Academia de Studii Economice din Moldova

Studiu de benchmarking n baza ntrepriderii SA ,,Viorica Cosmetic n comparaie cu SA L'Oral

Elaborat : Latescu MihaelaGrupa: MRU131 Verificat:Cernat Veronica

Chiinu 2015Scurt istoric al ntreprinderii. SA,,Viorica Cosmetic La 12 mai 1989 pe harta economic a Moldovei a aprut o nou ntreprindere-fabrica de parfumerie i cosmeticViorica cu o suprafa total de 70.000 m2.n aceast an s-a nceput producerea n serie a ampoanelor Victoria,Viorel,Victoria i Victora. n anul 1996 denumirea ntreprinderii a fost transformat n Viorica-CosmeticSA. n anul 2004 au fost lansate 12 produse noi:4 poziii din seria Jaguar i loiuni pentru ras de tipul After Shawe. Februarie 2008 lanasarea a dou serii de produse noi:seria VioCelle ce conine dou ape de toalet pentru brbai i dou ape de parfum pentru doamne.De asemenea o serie de produse cosmeticCosmeplantcare include creme,gel pentru du,ampon. n iulie 2012 Viorica- Cosmetic,unicul productor de cosmetic din Republica Moldova a fost vndut n cadrul licitaiei de la bursa de Valori a Moldovei la pre de 51 milioane lei. Din primele zile ale existenei sale S.AViorica-Cosmetic fabric produse comsetice care mbin armonios inspiraia i drnicia naturii cu mai avansate tehnologii.Datorit acestui fapt,produsele S.AViorica-Cosmetic contribuie la mbuntirea ct mai armonioas a relaiilor dintre om i mediul nconjurtor fcnd viaa mai plcut i mai sntoas. Misiunea ntreprinderii-fabricarea produciei de parfumerie i cosmetic de calitate nalt,utiliznd component natural cu efect unic,reieind din cerinele consumatorilor i satisfacerea pe deplin a utilitii acestora.Crearea condiiilor optime de munc pentru angajaii ntreprinderii,asigurarea locurilor de munc cu echipamentul necesar pentru ndeplinirea obligaiunilor sale i majorarea productivitii ntreprinderii.

Prezentareafirmei L'Oral L'Oral este o companie francez de dimensiuni mari i cea mai important corporaie din industria cosmetic i a nfrumuserii. LOreal Group deine n prezent poziia de lidermodial pe piaa de produse cosmetice i frumusee. nfiinta n 1909, sub forma unei afaceri de familie, compania LOreal, cu sediul central lng Paris, atinge astzi un numr de peste67500 angajai, fiind prezent n 62 de ri. LOreal SA este liderul mondial al industrieiproduselor cosmeticecu ocotdepiadecirca13.6%(n2010)iunportofoliu de peste 500 de mrci comerciale distribuite n 130 de tari. L'Oreal s-a numrat printre primele companii din domeniul cosmetic care a extinsconceptul de frumusee printr-un portofoliu de branduri dedicat unor culturi diverse, cu nevoispecifice. De la an la an, diversitatea echipelor LOreal a contribuit la deschiderea companieii la bogaia cultural a acesteia. Activitile Grupului L'Oreal au la baza ambiia de a fi un lider demn de urmat, cu standarde etice ridicate. Pentru mai bine de un secol, LOral ampins limitele tiinei pentru a inova n frumusee i a atinge aspiraiile a milioane de femeii brbai, avnd o misiune universal: de oferi tuturor, n toat lumea, cele mai bune produsecosmetice n termeni de calitate, eficacitate i siguran, de a oferi tuturor acces la frumuseeoferind produse n armonie cu nevoile, cultura i ateptrile lor. LOreal pentru c merit! este simbolul sinergiei dintre produsele superioare i personaliti impuntoare. Este unmesajcare valorific femeia pe ntregul glob. Mai presus de orice, n spatele acestei afirmaii se aflangajamentul companiei, care, prinmrcile sale variate, glorific frumuseea femeii. LOreal s-a orientat cu precdere ctre produsele de mas (52% din vnzrile deCosmetic din 2010) nsa pstreaz i o component important n segmentul de lux (circa25%) i profesional (15%). Grupul este prezent n aproximativ 66 de ri totaliznd peste66,600 de angajai ( n S1/2011 ) i avnd 38 de fabrici rspandite n intreaga lume. n 2010 LOreal a produs, la nivel mondial, aproximativ 5.7 mld. de uniti ale diverselor produsecomercializate sub cele peste 500 de mrci comerciale nregistrate. Tipurile de produse pecare se axeaz compania sunt: colorarea i ngrijirea prului, ngrijirea pielii, protecie solar,machiaj, styling i parfumuri. Grupul LOral cuprinde 23 de branduri la nivel mondial ipeste 2000 de produse carese mpart n urmtoaree categorii: produse publice: Garnier, LOral Paris, Maybelline i LOral Studio produse profesioniste: Redken,Mizani, LOral Professionel i Kerastase produse parafarmaceutice: Vichyi La RochePosay produsedelux:Lancome,GiorgioArmani,Cacharel,Biotherm,HelenaRubistein, Ralph Lauren i Yves Saint Laurent

