IntroducereDe-a lungul timpului calitatea a fost studiat att din punct de vedere organizaional ct i conceptual. Cutoateacestea, cercetarea calitii nuafost definitivncheiat, datoritcomplexitii sale i acontextului socio-economic mereudiferitn care este abordat.n domeniul produciei de mbrcminte, calitatea produselor trebuie s fie determinat de cerinele beneficiarilor aflate ntr-o permanent schimbare. n acest sens,calitatea reprezint o int mobil plasat ntr-o pia aflat n permanent micare.nperioadaactual, cerineleutilizatorilor dembrcmintesufer schimbri importante, ca de exemplu: orientarea spre o mbrcminte cugrad ridicat de funcionalitate (confortabil, lejer, uor de ntreinut); unaccent deosebit pecerineledeordincultural, camanifestarea apartenenei launanumitgrupsociocultural, sauarespectrii unor tradiii sau tabuuri; orientarea spre raportul calitate pre, ca o consecin a faptului c se dorete o mare varietate de produse, la un pre unitar sczut.Acesteschimbri aprutenpsihologiautilizatorilor, audeterminat modificri importantenstrategiafirmelor comercialei productoarede tricotaje i confecii textile.Astfel, pepiaaVest Europeanproduciadembrcminteeste coordonat de marile firme comerciale. Acestea prefer ca producia s se desfoare n exterior. n acest fel a aprut sistemul lohn care s-a dezvoltat n Romnia i n alte ri din EuropaCentral i de Est.Pe baza acestui sistem de producie, n rile din Estul Europeia fost valorificatfora de munc, n timp ce firmele comerciale din Vestul Europei au realizat profituri substaniale prin vnzarea unei mari varieti de produse, realizate cu costuri de producie reduse.Producia tip lohn a fost avantajoas pentru multe ri printre care i Romnia, deoarece a contribuit la :- apariia unui numr mare de ntreprinderi de tricotaje i confecii i dezvoltarea economic i social a regiunilor rii ;- restructurarea vechilor ntreprinderi, prin divizarea i retehnologizarea conform cerinelor pieei ;1- creterea competitivitii, n privina calitii, costurilor i termenelor de livrare ;- absorbia i calificarea forei de munc tinere sau disponibilizate din alte ramuri industriale ;n perioada actual, industriade tricotajei confecii din Romnia se orienteaz din ce n ce mai mult pe reducerea produciei n sistem lohn i extinderea celei sub marc proprie . Aceasta orientare este determinat de urmtorii factori : creterea concurenei pe pieele intern i internaional ; tendina de personalizarea produselor; creterea flexibilitii produciei n sensul c productorul trebuie s fie permanent pregtit pentru schimbare; adoptarea standardizrii la nivel zonal i mondial.Toateacestetendineconducspreimplementareanntreprinderi a unor sisteme de management al calitii care s ofere siguran att pe plan intern ct i extern. Dintre sistemele de management, cele de asigurare a calitii, aflate n conformitatecustandardeledinseriaISO9000, sunt celemai agreaten Romnia.Implementarea i certificarea unor astfel de sisteme este acceptat de un numr din ce n ce mai mare de ntreprinderi de tricotaje i confecii.Prezenta lucrare, ncearc s prezinte ntr-un tot unitar, problematica deosebit de complex a calitii, specific industriei de tricotaje i confecii din esturi.Sunt prezentate n evoluia lor, conceptele referitoare la:- calitateainoncalitatea produselor specifice industriei de tricotaje - confecii;- cerinele beneficiarilor, funciile i caracteristicile decalitate ale produselor;- evaluarea i cuantificarea nivelului calitii;- sistemele calitii;- elementelespecificesistemelor calitii dinindustriadetricotaje confecii.Problemele abordate n lucrarea de fa pot constitui un suportimportant de studiu n domeniul calitii, pentru studenii Facultii de Textile i specialitii din industria de tricotaje confecii. Iai,2006, Autoarea2CUPRINSIntroducere 1Capitolul I.Definirea i dezvoltarea conceptelor privind calitatea71.1. Conceptele referitoare la calitate 71.2. Orientrile asupra calitii 121.3. Tipurile de calitate 141.4. Componentele calitii 161.5. Calitatea i noncalitatea produselor specificeindustrieidetricotaje confecii17Capitolul II. Corespondena dintre cerinele beneficiarilor,funciile i caracteristicile de calitate ale produselor192.1. Cerinele beneficiarilor 192.2. Funciile produselor 232.2.1. Definirea funciilor produselor de mbrcminte282.3. Caracteristicile de calitate ale produselor de mbrcminte302.3.1. Clasificarea caracteristicilor de calitate 33Capitolul III. Caracteristicile noncalitii 373.1. Defectele i neconformitile tricoturilor din bttur453.2. Defectele i neconformitile esturilor 513.3. Defectele i neconformitile produselor confecionate563.3.1.Clasificarea defectelor i neconformitilor duplocul de apariie n proces573.3.2. Clasificarea defectelor i neconformitilor n funcie de gravitatate603.3.3. Clasificareadefectelor /neconformitilor n funcie de localizarea pe produs61Capitolul IV. Metodele de analiz i control a noncalitii 634.1. Metodele de analiz i control a noncalitii 644.1.1. Metoda M G F (Mrime Gravitate Frecven)654.1.2.Metodele grafice de analiz a noncalitii 67Capitolul V.Evaluarea calitii 8135.1. Evaluarea calitii prin msurare tehnic 825.2. Metodeledeevaluaresubiectivsauobiectiva caracteristicilor atributive 885.2.1. Evaluarea tueului materialelor textile prin analiz senzorial885.2.2. Evaluarea tueului cu sistemul de msurare Kawabata895.2.3. Evaluarea obiectiv a esturilor cu sistemul de msurare FAST925.2.4. Evaluarea multicriterial a nivelului calitii945.3.Indicatorii calitii 965.3.1. Indicatorii simpli ai calitii 975.3.2. Indicatorii sintetici 1015.3.3. Indicatorii integrali ai calitii produselor 107Capitolul VI.Sistemele calitii n industria de tricotaje i confecii1106.1. Evoluia sistemului calitii 1136.1.1. Inspecia calitii (I) 1146.1.2. Controlul Calitii (QC) 1166.1.3. Supravegherea calitii 1196.1.4. Asigurarea Calitii(AQ) 1206.1.5. Sistemul de Asigurare a Calitii 1216.1.6. Managementul Calitii Totale 1226.2. Tendinele actuale ale managementului calitii 1256.3. Organizarea axat pe calitate n industria de tricotaje confecii1296.4. Auditul calitii 1326.5. Certificarea produselor i sistemelor calitii 1446.6. Premiile pentru calitate 145Capitolul VII. Standardizarea sistemelor de asigurare al calitii1477.1. Standardele ISO 9000 1477.2. Noi abordri ale calitii n seria de standardeISO 9000 :20001497.3. Documentele sistemului de management al calitii1547.3.1. Manualul calitii 1557.3.2. Procedurile 1577.3.3. Instruciunile de lucru 1664Capitolul VIII. Elemente de asigurare a calittii n industria de tricotaje1688.1. Factorii de influen asupra calitii produselor i proceselor1708.1.1. Influena materiei prime 1708.1.2. Influena mainii de tricotat 1718.1.3. Influena personalului 1748.1.4. Influena mediului ambiant1768.1.5. InfluenTa metodelor de organizare 1778.2. Perfecionrile constructive ale mainilor de tricotat1788.2.1. Dispozitive i sisteme de urmrire i control a calitii firului i organelor de lucru ale mainilor de tricotat1808.2.2. Sisteme de control i supraveghere a tricotului1838.2.3. Sisteme de control i supraveghere a acelor 184CapitolulIX.Elemente de asigurare a calitii n industria de confecii1889.1. Elemente deasigurare acalitii dinpunct de vedere tehnic1889.1.1. Inspecia materiilor prime pentru confecii 1899.1.2. Depozitarea materiilor prime 1899.1.3. Pregtirea loturilor pentru croire 1909.2. Proiectarea constructiv i tehnologic 1919.2.1. Etapele proiectrii 1939.3. Calitatea seriei zero 1959.4. Elemente de asigurare a calitii la croire 1969.4.1. ncadrarea 1969.4.2. pnuirea 1979.4.3. Secionarea panului i tierea dup contur 1999.5. Elemente de asigurarea calittii la confecionarea produselor2009.5.1. Pregtirea reperelor pentru confecionare 2009.5.2. Calitatea la termolipire 2019.5.3. Calitatea n etapa de coasere a materialelor textile2049.6. Elemente de asigurare a calitii la finisarea, sortarea, etichetarea i ambalarea produselor confecionate21159.6.1. Finisarea 2119.6.2. Sortarea produselor finite 2139.6.3. Etichetarea 2139.6.4. Ambalarea produselor 2239.7. Influena personalului asupra calitii produselor i proceselor2239.8. Indicatori de apreciere ai calitii asamblrilor prin coasere226Capitolul X. Organizarea controlului calitii n ntreprinderile de tricotaje i confecii din esturi22910.1. Controlul calitii n ntreprinderile de tricotaje 23010.1.1. Inspecia materiilor prime destinate tricotrii23210.1.2. Controlul calitii n etapa de preparaie a firelor23710.1.3. Controlul calitii n etapa de tricotare 32710.1.4. Controlulcalitii netapadefinisarea tricotului23910.2. Controlul calitii n ntreprinderile de confecii 23910.2.1. Inspecia materiilor destinate confecionrii24310.2.2. Inspecia n etapa de depozitare a materiilor prime24710.2.3. Inspecia n etapa de pregtire a baloturilor pentru croire24810.2.4. Verificarea documentaiei de proiectare 24810.2.5. Inspecia seriei zero 24810.3. Controlul calitii n etapa de croire24910.3.1. Inspecia la ncadrare 24910.3.2. Inspecia la pnuire10.3.3. Inspecia la secionarea panului i tierea dup contur25010.3.4. Inspecia la sortarea25010.4. Controlul calitii n etapa de confecionare 25110.4.1. Verificarea reperelor 25110.4.2. Controlul calitii la termolipire 25110.4.3. Controlul calitii confecionrii i finisrii251 6 CAPITOLUL I.DEFINIREA I DEZVOLTAREA CONCEPTELOR PRIVIND CALITATEA1.1.Conceptele referitoare la calitateConceptele privind calitatea au evoluat n mod continuu cptnd noi semnificaii.Evoluiaconceptuali