,Yves Rocher (France)

ContinentalHotels,

� Întâlnire internaţională pentru managerii de topdin România şi din strǎinǎtate care reprezintǎcompanii precum:

Cele mai recente tendinţe: studii de caz

Programe de loialitate ca soluţie pentru păstrareaclienţilor în perioada recesiunii economice-exemplele companiilor precum:

�

�

Altex Romania, MOL Romania,Vodafone, Centrofarm & Plafar Retail,Continental Hotels

TescoClubCard, Waterstone’s, hmv, S’Miles, GalerieLafayettes

Medicover,AstraZeneca, JW Marriott Bucharest Grand Hotel,Cora, Walmark, Yves Rocher (France)

Media Patronage:Sponsor:

Patroni Media:Sponsori:

Claudia Diaconu

Mihaela Cojocaru

Michele Meoni

Ana Maria Plugaru

Sascha Mager

MOL Romania

MOL Romania

SC Continental Hotels

Medicover

Vodafone

Prima dată în România!Expert internaţional de loialitate

Mike AtkinFounder and Director,

MJA Associates

TashWhitmey

EHS Brann(UK)

Managing Director

Miloš Ryba

Planet Retail(UK)

Retail Analyst

Philippe Vitry

LaSer(Poland)

Development andMarketing Services

Director

Claudia Pavel

Yves Rocher(France)

Country ManagerRomânia

Ionela Nicolau

Meda Vasiliu

Cristina Osiescu

Serban Goran

Walmark

JW Marriott

Bucharest

Grand Hotel

Marketing

Management

Consultant

CRM DirectSynchronous translations in Romanian and English shall be provided

Sunteţi bineveniţi să participaţi la Summit

Exclusiv pentru evenimentul nostru:

15 studii de caz din pia�a românescăşi cea europeană:

� Top manageri

Cele mai recente tendinţe

competitivă de azi

experienţa de 18 manageri

responsabili pentru cele mai mariprograme de loialitate din retailul românesc şi european,şi din celelalte sectoare

de pe piaţa românească şi depeste hotare, direcţii ale dezvoltării programelor deloialitate româneşti

Administrarea clienţilor pe piaţa

Ce trebuie de fǎcut cǎ un program de loialitate sǎ fieefectiv şi profitabil –

�

�

�

La evenimentele de loialitate organizate anteriorde Blue Business Media au participat:

Şefi Executivi, Membri Consiliului de Administraţie 21%

Directori şi Şefi ai Programelor de Loialitate 32%

Directori şi Şefi de Marketing 24%

Directori şi Şefi de CRMşi Serviciu Clienţi 11%

Business Development Directors 7%

Directori şi Şefi de Vânzări 5%

Până acum la evenimente pe tema loialităţii şi a retailului organizate de Blue Business Media au participat

reprezentanţi din mai mult de de companii numai din CEE, inclusiv:1040

Contact în engleză:Aleksandra Schoen-Żmijowa –tel. +48 12 350 54 00, fax: +48 12 350 54 01

Contact în română:Katarzyna Szybowska – Asistenta Manageruluide Proiecttel. +48 12 350 54 67, fax: +48 12 350 54 [email protected]

Manager de Proiect

[email protected]

BBM este parte din Blue Business Circle Network, o reţeade organizatori profesionişti de conferinţe în Polonia, Rusia,

Ucraina, România, Cipru, India, Marea Britanie şi Olanda.

Blue Business Media Sp. z o.o. (BBM) este pe primul loc în rândul specialiştilor îninformaţie internaţională de business, care lucrează cu cele mai cunoscute companii şiinstituţii din CEE. BBM asigură aceste informaţii prin conferinţe, cursuri, evenimenteorganizate, pagini de Internet, publica�ii off-line.

3M

AGROS NOVA

AMREST

AUCHAN

AVIKO

BAKOMA

BAYER

BON PRIX

BP

BRE CORPORATE FINANCE

BRODR JORGENSEN

BLACK RED WHITE

ALMA

CARREFOUR

CASTORAMA

CEDAR

COCA - COLA HBC

COTY

CURVER

DANONE

EUROPAPIER- IMPAP

EVELINE COSMETICS

FRITO LAY

GOOGLE

GRUPA ŻYWIEC

CITIBANK

HENKEL

HERMES

HEWLETT PACKARD

HOCHLAND

HOOP

IKEA

JERONIMO MARTINS

JOHNSON&JOHNSON

KOLPORTER SERVICE

KOMPANIA PIWOWARSKA

KONICA MINOLTA

L’OREAL

LAMBERTZ

LEROY MERLIN

LINDT & SPRUNGDI

MAKRO CASH AND CARRY

MALINA

MARS

MCX SYSTEMS

METSA TISSUE

MULLER

NAVO POLSKA GRUPADYSTRYBUCYJNA

NCR

NECTAR

NESTLE

NOMI

NUTRICIA

P&G

PARTNER ASM

PAYBACK

PEPCO

PEPSI COLA GENERALBOTTLERS

REAL

REFRESCO

ROLAND BERGER STRATEGYCONSULTANTS

SARANTIS

SELGROS

SHELL

SOLAR COMPANY

SPAR

STORCK

TCHIBO

TESCO

THE LORENZ BALSEN

TRADE PRESS

UNILEVER

ŻABKA

ZELMER

Punctul de vedere al expertului:

Invitarea tuturor operatorilor de programe de loialitate,directori de marketing şi CEO

Dacă derula�i un program de loialitate sau lua�i înconsiderare lansarea unei scheme, atunci

Ve�i asculta prezentări care oferăo perspectivǎ globală asupra

Mike Atkin

CEO, MJA Associates

Doamnelor şi Domnilor

Având în vedere faptul că s-a acordat un mare interes tematicii programelorde loialitate, am decis să organizăm pe piaţa românească

orientată cătrevă vor prezenta, pe baza

studiilor de caz, cum trebuie creat şi dezvoltat un program propriu şi vorrăspunde la întrebările dumneavoastră.

