Comunicare In Store

download Comunicare  In  Store

of 23

  • date post

    21-Jun-2015
  • Category

    Business

  • view

    1.281
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Prezentare sustinuta de Ioana Mucenic, Managing Partener Pastel Age, in cadrul trainingului "Comunicarea in magazin", organizat de compania de traininguri Picant.

Transcript of Comunicare In Store

  • 1. Comunicare In-storeIoana Mucenic

2. Puterea retailerilor n Statele Unite, lanurile de retaileri dein 80% dintre achiziiile alimentare ale populaiei. n Statele Unite, retailul este a doua cea mai mare industrie, n termeni de numr de magazine i de angajai. n Marea Britanie, 4 lanuri dein 75% din achiziiile alimentare, i 1 din 8 dolari ai populaiei sunt cheltuii la Tesco. n Scandinavia, cei mai mari retaileri dein mai mult de 80% din pia, iar, n Finlanda, un zdrobitor procent de 91%. Retailerii nu mai sunt doar distribuitori Dein punctul de foc al brandului: spaiul de achiziie Dein consumatorii Pot influena patternurile de consum Fixeaz preurile i prezenta la raft 3. Private Labels Nu au promovare Private Label, % Pondere n cadrul vnzrilor Beneficiaz de spaiu de raftRetailer Private LabelAldi 95Schwarz Group65 Genereaz cu 25% mai mult profitTesco50 Au un pret cu 31% mai mic.Royal Ahold48 Consumatorii nu consider c produsele Wal-Mart 40 PL sunt de calitate inferior (suntMetro Group35 competitive n ITM (Intermarche)34 3 din 4 categorii) Target 32 Genereaz 17% din valoarea vnzrilor la Carrefour25nivel global Rewe 25Kroger 24 De la lansare i pn acum numrul deCostco 10 SKU marc proprie a crescut de 6-7 oriSurs: Planet Retail, 2005, Global Andreea Mihai, Marketing Manager Carrefour 4. Comunicarea tradiional Fragmentare Capacitatea oamenilor de a reine produsele advertizate n adurile TV a sczut 19652000 35% 10% Costul Notorietii Tendina de a evita reclamele 65 % dintre consumatori spun c se simt continuu bombardai cu mesaje publicitare 59% declar c mesajele au puin releva pentru ei. Comparativ cu doar 5 ani n urm, consumatorii petrec mai puin timp pentru: 50% televizor 22% citirea revistelor 21% pentru ziare. 5. Consumator vs.cumprtorWe are not in the business cofee serving people, we in the people business serving coffee. Howard Shult, CEO Starbucks Consumatorul este cel ce folosete produsele, cel ce beneficiaz de ele Cumprtorul este cel ce face achiziia 68% din deciziile de cumprare fcute n Stimuli diferii magazin sunt fcute pe baza impulsului 70% din decizile de cumparare sunt luate n Context diferit magazin Experien diferit 68% dintre consumatori trec cu uurin de Nevoi i reacii diferite la un brand pe altul doar 5% sunt cu adevrat loiali unui brand 6. Comunicarea n magazin 1. Relevan2. Experien3. Vizibilitate ntr-un supermarket, exist aproximativ Relevana se refer la ralierea40.000 de uniti (SKU) de produse logicii magazinului cu cea a diferite. cumprtorului. O familie are nevoie de maxim 150 deproduse diferite Magazinul i produsele acestuia trebuie s vin n ntmpinarea cumprtorului, ajutndu-l s Ignor 90% dintre produsele aleag i s gseasc soluii lamagazinului. problemele pe care le are. 7. Experiena 8. Vizibilitate - Packaging CARACTERISTICI 1.Vizibilitatea la raft Culori Form Structur Vizual ndrzne Desprinderea de tendinele de ambalarespecifice categoriei din care produsulface parte2. Diferenierea3. Versiunea brandului4. Asigurarea5. Transmiterea insuirilor produsului 9. Vizibilitate - Magazinul Magazinul este un univers in nuce, trebuie analizat punct cu punct, de la intrare pn la ieire i fiecare punct poate fi fructificat.Magazinul include o explozie de stimuli.. n mod tradiional, stabilim c punctul de contact al consumatorului cu produsul este la raft, dar, dac ne permitem o imagine mai ampl asupra magazinului, descoperim mult mai multe puncte ce pot fi utilizate. Intrarea n magazin parcarea Rafturile spaiu dintre rafturi ua de la intrare - crucioareleinsulele spaiul de deasupra Zona de couri displayurile derafturilor informare revistele cu promoii Cabine de prob, toalete Podeaua, tavanul Zona de pia cntare Elemente de semnalistic Casa de marcat Zona de informare bancul de probe... 10. Magazinul n sineReguli de aezare a raftului S fie logic, din punctul de vedere al consumatorului. S fie vizibile subcategoriile S fie evideniate produsele nou-lansate S ofere informaii ajuttoare, pentru a ajuta clientul s gseasc o soluie. S foloseasc semnalistic ajuttoare i relevant. 