BARIERE IN COMUNICARE

Hangu Nicoleta Jurnalism anul I

Ce este comunicarea?Provenit prin filiera franceza, verbul a

comunica are în limba româna un“frate bun”, fapt ce ne îndreptateste sa vorbim de existenta unui dublet etimologic. Cu transformarile proprii trecerii de la latina vulgara la proto-româna, lat.communicare a fost mostenit sub forma a cumineca, avînd sensul de “a se împartasi” .

Cand trebuie sa defineasca comunicarea, majoritatea vorbitorilor se gandesc la “a aduce la cunostinta”, “a da de stire” sau “a informa”. Comunicarea înteleasa ca proces are la baza patru componente fundamentale: emitatorul,canalul, informatia si receptorul.

Esenta procesului comunicarii consta din transferul sau trimiterea informatiei de la receptorla emitator. Acest model elementar trebuie însa extins deoarece comunicarea nu se încheie niciodata cu simpla preluare sau receptare a informatiei.

În primul rand nu trebuie omisa circulatia informatiei si în sens invers (feed-back), deoarece comunicarea nu se realizeaza decît în vederea obtinerii unui raspuns.

În al doilea rand, comunicarea este un proces intentional:emitatorul transmite receptorului o informatie prin intermediul unui canal cu scopul de a produce anumite efecte asupra receptorului.

În al treilea rand, toata aceasta “desfasurare de forte” nu s-ar dovedi pe deplin eficienta daca nu s-ar acorda importanta atît codajului cît si decodajului mesajului transmis.

În al patrulea rand,nu trebuie ignorata nici posibilitatea aparitiilor unor erori de codare sau decodare,precum si imixtiunea unor factori perturbatori. Toate aceste elemente vor diminua reusita comunicarii.

Ce este o bariera in comunicare? Ori de câte ori scriem sau vorbim, încercând să

convingem, să explicam, să influențăm, să educăm, sau să îndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urmărim întotdeauna patru scopuri principale:-să fim receptați (auziti sau citiți);-să fim înțeleși;- să fim acceptați;- să provocăm o reacție (o schimbare de comportament sau atitudine).Atunci când nu reușim să atingem nici unul dintre aceste obiective, înseamnă că ceva în derularea comunicării nu funcționează corespunzător, adică ceva a interferat în transmiterea mesajelor. Orice interferează cu procesul de comunicare poartă denumirea de barieră, dificultate sau „noise”.

În viaţa de zi cu zi, semnele unei comunicări ineficiente sunt destul de uşor de observat, în special datorită efectelor pe care le produc. Consecinţa imediată a apariţiei obstacolelor o constituie blocarea comunicării, instaurarea unei incertitudini

comunicaţionale, atitudini de iritare sau o sporire a agresivităţii persoanelor care comunică.

Barierele în comunicare se produc atunci când receptorul mesajului comunicat nu receptează sau interpretează greșit sensul dorit de către emițător. Scopul studierii comunicării este acela de a reduce motivele care cauzează aceste fenomene. Ințelesurile se regăsesc în oameni și nu în cuvinte, astfel că identificarea factorilor care conduc la interpretări greșite este primul pas spre a realiza o mai bună comunicare.

Factori care conduc la interpretari gresite

Diferențe de perceptie – modul în care noi privim lumea este influentat de experientele noastre anterioare, astfel ca persoane de vârste diferite, nationalitati, culturi, educatie, ocupatie, sex, temperamente etc. vor avea alte perceptii si vor interpreta situatiile în mod diferit. Diferentele de perceptie sunt de multe ori numai radacina a numeroase bariere de comunicare.Concluzii grabite – deseori vedem ceea ce dorim sa vedem si auzim ceea ce dorim sa auzim, evitând sa recunoastem realitatea în sine.Stereotipii – învatând permanent din experientele proprii, vom întâmpina riscul de a trata diferite persoane ca si când ar fi una singura: “Daca am cunoscut un inginer (student, maistru, negustor, etc.) i-am cunoscut pe toti.Lipsa de cunoastere – este dificil sa comunicam eficient cu cineva care are o educatie diferita de a noastra, ale carei cunostinte în legatura cu un anumit subiect în discutie sunt mult mai reduse. Desigur este posibil, dar necesita îndemânare din partea celui care comunica; el trebuie sa fie constient de discrepanta între nivelurile de cunoastere si sa se adapteze în consecinta.Lipsa de interes - este una din cele mai mari si mai frecvente bariere ce trebuiesc depasite. Acolo unde lipsa de interes este evidenta si de înteles, trebuie sa se actioneze cu abilitate pentru a directiona mesajul astfel încât sa corespunda intereselor si nevoilor celui care primeste mesajul.

Dificultati în exprimare – daca emitatorul are probleme în a gasi cuvinte pentru a-si exprima ideile, aceasta va fi sigur o bariera în comunicare si, inevitabil acesta va trebui sa-si imbogateasca vocabularul.Emotii – emotivitatea emitatorilor si receptorilor de mesaje poate fi de asemenea o bariera. Emotia puternica este raspunzatoare de blocarea aproape completa a comunicarii.