Este prima întâlnire a experţilor responsabili de loialitatea clientului, iar înperioada recesiunii economice să ştii cum sǎ câştigi şi sǎ păstrezi un clienteste de nepreţuit.

Ne vedem la Bucureşti!

Aleksandra Schoen-Żmijowa Katarzyna Klimkiewicz

Manager de Proiect Manager de Proiect

trebuie să fi�i

prezen�i la aceastǎ conferinţă.

motivelor pentru care unele Programe

nu reuşesc, precum şi cele mai bune practici în crearea şi lansarea

programelor de loialitate efective şi profitabile.

prima

conferinţǎ managerii de top responsabili de loialitate.

Cei mai buni experţi din Europa şi din România

Mike Atkin

Altex Romania

MOL Romania

Vodafone


Tesco ClubCard

hmv

Cora Romania

Walmark

Continental Hotels

Yves Rocher

Galerie Lafayettes

Waterstone’s

S’Miles

Astra Zeneca

JW MarrtiotBucharest GrandHotel

You are welcome to participate in the Summit

You are welcome to participate in the Summitas a Sponsor

Exclusively for our event:

15 case studies from Romanianand European markets:

�

�

�

�

Top managers

The most recent market trends

Competitive Market

from the Romanian and European retailand other sectors, who are responsible for the biggestloyalty programs

, both from Romaniaand from abroad – development directions of Romanianloyalty programs

Managing customers in today’s

How to make a loyalty program effective and profitable– an experience of 18 top managers

Previous Blue Business Media loyalty events were attended by:

CEOs, Board Members 21%

Directors and Heads of Loyalty Programs 32%

Directors and Heads of Marketing 24%

Directors and Heads of CRM and CustomerService 11%

Business Development Directors 7%

Directors and Heads of Sales 5%

So far, events dedicated to topics of loyalty and retail sales organized by Blue Business Media have been attended

by representatives from more than companies in CEE alone, including:1040

Contact in English:Aleksandra Schoen-Żmijowa – Project Managerphone +48 12 350 54 00, fax: +48 12 350 54 [email protected]

Anna Szczurek – Business Development Managerphone +48 12 350 54 52, fax: +48 12 350 54 [email protected]

BBM is part of the Blue Business Circle network, a networkof professional conference organisers in Poland, Russia, Ukraine,

Rumania, Cyprus, India, UK and the Netherlands

Blue Business Media Sp. z o.o. (BBM) is a leading International business informationspecialist, working with the top companies and institutions in CEE. BBM provides thisinformation via conferences, courses, seminars, managed events, Internet portals andoff-line publications.

3M

AGROS NOVA

AMREST

AUCHAN

AVIKO

BAKOMA

BAYER

BON PRIX

BP

BRE CORPORATE FINANCE

BRODR JORGENSEN

BLACK RED WHITE

ALMA

CARREFOUR

CASTORAMA

CEDAR

COCA - COLA HBC

COTY

CURVER

DANONE

EUROPAPIER- IMPAP

EVELINE COSMETICS

FRITO LAY

GOOGLE

GRUPA ŻYWIEC

CITIBANK

HENKEL

HERMES

HEWLETT PACKARD

HOCHLAND

HOOP

IKEA

JERONIMO MARTINS

JOHNSON&JOHNSON

KOLPORTER SERVICE

KOMPANIA PIWOWARSKA

KONICA MINOLTA

L’OREAL

LAMBERTZ

LEROY MERLIN

LINDT & SPRUNGDI

MAKRO CASH AND CARRY

MALINA

MARS

MCX SYSTEMS

METSA TISSUE

MULLER

NAVO POLSKA GRUPADYSTRYBUCYJNA

NCR

NECTAR

NESTLE

NOMI

NUTRICIA

P&G

PARTNER ASM

PAYBACK

PEPCO

PEPSI COLA GENERALBOTTLERS

REAL

REFRESCO

ROLAND BERGER STRATEGYCONSULTANTS

SARANTIS

SELGROS

SHELL

SOLAR COMPANY

SPAR

STORCK

TCHIBO

TESCO

THE LORENZ BALSEN

TRADE PRESS

UNILEVER

ŻABKA

ZELMER

Expert’s viewpoint

Calling all Loyalty Program Operators, Marketing Directorsand CEO's

If you are running a loyalty program or are consideringlaunching one, then .

You will hear presentations that give a Global perspective on

Mike Atkin

CEO, MJA Associates

Ladies and Gentlemen,

In response to the huge interest in loyalty programs, we have decided toorganise a – –dedicated to responsible for . Using casestudies some of the will show youhow to start and develop your own program and answer all your questions.

This is the first meeting of experts in Customer Loyalty of its kind. At the timeof a downturn in the economy, knowledge of how to acquire and retaincustomers is invaluable!