Furnizorii de mrfuri. ntreprinderea Mayam-furnizeaz argil alb,glicerin vegetal,vitamina A,C,E,provitamina B1,B5. Centrul Tehnico-Industrial din Moscova furnizeaz spirt pentru producerea parfumurilor. Firma francez Aroma-France furnizeaz ulei de ment. VEGETAL-ORG SRL furnizeaz o varietate de uleiuri vegetale. ntreprinderea,deasemenea ,dispune de un parc auto capabil s satisfac necesitile de transportare a materiei prime i produciei att n interiorul rii,ct i peste hotare. Furnizorii forei de munc. Colegiul Moldostud-Art pregtete specialiti n calificare:tehniciani,manager n servicii cosmetice. coala Profesional Univers-Moldova. USM-absolveni ai facultii de chimie i tehnologie chimic,crora le este asigurat un loc de munc n cadrul laboratoarelor fabricii.

Grupul LOreal este prezent in aproximativ 66 de tari totalizand peste 66,600 de angajati (in S1/2011) si avand 38 de fabrici raspandite in intreaga lume. In 2010 LOreal a produs, la nivel mondial, aproximativ 5.7 mld. de unitati ale diverselor produse comercializate sub cele peste 500 de marci comerciale inregistrate.

Intermediarii.La momentul de fa S.AViorica-Cosmetic dispune de o reea larg de distribuie pe tot teritoriul rii,formate din:-Magazine de firm.Reeaua de magazine de firm din Chiinu au ca scop de aduce produsele Viorica-Cosmetic ct mai aproape de consummator,de a propune tot sortimentul la un pre rezonabil i de a promova noile produse.Unitile comerciale de firm din Chiinu sunt amplasate pe urmtoarele adrese: Str.Mesager,1 Str.Stefan cel Mare,73 Str,Ion Creang,76 Str,Mitropolit Varlaam,63 Str.Mircea cel Btrn,1

-Magazine regionale de firm.Pentru a promova i a organiza distribuia produselorViorica-Cosmetic pe teritoriul Republicii Moldova au fost create urmtoarele filial: Filiala din Bli. Filiala din Briceni. Filiala din Cahul. Filiala din Cahul,Piaa central. Filiala din Clrai. Filiala din Ceadr-Lunga. Filiala din Comrat. Filiala din Edine. Filiala din Floreti. Filiala din Orhei. Filiala din Rcani. Filiala din Soroca. Filiala din Taraclia. Filiala din Ungheni. Filiala din Vulcneti.

Distribuitorii oficiali.Distribuitorii oficiali sunt o alternativ i un supliment la propria reea de distribuie,dispunnd de o baz larga de clieni i tehnici proprii de vnzare i deservire care avanzajeaz pe muli din clieni de orice talie i form organizatoric.Ei ofer un sortiment complex la preuri i condiii avantajoase.Distribuitorii oficiali a produselor Viorica-Cosmetic sunt urmtoarele companii:S.R.LArvica-PrimI.ISan-Florin.

Clienii.Clienii constituie principalul element al micromediului ntreprinderii.Compania desfoar cu regularitate cercetri de pia pentru a identifica nevoile i dorinele consumatorilor.La moment,gama sortimental include 244 de nume de produse de parfumerie i cosmetic.Pentru promovarea peoduselor SAViorica-Cosmetic peste hotarele rii ntreprinderea export produsele n rile Europei(Romnia,Germania),n Belorusia,Ucraina.LOreal: Calitatea ireproabil a produselor,ca expresie a respectului fa de consumatori,reprezint politica de baz a ntreprinderii. Dinpunctuldevederealcaracteristicilorpecareleprezint , categoria principal declieni n cadrul pieei campaniei Loreal Romnia este reprezentant n principal defemei cu vrste cuprinse ntre 20 i 60 de ani, cunosctoare i pretenioase cuunvenitpestemediu. Deoarece produsele companiei au un pre mai ridicat fa de concuren dar i o mai bun calitate a produselor.Consumatoarea-tinta este din mediul urban, cu venituri superioare mediei, orientataspre moda, noutati, tendinte noi si care prefera sa plateasca mai mult pentru un produs decalitate. Consumatorii pot fi clasificai, dup nivelul de implicare, n modul urmtor:Consumatorii loiali mrcii Clienii fideli vin n mod constant i cumpar din ce n ce mai multe produse branduite cusigla companiei iubite. n plus, sunt dispui chiar s plteasca preuri mai mari i se dovedesca fi susintori foarte puternici ai produselor favorite. Consumatorii loiali mrcii LOreal suntpersoane cu venituri medii i mari, n general femei, care prefer sau opteaz n timp pentru oanumit marc pentru care raportul pre calitate este foarte important. Sunt personae carepunaccent peindividualizare ipersonalizare, fiindpretenioi, chiarexclusiviti, ndorinalor de a se diferenia.Consumatorii rutinai Consumatorii rutinai sunt persoane cu implicare redus cu vrste cuprinse ntre 20-40 ani.Aceti nu cauta cea mai bun marc, ci una care sa -i satisafac nevoilor sale.Cuttorii de informaie Sunt persoane care se informeaz foarte bine cu privire la produsele pe care le cumpr.Firma merge acolo unde sunt clienii i ofer ceea ce vor clienii: Vichy laboratories n farmacii, Girogio Armani n m agazinele scumpe, Maybeline cu preuri de nivel mediu n magazinele Wal-Mart. Firma adopt anumite strategii de marketing cum ar fi testarea pieei,testarea consumatorilor, educarea acestora prin monstre gratuite, testere, reduceri de pre i pachete cu gratuiti prin care consumatorii potsa se informeze is ncerce produsele sale.Consumatorii infideli Sunt persoane cu venituri sczute ce cumpr produse publice LOreal n urma unor reduceride pre. De srbtori, sau diferite ocazii speciale LOral apeleaz la strategiile de preuripromoionale cudiferite oferte(2+1) saulacumprarea unuiprodus carenu sevinde attdeusor, primeti bonus un produs ce arevnzrile foarte ridicate.