11. PreulWoobler Shelf Talker Lateral pentru culoar Promoiile deterioreaz brandul, i erodeaz credibiliteaz. Programele de loializare sunt diferite fa de cele de frecven, chiar dac folosesc acelai instrument de baz: cardul Necker Unitate YES: your extra salesperson 12. Preul Dummy Pack Promoiile deterioreaz brandul, i erodeaz credibiliteaz. Programele de loializare sunt diferite fa de cele de frecven, chiar dac folosesc acelai instrument de baz: cardul 13. Preul Display - expunere Promoiile deterioreaz brandul, i erodeaz credibiliteaz. Programele de loializare sunt diferite fa de cele de frecven, chiar dac folosesc acelai instrument de baz: cardul 14. PreulAlte spaii de expunere Floor graphics Promoiile deterioreaz brandul, i erodeaz credibiliteaz. Tavan ceiling hanger Programele de loializare sunt diferite fa de cele de frecven, chiar dac Vitrina magazinului sisteme de hanging, stickere, cuburi i alte tipuri folosesc acelai instrument de baz: cardulde suporturi pe care sunt dispuse produse. Casa sau recepie spaii proprii, branduirea benzii de produse sau adepartajatoarele de clieni, branduirea bonurilor de cas, realizarea deanvelope pentru bon sau pentru cardul de fidelitate Bornele de siguran, courile Digital Kiosk Displayuri video 15. Displayuri Preul Promoiile deterioreaz brandul, i erodeaz credibiliteaz. Programele de loializare sunt diferite fa de cele de frecven, chiar dacfolosesc acelai instrument de baz: cardul Definii exact funcia pe care o are. Ce i ct expunei? Unde anume l vei folosi? Ce vrei s comunicai? Ct de mult va fi folosit? 16. Evenimente Preul pentru care Cele mai importante 5 motive oamenii particip la evenimenteinteraciunea Promoiile deterioreaz brbaii sunt de dou ori mai interesai s participe brandul, i erodeaz credibiliteaz. cadourile primiteloializarela un eveniment daccele de frecven, chiar dac sunt diferite fa de i invit cineva Programele de informaiile primite ulterior evenimentului, femeile cumpr produsul folosesc acelai instrument de baz: cardul despre companientr-o perioad mai scurt dect brbaii posibilitatea de a brbaii sunt mai implicai n aflarea de noi informaii ncerca produsei n ncercarea produselor, femeile sunt mai zona de desfurarecaptivate de posibilitatea de a tri o experien. era deosebit. 17. Evenimente Preul Alte spaii de expunere Extindei-v plaja aciunilor Promoiile deterioreaz brandul, i erodeaz credibiliteaz.derulate Programele de loializare sunt diferite fa de cele de frecven, chiar dac ncercai s conectai magazinul folosesc acelai instrument de baz: cardulcu alte spaii de comunicare Stimulai vnzarea: oferiicupoane, conectai evenimentulcu o promoie Gndii-v, n mod critic, cum v-ai simi dac ai fi cumprtorul.Sau dac ar fi evenimentul Digitalconcurenei. Aducei oamenii spre voi, numergei numai voi spre ei Creai decoruri specifice brandului Maximizai efectele senzoriale stimulai atingerea. Stimulai interaciunea Trainuii-v oamenii Explicai ce anume se ntmpl n eveniment, oferii alternative la timpul de ateptare Fii diferii. 18. Etapele campanieiStabilii contextul: Gndii-v la magazin ca la un spaiu aparte, unic, cu caracteristici unice. Ce fel de magazin este, care este publicul, care este poziionarea magazinului?Analizai contextul competitiv: Ce face concurena n magazin n acelai timp. Ce fac companiile ce ofer produse complementare? Ce face retailerul?Schiai profilul cumprtorului: Avei mereu n minte clientul ca i cumprtor, nu doar ca i consumator. Care sunt lucrurile importante pentru el? Amintii-v c oferii soluii, nu produse.Ce obiective avei: punctai obiectivele mai departe de cele comerciale, pe lng creterea vnzrilor. Formulai obiectivele soft ct mai clar i mai descriptiv, pentru c nu le putei formula SMART. 19. Etapele campaniei Cum se comport consumatorii n magazin, raportat la brandul vostru: ce traseu au, cum se intersecteaz acesta cu standul vostru, cum v aleg produsele.Care este mesajul pe care l transmitei: clar, scurt, concis, i raportat la consumator. Ce activiti putei s derulai: nainte de orice, trecei n revist activitile pe care le derulai n afara magazinului:Stabilii zona de desfurare i gsii mai multe puncte de contactPunei la punct activitatea pe care o realizai: fii foarte ateni la implementare, aici se poate produce ruptura ntre ceea ce ai planificat i ceea ce ai realizat.Gsii modaliti de evaluare, pe baza obiectivelor propuse. 20. Ioana Mucenic Managing Partner Pastel AgeTelefon mobil: 0754 033 087 E-mail: ioana.mucenic@pastelage.ro www.pastelage.ro www.pastelblog.ro