See you in Bucharest!

Aleksandra Schoen-Żmijowa Katarzyna Klimkiewicz

Project Manager Project Manager

you MUST attend this conference

Why

Programs Fail and Best Practices in Creating and Delivering

Effective, Profitable Loyalty Programs.

unique conference the first of its kind in Romania

top managers loyalty issues

best experts from Europe and Romania

Mike Atkin

Altex Romania

MOL Romania

Vodafone


Tesco ClubCard

hmv

Cora Romania

Walmark

Continental Hotels

Yves Rocher

Galerie Lafayettes

Waterstone’s

S’Miles

Astra Zeneca

JW MarrtiotBucharest GrandHotel

Program

30 Iunie, miercuri29 Iunie, marţi

Summit Chairman: Cristina OsiescuMarketing Management Consultant

9:30 Înregistrare şi cafeaua de dimineaţă

10:00

• Segmentare efectivă – cum trebuie făcută?• ROI în programe de loialitate• Folosirea programelor de loialitate pentru a lupta cu căderea

economică

10:40

Cum se implementează un model de uniune diferit – S'MilesNoi idei de maximizare a revenirii investiţiilor5One: privirea clientului ca un pilon strategic

11:20 Pauză de cafea

11:40

De ce este profitabil să investim în programe de loialitate? Caresunt aspectele proiectului care monitorizează răspunsul pieţei?Customer Satisfaction vs. Customer LoyaltyStrategie şi / sau tactică – care dintre abordări este mai profitabilă?Cum stabilim dacă un proiect este profitabil, când putem acceptaanumite pierderi?Studiu de caz. Analiza de profitabilitate pe acţiuni relaţionate

12:10

Branduri „sănătoase” – încredere în consumatorii loialiLoialitatea bazată pe preţ este întotdeauna cea mai joasă formă deloialitate?Soluţie: diferenţiază oferta ta sau bazează-te pe produse/valoareabranduluiLoialitatea prin reţeaua online de vânzări

12:40 Prânz

13:40

Scurtă introspecţie în elementele tipice ale unui programSituaţie specială în RomâniaProgramul de loialitate Vodafone România. Cum funcţionează?

14:10

Cum poate fi folosit informaţia despre s n tate pentru a deveni uninstrument puternic în recompensarea clienţilor loialiMai este posibil s men ii un parteneriat câştig – câştig beneficiulclienţilor? – produse comune de succes pentru clien ii loialiEste uneori insuficient s fii „prea bun” pentru „prea mult timp”?– cum poate deveni neloial un client mul umit


15:00

Relaţie directă şi personală – B2B sau B2CAbordarea Multi-BrandProgramul de loialitate – o soluţie completă

15:30

16:10 Închidere de summit, premiere cu diplome

Beneficiile programelor de loialitate. De ce merită să investeşti?

Calea simplă spre a câştiga satisfacţia clientului – poveste de succes

Loialitatea consumatorului în perioade de criz economică

De ce deseori programele de loialitate eșuează?

Programe de loialitate în telefonia mobilă – factori de succes

Clienţii informaţi sunt clienţi loiali

Administrarea relaţiilor cu clienţii prin reţele de servicii variate

Cum s p strezi un client în perioade diferite? DISCUŢIE-PANEL

•••

•

•••

•

••

•

•

•••

• ă ă ă

• ă ţ înţ

• ăţ

•••

ă

ă ă

Tesco ClubCard, Waterstone, hmv

Galerie Lafayettes şi S'Miles

MOL România

Walmark

Vodafone

Medicover

Continental Hotels

Tash Whitmey (EHS Brann)

Philippe Vitry (Laser Polonia)

Claudia Diaconu, Mihaela Cojocaru (MOL România)

Ionela Nicolau (Walmark)

Sascha Mager (Vodafone România)

Ana Maria Plugaru (Medicover România)

Michele Meoni (SC Continental Hotels)

Chairman: Cristina Osiescu (Consultant Marketing Management)

Experţi: Dr. Ion-Gheorghe Petrovai (Consultant Senior),

Serban Goran (Consultant)

Traducerile simultane în română şi engleză vor fi asigurate.

9:30 Înregistrare şi cafeaua de dimineaţă

10:00

10:10

Administrarea clienţilor pe piaţa competitivă de aziCrearea unui instrument de marketing eficace şi eficientTendinţe globale şi cele mai bune practici – ce funcţionează

10:50 „

Scheme de loialitate – perspectivă globalăSchemele de loialitate au devenit un câmp de competiţieTesco şi Carrefour au investit în analiza datelor adunate din carduride loialitate pentru adaptarea magazinelor lor


11:50

Provocarea de a convinge oamenii de afaceri să investească înloialitatea clientului în perioada de criză când bugetele sunt tăiateMăsurarea eficienţei investiţiilor făcuteCum să deosebeşti programul tău de loialitate

12:20 Prânz

13:20

Cunoaşte- i clienţii: baza de date a fidelităţii, criterii de segmentare,studii asupra satisfacţiei şi comportamentului clientuluiGhidează investiţiile şi rezultateleMenţinerea interesului consumatorului prin imagine de brandsolid, comunicare, cadouri

13:50

De ce reţeaua Altex & Media Galaxy are nevoie de o schemă deloialitate?Cum s te diferenţiezi pe piaa de azi


14:25

14:55

Ce metodă ar trebui să fie folosită în relaţiile cu clienţii şi de ceCum se măsoară efectele fiecărei reţele de comunicare?Cum atragem atenţia noilor clienţi într-un program de loialitate?