Personalitatea – nu doar diferentele dintre tipurile de personalitati pot crea probleme, ci, deseori, propria noastra perceptie a persoanelor din jurul nostru este afectata si, ca urmare, comportamentul nostru influenteaza pe acela al partenerului comunicarii.“Ciocnirea personalitatilor” este una dintre cele mai frecvente cazuri ale esecului în comunicare. Nu întotdeauna suntem capabili sa influentam sau sa schimbam personalitatea celuilalt dar, cel putin, trebuie sa fim pregatiti sa ne studiem propria persoana pentru a observa daca o schimbare în comportamentul nostru poate genera reactii satisfacatoare.Acestia sunt doar câtiva factori care pot face comunicarea mai putin eficienta, sau chiar sa esueze complet. Potentialele bariere de comunicare nu depind doar de receptor respectiv de emitator, ci si de conditiile de comunicare pe care trebuie nu numai sa le cunoastem ci si sa le controlam pentru ca procesul comunicarii sa capete sansa de a fi eficient.

Bariere care apar pe traseul comunicarii

In studiile de specialitate sunt semnalate patru mari categorii de bariere ale comunicarii: Bariere de limbaj – apar dificultati de exprimare care duc la expresii sau cuvinte confuze ori cu sensuri diferite pentru persoanele implicate in actul de comunicare. Nivelul de pregatire al celor care comunica poate fi un impediment in intelegerea mesajului de specialitate emis de unul dintre ei si imposibil de decodificat de celalat. De asemenea, si starea emotionala a receptorului poate influenta negativ comunicarea, continutul mesajului transmis fiind deformat. O alta cauza este produsa de folosirea unor cuvinte ori expresii confuze sau idei preconcepute.Bariere de mediu - cele mai des intalnite sunt cele care tin de climatul de munca necorespunzator, caracterizat prin poluare fonica ridicata.  Bariere determinate de pozitia emitatorului si receptorului - de cele mai multe ori acestea intervin atunci cand imaginea pe care emitatorul sau receptorul o are despre sine sau interlocutor este una falsa, insotita de idei preconcepute sau sentimente mult prea puternice. Perceptia eronata cu privire la subiectul sau situatia in care are loc comunicare poate produce, de asemenea, confuzii. Bariere de conceptie – presupunerile, banuielile, concluziile pripite dar si rutina in procesul de comunicare

C. Torrington şi Hall, 1991, identifică în cercetările lor cinci bariere comunicaţionale considerate cele mai importante:

- bariere în trimiterea mesajului, la nivelul emiţătorului - bariere la nivelul receptării - bariere de înţelegere - bariere de acceptare - barierele acţiunii.

D. Potrivit lui Steers, 1988, există cinci bariere importante care pot fi cercetate în cadrul procesului de comunicare. Acestea sunt:

- distorsiunea - omisiunea - supraîncărcarea - sincronizarea - acceptanţa

Factori perturbatori care pot influenta comunicarea Factorii perturbatori care pot influenta, la randul lor, comunicarea pot proveni din arii

diferite. Identificarea la timp a acestora, precum si minimalizarea efectelor pe care le pot avea in procesul de comunicare sunt importante pentru asigurarea unei comunicari corecte. Cultura, background-ul si influentele – Intreaga noastra experienta poate influenta uneori calitatea mesajelor emise sau receptate. Cultura, de exemplu, poate fi uneori un factor perturbator al comunicarii, facand greoaie sau ineficienta intelegerea unui mesaj nou care nu se incadreaza in contextul culturii de baza. Propria persoana – cand intr-o discutie unul dintre parteneri este vadit focusat pe propria persoana, acesta “rateaza” ceea ce spune cealalta persoana, ajungandu-se intr-un final la confuzii sau conflicte. Factorii care pot produce o astfel de situatie sunt: autoapararea (avem senzatia ca in discutia respectiva partenerul de conversatie ne ataca), superioritatea (avem senzatia ca noi stim mai mult si mai bine decat celalalt) si ego-ul (avem senzatia ca noi suntem centrul discutiei).Fond sonor – unele echipamente sau chiar ambientul pot produce perturbari ale comunicarii. Atat cel care emite un mesaj cat si cel care il primeste vor fi nevoiti sa faca un efort suplimentar pentru a comunica eficient. De cele mai multe ori acestia fie obosesc, fie nu au forta de a inlatura bruiajele si atunci comunicarea este compromisa.Stresul - se stie fapul ca stresul influenteaza puternic procesul comunicational in sensul ca o persoana stresata nu mai percepe sau intepreteaza un mesaj la fel ca in situatiile normale.Perceptia – Atunci cand o persoana vorbeste prea repede, nu are fluenda in discurs, nu articuleaza corect cuvintele etc. suntem tentati sa nu-i mai acordam toata atentia. Astfel, atitudinea noastra preconceputa ne va afecta abilitatea de a asculta.

Metode de indepartare a factorilor perturbatori pornind de la cateva aspecte esentiale:– in primul rand comunicarea trebuie planificata;– determinarea precisa a scopului este impetuos necesara;– momentul in care trebuie desfasurata comunicarea trebuie atent ales;– ideile ce urmeaza a fi comunicate trebuie mai intai clarificate;– limbajul folosit trebuie sa fie unul adecvat situatiei dar si partenerului de comunicare.