organizaional a calitiin domeniul produciei de tricotaje i confecii din esturi se prezint n tabelul 1.1Tabelul 1.1.Evoluia conceptului de calitateNr. crt.Condiii socio-economice Evoluia conceptului de calitate1. Nevoia de mbrcminteExaminare din ce n ce mai evoluat efectuat de utilizatorii de mbrcminte2. Apariia meteugarilor n domeniul textil i specializarea lor pe diferite grupe de produse: fire, esturi, covoare, mbrcminte, nclminte.ncrederea n talentul i reputaia meteugarilor (diferenierea produselor n funcie de calitate)3. Expansiunea comerului cuproduse textileVerificarea bunurilor exportate, garanii oferite de productori 4 Apariia breslelor Apariia specificaiilor pentru materiale, produse, verificarea produselor exportate5. Revoluia industrial Specificaii scrise, msurri, mijloace de msurare, teste de laborator, norme de verificare, standardizare6. Creterea volumului i complexitii produselorVerificare prinsondaj, controlul calitii procesului7. Impactul produs de calitatea necorespunztoare asupra societii i mediului ambiantRspundereajuridicaproductorilor de mbrcminte 8. Creterea concurenei pe pieele de desfacereConceptul deasigurareacalitii att pe plan intern ct i extern9. Revoluia japonez n domeniul calitiiApariia conceptului de management total al calitii;Responsabilitatea managerilor; Implicarea ntregului personalConceptul de calitate este definit n literatura de specialitate n diferite moduri.7Odefiniie acceptat nainte deapariia standardelor ISO9000, prezint calitatea ca fiind: expresia gradului de utilitate social a produsului, msura n care prin ansamblul caracteristicilor sale tehnice, economice, funcionale, psihosenzoriale i sociale, satisface nevoiapentru care a fost creat i respect restriciile impuse de interesele generale ale societii privind eficiena socio-economic i protecia mediului natural i social.Conform acestei definiii calitatea poate fi caracterizat astfel: este gradul n care sunt satisfcute cerinele impuse de beneficiar; esteexprimat printr-unansambludecaracteristici i nudoar printr-o caracteristic de calitate; satisfacerea cerinelor trebuie sse realizezen condiiile restrictive impuse de societate, privind eficiena economic, protecia mediului, vieii i sntii omului.Standardul terminologic SR ISO 8402:1995 intitulat Managementul calitii i asigurarea calitii - Vocabular, definete calitatea ca fiind, ansamblul caracteristicilor unei entiti carei conferacesteia aptitudinea de a satisface cerinele exprimate sau implicite.[1]Pe bazaacestei definiii pot fi fcute urmtoarele aprecieri: termenul deentitatedefineteceeacepoatefi descris i luat n considerare n mod individual ca de exemplu un produs, un proces, o activitate, o organizaie etc. calitateanuesteexprimatdoar printr-ocaracteristic, ci printr-un ansamblu de caracteristici; calitatea este strns legat de satisfacerea cerinelor beneficiarilor; cerinele pot fi att exprimate i deci posibil de nscris n specificaii, cti implicite (naturale, fireti)i care sunt dificil descrisn specificaii. n standardul SR ENISO 9000:2001 intitulat Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular,calitatea este definitcafiindmsurancareunansambludecaracteristici intrinsecindeplinesc cerinele [5]. Conform acestui standard, calitatea poate prezenta niveluri diferite, n funcie de gradul de satisfacere a cerinelorbeneficiarilor; Princaracteristic intrinsec senelege oproprietate specific, permanent,a produsului,procesului, utilajului etc.Alte definiii ale calitii, prezente n literatura de specialitate sunt:8 gradul de satisfacere a utilizatorului; un cost mai mic pentru o utilitate dat; reflectarea mrcii fabricii n ansamblul necesitilor beneficiarilor; gradul de conformitate cu specificaiile.Pe lng definiiile considerate corecte,apar i unele definiii ale calitii, total sau parial incorecte (tabelul 1.2.) Tabelul 1.2. Definiii ale calitii total sau parial incorecteDefiniii corecte Definiii total sau parial incorecte- calitatea este un concept determinat de beneficiar i nu de productor;-calitatea este o int mictoare aflat ntr-o pia competitiv;- calitatea este un concept integrator ntre orientarea spre producie i orientarea spre piaa de desfacere;- reputaia pentru calitatea competitiv este cel mai important activ al unei ntreprinderi;-calitatea absolut nu exist;- calitatea este scump;-calitatea este un grad de excelen;-calitatea este tot ce este la mod sau de lux;- calitatea este realizat numai n producie;- responsabil pentru calitate este compartimentul de control;-accentul pe calitate conduce la reducerea productivitii;- calitatea poate fi asigurat doarprintr-o verificare strict.Referitor la definiiile total sau parial incorecte, se pot face urmtoarele observaii: Calitatea este scump poate fi considerat o definiie parial incorect.De obicei mbuntireacalitii presupune efectuarea unor investiii suplimentare pentru achiziionarea unor noi materii prime, retehnologizare, dotare cu dispozitive etc.Aceste investiii efectuate n etapa de pregtire a fabricaiei,potconduce att la creterea productivitii, ct i la mbuntireacalitii produsului. Pe termen lung, beneficiile obinute sunt de obicei mai mari dect cheltuielile iniiale. Calitatea este un grad de excelen este o definiie parialincorect. Excelena este un doar nivel al calitii, spre care se tinde. n mod continuu. Atingerea acestui nivel presupune satisfacerea simultan a trei criterii i anume:- satisfacereacerinelor beneficiarilor;- reducerea costurilor;- respectarea termenelor de livrare. 9 Calitatea este tot ce este la mod sau de lux poate ficonsiderat o definiie parial incorect. Raportarea la tendinele modei este doar unadintrecerineleimpusedebeneficiari. Atingereanivelului de calitate cerut, presupunesatisfacerea i aaltor cerine cumar fi cele tehnologice, ecologiceetc. Produseledeluxreprezintdoar unadintre clasele de calitate n care se pot ncadra produsele. Calitatea este realizat numai n producie este o definiieparialincorect,deoarececalitateaprodusului nu este determinatdoar de nivelul tehnic al produciei, ci i de calitatea marketing-ului, a design-ului,a managementului etc. Responsabil pentru calitate este compartimentul de controlesteodefiniiefals.Compartimentul decontrol verificsauorganizeaz activitile legate de calitate, fr s aib o responsabilitate direct n realizareaacesteia. Accentul pe calitate conduce la reducerea productivitiiesteodefiniieparial corect.De celemai multe ori,aciunile ntreprinse pentru mbuntirea calitii, nu trebuie sa conduc la scderea productivitii. Calitatea poate fi asigurat doar printr-o verificare strictesteo definiieparial corect. Verificareastrictaproduselor nuesteo condiie suficient pentru asigurarea calitii. Ea trebuie nsoit de controlul proceselor i de aplicarea unor aciuni preventive i corective planificate.Indiferent de definiia acceptat, calitatea are uncaracter relativ, complex i dinamic.Caracterul relativ al calitii deriv din faptul c utilizatorii pot avea cerine diferite n raport cu acelai tip de produs, n funcie de: nivelul de cultur;grupul de apartenen;vrsta; preferinele.Calitatea este relativ deoarece constituie unrspuns la cerinele beneficiarilor care de asemenea au un caracter relativ (difer de la un beneficiar la altul). De exemplu, o ntreprindere de confecii realizeaz produse destinate mai multor firmecomerciale, cemanifestfadecalitate, niveluri de exigen diferite. n acest caz, ntreprinderea productoare trebuie s adapteze calitatea produselor sale la cerinele fiecrui beneficiar n parte. 10Caracterul dinamical calitii, estedeterminat defaptul catt cerinele individuale ale beneficiarilor cti ale societiin ansamblul su, evolueazn mod continuu. Aceast evoluie estedeterminat de: creterea nivelului tehnic al utilajelor; creterea standardului vieii; schimbrile aprute n mod.Caracterul complexestedat defaptul cnoiuneadecalitateeste strns legat cu alte noiuni i anume: valoarea de ntrebuinare; eficiena economic; cerinele beneficiarului. Corespondenadintrecalitate i valoare dentrebuinarepoatefi explicat astfel:- valoarea dentrebuinarereprezint totalitatea nsuirilor (proprietilor, caracteristicilor) prin care produsul se face util;- calitatea reprezint gradul sau msura n care un produs i manifestutilitatea. Corespondena dintrecalitate i eficien economic este determinat de faptul ceficiena economic poate fi considerat o component acalitii, caresemanifestattntimpulrealizrii produsului (n producie), ct i n timpul utilizrii sale (la beneficiar). Corespondenadintre calitate i cerinele beneficiarului se regsete la majoritatea definiiilor, conform crora, calitatea reprezint gradul de satisfacere a cerinelor beneficiarului.Termenulde beneficiar are o dubl semnificaie i anume:-beneficiarul intern, poatefi ooperaiesauofaztehnologic, o persoan sau grup de persoane ce efectueaz o activitate nceput anterior; fiecare beneficiar intern este n acelai timp i furnizor pentru operaia, faza sau persoana urmtoare din cadrul procesului de fabricaie;-beneficiarul externn raport cu ntreprinderea productoare (furnizoare) poate fio firm comercial (beneficiar indirect), sau utilizatorul produsului respectiv (beneficiar direct); se mai folosete i termenul de client.Puncte de vedere asupra calitiiCalitatea poate fi privitprin prisma productorului sau a beneficiarului. Punctele de vedere, uneori contradictorii, ale productorului i beneficiarilor fa de calitate sunt prezentate n tabelul 1.3.