15:25

Importana programelor de loialitate în industria hotelierǎ, încondiii de piaǎ schimbǎtoareMarriott Rewards – o platformǎ pentru construirea unor relaii petermen lung cu cei mai valoroşi clieni ai brandului MarriottÎmbunǎtǎiri recent aduse în cadrul programului

15:55 Sfârşitul primei zile de conferinţă

Întâmpinarea participanţilor la conferinţ

Cum trebuie implementat un program de loialitate ca săfuncţioneze efectiv şi profitabil

Ultima bătalie” pentru loialitatea clientului

Loialitatea clientului în perioada crizei economice

Paşii principali pentru un program de loialitate eficient

Cum s creezi un program de loialitate prietenesc şi eficient?

Există loialitate medicamentele cu prescripţie? Cum poate fi eacreată?

Metode tradiţionale şi inovative de păstrare a clienţilor

Programele de loialitate întǎresc rela�ia furnizor-client

ă

ă

în

•••

•••

•

••

• ţ

••

•

• ă

• Cine este clientul şi ce anume îşi doreşte el?• Când se construieşte loialitatea în ciclul de viaţă al unui medicament

cu prescripţie?• A fi loial înseamnă a-ţi limita alegerile?• Ce e de făcut când apare un nou competitor?

•••

•

•

•

Cora România

Yves Rocher

Altex România

AstraZeneca

Cetrofarm & Plafar Retail

JW Marriott Bucharest Grand Hotel

Casper Haring (Blue Business Media)

Mike Atkin (MJA Associates)

Miloš Ryba (Planet Retail)

Marilena Cirsteanu (Cora România, parte a grupului Louis Delhaize)

Claudia Pavel (Yves Rocher, France)

Cristian Moanta (Altex România)

Dr. Ion-Gheorghe Petrovai (Consultant Senior)

Dorin Catana (Cetrofarm & Plafar Retail)

Meda Vasiliu (JW Marriott Bucharest Grand Hotel)

studiu de caz

studiu de caz

studiu de caz

studiu de caz

studiu de caz

studiu de caz

studiu de caz

studiu de caz

studiu de caz

studiu de caz

studiu de caz

studiu de caz

studiu de caz

Programme

30th June, Wednesday29th June, Tuesday

Summit Chairman: Cristina OsiescuMarketing Management Consultant

9:30 Registration and morning coffee

10:00

10:10

Managing Customers in today’s Competitive MarketCreating an efficient and effective Marketing ToolGlobal Trends & Best Practices – what is working

10:50

Loyalty schemes – global overviewLoyalty schemes have become a ground for competitionTesco and Carrefour investing in the analysis of datagathered from loyalty cards to tailor their stores

11:30 Coffee break

11:50

The provocation of convincing business decision-makers to invest incustomer loyalty in times of crisisMeasuring the effectiveness of investments madeHow to differentiate your loyalty program

12:20 Lunch

13:20

Know your clients : fidelity database, segmentation criteria, studiesof consumer satisfaction and behaviourPilot the investment and the outcomes: campaign effectivenessanalysis, life time value analysisMaintain the consumer's interest by solid brand image, gifts

13:50

Why did the Media Galaxy network need a loyalty scheme?How to be different in a world of consumer stimulation

14:05 Coffee break

14:25

• Who is your client – key interest for each of them• Pharma product lifecycle – when to build your loyalty• Being loyal does not mean being closed minded• What to do when your position is challenged by a new competitor

14:55

Which method should be used when contacting clients and why– examples of specific actions/promotionsHow to measure the effects of communication channelsHow to attract new customers in the loyalty system

15:25

• Importance of hotel loyalty programs in a changing marketcondition

• Marriott Rewards: a platform for building long-term relationshipswith the most valuable guests of our brands

• Recent program enhancements

15:55 End of the first day

Welcome for Conference participants

Making Loyalty Programs Work Effectively and Profitably

The latest battle for customer allegiance

Consumer loyalty in the era of economic crisis – why is it worthinvesting

Key steps to effective loyalty program

How to create a friendly and effective loyalty program – MediaGalaxy Bonus Card

Is there loyalty in ethical pharma – how to build it

Traditional and innovative methods of keeping customers

Loyalty Programs helping great customer relationships

•••

•••

•

••

•

•

•

••

•

••

Casper Haring (Blue Business Media)

Mike Atkin (MJA Associates)

Miloš Ryba (Planet Retail)

Marilena Cirsteanu (Cora Romania, part of the Louis Delhaize Group)

Claudia Pavel (Yves Rocher, France)

Cristian Moanta (Altex Romania)

Ion –Gheorghe Petrovai (Senior Consultant)

Dorin Catana (Centrofarm & Plafair Retail)

Meda Vasiliu (JW Marriott Bucharest Grand Hotel)

Cora Romania

Yves Rocher

Altex Romania

AstraZeneca

Centrofarm & Plafair Retail

JW Marriott Bucharest Grand Hotel

9:30 Registration and morning coffee

10:00

Effective segmentation – how to do itROI in a loyalty programUsing loyalty programs to fight economic downturn

10:40

How to implement a different coalition model – S’MilesNew ideas to maximise investment returns5One: the customer insight as a strategic stake

