Bariere comunicationale

Bariere de natura interpersonala. Aceste bariere ce pot denatura mesajele si mpiedica, comunicarea.

Perceptia. Perceptiile noastre sunt influentate de multi factori precum nevoile,motivarea, experienta, originile noastre, alte caracteristici personale si drept urmare putem spune ca doi oameni vor interpreta diferit acelasi mesaj sau stimul.Oamenii au tendinta sa interpreteze lucrurile n stransa corelatie cu parerea pe care o au despre emitentul informatiei ce face obiectul comunicarii. Daca, credem ca oamenii sunt buni, cinstiti, atunci vom percepe actiunile si comentariile acestor oameni ntr-un mod pozitiv.Oamenii de asemenea interpreteaza mesajele n mod selectiv. Cand suntem foarte absorbiti de citirea unei carti, ne concentram asupra ei si ignoram radioul ce merge n fundal. Asemanator, avem tendinta de a ignora mesajele pe care nu vrem sa le auzim, sau sa eliminam informatiile de o prioritate redusa sau care nu sunt binevenite.

Semantica, ntelesul cuvintelor. Cuvintele au ntelesuri diferite pentru diferiti oameni. Fiecare receptor se bazeaza pe propriile concepte, definitii pentru a decodifica mesajul primit. Varsta, educatia, cultura sunt factori ce influenteaza aceste concepte si dau un anumit sens mesajului informational.Repartizarea salariatilor pe diferite servicii ale ntreprinderii da nastere la specialisti care dezvolta propriul lor jargon.Sistemul ierarhic poate de asemenea genera problem semantice datorita folosirii de catre cadrele superioare a unor termeni specifici de management cu care muncitorii sunt prea putin familiarizati.

Comunicarea nonverbala, poate constitui o bariera ncomunicare. Oamenii se iau dupa aparente nu numai dupa afirmatiile facute de emitator, dar si dupa elementele non-verbale: gesturile, mimica fetei, miscarile corpului. Astfel, venind la munca deranjat de un trafic aglomerat, managerul transmite subordonatilor prin atitudinea sa nemultumirea fata de munca acestora, cu toate ca nu a avut intentia sa faca acest lucru, nemultumirea sa avand alte cauze obiective fata de activitatea organizatiei.

Ambiguitatea. Trei tipuri de ambiguitati pot denature mesajele.

Ambiguitatea ntelesului, are loc cand persoana care primeste mesajul nu este sigura de ceea ce vrea emitentul sa spuna prin mesajul transmis. De exemplu, daca seful ti spune treci pe la biroul meu cat de repede poti, te poti ntreba daca acest lucru nseamna sa te duci imediat, sau saptamana viitoare, sau dupa ce ti termini proiectul.

Ambiguitatea intentei, apare atunci cand intentiile emitentului nu sunt ntelese chiar daca mesajul este clar, exact. La cererea sefului Vino n biroul meu acum, apare ntrebarea receptorului: De ce vrea sa ma vada n biroul lui acum?

Ambiguitatea efectului reprezinta nesiguranta receptorului asupra consecintelor raspunsului la mesajul primit. Cateodata nu suntem capabili sa masuram felul n care ne va afecta faptul ca nu respectam dorintele emitentului.

Apararea. Cand se confrunta cu informatii ce se lovesc cap n cap cu ntelesul lor propriu, multi angajati reactioneaza n defensiva. Mecanismele de aparare sunt ajustari facute de oameni de multe ori ntr-un mod inconstient pentru a evita recunoasterea unor calitati personale care le-ar putea diminua ncrederea n propriile puteri. Fiecare are o imagine despre el nsusi, reala sau nu, si majoritatea dintre noi ncercam din greu sa ignoram experientele care nu corespund acestui ideal de sine.Pana la un punct, aceasta aparare este folositoare. Daca oamenii ar fi nevoiti sa absoarba ntregul impact al problemelor si al tensiunilor zilnice, unii dintre ei ar putea sa cedeze asupra acestor presiuni.Mecanismele de aparare ajuta oamenii sa se abata de la multe din lucrurile care altfel le-ar fi diminuat ncrederean sine si le-ar fi crescut anxietatea.

Emotiile receptorului influenteaza interpretarea mesajului primit. Deseori, cand suntem bucurosi sau deprimati, interpretam acelasi mesaj n maniere diferite n functie de starea noastra la un moment dat. Emotiile foarte puternice sunt susceptibile de a compromite eficacitateacomunicarii. In aceste situatii, afectivitatea preia controlul asupra rationalitatii si obiectivitatii interpretarii mesajului primit, lipsindu-l de luciditate.

Sexul. Diferentele ntre sexe pot constitui bariere n comunicare. Barbatii se exprima n mod prioritar pentru a-si afirma statutul si independenta n timp ce femeile cauta sa creeze legaturi si raporturi de intimitate.Barbatii reproseaza femeilor ca vorbesc prea mult de problemele lor de-a lungul zilei, si femeile le reproseaza ca nu sunt ascultate. Pentru a-si atinge obiectivele, ntreprinderea trebuie sa stabileasca o comunicare eficienta ntre sexe, comunicare ce trebuie sa fie acceptata, nteleasa si adaptata permanent la interlocutor.Barbatii i femeile trebuie sa si recunoasca diferentele si sa admita ca au stiluri de comunicare diferite.