Tabelul 1.3. Puncte de vedere ale productorului i beneficiarului11Puncte de vedere referitoare la:Productorul (Furnizorul) Beneficiarul direct sau indirect (clientul)produss poat fi realizat n producie n condiii de rentabilitate- s satisfac cerinele impuse de utilizare;definiiiconformitatea cu specificaiile- valoare de ntrebuinare n funcie de preul pltit;- disponibil la momentul potrivit;- conform scopului dorit;costuri- de prevenire- de remediere -de evaluare i control- de ntreinere i remediere n timpul utilizriiO serie de personaliti n domeniu, au avut diferite puncte de vedere asupra calitii ca de exemplu:-Joseph Juran - aptitudinea de utilizare sau ntrebuinare;- Ph. Crosby -conformitatea fa de cerine;- Kaoru Ishikawa - ptratul influenelor nefaste (pierderilor) pricinuite societii prinfurnizarea unui produs .1.2. Orientrile asupra calitiiDavidA.Garvin, profesor laHarvardBusinevSchool, aevideniat cinci orientri asupra calitii i anume [44]: Orientarea transcendent, prin care calitatea este sinonim cuexcelena sau superioritatea intrinsec. Este o orientare marcat de idealism i este aplicabil n domeniul reclamelor de publicitate pentru produse, servicii, firme. Pe baza acestei orientri, calitatea poate fi perceput n mod subiectiv de ctre utilizator, n funcie de impactul produs asupra sa de reclama de publicitate. Aceast orientare nuscoaten eviden caracterul relativi dinamic al calitii, considerndu-se c produsul prezentat a atins excelena. Orientarea spre produs este diferit de cea transcendentconsiderndu-se c este posibil mbuntirea continu a calitii produsului prin intermediul caracteristicilor sale. Se considercdiferenele ntre produse sunt determinate dediferenele cantitative ntre caracteristicile (valorice i atributive) ale acestora.Aceast orientare cu o larg aplicabilitaten industrie,nu are n vedere aspectul economic, aplicndu-se conceptul conform cruia calitatea cost. Orientarea spre proces corespunde definiiei calitateareprezintgradul de conformitate cu specificaiile .n aceast viziune, o abatere de la specificaii determin o pierdere de calitate. n acest caz, atenia productorului este orientat spre un numr redus 12de caracteristici (cele nscrise n specificaii), doar acestea fiind urmrite i evaluate.Pe baza acestei orientri s-au dezvoltat metodele de analiz i control statistic ale procesului,precum i programele de asigurare a calitii. Aceastabordareacalitii estespecificntreprinderilorlacareprocesele tehnologice pot fi meninute sub control. n cazul acestei orientri nu se au n vedere cerinele de ordin implicit. Orientarea spre costuripresupune definirea calitii prin prismacosturilor impuse de atingerea unui anumit nivel al calitii. Se aplic definiia conformcreia calitatea este excelena pe care ne-o putem permite. n acest caz, ierarhizarea produselor dup pre presupune nivele de calitatediferite.nrealitate, pelngcheltuieliledatoratecalitii, preul produsului reflecti aspectelegatedetradiiafirmei, mrimeaseriei de produse etc. Controlul n acest caz este posibil doar prin costurile calitii. Orientarea spre utilizatorreflect cea mai nou viziune asupracalitii.Este cea mai complet abordare a calitii, dar cel mai greu de atins. Calitatea este privitca o int mobilntr-o pia aflatn micare reflectndatt aspectul relativcti pecel evolutiv, dinamical calitii. Potrivit acestei orientri serealizeaz ostrnslegturntrefurnizori beneficiar, cel dinti trebuind sinseama de cerinele att explicite cti implicite ale celuilalt. Potrivit acestui concept relaiafurnizor - beneficiar se deplaseaz in sfera produciei, fiecare operaie (faz) tehnologicfiind n acelai timp productori beneficiar. Controlul calitii produselor se poate faceprinmsurareagradului desatisfacereautilizatorului, reflectatn cererea produselor pe o anumit pia de desfacere.Prezentarea celor cinci orientri sugereaz o evoluie a conceptului de calitate de la superioritate intrinsec la caracteristici relative, conformitatea cu specificaiile, excelena pe care ne-o putem permite pn la respectarea cerinelor fiecrui utilizator.n ntreprinderile de tricotaje - confecii acesteorientri semanifestnmoddiferitnfunciedepolitica managerial, nivelul tehnici de resursele umanei materiale existente. Controlul calitii estedeasemeneaaplicat nmoddiferitnfunciede orientrile asupra calitii (tabelul 1.4.) Tabelul 1.4.Orientrile asupra calitii i obiectul supus controluluiOrientrileasupra calitii Obiectul supus controlului transcendent - reclama de publicitate,- marketingul; spre produs - specificaiile de produs,- materiile prime,- semifabricatele,13Orientrileasupra calitii Obiectul supus controlului- produsele finite; spre proces - specificaiile de proces,- operaiile i fazele procesului tehnologic; spre costuri - costurile pentru mbuntirea calitii,- costurile noncalitii,- costurile controlului calitii, spre utilizator - produsele n condiiile impuse de utilizare.1.3. Tipuri de calitate Principalele tipuri de calitate sunt prezentate sugestiv n figura 1.1. I AbB

a dc II IIICFigura1.1 Tipuri de calitateUnde: Asunt caracteristicile impuse depiaa de desfacere;B caracteristicileprocesului de fabricaie;C caracteristicileprodusului;I - calitatea proiectrii (calitatea documentaiei);II - calitatea produciei;III - calitatea produsului;a - calitatea ideal;b - pierderi (rezerve) de informaii;c - pierderi (rezerve) de calitate n producie;d - pierderi (rezerve) de calitate ale produsului.Calitatea proiectrii (I)reprezintgraduln care se realizeaz corespondena ntre caracteristicile procesului de fabricaie (B) i caracteristicileimpuse depiaade desfacere (A).14Transferul informaiilor dinzonapieei dedesfacere(A),nsfera produciei ( B) poate prezenta o serie deneajunsuri determinate de:- cerinele impuse de piaa de desfacere pun accentul pe funcionalitateaprodusului, pecndcelealeprocesului defabricaie, pe condiiile tehnice i economicenecesare realizrii produsului;- schimbrile survenitepe piaa de desfacere sunt mai rapide fa de cele survenite n producie;- informaiileobinute din zona pieei de desfacere pot fi supra sau subdimensionate fat de celenecesare realizrii produsului;- apar restricii n preluarea informaiilor din zona pieei de desfacere, (determinate de materiile prime disponibile, posibilitile de reglare a utilajelor,precum i delipsa unor mijloace de control). n aceste cazuri apar pierderile sau rezervele de informaii (b) Pierdereacorespundeunor informaii inutileprocesului, iar rezervaunor informaii care pot fi stocate n vederea utilizrii ulterioare. Calitatea produciei(II)reprezint gradul n care se realizeaz corespondena dintre caracteristicile produsului (C) i cele ale procesului de fabricaie (B).Acest tipdecalitateestedeterminat denivelul tehnical utilajelor, modul de organizare, gradul de calificarei competen a personalului implicat. Sunt situaii n care procesul de fabricaie apar pierderi sau rezerve de calitate (c). Atunci cnd, pentru realizarea produsului sunt folosite parial posibilitile tehnologice ale utilajului sau personalul implicat n proces este utilizat sub posibilitile reale,se creeaz rezerve de calitate cunoscute sub denumirea de supracalitate a procesului. n schimb, pierderile de calitate n cadrul procesului (dereglrile, defectrile utilajelor sau erorile umane) duc la obinerea unor produseneconforme.Calitatea produsului (III) se exprim prin gradul n care se realizeaz corespondena ntre caracteristicile cerute de piaa de desfacere (A) i caracteristicileprodusului obinut ncadrul unui anumit procestehnologic (C). Acest tip de calitate reflect gradul de adaptare a produsului la cerinele impuse de o anumit pia de desfacere. i n acest caz pot aprea pierderi sau rezerve de calitate (d). Pierderea de calitatepresupune apariia unor produse cu defecte, a unor produse nevandabile sau greu vandabile, n timp ce rezerva de calitate corespunde cazului unor produse ce nu au la baz o documentaie tehnici tehnologic, darcarepoatefi realizatulterior. Acesteproduse, prezentate n cadrul unor trguri sau expoziii, pot contribui uneori la apariia 15unor noi tendine n mod, iar alteori pot constitui un risc, ducnd la apariia unor cheltuieli suplimentare.Calitatea ideal (zona a)apare atunci cnd se realizeaz corespondena ntre caracteristicile produsului, ale procesului de fabricaie i alepieei dedesfacere. nacest cazcerinelebeneficiarilorsunt transcrise integral n documentaia tehnic i tehnologic. Aceasta este la rndul su valorificat ncadrul procesului defabricaie, rezultndproduseadaptate cerinelor impusedepiaacroralesunt destinate. Estecazul produselor pentru care nu apar pierderi i care tind spre excelent.1.4. Componentele calitiiCalitateapoatefi mai bineanalizati controlatprinintermediul componentelor sale. Legtura dintre calitatei componentele sale este sugerat de figura 1.2. prin cele patru triunghiuri:- al beneficiarului;- al eficienei;- al promptitudinii;- al excelenei. 3 Caracteristici Cerine2 CALITATEA 4Costuri 1

