Blueprint Hotel
2
Planul procesului de prestare a serviciilor la Yax System SRL Linia de vizibilitate Linia de interacțiune internă Elemente tangibile Acțiunile clientului Persoana de contact Personal auxiliar Aspectul exterior al holului, Hol de primire, Lifuri, coridoare, cameră Meniu Sosește la hotel Primește mâncare Se înregistr Mâncare Merge în Consum ă Proces de înregist Doarme, face duș Servește mâncarea Se întocmesc formele Anunță plecar Cameră, TV, pat, baie Preia comanda Chitanța corectă
-
Upload
alexandrapopa -
Category
Documents
-
view
7 -
download
2
description
Blueprint al serviciilor prestate de un Hotel
Transcript of Blueprint Hotel
Planul procesului de prestare a serviciilor la Yax System SRL
Linia de vizibilitate
Linia de interacțiune internă
Elemente tangibile
Acțiunile clientului
Persoana de contact
Personal auxiliar
Procese suport
Aspectul exterior al holului, parcare Hol de primire,
recepția
Lifuri, coridoare, camerăCameră, TV, pat, baie Meniu
Mâncare
Sosește la hotel Se înregistrează
Merge în cameră
Doarme, face duș Primește mâncare
Consumă mâncare
Proces de înregistrate
Servește mâncarea
Se întocmesc formele plecare
Anunță plecarea
Preia comanda
Sistem de înregistrare Prepararea mâncăriiSistem de înregistrare
Chitanța corectă