8/3/2019 Bariere si dificultati n procesul comunicarii

1/6

Bariere si dificultati n procesul comunicarii

Ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd sa convingem, sa explicam, sa influentam, saeducam, sau sa ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare,urmarim ntotdeauna patru scopuri principale:

sa fim receptati (auziti sau cititi); sa fim ntelesi; sa fim acceptati; sa provocam o reactie (o schimbare de comportament sau atitudine).

Atunci cnd nu reusim sa atingem nici unul dintre aceste obiective, nseamna ca ceva nderularea comunicarii nu functioneaza corespunzator, adica ceva a interferat n transmitereamesajelor. Orice interfereaza cu procesul de comunicare poarta denumirea de bariera, dificultatesau noise.Barierele n comunicare se produc atunci cnd receptorul mesajului comunicat nu recepteaza sauinterpreteaza gresit sensul dorit de catre emitator. Scopul studierii comunicarii este acela de a

reduce motivele care cauzeaza aceste fenomene. Asa cum am mai spus, "ntelesurile se regasescn oameni si nu n cuvinte, astfel ca identificarea factorilor care conduc la interpretari gresite esteprimul pas spre a realiza o mai buna comunicare. Este vorba de:Diferente de perceptie - modul n care noi privim lumea este influentat de experientele noastreanterioare, astfel ca persoane de vrste diferite, nationalitati, culturi, educatie, ocupatie, sex,temperamente etc. vor avea alte perceptii si vor interpreta situatiile n mod diferit. Diferentele deperceptie sunt de multe ori numai radacina a numeroase bariere de comunicare.Concluzii grabite - deseori vedem ceea ce dorim sa vedem si auzim ceea ce dorim sa auzim,evitnd sa recunoastem realitatea n sine. Aceasta ne poate duce la ceea ce se spune "a face doiplus doi sa dea cinci".Stereotipii - nvatnd permanent din experientele proprii, vom ntmpina riscul de a trata diferite

persoane ca si cnd ar fi una singura: "Daca am cunoscut un inginer (student, maistru, negustor,etc.) i-am cunoscut pe toti.Lipsa de cunoastere - este dificil sa comunicam eficient cu cineva care are o educatie diferita dea noastra, ale carei cunostiinte n legatura cu un anumit subiect n discutie sunt mult mai reduse.Desigur este posibil, dar necesita ndemnare din partea celui care comunica; el trebuie sa fieconstient de discrepanta ntre nivelurile de cunoastere si sa se adapteze n consecinta.

Lipsa de interes - este una din cele mai mari si mai frecvente bariere ce trebuiesc depasite. Acolounde lipsa de interes este evidenta si de nteles, trebuie sa se actioneze cu abilitate pentru adirectiona mesajul astfel nct sa corespunda intereselor si nevoilor celui care primeste mesajul.Dificultati n exprimare - daca emitatorul are probleme n a gasi cuvinte pentru a-si exprimaideile, aceasta va fi sigur o bariera n comunicare si, inevitabil acesta va trebui sa-simbogateasca vocabularul.Emotii - emotivitatea emitatorilor si receptorilor de mesaje poate fi de asemenea o bariera.Emotia puternica este raspunzatoare de blocarea aproape completa a comunicarii. O metoda de ampiedica acest blocaj consta n evitarea comunicarii atunci cnd emitatorii sunt afectati deemotii puternice. Totusi, uneori, cel care primeste mesajul poate fi mai putin impresionat de opersoana care vorbeste fara emotie sau entuziasm, considernd-o plictisitoare - astfel ca emotiapoate deveni un catalizator al comunicarii.