11:20 Coffee break

11:40

Why is it worth investing in loyalty programs and what are themarket-responding features of the project?Customer satisfaction vs Customer LoyaltyStrategy and tactics, which gives more benefits for the companyHow to reward customers for purchasing at our company?What is profitable, when are the losses acceptable?Most popular and effective rewardsCase study: Profitability analysis for related actions

12:10

What is loyalty? Who are our loyal consumers?„Healthy” brands – relying on loyal consumersPrice driven loyalty – is always the lowest form of loyaltySolution: differentiate your offer, thus relay on products, brandsvalueLoyalty via online sales channels

12:40 Lunch

13:40

Brief overview of typical program elementsSpecial situation in RomaniaVodafone Romania loyalty program – how it works

14:10

How to make information become a powerful tool in rewardingloyal customersCan we still have a win-win partnership for the customers’ benefit?– a successful co-branded product for loyal customersIs too good for too long sometimes not good enough?– how a satisfied customer may become eventually disloyal

14:40 Coffee break

15:00

Direct & personal relationship – B2B or B2CMulti-Brand approachLoyalty program does it all

15:30

16:10 End of the Summit, awarding of certificates

Loyalty program benefits – why to invest

Simple way to achieve customer satisfaction – success story

Consumer loyalty in turbulent times

Why do loyalty programs often go wrong?

Loyalty programs in mobile telecoms – success factors

Informed customers are loyal customers

Managing customer relationship through various service channels

•••

•••

•

•••

••

••••

•

•••

•

•

•

•••

How to keep the client in different times – PANEL DISCUSSION

Tesco ClubCard, Waterstone’s, hmv

Galerie Lafayettes and S’Miles

MOL Romania

WalmarkIonela Nicolau (Walmark)

Vodafone

Medicover

Continental Hotels

Tash Whitmey (EHS Brann)

Philippe Vitry (Laser Poland)

Claudia Diaconu, Mihaela Cojocaru (MOL Romania)

Sascha Mager (Vodafone Romania)

Ana Maria Plugaru (Medicover Romania)

Michele Meoni (SC Continental Hotels)

Chairman: Cristina Osiescu (Marketing Management Consultant),

Experts: Ion-Gheorghe Petrovai (Senior Consultant),

Serban Goran (Consultant)

Simultaneous translations in Romanian and English will be provided

case study

case study

case study

case study

case study

case study

case study

case study

case study

case study

case study

case study

case study

Speakers of the Summit/Speakeri

Mike Atkin – Founder and Director, MJA Associates

Tash Whitmey – Managing Director, EHS Brann

Miloš Ryba – Analyst, Planet Retail

Philippe Vitry – Development and Marketing ServicesDirector, LaSer Polonia

Claudia Pavel – Country Manager,

Marilena Cirsteanu – Loyalty & Credit Card Manager,parte a grupului Louis Delhaize

Ana Maria Plugaru – Sales & Marketing Director,Medicover România

Ionela Nicolau – Marketing Director, Walmark România

Cristina Osiescu – Marketing Management Consultant

Yves Rocher

Un foarte respectat şi apreciat expert în industrie, cu o experienţăde peste 20 de ani pe piaţa de Loialitate şi Soluţii CRM. Aimplementat cu succes pe piaţa programelor de loialitate celemai mari programe Premier Points, Amex Membership Rewards,Marriot Rewards şi iniţiative specifice pentru Sainsburys,Somerfield, Lloyds TSB, Asda, Exxon Mobil, GE Capital, AmericanAirlines, LMUK (Nectar), LPV (Malina), Visa EMEA, House of Fraserşi Microsoft.

Lucrând în industrie de peste 12 ani, Tash a adus importanteinformaţii pe câmpul de marketing, ce au ajutat la funcţionarea şidezvoltarea bussinesului. In ultimii 4 ani Tash a fost de parteaagenţiei la EHS 4D Group şi s-a specializat în loialitate şi în CRM.Experienţa ei include designul, construirea, probarea şi derulareaSchemei de Card Waterstone pe plan naţional în timp de 8 luni, iarde curând şi a hmv. De asemenea, a lucrat şi pentru ODEON,Barclays, Npower, InterContinental Hotels și Topshop.

Pentru mai mulţi ani a analizat sectorul de retail în ţările dinCentrul şi Estul Europei. Miloš a realizat prezentări la conferinţeimportante din Europa de Est şi contribuie în mod regulat înmedia cu subiecte legate de retail. Cunoştinţele şi expertiza sa sebazează pe piaţa rusească şi pe schemele de loialitate.

Şi-a început cariera profesională în IVECO Truck Corporation (FiatGroup), apoi s-a alăturat Grupului LaSer, ca reprezentant devânzări. În 1998 a participat la crearea şi dezvoltarea filialei LaSerdin Polonia – Sygma Bank ca Manager Operaţional. Ca membrude conducere el a fost direct implicat în dezvoltareadepartamentelor Băncii şi a participat la rularea Sistemului deInformaţii. Din 2005, din activitatea de Retail, Phillipe se ocupă deVânzări şi de Marketing, iar din iulie 2008 a preluat serviciile deDezvoltare și Marketing pentru LaSer Polonia.

Coordonează programele de fidelizare pentru vânzarea ladistanţă şi retail.