Termene 5 Figura 1.2.Componentele calitiiTriunghiul beneficiaruluireprezint corespondena ntre calitate (1), cerinele beneficiarului (2) i caracteristicile de calitate (3).16Deming considera c beneficiarul este elementul cel mai important al unei linii deproducie, iar KaouruIshikawaafirmacprimul pasn controlul calitii este cunoaterea cerinelor beneficiarilor.Triunghiul eficieneireprezint corespondena ntre calitate (1), caracteristici (3) i costuri (4). Corespunde conceptului conform cruia produsul trebuie s aib o calitate pe care ne-o putem permite. Triunghiulpromptitudinii reprezintcorespondenantrecalitate (1), cerine (2) i termene de livrare (5). Corespunde conceptului conform cruia produsul trebuie s aib calitatea cerut de prima dat i de fiecare dat.Serespectastfel att cerinelebeneficiarului cti termenelede livrare stabilite prin contract.Triunghiul excelenteireprezintcorespondenantrecalitate(1), costuri (4) i termenele de livrare (5). Aciunile ntreprinse pentru mbuntirea continu a calitii trebuie sdetermine att reducerea costurilor, ct i respectarea termenelor de livrare.Pentru atingerea unuinivel al calitii impus de beneficiar, trebuie avute n vedere toate cele patrucomponente, iar controlul calitii presupune aplicareaunor metode specifice fiecreia dintre acestea...1.5. Calitatea i noncalitatea produselor specifice industriei de tricotaje confeciiNoiunea de calitate a unui produs poate fi abordat din dou puncte de vedere, n funcie de caracteristicile supuse evalurii. Astfel, atunci cnd evaluarea se face prin intermediul caracteristicilor de calitate poate fi estimat nivelul caliti, iar atunci cnd evaluarea se face prin intermediul deficienelor produsului poate fi pus in eviden nivelul noncalitii. Orice produs textil, indiferent denivelul sudecalitate, poate prezenta att calitate ct i noncalitate,cele dou aspecte ale calitii fiind strns legate ntre ele. ntre cele dou fee ale calitii nu se poate faceodelimitareprecis. Se poate spune c, evaluarea calitii unui produs, prezint un anumit grad de subiectivism, determinat de o serie de factori i anume:- gradul diferit de exigen a beneficiarilor n privina acceptrii sau neacceptrii unor imperfeciuni ale produselor;- dificulti n privina evidenierii unor imperfeciuni ale produselor (lipsa mijloacelor de investigaie performante, neatenie, oboseal);17- existenaunorimperfeciunialeproduselor, dificildeevideniat (greu detectabile), sauaflate la limita intervalelor de variaie acceptate de ctre beneficiari.Beneficiarul unui produspercepenmoddiferit celedouaspecte (fee) ale calitii. Astfel, n timp ce calitatea determin satisfacerea cerinelor beneficiarului, noncalitatea, are un efect contrar. Efectele determinatedecalitate idenoncalitate, seprezint n tabelul 1.5 . Tabelul1.5 Efectele determinate de caracteristicile de calitate ide noncalitateEfectelecaracteristicilor de calitate. Efectele caracteristicilor de noncalitateCrete satisfacia beneficiarilor Scade satisfacia beneficiarilorCrete vandabilitateaScade vandabilitateaScad costurile datorate verificrilor asupra produsului i remedierii defectelorCresc costurile datorate controlului i remedierii defectelorSe reduce ciclul de fabricaie al produsuluiCreteciclul de fabricaie al produsuluiScad costurile de ntreinere a produsului Cresc costurile, de ntreinere 18CAPITOLUL IICORESPONDENA DINTRE CERINELE BENEFICIARILOR, FUNCIILE I CARACTERISTICILE DE CALITATE ALE PRODUSELOROrice demers care vizeaz calitatease bazeaz pecorespondena dintre cerinele beneficiarilor, funciile i caracteristicile de calitate ale produselor. 2.1. Cerinele beneficiarilorConform SR EN ISO 9000:2001[5] cerina reprezint nevoia sau ateptarea care este declarat, n general implicitsauobligatorie.Referitor la aceast definiie se potface urmtoarele observaii:- n general implicitare sensul c stabilirea unei cerine reprezint o practic intern sau o obinuin pentru organizaie, clienii acesteia i pentru alte pri interesate;- o cerin specificat este cea declarat, de exemplu ntr-un document;- cerinele pot fi generate de diferite pri interesate (client, furnizor, productor).Asigurarea calitii prin satisfacerea cerinele beneficiarilor, trebuie s constituie obiectivul de prim importana al oricrei ntreprinderiRelaiadintrefurnizor i beneficiar sepoatemanifestandiferite moduri i anume: - ntre firma productoare i cea comercial;- ntre firma productoare i utilizator;- n interiorul firmei productoare. n cazul relaiei dintre firma productoare i cea comercial, satisfacia beneficiarului (firma comercial), depinde de modul de ndeplinire a cerinelor referitoare la calitate, ncondiiile respectrii termenelor de livrare i a costurilor prestabilite. Dac cel puin una dintre aceste condiii nu estendeplinit,existpremisarespingerii lotuluide produse sau apariiei unor situaii nedorite (refuzuri la plat, nencheierea unor contracte ulterioare). Atunci cnd beneficiarul este i utilizatorul produsului, calitatea va fi apreciat n funcie de comportarea produsului n timpul utilizrii i 19ntreinerii. n cazul unor deficiene sesizate de utilizatori, de o foarte mare importan este promptitudinea rezolvrii reclamaiilor adresate firmelor productoare sau comerciale.Atunci cnd relaia ntrefurnizor i beneficiar se manifest n interiorul firmei, fiecare etapa din procesul de producie este n egal msur attfurnizor ct ibeneficiar. n acest caz, insatisfacia persoanelor implicate n procesul de fabricaie se va datora unor perturbaii aprute n etapele de proiectare, execuie,transport, depozitaresau expediie.Tipurile de cerine ale beneficiarilor n raport cu calitatea produselor sunt prezentate n tabelul 2.1.Tabelul2.1. Tipuri de cerine alebeneficiarilorNr.crt.Tipuri de cerine ale beneficiarilorDefinirea cerinelor beneficiarilor1.Cerinele exprimate (explicite) Sunt exprimate verbal sau n scris (n documentaia tehnic aferent produsului sau procesului). n cazul unui produs de mbrcminte, aceste cerine se refer la mrimea produsului, structura i compoziia materialelor componente,model, dimensiunile reperelor componente, modul de etichetare, ambalare i prezentare. n cazul documentaiei de proces, se refer la prezentarea etapelor procesului tehnologic i la condiiile de asigurare a calitii nfiecare etap.2. Cerinele realeSunt strns legate de utilizarea produsului. n vederea ndeplinirii acestor cerine, productorul trebuie s transcrie aceste cerine n limbaj tehnic. 3Cerinele perceputeDe obicei, beneficiarii i exprim cerinele fa de calitatea produselor, pe baza propriilor percepii senzoriale. Nivelul de percepie a caracteristicilor de calitatedifer de la un individ la altul i chiar la acelai individ, n funcie de condiiile n care se face evaluarea. 4.Cerinele culturalePe lng cerinele prezentate anterior, potenialul beneficiar simte nevoia satisfacerii respectului fa de sine sau a respectrii unor tradiii sau obiceiuri.5.CerineimpliciteCerine fireti, obinuite care nu necesit explicitri. Sunt determinate de caracterul relativ i subiectiv al calitii i depind de: gusturile, preferinele, grupul social de apartenen, vrsta i sexul potenialului beneficiar.ntrecerineleexprimatei celerealeexistuneori odiference trebuie sesizat. De exemplu, seconsider situaia n care se urmrete mbuntirea calitii tricotului n structur plu. Prin prisma cerinelor exprimate, 20mbuntirea calitii (tueu plcut, voluminozitate) se obine prin creterea desimii pe unitatea de suprafa, precum i prin creterea nlimii buclelor plu. n acest mod va crete i masa tricotului. Analiznd mbuntirea tricotului plu prin prisma cerinelor reale,este necesar s se cunoasc stricta destinaie a tricotului. Astfel, dac tricotul este destinat halatelor de baie, mbuntirea calitii presupune ca i n cazul cerinelor exprimate, creterea desimii i anlimii buclelor plu.n schimb dacdintricotul plu urmeazsefieconfecionatearticolepentrunou-nscui, mbuntireacalitii seobineprinreducereamasei i nmod implicit a desimii i a nlimii buclelor plu. Cerinele exprimatese refer la toate etapele din viaa produsului(proiectare, execuie, utilizare)pe cnd cerinele reale se refer doar la etapa de utilizare a produsului. Pentrumbuntirea calitii unui produs este necesar ca un numr ct mai mare de cerine reale s fie exprimate (nscrise n documentaia tehnic).Cerinele percepute pot fi confundate cu cele reale deoarece ambelesunt determinate de comportarea produsului n utilizare. Se poate considera c cerinele percepute pot fi incluse n categoria celor reale.Calitatea unui produs poate fi perceput n mod diferit dectreutilizatorii avizaifa de cei neavizai (utilizatorii avizai posed informaii suplimentare n domeniul textil, fa de cei neavizai). De asemenea mediul nconjurtor poate modifica n mod semnificativ nivelul percepiilor (prin parametri de climat, gradul de poluare etc.). Percepia fa de produs poate fi influenat semnificativ de modul de prezentare n vederea vnzrii, ct i de reclama de promovare a produsului. Laproiectareaprodusuluitrebuie s se in seama n primul rndde cerinele reale ale utilizatorilor, iar atunci cnd se stabilete modul de prezentare final a produsului (moddeetichetare, ambalare, reclama de publicitate), trebuie avute n vedere n primul rnd cerinele percepute.Cerinele culturale se manifestn cazulrespectrii unor tradiiide familie, ceea ce presupune fidelitate fa de produsele unei anumite firme. Sunt cuprinse att cerinele referitoare la produs (aspect, mod de prezentare), la modul sude utilizare, ct i cele referitoare la elementele asociate produsului (statutul social, apartenenalaunanumit stil devia, noi tendine aprute n mod, etc.).n cazul exprimriinevoilor culturale trebuie s se in seama de faptul cn spatele acestora se ascund cerine reale bine deghizate cum ar fi, nevoia de stabilitate i de respect din partea societii.Cerinele implicite sunt cel mai greu de satisfcut, deoarece difer de la o persoan la alta, n funcie de gusturile i preferinele fiecreia.21Stabilirea cerinelor potenialilor beneficiari este mai simpl n cazul productorilor de mbrcminte, fa de cei din alte ramuri industriale.Aceasta deoarece persoanele implicate n procesul de realizare a produselor sunt n acelai timp i utilizatorii acestora. Se poate spune c att avantajele aduse de calitatea produselor, ct i dezavantajele datorate noncalitii sunt percepute pe propria piele. n acest fel informaiile privind comportarea produsului n utilizare pot ajunge n timp scurt n sfera produciei, nvedereaefecturii unor aciuni pentrumbuntireacalitii produselor.n unele cazuri, produsele nu satisfac n totalitate cerinele beneficiarilor, astfel nctaparreclamaii sausesizri. nacestesituaii,n urma analizelor efectuate ncadrul firmele productoare, se stabilesc cauzeleceaugenerat insatisfaciabeneficiarilor, nvedereaaplicrii unor aciuni corective,preventive i de mbuntire continu a calitii. Cerinele beneficiarilor, n cazul produselor de mbrcminte n cazul produselor de mbrcminte, principalele grupe de cerine ale beneficiarilorvizeaz:- valoarea de prezentarei comercial a produsului;- funcionalitatea (comportarea n timpul purtrii);- comportareaprodusului sub aciunea solicitrilor la care este supus (disponibilitatea). Cerinele referitoare la valoarea de prezentare deriv din faptulc,orice produs, pentru a intra n sfera de interes a unui potenial utilizator, trebuie s transmit un mesaj estetic, prinstil, model, aspect i inut, combinaiecromatic, elemente denoutateetc. Aceste cerinedetermin gradul de atractivitate fa de un anumit produs i n mod implicit, succesul pe pia al acestuia. Aceste cerine fac parte din categoria celor percepute i uneori sunt de tip implicit. Cerinele ce vizeaz valoarea comercialsunt cele referitoare lamodul de prezentare a produsului n vederea vnzrii, ct i cele referitoare la informaiile furnizate de produs sau de ambalajul acestuia.Unele dintre cerinele comerciale sunt impuse de legea privind proteciaconsumatorului. Conformacestei legi utilizatorul trebuiesaib posibilitateade acunoateprodusul (compoziie fibroas, dimensiuni), de a seinforma asupra provenienei acestuia (firma productoare sau comercial) i asupramodului dentreinere. Acestecerinedeordingnoseologic, se 22ncadreaz n categoria celor reale de tip explicit, fiind nscrise de obicei n documentaia comercial (contract comercial, acte adiionale ale contractului). Cerinele defuncionalitate fac referire la valoarea dentrebuinarea produselor. Aceste cerine sunt determinatede necesitatea ca produsele s apere corpul de influenele nocive ale mediului nconjurtor i s creeze utilizatorului senzaia de confort. Cerinele de disponibilitate deriv din faptul c un produs dembrcminte trebuie s-indeplineasc funciile pentru care a fost creat n condiiile specifice de utilizare, pn la apariia uzurii fizice sau morale.Pe parcursul perioadei de utilizare, produsul trebuie s corespund i unor cerine ale beneficiarului, privind ntreinerea i remediereasa. ncazul produselordembrcminte,uzuramoral apare deobicei naintea celei fizice. Aceast situaie este determinat n special de schimbrile frecvente aprute n mod. De aceea, doar pentru produsele de folosina mai ndelungat, cum ar fi mbrcmintea de protecie, echipamentelespeciale, articoleletehnicei articolelemedicale, sepune problema determinrii fiabilitii i mentenabilitii. 2.2. Corespondena dintre cerinele beneficiarilor i funciile produselor Pentru a rspunde cerinelor, orice produs trebuie s ndeplineasc oserie de funcii. nliteraturadespecialitatesuntprezentatemai multedefiniii ale funciilor,ca de exemplu: proprietile i caracteristicile utile, indispensabile pentru ca produsul s ndeplineasc anumite exigene; calitatea unui produs, care determin efectulsu util; caracteristica sau grupul de caracteristici ale unui produs, caredecurgnddinnecesitileutilizatorului, confernmoddirect utilitatei valoare produsului; interfa ntre cerinele beneficiarului i caracteristicile de calitate ale produsului; exprimarea n limbaj tehnic a cerinelor beneficiarului. Proiectarea, realizarea i mbuntirea calitii unui produstrebuie s nceap cu analizafunciilor sale. 23Aceasta implic traducerea cerinelor exprimate prin vocea beneficiarului n noiuni exprimate n limbaj tehnic, specifice produciei. Aceast traducere este destul de dificil, deoarece termeniidescriptivi folosii pentru cerine nu au precizia tehnic necesar, sau unele expresii folosite au sensuri multiple.Deexemplu, ncazul produsului dembrcmintetricoudestinatsezonului cald cerinele beneficiarului pot fi exprimate astfel: - s fie lejer;- s fie plcut la purtare;- s se mbrace cu uurin;- s fie rcoros;- s protejeze fa de razele soarelui;- s aib un aspect plcut;- s fie la mod;- s se ntrein uor;- s-imenin aspectul i forma;- s-i menin culorile;- s fiecomod;- s fie ieftin.Cerinele enumerate anterior sunt exprimate prin vocea utilizatorului, astfel nct pentru determinarea funciilor produsului, este necesar transcrierea acestoran termeni tehnici.n acest sens, referitor la cerinele beneficiarilor i corespondena acestora cu funciile produselor,se impun o serie de precizri: -s fie lejer -exprim gradul de libertate oferit de produsn timpul purtrii;acestei cerine i corespunde funcia constructiv ergonomic a produsului;- s fie plcut la purtarese refer lasenzaia perceput de utilizator prin contactul cu produsul; plcut are un caracter relativ i subiectiv; funcia ce corespunde acestei cerine estecea de confort senzorial; - s se mbrace cu uurineste o cerin la care produsultrebuie s rspund prin funcia constructiv ergonomic; - s fie rcorosse refer la senzaia perceput de utilizator, n perioada pentru care acesta este destinat; rspunsul produsului la aceast cerin a utilizatorului este dat prin funcia de confort termofiziologic;- s protejeze corpul fa de razele soareluireprezint una dintre cerinelor primarepe care trebuie s le ndeplineasc orice produs de mbrcminte; i corespunde funcia de protecie,aflat nstrns legtur cu funciile constructiv - ergonomici ecologic; 24- s aib un aspect plcutse refer la percepia utilizatorului atunci cnd analizeaz vizual, modelul, inuta, aspectul materialelor i al mbinrilor folosite, coloritul sau combinaia cromatic; la aceast cerin a beneficiarului produsulva rspunde prin funcia estetic;- s fie la modeste ca i n cazul precedent o cerin de ordin estetic; gradul denoutatesaugradul deconcordanaaprodusului cucerinele modei, sunt de mare importana pentru toate produsele de mbrcminte. i acestei cerine i corespunde funcia estetic; - s se ntrein uorvizeaz modul n care se pot efectua operaiile de ntreinere a produsului; ntreinerea uoar presupuneo capacitate redus de murdrire ct i la o eficienridicat lacurire (timp scurt, ageni de curire n cantitate mic, etc.); la aceast cerina a beneficiarului, rspunde funcia de disponibilitate;- s-i menin aspectul i formaeste impus de necesitatea ca produsul s nu-imodifice forma, aspectuli dimensiunile sub aciunea solicitrilor la care este supus ntimpul purtrii i ntreinerii; acestei cerine i corespunde funcia de disponibilitate care reflect capacitatea produsului de a fi apt sau disponibil pentru utilizare,pe o perioad prestabilit;- s-i menin culorileeste o cerin referitoare la rezistena vopsirii la tratamentele de ntreinereaplicate n mod ciclic, dar ila aciunea unor ageni cumar fi, transpiraia, apademare, lumina; acestei cerinei corespunde de asemenea funcia dedisponibilitate, deoarece capacitatea produsului de a fi apt pentru utilizare depinde n mare msur de meninerea un timp ct mai ndelungat a aspectului su iniial; - sfiecomodlapurtareindicfaptulcntreformai dimensiunile produselordembrcminteicele alecorpuluiuman,trebuies fieo strns coresponden. Dei nurespect n totalitate forma corpului, produsele de mbrcminte trebuie s prezinte o soluie constructiv care s permit o ct mai mare libertate de micare att n timpul activitii ct i n perioadele de odihn. Acestei cerine i corespunde funcia constructiv - ergonomic. Pelngfunciilevalorificatenperioadade purtare, unprodusde mbrcmintepoateprezentai funcii manifestatentimpul prelucrrilor tehnologice saun timpul expunerii ca marf. Aceste cerine pot fi exprimate astfel:- s poat fi obinut prin prelucrri tehnologice ; acestei