Concurenii. Viorica Cosmetic fiind cel mai mare productor de cosmetic i parfumerie din Moldova,concureaz alturi de Euro-CosmeticSRL,ns de ctre moldoveni cele mai appreciate sunt brndurie internaionale,la aceast categorie cea mai aprig concuren este ntre produsele ce aparin productorilor de top mondial precum Dove,Oriflame,Dulgon,Mary Kay,Avon,Mary Gold etc.Pentru Viorica-Cosmetic concurena nu reprezint un impediment ci din contra un important stimulant de a crea noi produse ,de a-i crea o imagine corespunztoare nivelului su i de a-i demonstra statornicia i capacitatea de a face fa naltelor cerine ale pieii. Piaa produselor cosmetice este una extrem de competitiv, exist nd multe companiii care se bucur de numeroase avantaje de scar , dar i o multitudine de companii mici caresupravieuiesc datorit unor strategii de difereniere de ni bine implementate. Cel maiputernic concurent este reprezentat de firma Beiersdorf cu gama de produse Nivea, urmat apoide Procter & Gamble cu gama Pantene, Oil of Olaz, Ellen Betrix, gama produselor farmaceutice Wichy i nu n ultimul rnd de Wella cu gama Wellaton, vopsea de pr, amponi tratamente pentru pr. Printre ali competitori se numr Colgate-Palmolive, Avon, Herbalife, Oriflame, Amway Procter&Gamble i Unilever.

PRODUCTIA SITEHNOLOGIA la LOreal Dezvoltarea procesului de productie iambalaren2002afostposibillansareaproduseloranti-mtreaDERCOSVICHY, mpreun cu mascara GEMEY MAYBELLINE.nregistarea a 78deprodusenoinultimiianidemonstreazintensificareaactivitiidecercetare.nceeaceprivetecalitatea,siguranaiimpactulasupramediului,n2007 produseleISO aureprezentat 85%, caurmare acertificriifabriciinoastre din China.6 Nivelul de siguran a crescut cu 25%, ca o consecin a politicii duse nacest scop.Fabricile au reuit s reutilizeze, recicleze sau s incinereze 89,5% dindeeuriitoatereziduurilerezultates-auncadratnnormeleistandardelelocale.Fabrica SUZHOU, CHINA a contribuit substanial la succesul economic algrupului.Cu un numr de 14500 angajai n cadrul a 42 de uniti, cu capacitateade 3,7 miliarde de produse.Viorica Cosmetic Producia gata se ambaleaz cu ajutorul utilajelor germane cu o capacitate de 25 mln. articole pe an.Fabrica este dotat cu instalaii de ambalare a produselor finite n pelicul de polietilen.A fost pus n funciune i utilajul de mpachetare cu celofan a ambalajului de carton a produselor de parfumerie i cosmetic.n cadrul ntreprinderii exist secia de design industrial cu specialiti de nalt calificare,care cu propriile mijloace elaboreaz design-ul ambalajului i etichetele viitorului produs,ct i a materialului publicitar.Secia reparaii mecanice este dotat cu strunguri de filetat,maini-unelte de rectificare i frezare.Toat activitatea practico-tiinific cu privire la produsele noastre se realizeaz n laboratoare: Lab.de elaborare a produselor noi-are drept sarcin elaborarea compoziiilor,odoranilor i articolelor de cosmetic i este divizat n 2 laboratoare:laboratorul de elaborare a articolelor de parfumerie i laboratorul de elaborare articolelor de cosmetic. Lab.controlul chimico-tehnic-care include n sine i laboratorul microbiologic,realizeaz analiza materiei prime i a materialelor,a produselor finite.Toate produsele de parfumerie i cosmetic fabricate de S.AViorica-Cosmetic sunt testate dermatologic i vizate de Ministerul Sntii din Republica Moldova,Romnia,Rusia i Ucraina.