AUDITUL CALITII

Practica auditului calitii, ca succesor al auditului financiar, s-a extins datorit

cerinelor de asigurare a calitii impuse furnizorilor de consumatori, precum i n scopul evalrii aciunilor corective necesare pentru eliminarea deficienelor, a posibilitilor de mbuntire a sistemului de calitate, a proceselor sale, a produselor i serviciilor pe care le realizeaz. Totodat, trecerea unui numr tot mai mare de organizaii prin procesul de certificare a sistemului calitii, a fcut ca auditul s capete valene noi, impunndu-se i ca principal metod de verificare a conformitii sistemului de calitate cu standardul de referin. Auditurile calitii sunt utilizate de ctre companii pentru a evalua propriile performane n domeniul calitii, ct i performanele furnizorilor, agenilor, ale celor care ofer licenele n contextul preocuprilor actuale de implementare a unor sisteme ale calitii n conformitate cu standardele din seria ISO 9000, auditul este considerat un instrument esenial pentru realizarea obiectivelor organizaiei n domeniul calitii. Termenul de audit provine din latinescul ,,audio, care nseamn ,,a asculta. Introdus

mai nti ca instrument de verificare a conturilor i nregistrrilor, auditul a devenit n prezent i un instrument de progres n sprijinul managementului pentru implementarea n firme a calitii totale. n domeniul Managementului Calitii, termenul de audit este utilizat n sensul de examinare a calitii produselor(audit de produs), serviciilor(audit de servicii), proceselor unei organizaii(audit de procese), sau a sistemului calitii n ansamblu(audit de sistem).

Standardul ISO 8402: 1995 definete auditul calitii ca reprezentnd o examinare sistematic i independent efectuat pentru a determina dac activitile i rezultatele referitoare la calitate satisfac dispoziiile prestabilite i dac aceste dispoziii sunt efectiv implementate i apte s ating obiectivele.

Reinem din aceast definiie, adjectivele sistematice i independente, n sensul c

auditele sunt, pe de o parte, planificate i programate , iar pe de alt parte, c trebuie realizate

de persoane care nu au responsabilitii directe n domeniile abordate. Prin expresia

,,dispoziii prestabilite, standardul sugereaz documentul de referin(referenialul), care

poate fi standarde, reglementri, normative, reguli proceduri ,dispoziii contractuale etc. Din

defeniie rezult implicit c auditul calitii este un demers orientat spre viitor i c vizeaz

mbuntirea.

n standardul SR EN ISO 9000: 2001 Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular, auditul calitii este definit ca fiind un proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit (nregistrri, enunare de fapte sau alte informaii relevante i verificabile n raport cu criteriile de audit) i de evaluare a lor cu obiectivitate , pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit (ansamblu de politici, proceduri sau cerine utilizate ca referin).

Auditul calitii este, deci, o examinare sistematic, fiind planificat i programat n funcie de natura i importana activitii examinate, i este independent, n sensul c trebuie condus de persoane care nu au responsabiliti directe n zonele auditate.

Auditul este efectuat de persoane, denumite auditori, care au calificarea necesar,

adic sunt autorizai. Standardul ISO 10011 prevede cerinele pentru calificarea auditorilor

sistemelor calitii care se refer la: studii, pregtire, experien, aptitudini de conducere,

criterii pentru selectarea responsabilului de audit.

Eficacitatea auditurilor calitii depinde foarte mult de competena auditorilor.

Trebuie remarcat ca auditul nu trebuie confundat cu activitile de supraveghere a calitii sau cu cele de inspecie, care au ca scop inerea sub control a unui proces, respectiv acceptarea unui anumit produs, ci implic evaluarea activitilor de meninere sub control a proceselor i cele de verificri. Obiectivele auditului calitii sunt urmtoarele:

Determinarea gradului de conformitate a sistemului de management al auditatului cu criteriile de audit;

Evaluarea capacitii sistemului de management de a se asigura de conformitatea cu cerinele legale, reglementate i contractuale;

Evaluarea eficacitii sistemului de management n atingerea obiectivelor specificate;

Identificarea zonelor de mbuntire potenial a sistemului de management.Tipuri de audit al calitii Standardul ISO 9000/2000 prevede c auditul se folosete pentru evaluarea eficienei

i conformitii unui sistem de management al calitii, iar rezultatele auditului pot fi utilizate

pentru identificarea oportunitilor de ameliorare.

Corespunztor acestui standard, auditrile sunt:

- interne, iniiate de organizaii, prin care se urmrete cunoaterea modului n care se

respect politica calitii n fiecare compartiment implicat n realizarea produsului sau

serviciului, precum i evaluarea aciunilor corective necesare n cadrul unei organizatii cu privire la produs, proces i sistemul de calitate, i sunt denumite audituri ,, prima parte. Aceste audituri pot constitui elemente de fundamentare la autodeclaraia de conformitate a organismului.

Conform ISO 9001:2000, organizaia i poate stabili proprile metode i frecvene ale auditurilor, precum i momentul i mecanismul de raportare, pentru a determina dac: SMC este conform cu reglementrile planificate;

SMC este conform cu ISO 9001:2000 ;

SMC este conform cu cerinele stabilite de managementul organizaiei;

SMC a fost efectiv implementat i meninut eficace.

Unele audituri interne pot avea drept scop evaluarea efectului economic (utilizarea, cu costuri ct mai mici, a intrrilor n proces) i/sau evaluarea eficeniei sistemului calitii n unitatea respectiv (obinerea unui raport optim ntre valoarea intrrilor i cea a ieirilor din proces).

n cadrul auditurilor interne ale calitii se disting auditurile anuale ale calitii, audituri deosebit de importante n cadrul conducerii i implementrii Managementului Total al Calitii n firma respectiv.

- externe, efectuate de client ori o ter persoan n contul clientului sau a unei relaii

contractuale i de organisme neutre specializate i independente.

Auditurile externe, au ca scop obinerea unei dovezi n legtur cu capacitatea

unei organizatii de a asigura obinerea calitii cerute. Auditurile externe pot fi efectuate de clieni ai organizaiei prin auditori proprii, n scopul evalurii sistemului de calitate al acesteia, sau de un organism neutru, la cererea organizaiei, n scopul certificrii, caz n care este denumit audit de certificare.

Pentru ntreprindere, prin audit intern se obine ncrederea n sine, iar prin audit extern ncrederea n ceilali.

Auditul mai poate fi independent, cnd se realizeaz de persoane care nu-i desfoar

activitatea n zona auditat, de exemplu personalul aparinnd serviciului ,,Calitateal organizatiei sau de auditori calificai aparinnd unor organisme specializate, i dependent cnd se execut de persoane specializate aparinnd zonei auditate. 1