cerine i corespunde funcia tehnologic (de prelucrabilitate);- s nu afecteze sntatea omului i a mediului ambiant, este o cerincreia icorespunde funcia ecologic; n cazul ndeplinirii acestei funcii, produsul va avea asupra utilizatorului o influen benefic 25protejndu-l deaciuneaunor factori nocivi; ncazcontrar, influena asuprautilizatorului vafi nociv, determinndapariiaunei stri de disconfort, sau a unor neplceri (alergii, prurit etc.); funcia ecologic se poatemanifestai nraport cumediulambiant; apreciereagradului de ndeplinire a funciei ecologice se face pe baza determinriigradului de poluare a mediului ambiant (ap, aer, sol);- s transmit o serie de informaii utilizatorului, se refer la necesitateacaprodusul, spoatfi cunoscut nainteai ntimpul utilizrii sale; acestei cerine i corespunde i corespunde funcia de cunoatere; se refer la faptul c att produsul ct i elementele nsoitoare ale acestuia (etichetele i ambalajele), trebuie s conin o serie de informaii privind mrimea, compoziia fibroas, modul de ntreinere etc.Principalele funciiale produselor de mbrcminte i diviziunile acestora se prezint n tabelul2.2.Tabelul2.2. Principalele funcii ale produselor de mbrcminteNr.crt.Funciile produselor dembrcminteDiviziuni ale funciilor produselor de mbrcminte1.Funciaconstructiv - ergonomic- prezint oanumit compoziie fibroas- prezint o structur specific tipului de produs- coninemateriale auxiliare necesare- corespunde dimensional - conine elemente de produs- asigur uurina nmbrcare i dezbrcare2. Funcia de confort- asigur confortul psihosenzorial - permite absorbiaumiditii (ap, vapori)- permite transferul umiditii - are capacitate de ventilare- asigur izolarea termic 3. Funcia de protecie- asigur acoperirea corpului- protejeazfa de aciunea factorilor externi4. Funcia estetic-prezintaspect i inut- se ncadreaz n cerinele modei - are elemente de noutate- prezintconcordan cu stilul de via i vestimentar-prezintun aspect corespunztoralprelucrrilor tehnologice5. Funcia de disponibilitate - prezint rezisten la solicitri mecanice - i menine caracteristicile untimp prestabilit (fiabilitate)- i menine aspectul, forma i dimensiunile (stabilitate dimensional)-prezint capacitate de curire26Nr.crt.Funciile produselor dembrcminteDiviziuni ale funciilor produselor de mbrcminte- prezint capacitate de remediere i recondiionare n condiii bine precizate (mentenabilitate)6. Funcia ecologic-are capacitate dedecontaminare -prezint rezisten la aprindere-are rezisten la aciunea factorilor biologici-arecapacitate de degradare n mediul natural7. Funcia tehnologic- prezint capacitate de prelucrare tehnologic (prelucrabilitatea)- are capacitate de modelarespaial (formabilitatea)- prezint capacitate de a se deforma i de a reveni la forma iniial 8. Funcia de cunoatere- face reclam - poart informaii despre produs- permite identificarea utilizatorului9. Funcia economic- este vandabil- este eficient i eficace10.Funcii speciale- are capacitate de rezista la penetrarea contaminanilor radioactivi- permite protejarea utilizatorului n condiii extreme - asigur vizibilitatea produsului n anumite condiii2.2.1. Definirea funciilor produselor de mbrcminte Funcia constructiv - ergonomicreprezint capacitatea ca produsulprin materiile prime i materialele componente, ct i prin soluia constructiv adoptat, s corespundformei i dimensiunilor corpului uman, indiferent destareancareseaflacestalaunmoment dat (staticsau dinamic). Funciade conforteste cea prin care produsul este perceput deutilizator. Atunci cnd aceast funcie este ndeplinit parial, sau cnd nu este ndeplinit, utilizatorul percepe senzaia de disconfort. Att senzaia de confort ct i cea de disconfort pot fi de tipvizual, tactil, termofiziologic sau de tip combinat. Funcia de protecie reflect capacitatea unui produs dembrcminte de a apra corpul fa de aciunea nociv a unor factori externi cum ar fi : radiaiile solare, aciunea curenilor de aer sau aciunile mecanice 27externece-i pot provocautilizatorului zgrieturi, nepturi, etc. ncazul mbrcminteideprotecie, rolul acesteifunciieste prioritar.Funcia de protecie poate fi corelat cu ceaconstructiv-ergonomic. Funcia estetic a produselor de mbrcminte este de primimportan fiind perceput de ctrebeneficiarn urma uneianalize vizuale. Prinaspectul sugeneral, prinliniacroielii, princolorit saucombinaia cromatic, unproduspoateimpresionaatt nmodplcut ct i neplcut. Aceast funcie este determinant n cazul produselor de mbrcminte exterioar i mai ales a celor destinate unorocazii speciale. Funcia estetic poatefi subordonat funciei de confort senzorial. Funcia de disponibilitate, reflect capacitatea produsului de a fiapt pentru utilizare. Aceasta presupune ca produsul s fie astfel proiectat i executat, astfelnct s-i ndeplineasc funciile pentru care a fost creat, un timpct mai ndelungat, atunci cndserespect condiiiledepurtarei ntreinere prestabilite. Principalele subdiviziuni ale funciei de disponibilitate sunt fiabilitatea i mentenabilitatea. Funcia ecologic exprim capacitatea produsului de a nu perturba viaa i sntatea omului, precum mediul ambiant. Aceast funcie se referlacapacitateaprodusului dearezistafadeaciuneafactorilor de contaminare, deanuseaprindecuuurina, dari capacitateadease degradanmediul natural. Aceastfuncieestedeterminatatt denatura materiilor primeutilizate, ct i deaplicareaunor tratamentedefinisare speciale. Funcia tehnologicse manifestla produsele aflate n curs deexecuie. Ea se refer la capacitatea materialelor textilede afi modelate n vedereaobineriiunor forme spaiale specifice produselor de mbrcminte (formabilitatea), dar i la capacitatea dea fi prelucrate ncadrul unor tehnologii specifice industriei textile (prelucrabilitatea). Aceast funcie depinde de o serie de caracteristici ale materialelor prelucrate, dar i de gradul n care se realizeaz corespondena dintre caracteristicile materialelor folosite i cele ale utilajelor adoptate n cadrul unei anumite tehnologii. Funcia de cunoatereexprim capacitatea produsului de a seface cunoscut potenialilor utilizatori.Orice produs poate fi cunoscut att prin propriile caracteristici, ct i prin informaiile nsoitoare nscrise pe etichete, 28embleme, ambalaje, reclame. Aceste informaii suntnecesare utilizatorilor, n vederea aplicrii n mod raionalaoperaiilorde ntreinere i remedierea produsului pe parcursul utilizrii, ct i pentru identificarea firmei productoare sau comerciale. Funcia economic definete prin costuri, capacitatea unuiprodus de a corespundeputerii de cumprare a potenialilor beneficiari, asigurnd n acelaitimpun beneficiu ct mai mare productorului. Funciile speciale sunt ndeplinite doar de anumite categorii deproduse ca de exemplu,echipamente de protecie (pentru pompieri, scafandrii, cosmonaui), echipamentepentrusporturi efectuatencondiii deosebite(alpinism, schi montansaunautic, etc.), saupentruidentificarea juctorilor (sporturi de echip).Se poate considera c toate produsele de mbrcminte ndeplinescaceleai funcii, ns gradul lor de importan este diferit. Aceast difereniere a funciilor prin gradul de importana, este determinat de destinaia produsului(mbrcminteuzual, deocazie, deproteciepentrusportsau timp liber etc.), de vrsta i sexul utilizatorilor (nou-nscui, copii, adolesceni, femei, brbai etc.), de anotimpul n care se poart (pentru var, iarn, primvar toamn). Studiul funciilor produselor de mbrcminte n strns coresponden cu cerinele beneficiarilor, precum i determinarea gradului lor de importan, constituie subiectul unor metode cunoscute n managementul calitii i anume QFD dezvoltarea funciilor calitii i AIV - Analiza i ingineria valorii.Oricedemersreferitor la proiectarea,evaluarea sau mbuntirea calitii unui produs, se bazeaz pe stabilirea dimensiunilor tehnice ale funciilor unui produs, care reprezint caracteristicile de calitate ale acestuia.2.3. Caracteristicile de calitate ale produselor de mbrcminteConformSRENISO9000:2001[5],caracteristica de calitate reprezint o trstur distinctiv intrinsec a unui produs, proces sau sistem, referitoare la o cerin. Asupra acestei definiii se pot face urmtoarele observaii:- termenul intrinsec are nelesul de caracteristic permanent;29- ocaracteristicatribuitunui produs, processausistem, nuesteo caracteristic de calitate (de exemplu preul unui produs). Principalele caracteristici de calitate corespunztoare diviziunilor funciilor (vezi tabelul 2.2) se prezint n tabelul 2.3.Tabelul 2.3.Principalele caracteristici de calitate ale produselorNr.crt.Subdiviziunilefunciilor produselor de mbrcminteCaracteristicile de calitate ale produselor de mbrcminte (exemple)1.1. Prezint o anumit compoziie- compoziia fibroas (natura materiei prime), a materialelor de baz i auxiliare (cptueala, materiale de ntrire, etc.)1.2. Prezint o structur specific- structura i parametrii de structurai materialelor de baz;- structura produsului (schia de model)- reperele componente (tiparele, abloanele)1.3. Conine materiale auxiliare- tipul materialelor auxiliare (nasturi, fermoare etc.)