8/3/2019 Bariere si dificultati n procesul comunicarii

2/6

8/3/2019 Bariere si dificultati n procesul comunicarii

3/6

Diferenele de percepiereprezint modul n care privim (percepem)lumea. Prin mod de a percepe lumea trebuie snelegem experienele noastreanterioare. Persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi,educaie, ocupaie, sex,temperamente vor avea alte percepii i tot diferite le vor fi interpretriledatediferitelor situaii.2)

Concluziile grbite

Comunicarea didactica n situatii de conflictPentru rezolvarea conflictelor, de regula oamenii adoptastrategii diferite, unele functionnd automat lanivel preconstient ,altele fiind stabilite constient n functie de situatie, deantrenamentul personal si de mizapusa n joc. Orice strategie poatefi oricnd schimbata aplicnd noi metode de rezolvare. Modul ncare actionam ntr-un conflict este afectat de importanta obiectivelor noastre personale si de ctde importanta este considerata relatia respectiva.n rezolvarea oricarui conflict scolar care

afecteazacomunicarea se recomanda ca partile sa respecte urmatoarelereguli, pentru a seasigura reusita:1.Partile trebuie sa discute ct se poate de deschis despre adevaratele probleme care lepreocupa.2.Trebuie sa-si prezinte scopurile, punctele de vedere si sentimentele ct se poate de deschis si sa ncerce sa evitereiterarea.

3.Trebuie sa ncerce sa priveasca conflictul n contextulmai larg al scopurilor subordonate interesului general algrupului.4.Trebuie sa se concentreze asupra unor actiuni dein viitor rmai mult dect asupra unor evenimente din trecut

.5.Trebuie sa-si asculte reciproc punctele de vedere si sacaute sa le nteleaga.

6.Trebuie sa evite sa atace sau sa se retraga.7.Trebuie sa ncerce sa cladeasca unul pe ideile celuilalt.8.

Trebuie sa ncerce sa aiba ncredere reciproca n bunacredinta a fiecaruia.9.

Trebuie sa planifice actiuni clare care sa urmezediscutiilor, specificnd cine ce va face si cnd.(Acestlucru este deosebit de important si poate fi uitat neuforia aflarii faptului ca adversarul nu estechiar asa de nentelegator cum nceput).10.

Se va fixa o data pentru revizuirea progresului, data carese va respecta cu orice pret.Putem spune ca existacinci strategii de bazacare pot fiutilizate pentru a ne descurca n cadrul unor conflicte si caregenereaza atitudini sicomportamente specifice din partea partilorangajate n conflict.89

Comunicarea didactica n situatii de conflict1.

8/3/2019 Bariere si dificultati n procesul comunicarii

4/6

Strategia: RENUNTAREA si la obiective si la relatia caatare, n final evitnd si persoana si problemaaflata n litigiu. Se procedeaza astfel n cazul n care obiectivelenu sunt importante si nu este necesar samentineti o relatie amiabila cu cealalta persoana; atunci,convenabila este renuntarea la afirmareapunctului de vedere personal si nchiderea n sine.

Comunicarea didactica n situatii de conflictrecomanda sa fim concilianti atunci cnd dorim samentinem colaborarea. Din cnd n cnd, pentruaaplana un conflict este nevoie sa informam cealaltaparte ca ne pare rau de situatia creata (sa nu se sfiascaprofesorul sa spunaregret sau mi pare rau ). Cndconsiderati ca interesele celeilalte persoane sunt maiputernice dect aledumneavoastra, aplanati conflictul siacordati-i prioritate partenerului. Exemplu: atunci cnduncoleg/profesor tine deosebit de mult la o chestiune decare d-vs. nu prea va pasa, nu tensionatiinutilatmosfera. Faceti o gluma / va cereti scuze de situatiacreata, dati-i dreptateetc.COMPORTAMENT SPECIFIC: URSULET (conciliant)4.