Răspunde de programul de fidelitate pentru hipermarket-urileCora în România (lansat în 2006) şi de cardul de credit co-brandcare include şi beneficiile programului de fidelitate (din 2007).Coordonează implementarea la nivel naţional a avantajelor defidelitate în magazine, păstrând coerenţa între acestea, fără aneglija specificul local.

Administrează departamentul de vânzări şi cel de marketing depeste 3 ani. A coordonat implementarea unui sistem de succespentru recompensarea clienţilor corporaţiei şi a stimulat folosireaserviciilor Medicover de către clienţii individuali.

Coordonează departamentul de marketing (inclusiv reţeauavânzărilor online) al Walmark România – leader-ul pieţei desuplimente alimentare. Experienţa ei anterioară este in FMCG/vânzări şi marketing pentru companii precum Bunge și KraftFoods. Consideră că clienţi devin loiali când au un motiv puternicpentru a face asta.

5 ani experienţă de Client Service în agenţii de publicitatemultinaţionale, 7 ani de Marketing Management de retail. Alansat două din cele mai mari programe de fidelitate din România:cardul farmaciilor Sensiblu şi cardul MultiBonus pentru reţeauade benzinării MOL România.

Sascha Mager – Director Base Management,Vodafone România

Dr. Ion-Gheorghe PETROVAI, Senior Consultant – aplicaţiide business ale cercetării de piaţa în industria farmaceutică

Michele Meoni – COO, Continental Hotels

Claudia Diaconu – Marketing Manager,MOL Romania Petroleum Products

Mihaela Cojocaru – Loyalty Operational Manager,MOL România Petroleum Products

Cristian Moanta – Sales & Marketing Director,Altex România

Meda Annemarie Vasiliu – Sales & Marketing Director,JW Marriott Bucharest Grand Hotel

Dorin Catana – General Director, Centrofarm şi Plafar Retail

Serban Goran – Consultant

A lucrat în telefonie mobilă peste 8 ani pe diferite posturi şi pentrudiferite companii înainte de a începe să lucreze pentru VodafoneRomânia în 2008, iar în momentul de faţă, Sascha administreazăbaza clienţilor de marketing – CRM, loialitate, reţineri şi demarketing direct. Posturile ocupate de el anterior includ vânzăripentru acoperirea în telecomunicaţie, dezvoltarea produsului şi astrategiei. Sascha a mai lucrat pentru un timp la BostonConsulting Group în industrii şi pe posturi diferite.

Ion are 11 ani de experienţă în industria farmaceutică din care 9ani în marketingul câtorva dintre cele mai prescrise medicamentedin piaţa farmaceutica românească (Detralex, Tertensif,Prestarium, Crestor, Nexium sau Seroquel) la doua dintre cele maidinamice companii – Servier şi AstraZeneca. A iniţiat saucoordonat proiecte care au schimbat pieţele în care a acţionat. Adeschis in Aprilie 2010 Primoveno – primul centru specializat înterapie compresivă din România.

Michele are 25 de ani de experienţă în managementuloperaţional al ospitalităţii care includ : 10 ani într-o agenţie deturism şi o companie de management a transporturilor şi 15 ani înindustria hotelieră. El a fost implicat în planuri de dezvoltare, pre-deschiderea, deschiderea şi funcţionarea multor hoteluri şirestaurante.

Cu experienţa de 10 ani în marketing, a aprofundat domenii ca:Brand Management, Comportamentul Consumatorului,Targetare şi Poziţionare, Product Management. Anterior a lucratpentru Interbrew România şi Autosolution.

Având experienţa în Project Management, Brand Management şiGeneral Business Administration, actualmente Manager alprogramului de loialitate MOL România – Multibonus. Anterior aocupat poziţia de Retail Brand & Communication Manager înShell România.

Experienţa lui Cristian include posturi de inginer de tehnologie laElectronica Industrială (producător), Sales Manager Assistant ladealerul Grundig autorizat, Sales & Marketing Manager la SonyRep Office în România, şi Project Manager pentru proiecte Sony înRomânia, Israel, Europa de Est.

Meda este responsabilă cu programarea strategiei de vânzări şi aplanului anual de vânzări pentru hotel, stabilirea şi aplicareametodologiei de evaluare individuală şi periodică a fiecăreipersoane care se ocupă de vânzări, evaluarea eficienţei şieficacităţii de organizare a vânzărilor, trainingul echipelor care seocupă de vânzări, de recrutare, dezvoltare a planului demarketing pentru hotel şi de păstrare a relaţiilor cu clienţiistrategici.

Cu cei 14 ani de experienţă în marketing direct, Serban Goran esteunul dintre primii profesionişti de marketing direct din România.Printre companiile pentru care a lucrat se numără Wegener DirectMarketing (Cehia), McCann Erickson şi Starcom Worldwide.Specializat în comunicare directă B2B şi B2C, online şi offline,membru al juriului la mai multe festivaluri de comunicare, speakerla diverse Conferinţe naţionale şi internaţionale, fost preşedinte alAsociaţiei Române de Marketing Direct, Serban este în prezentconsultant independent în comunicare directă.

Trimite astăzi la numărul de fax: +48 12 350 54 01

�

�

DA

NU

, vreau să iau parte la România – Summit Loialitatea clienilor

Preţ: 995 de euro (fără TVA) la data 4 iunie 2010

Preţ: 1295 de euro (fără TVA) la data 4 iunie 2010

Termen: 29-30 iunie 2010

voi participa la conferinţa prezentată, dar vă rog să mă informaţi despre

evenimente planificate referitoare la marketing.