- caracteristicilematerialelor auxiliare (compoziie chimic, mrime, culoare, etc.)1.4. Corespunde dimensional- dimensiunile produsului- dimensiunile reperelor- intervalele de toleran pentru dimensiuni-nivelul deformaiilor materialului ntimpul purtrii-amplitudinea de micare a corpului,permis de produs-presiunea exercitat de produs asupra corpului1.5. Conine elemente de produs-tipul elementelor de produs (buzunare, cordoane, elemente decorative, nururi)- timpul de accesare a elementelor de produs1.6.Asigur uurinala mbrcare i dezbrcare-tipul zonele de acces ale produsului de mbrcminte (fente, liuri)-sistemele de nchidere folosite (fermoare, capse, nasturi)- extensibilitatea produsului n zonele acces- rezistena la deschidere a zonei de acces- dimensiunea zonei de acces-timpul de mbrcare i dezbrcare a produsului2.1.Asigur confortul psihosenzorial - tueul - voluminozitatea - capacitatea de ncrcareelectrostatic- rigiditatea2.2 Permite absorbia umiditii- hidrofilia- higroscopicitate30Nr.crt.Subdiviziunilefunciilor produselor de mbrcminteCaracteristicile de calitate ale produselor de mbrcminte (exemple)2.3. Permite transferulumiditii- permeabilitatea la ap- permeabilitatea la vapori2.4. Are capacitate de ventilare- permeabilitatea la aer- rezistena la trecerea aerului2.5. Asigur izolarea termic- rezistena termic- conductibilitatea termic3.1 Asiguracoperirea corpului- gradul de acoperire a corpului- consumul specific3.2Protecie fa de aciunea curenilor de aer - grosimea produsului- gradul de compactitate3.3.Protecie faa de aciunile mecanice din mediul nconjurtor- rezistena la sfiere- rezistena la strpungere- rezistena la agare4.1. Prezint aspect i inut- gradul de uniformitate a suprafeelor- gradul de mulare pe corp- drapajul- linia croielii- coloritul i combinaia cromatic4.2.Prezint un anumit grad de adaptare la cerinele modei- elemente specifice noilor tendine aprute n mod- noi structuri i compoziii fibroase- noi culori i combinaii coloristice4.3.Prezint un anumit grad de noutate- indicator al gradului de noutate4.4.Gradul de concordana cu stilul de via i vestimentar- elemente specifice unui anumit stil vestimentar4.5.Prezint un anumit aspect al prelucrrilor tehnologice- aspectul custurilor- aspectul produsului pe liniile de asamblare- aspectul produsului n zonele obinuteprin termolipire5.1. Are durabilitate- rezistenai alungirea la rupere- rezistena la solicitri dinamice- rezistena la glisare- rezistena la solicitri ciclice (rezistena la uzur)- rezistena la frecare- capacitatea de a forma pilling5.2. i menine caracteristicile un timp prestabilit (fiabilitatea)- media timpului de bun funcionare a produsului- numrul mediu de defecte5.3.i menine aspectul, forma i dimensiunile (stabilitatea dimensional)- modificrile dimensionalela finisare - rezistena vopsirii- capacitatea de ifonare (ifonabilitatea)- rezistena la revenirea dinifonare31Nr.crt.Subdiviziunilefunciilor produselor de mbrcminteCaracteristicile de calitate ale produselor de mbrcminte (exemple)5.4. Prezint capacitate de curare- capacitatea de murdrire- uurina la curare5.5.Prezint capacitate de remediere i recondiionare (mentenabilitate)- durata medie a remedierilor - costul remedierilor6.1.Are capacitate de decontaminare- coninutul de substane nocive din produs- rezistena la contaminare radioactiv6.2. Prezint rezisten laaprindere - inflamabilitatea6.3.Rezistena la aciunea factorilor biologici- reducerea rezistenei la rupere sub aciuneafactorilor biologici6.4.Capacitatea de degradare n mediul natural- biodegradabilitatea7.1.Prezint capacitate de prelucrare tehnologic- prelucrabilitatea7.2.Are capacitatea de formare spaial- capacitatea de modelare7.3.Prezint capacitate de a se alungi i de areveni la forma iniial- extensibilitatea - elasticitatea - alungirea i revenireala solicitri de mic intensitate8.1. Face reclam- datele de identificare a firmei productoare sau comerciale (adresa, telefon, fax)- marca firmei productoare/comerciale- coninutul reclamelor de publicitate8.2. Poartinformaii despre produs- mrimea produsului- parametrii operaiilor de ntreinere casnic(splat, albit,uscat, clcat, etc.)- compoziia fibroas8.3.Permite identificarea utilizatorului-vizibilitatea- soluia de identificare adoptat (nume proprii, nsemne ale unui club, numere, etc.)9.1.Este vandabil - rata vnzrilor9.2. Este eficient i eficace- coeficientuleficienei- coeficientul eficacitii10.1. Are capacitate de rezista la penetrare- rezistena la penetrarea substanelor radioactive10.2.Permite protejarea utilizatorului n condiii extreme - rezistena termic n condiii extreme- rezistena la rupere a materialelor n condiiiextreme10.3. Asigur vizibilitatea - gradul de vizibilitate32Oanaliz complet acaracteristicilor decalitate, impuneprezentarea criteriilor de clasificare a acestora.2.3.1. Clasificarea caracteristicile de calitate Caracteristicile decalitate ale unui produs pot fi clasificate pe baza urmtoarelor criterii :- modul de exprimare; - modul de evaluare; - gradul de importan;- sensul preferabil de variaie;- natura i modul de manifestare;- sursa din care provin, locul i modul de manifestare. Modul de exprimare determin mprireacaracteristicilor de calitate n numerice sau atributive.Caracteristiciledecalitatenumerice(cifrice)suntexprimateprin numere sau intervale numerice. De exemplu, coeficientul liniar de acoperire pentru tricotul glat este cuprins n intervalul(15,7 -34,5);Dinaceeai categoriefacparte i caracteristicile pentruacror evaluare se aplica un sistem de notare sau punctare. De exemplu, pe o scar de evaluare de la 1 la 10,aspectul suprafeei unui material textil este apreciat cu nota 7.Caracteristiciledecalitateatributivesunt celecaredifereniaz produsele prinatribute de tipul: corespunztor-necorespunztor, acceptat-neacceptat, bun-ru, etc.ncadrarea produsului sau a loturilor de produse n una din cele dou categorii, presupune respectarea unor norme sau a cerinelor impuse de ctre beneficiar. Modul de evaluare permite gruparea caracteristicilor de calitate n msurabile i comparabile.Caracteristicile msurabile pot fi evaluate prin metode experimentale care presupun utilizarea unormijloace i metodede msurare standardizate.Caracteristiclecomparabileobiectivsausubiectivpot fi evaluate senzorial.Compararea obiectiv presupune existena unui etalon (scara de gri, cartele de culori, etc.). Prin compararea unei caracteristici a produsului analizat(gradul de alb,nuana uneiculori) cu etalonul respectiv, se poate stabili dac ntre acestea exist diferene ce pot fi exprimate n mod gradual.33Compararea subiectiv presupune evaluarea pe cale senzorial a produsului analizat, fa de un alt produs similar (considerat ca produs de referin). Gradul de importan determin gruparea caracteristicilor decalitate n :- critice;- principale;- secundare;- minore. Caracteristicilecriticeau o importan major pentrucomportarea produsului n timpul utilizrii. Nencadrarea unei astfel de caracteristicin intervaleprestabilite,determinoprirea accesului produselor pe piaa de desfacere. nacestecazuri, caracteristicilecriticefieinflueneaznmod negativ sigurana n utilizare a produselor, fie creeaz utilizatorului, o stare accentuat de disconfort.Caracteristicileprincipale au omare importann acceptareasau neacceptarea unui anumit produs de ctre beneficiari. n cazul mbrcmintei uzuale, atunci cnd aceste caracteristici nu sunt n conformitate cu specificaiile, loturile respective pot fi respinse, sau dac produsele ajung la utilizatori,acetia pot face reclamaii.Caracteristicile secundareprezint o mai mic importan n ndeplinirea funciilor produsului. n acest caz, abaterile cu valori mai mici fa de specificaii, pot fi acceptate de ctre utilizator. Sensul preferabil de variaie mparte caracteristicile de calitateastfel:- caracteristici cu sens preferabil de minimizare; - caracteristici cu sens preferabil de maximizare.Caracteristicilecusens preferabil deminimizare,sunt celecare atunci cnd au tendina de scdere a valorii sau a intensitii de manifestare, determin creterea nivelului de calitate a produsului.Exempledeastfel decaracteristici pot fi: masaspecific, efectul pilling, consumul dematerieprim, contracialatratamenteumidotermice (tabelul 2.3.). Caracteristicile cu sens preferabil de maximizare, sunt cele careprin creterea valorii sau a intensitii de manifestare, determin creterea nivelului de calitate a produsului.Exemple de astfel de caracteristici sunt: rezistena la solicitri repetate, stabilitatea dimensional, rezistena vopsirii latratamente hidro -termice, etc.34 Natura i modul de manifestaredeterminncadrarea caracteristicilor de calitaten urmtoarele grupe:- caracteristici structurale;- caracteristici mecanice;- caracteristici de transmitere a senzaiei de confort;- caracteristici determinate de aciunea unor solicitri mecanice de mic intensitate;- caracteristici estetice;- alte caracteristici manifestate n utilizareaproduselor speciale.Exemplede caracteristici din cadrul grupelor menionate anterior se prezint n tabelul 2.4.