Strategia: COMPROMISUL implica renuntarea la oparte din principiile d-vs. si din calitatea relatiei,

pentrua ajunge la o ntelegere (prin cedare reciproca).P

resupune constientizarea de catre ambiiparticipanti a faptului ca trebuie venit unul n ntmpinarea celuilalt,cu o doza rezonabila desmecherie, renuntare, viclenie sichiar fortare indirecta (prin negociere). Este totusi oimpunereindirecta si amnata. Exemple: profesorulcare, pentru a-si pastra renumele de om bun,este mai ntelegator cu elevii mediocrii si slabi. Exista un numarredus de burse si ambii colegi aspira la unaanume.Pentru a nu-si altera relatia, vor cadea de comun acordcine renunta si cine sa cstige. Se pare carelatiaconteaza mai mult ca principiile. Cel care cedeaza,posibil sa aiba un plan de perspectiva(acela de a cstiga n viitor).91

Comunicarea didactica n situatii de conflictCOMPORTAMENT SPECIFIC: VULPE5.

Strategia: CONFRUNTAREA care implica demarareaimediata a unor negocieri ndelungatesau repetate,destinate ndeplinirii obiectivelor fiecarui partener, darsi pastrarii relatiei la cel mai nalt nivelposibil.Confruntarea ia n calcul ca viitorul este mai importantdect situatia prezenta, ca sustinerea reciprocaestenecesara atunci cnd participantii sunt mult si pentrumult timp mpreuna. Confruntarea ceretar ie de carac ter ,gndirea unor solutii care sa ofere ambilor ceea cedoresc, dar fara fara a alterarelatia. Este o negociereprofesionala care presupune o atitudine nteleapta,deoarece si obiectivele si relatia suntextrem deimportante pentru d-vs.; se impune o oarecare doza deimpartialitate.Se recomanda ambelor parti sa segndeasca la solut iipertinente care sa aduca beneficii si unuia si celuilalt. Exemplu:profesorul explica namanunt elevilor recalcitranti de ce le impuneanumite lucruri, reguli, sarcini de nvatare. n continuare,negociazacu acestia modul de actiune viitor, prezentnd avantajele sidezavantajele, oferindu-le ajutorsi consiliere.COMPORTAMENT SPECIFIC: BUFNITACONCLUZIIFiecare strategie de conflict ocupa locul sau. Nu credem caprofesorii sa fie ca un dinozaurspecializat care nu stie dect osingura metoda de a rezolva un conflict. Trebuie sa fie capabilisautilizeze una din cele cinci solutii, n functie de obiective si derelatii. ntr-un conflict se poatealege o singura strategie, n timp ce n alt conflict este de preferat o cu totul alta. Pentru a fi eficient n

8/3/2019 Bariere si dificultati n procesul comunicarii

5/6

92

Comunicarea didactica n situatii de conflictrezolvarea unui conflict trebuie sa-si diversifice modul de a actiona,alegnd ceea ce este cel mai bine pentru

situatia respectiva. Trebuiesa fie capabili sa-si schimbe modul de a actiona pentru a avearezolvarea optima asituatiei respective.n lucrarea Profesorul ntre autoritate si putere, Emil Stanconsidera ca motivareascolarilor este o posibila strategie derezolvare a conflictelor scolare, actiune care presupune dinparteaprofesorului urmatoarele demersuri:

sa formuleze asteptari maxime n raport cu elevii;

sa ofere, prin exemplul propriu, un model pentrucomportamentele diferite;

sa stabileasca o atmosfera pozitiva, de empatie, pentrufiecare elev n parte;

sa implice elevii n mod activ n lectie;

sa releve foarte clar ca merita sa nvete si de ce;

sa cultive ncrederea n sine a elevilor;

sa utilizeze interesele si cunostintele anterioare aleelevilor;

sa utilizeze ideile elevilor;

sa utilizeze curiozitatea naturala a elevilor;

sa promoveze elevii, sa-i activeze prin solicitari la caretrebuie sa raspunda;

sa utilizeze ntlnirile si discutiile de tipul fata n fata ,pentru a depista comportamentele dezagreabile;

sa utilizeze instruirea individuala;

8/3/2019 Bariere si dificultati n procesul comunicarii

6/6

sa utilizeze cu grija competitia;

sa reduca anxietatea elevilor.