1. Nume şi prenume:

2. Nume şi prenume:

3. Companie:

4. Datele cumpărătorului necesare pentru emiterea facturii TVA:

5. Vă rog să ne informaţi care sunt datele unei persoane care, după părerea dumneavoastră, ar putea săbeneficieze de pe urma participării la evenimentul acesta:

........................................................................................................................................................................................

Funcţie:.....................................................................................................................................................................................................................

Departament:........................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................

Funcţie:................................................................................................................................................................................................................

Departament:.....................................................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................................................

Stradă:........................................................................................................................................................................................................................

Cod Poştal:..........................................................Oraş:.....................................................................................................................................

Telefon:......................................................................................Fax:..............................................................................................................

E-mail:..............................................................................................................................................................................................................

Numele companiei:................................................................................................................................................................................................

Sediu:.........................................................................................................................................................................................................................

Adresă:.......................................................................................................................................................................................................................

CUI:...............................................................................................................................................................................................................................

Nume şi prenume:.................................................................................................................................................................................................

Funcţie:.......................................................................................................................................................................................................................

Departament:..........................................................................................................................................................................................................

Telefon:........................................................................................................Fax:.......................................................................................................

E-mail:..........................................................................................................................................................................................................................

În conformitate cu legea din data de 29 august 1997 despre protecţia datelor personale (Dz.U. 1997r. Nr. 133 poz. 833) Blue Business Media Sp. z o.o. cu sediul la Varşovia(mai departe BBM), informează că este administratorul datelor personale. Exprimăm acordul pentru prelucrarea datelor personale în scopuri promoţionale şi demarketing ale activităţii conduse de BBM, serviciilor asigurate şi produselor oferite, şi în scopul de promoţie a ofertelor clienţilor BBM. În plus, exprimăm acordul pentruobţinerea prin cale electronică a ofertelor şi informaţiilor comerciale referitoare la BBM şi clienţii BBM. Cel care exprimă acordul pentru prelucrarea datelor personale aredreptul de a controla datele prelucrate ca şi dreptul de corectarea lor.În acelaşi timp declarăm că ne sunt cunoscute condiţiile de participare şi ne obligăm să plătim totalitatea costurilor rezultate din acest contract.

Blue Business Media, Filiala Cracovia: ul. B. Joselewicza 21 c, 31-031 Cracoviatel: +48 12 350 54 00, fax: +48 12 350 54 01e-mail: [email protected], www.bluebusinessmedia.com

FORMULAR DE PARTICIPARE

România – SummitLoialitatea clien�ilor

29-30 Iunie 2010

JW Marriott

Bucureşti Grand Hotel

Calea 13 Septembrie 90

Bucureşti, 050726 România

CONDIŢII DE PARTICIPARE:

Blue Business Media Sp. z o.o. cu sediul la Varşovia (00-517), stradaMarszałkowska 80, este înscrisă în Registru de Antreprenori condus de TribunalRaional pentru Oraşul Capitală Varşovia, XII Departamentul de Economie alRegistrului Judiciar de Stat cu numărul KRS 0000325306, NIP 7010167656,capital de întreprindere: 100000

ş ştampila i semnǎtura

1. Taxa de participare a unei persoane la conferinţǎ este:la înregistrarea înainte de data de

4 iunie 2010 şi plata sumei întregi înainte de data conferinţei,la înregistrarea după data de 4 iunie

2010 sau plata sumei întregi după data conferinţei.

2.

3. Preţul include: prelecţii, materiale de conferinţă, pauze de cafea,prânz.

4. Trimiterea către Blue Business Media prin fax sau e-mail aformularului de participare completat şi semnat constituieîncheierea contractului între solicitant şi Blue Business Media, şiînseamnă acordul solicitantului pentru orice responsabilităţireferitoare la contract. Factura pro forma este eliberată şi trimisăprin poşta electronică după obţinerea formularului departicipare.

5. Persoana care semnează formularul de participare în numelesolicitantului, declară că are împuterniciri necesare pentru aacţiona în numele şi în folosul solicitantului, mai ales pentruîncheierea contractului cu Blue Business Media.

6. Taxa de participare va fi depusă în contul:

7. Solicitantul are drept de a renunţa la participare conformcondiţiilor menţionate mai jos. Renunţarea la participaretrebuie făcută în scris şi trimisă prin scrisoare derecomandare la adresa Blue Business Media.

8. În cazul renunţării până la data de 4 iunie 2010, solicitantulare responsabilitatea de a plăti taxa de servicii în suma de149 de euro (fără TVA).

9. În cazul renunţării după data de 4 iunie 2010, solicitantul areresponsabilitatea de a plăti totalitatea costurilor departicipare în suma care rezultă din contractul încheiat întresolicitant şi Blue Business Media.

10. În cazul neprezentǎrii la conferinţǎ cât şi a lipsei de renunţareîn scris la participarea la conferinţǎ, solicitantul areresponsabilitatea de a plăti totalitatea costurilor departicipare în suma care rezultă din contract.

11. Lipsa plăţii nu înseamnă renunţarea la participarea laconferinţǎ.

12. Persoana indicată de solicitant poate participa la conferinţǎ înlocul ei.

13. Blue Business Media îşi rezervă dreptul de a schimbaprogramul, locul conferinţei şi de anularea ei. Summit.

995 de euro (fără TVA)

1295 de euro (fără TVA)

Termenii de plată sunt 14 zile de la data facturii. Cu toateacestea, plata trebuie achitată înainte de Summit-ul care vaavea loc. Vă rugăm să remarcaţi termenii și condiţiile pepagina noastră de înregistrare.

Alior Bank S.A., Al. Jana Pawła II 18, WarsawIBAN: PL-98 2490 0005 0000 4600 6257 5787SWIFT: ALBPPLPW

Please fax to +48 12 350 54 01

�

Euro 1 295 net after 4th June of 2010

�

YES

NO

, I want to take part in the Romania Customer Loyalty Summit

The price: Euro 995 net before 4th June of 2010

The price:

Date: 29th-30th June 2010

, I will not take part in the presented event however notify me of the planned

events within the scope of proposed issues

1. Full name:

2. Full name:

3. Company:

4. Purchaser’s data – necessary for VAT Invoice issuance:

5. Please, provide contact data of a person who, in your opinion, would also benefit from participating inthe event:

.............................................................................................................................................................

Position: ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Department: .................................................................................................................... .........................................

.............................................................................................................................................................

Position: ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Department: .................................................................................................................... .........................................

.............................................................................................................................................................

Street: ........................................................................................................................................................................

Postal code: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . City: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Phone: .................................................................... Fax: ..........................................................................................

E-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Company name: ........................................................................................................................................................

Head office: ................................................................................................................................................................

Address: ..................................................................................................................................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Full name: ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Position: ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Department: ............................................................................................................................................................

Phone: .................................................................... Fax: ..........................................................................................

E-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Pursuant to the Data Protection Act of August 29, 1997 (Journal of Laws 1997, No. 133 item 833) Blue Business Media Sp. z. o.o., with its head office in Warsaw (hereinafterreferred to as BBM), hereby states that is the administrator of personal data. We hereby give consent for our personal data to be processed for the purposes of promotionand marketing activities carried out by Blue Business Media, its services and products offered on the market, as well as for the purposes of promoting Blue Business Mediacustomers offers. Furthermore, we agree to receive, by e-mail, offers and commercial information relating to Informedia and its customers. Persons giving consent for theirpersonal data to be processed shall be entitled to control the processing of data relating to them, and to correct it.At the same time, we hereby state that we have got acquainted with participation conditions, and we bind and oblige ourselves to pay in full for the amountsresulting from this agreement.

Blue Business Media, Cracow Office, ul. B. Joselewicza 21c, 31-031 Cracowtel: +48 12 350 54 00, fax: +48 12 350 54 01e-mail: [email protected], www. combluebusinessmedia.

REGISTRATION FORM

RomaniaCustomer Loyalty Summit

29th-30th June 2010

JW Marriott

Bucharest Grand Hotel

Calea 13 Septembrie 90

Bucharest, 050726 Romania

1. The costs of participation of one person in the Summit amounts– registration before 4th June 2010

– registration after 4th June 2010

2. Payment terms are 14 days from date of invoice.Notwithstanding this, payment must be received prior to theSummit taking place. Kindly note the terms and conditionson our registration page.

3. The price includes lectures, congress materials, coffee breaks,lunch.

4. Sending a signed and completed application form to BlueBusiness Media by fax or e-mail constitutes the conclusion ofa binding agreement between the Applicant and BlueBusiness Media and is equivalent to the Applicant's consentto all the obligations resulting from the agreement. A proforma invoice is issued on a standard basis and sent via emailafter receiving the application form.

5.

6. The payment shall be made on the bank account:

7. The Applicant has the right to withdraw from participating onthe terms and conditions indicated below. Resignation fromparticipation should be made and sent by fax or registerede-mail.

8. In the case of resignation before 4th June 2010 the Applicant isobligated to pay a service fee in the amount of Euro 149 net.

9. In the case of resignation after 4th June 2010 the Applicant isobligated to pay the full participation costs, in the amountresulting from the agreement concluded between theApplicant and Blue Business Media.

10. In the event of the lack of participation in the forum as wellas the lack of the written resignation from participationin the Summit, the Applicant is obligated to pay the fullparticipation costs in the amount resulting from theagreement.

11 .Default in payment shall not be unambiguous withresignation from the participation.

12. A person indicated by the Applicant may participate in theSummit in lieu of the person submitted to participate.

13. Blue Business Media reserves the right to change theprogram, the venue of the Summit as well as cancel theSummit.

Euro 995 netEuro 1 295 net

The person signing the application form on behalf of theApplicant declares that they possess the relevantauthorization to act in the name of and on behalf of theApplicant, specifically to conclude an agreement withBlue Business Media.

Alior Bank S.A., Al. Jana Pawła II 18, WarsawIBAN: PL-98 2490 0005 0000 4600 6257 5787SWIFT: ALBPPLPW

CONDITIONS OF PARTICIPATION:

Blue Business Media Sp. z o. o. with its head office in Poland, Warsaw (00-517)Marszałkowska 80 street, has been entered in the Register of Enterpreneures,kept by District Court for the capital city ofWarsaw, XII Economic Department onNational Court Register under No. KRS 0000325306, NIP 7010167656, equitycapital: PLN 100 000.

stamp and signature

Broszura Romania Loyalty Summit 01

Documents

Transcript of Broszura Romania Loyalty Summit 01