Tabelul 2.4. Caracteristici de calitate grupate dup natura imodul de manifestare Nr.Crt.Grupe de caracteristici de calitateExemple de caracteristici de calitate1. Caracteristici structurale ale esturilorCaracteristicile structurale ale tricoturilor- densitatea liniar a firelor de urzeali bttur- torsiunea firelor de urzeal ibttur- desimea n urzeal i bttur- grosimea- limea- desimea pe orizontal i pe vertical- factorul cover- masa pe unitatea de suprafa- grosimea2. Caracteristici mecanice - rezistena la rupere- alungirea la rupere- rezistena la strpungere- rezistena la frecare/abraziune- rezistena la pilling- rezistena la solicitri ciclice de ntindere-revenire3. Caracteristici ce transmit senzaia de confort- permeabilitatea la aer- permeabilitatea la vapori de ap- permeabilitatea la ap- conductibilitatea termic- conductibilitatea electric- tueul- ncrcarea electrostatic4. Caracteristici determinate deaciunea unor solicitri de mic - extensibilitatea, elasticitatea- caracteristici de compresiune- rigiditatea lancovoiere35Nr.Crt.Grupe de caracteristici de calitateExemple de caracteristici de calitateintensitate - caracteristici manifestate la frecare omogen (ntre materiale de acelai fel) i eterogen (ntre materiale diferite)5. Caracteristici estetice - drapaj- ifonabilitate- revenirea din ifonare- aspectul i inuta- estetica prelucrrilor tehnologice6. Caracteristici manifestate n utilizarea unor produse - stabilitatea dimensional- inflamabilitatea- rezistena la impact Sursa din care provin permite grupareacaracteristicilor n: - caracteristici cerute de utilizator;- caracteristici specificate n documentaia tehnic.Toate caracteristicile de calitate ale unui produs vor putea fi analizate pe bazacriteriilor prezentate anterior.De exemplu,stabilitatea dimensional la tratamente hidro - termice, poate fi caracterizat astfel:a. modul de exprimare -numeric (cifric)b. modul de evaluare-msurabilc. gradul de importan- principald. sensul preferabil de variaie - descretere (minimizare)e. natura i modul de manifestare - n utilizaref. sursa din care provin - documentaia de controlCAPITOLULIII.CARACTERISTICILE NONCALITIICalitatea produselor poate fi apreciat i prin caracteristicile cepun n eviden lipsa calitii sau un nivel sczut al acesteia. Acestea sunt caracteristicile de noncalitate.36Senzaiile neplcute percepute de utilizator fa de un anumit produs, pot fi de mai multe tipuri i anume:- de tip vizual ca de exemplu,aspect neuniform al suprafeei, asimetrie evident, finisajeincomplete sauincorecte, combinaii cromatice nepotrivite;- detiptactil- suprafeeaspre, materialecuncrcareelectrostatic mare; - de tip funcional - produse care se mbrac cu dificultate, prea largi, prea strmte, care limiteaz micrile corpului, careproduc iritaii ale pielii, sau careproduc senzaii de disconfort termic. Pe aceste considerente,n industria textil de tricotaje - confecii, o atenie deosebit se acord studiului caracteristicilornoncalittii. Aceste caracteristici reduc parial sau total una sau mai multe funcii ale produselor, ceea ce determin nesatisfacerea unor cerine ale beneficiarului.n acest caz printr-o analiz efectuat asupra produsului, pot fi puse n evidena o serie de defecte i/sau neconformiti, care sunt considerate caracteristici de noncalitate. Caracteristici de noncalitate (defectul i neconformitatea) sunt definite astfel [1]:Defectul determinnesatisfacerea parial sau total a unei cerine sau ateptri rezonabile privind utilizrile prevzute, inclusiv a celor referitoarela securitatea din timpul utilizriiprodusului.Se impun urmtoarele precizri:- cerinele rezonabile, sunt cele posibil de satisfcutde ctre produs, atunci cnd beneficiarul manifest o exigena moderat;- utilizrile prevzute,se referla condiiilen care produsul va fi utilizat i ntreinut ;-cerinelereferitoarelasecuritatesuntceleimpusedeoseriede standarde specifice i se refer la protejarea sntii i vieii omului precum i a integritii mediului ambiant.Neconformitatea reprezint, abaterea sau absena uneia sau a mai multor caracteristici de calitate n raport cu cerinele specificate.Neconformitatea poate fi pus n eviden prin compararea caracteristicilor produsului analizat, cu datelenscrise n specificaii, sau prin compararea produsului analizat cu un produsde referin (etalon).Standardul SR EN ISO 9000: 2001 [5] prezint urmtoarele definiii ale caracteristicilor de noncalitate:Neconformitatea estenendeplinirea unei cerine ;37Defectul reprezintnendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare intenionat sau specificat .Se impun urmtoarele observaii:- spre deosebire de neconformitate, defectul prezint o conotaie legal, referitoare la rspunderea juridic a productorului;- rspunderea juridic se manifest n cazul unor reclamaii din partea utilizatorilor ; - utilizarea intenionat (prevzut), poate fi influenat de natura informaiilor, cum ar fi instruciunile de utilizare (condiii de splare, clcare, uscare) ce nsoesc produsul; - n cazul produselor de mbrcminte condiiile de utilizare sunt nscrise pe una din etichetele ataate produsului.Cele dou tipuri de caracteristici (neconformitatea i defectul), permit evaluarea noncalitii att din punctul de vedere al productorului (prin neconformiti) ct i al beneficiarului (prin defecte).Relaiantre defecte i neconformiti este sugerat de figura3.1.N a b c D Figura 3.1 Legtura ntre neconformiti (N) i defecte (D)Notaii folosite sunt: N neconformiti; D defecte; a neconformiti ce pot fi detectate i eliminate n proces; b -neconformiti nedetectate n proces i care pot deveni defecte; c defecte ale produsului finit nedetectate n proces.Zona(a)corespundeneconformitilor detectatei eliminate(prin remedieri i recondiionri) nainte ca produsul sajung la beneficiar. Dinaceastcategoriefacpartedeficieneledecalitateapruten diferiteetapealeprocesului tehnologic, detectatenetapeledecontrol i eliminate prin remedieri i reparaii. De exemplu petele sau cutele aprute pe parcursul procesului, pot fi eliminate n operaiile de finisare (splare sau clcare).Zona(b)cuprinde neconformitile care, nefiind detectaten cadrul inspeciilor efectuale asupra produselor, pot deveni defecte.38Aceste neconformiti, ce nu sunt evideniate n etapele de control, pot determina apariia reclamaiilor din partea beneficiarilor. Zona(c)corespundeimperfeciunilor nespecificatei carenufac obiectul etapelor decontrol. Estecazul unor defecteascunsesauaunor defectecaresepotmanifestadoarntimpulpurtrii produsului. Astfel de defecte determin nesatisfacerea unor cerine implicite ale beneficiarilor i n consecin, pot genera scderea vandabilitiiprodusului. Osituaie favorabilcalitii produselor este atunci cnd toate deficienele produsuluisunt nscrise nspecificaii,astfel nct n urma unui control riguros sunt eliminate n totalitate, nainte ca produsul s ajung la beneficiar. n ntreprinderi, se ntlnesc frecvent urmtoarele situaii:- unele tipuri de deficiene nu se manifest n timpul realizrii produsului, astfel nctchiar n cazul unui control riguros, nu exist posibilitatea identificrii acestora n cadrul procesului; este cazul defectelor ascunse;- condiiile impuse de eficiena controlului (timp scurt, numr redus dedeterminri) nupermitoinvestigarecomplet a produselor,astfel nct unele dintre neconformiti nu sunt observate n timpul procesului de fabricaie;- caracterul subiectival evalurii senzoriale, aplicat n mod frecvent n etapele de inspecie, poate conduce la erori, astfel nct unele neconformitainu sunt detectate;- utilizarea pe scar larga controlului total, poate conduce de asemenea la o detectare incompleta neconformitilorn cadrul procesului.Fundamentarea metodelor de analiz i control a noncalitii produselorsebazeazpecunoatereai clasificareaprincipalelor tipuri de defecte i/sau neconformiti. Dei standardul SR ISO 9000 :2001 [5] recomand ca termenul defects fie folosit cu pruden, deoarece prezint o conotaie juridic.Noncalitatea produselor (tricoturi, esturi, produse confecionate) poate fi analizat pe baza unor criterii de clasificare a defectelor/neconformitilor prezentate n tabelul 3.1. Tabelul 3.1.Criteriile de clasificare a defectelor/neconformitilorNr.crt.Criteriul de clasificare Grupa de defecte/neconformiti 1. Poziia- pe direcie transversal (rnd, bttur)- pe direcie longitudinal (ir, urzeal)- pe direcia custurilor39Nr.crt.Criteriul de clasificare Grupa de defecte/neconformiti-pe suprafa (tricot, estur,produs)2. Distribuia - locale (izolate)-mprtiate uniform-mprtiate neuniform- generale 3. Mrimea - mici (greu vizibile)- medii- mari4. Frecvena (nr. defecte pe unitatea de produs sau de timp)- rare- frecven medie-frecven mare5. Gravitatea - critice (C)- principale (P)- secundare (S)-minore (m)6. Cauzele (sursele) posibile de apariie- materia prim- maina- muncitorii- mediul ambiant- metodele de organizare i control7. Locul de apariie- proiectare-preparaie-tricotare-esere-finisare-confecionare-etichetare, ambalare etc.-utilizarea produsului8. Dup grupa caracteristicilor de calitate pe care le afecteaz- structurale- de confort- tehnologice- estetice- de disponibilitate9. Gradul de degradare - nedestructive- distructive10. Posibilitile de remediere- remediabile parial sau total - neremediabile11. Succesiunea de apariie- primare- secundare12. Perioada din viaa produsului n care se - proiectare- fabricaie40Nr.crt.Criteriul de clasificare Grupa de defecte/neconformitiproduc - utilizare13. Modulde exprimare - numerice - atributive14. Modul de detectare- detectabile automat pe main- detectabile vizual,cu uurin - detectabil vizual cu dificultate- detectabileprin msurare 15. Decizia beneficiarului- acceptate- neacceptateCriteriul 1 Poziia defectelor/neconformitilor oferinformaii referitoare la cauzele posibile ale acestora. La tricoturile din bttur, defectele pe direciairului sunt determinate de lipsa sau deteriorarea acelor i a celorlalte organe de formare a ochiurilor (platine, dini de aruncare, canale ale fonturilor),n timp ce defectele plasate pe direcia rndului, sunt datorate unor defecte ale firelor, reglrii neuniforme a sistemele mainiii uneori unor defectri ale conductoarelor de fir. ncazul tricoturilor dinurzeal, defectelepedireciairului pot fi datorate att acelor sau pasetelor precumi unor fire din cadrul sistemului de fire.ncazulesturilor,defectele pe direcie longitudinal sunt datorate firelor de urzeal, iar cele de pe direcie transversal, firelor de bttur.n cazul produselor confecionate, defectele pot fi localizate pe suprafaa materialelor componente(de baz,auxiliare,accesorii),n zonele prevzute cu inserii, pe anumite elemente ale produsului, (guler, buzunare, li etc.), pe direcia custurilor. Localizarea defectului este primul pas n stabilirea cauzelor ce au dus la apariia sa.Criteriul 2 Distribuia defectelor/neconformitiloreste foarte important pentru calitatea produselor. Astfel, defectelelocalesunt mai puinimportantedeoarecepot fi ndeprtate mai uor i cu pierderi mai mici, n timp ce defectele mprtiate suntmult maigreu,sauuneori imposibil de ndeprtat.n cazul defectelor 41mprtiate neuniform apar pierderile cele mai mari. Sunti situaiin care uneledefectenedistructivemprtiateuniformpot fi acceptatedectre beneficiar. Estecazul unor mici striaii datoratefirului, aunor zebrri uniformeetc.Criteriul 3 Mrimease exprimn uniti de lungime (mm., cm.) sau de suprafa (mm2, cm2)i permite o evaluare obiectiva defectului. Mrimea este asociat de obicei cu gravitatea.Criteriul 4 Frecvena poate fi nregistrat n timpul desfurrii procesului, fiind exprimat n numrul de defecte/unitatea de timp, sau la controlul produselor finite, fiindexprimatprinnumrul produselordefecte dintr-un lot.Acest criteriupoatefiutilizatincazuldeterminriinumruluidedefectede diferite tipuri, peunitatea de produs (bucat, m, m2). Defectele nregistrate pe perioademai lungi detimp, saupentruunnumr suficient demarede produse, pot fi ierarhizate n funcie de frecvena de apariie, prin diagrama Pareto.Conformacestei diagrame, seconsidercprimele(20-30)%din defectele cu frecvena ordonat descresctor, produc (70-80)% din pierderile datorate unei caliti necorespunztoare. n funcie de frecvena de apariie a defectelor, poate fi determinat fraciunea defectiv. Astfel, dac la verificarea unui eantionse nregistreaz unnumr de defecte (di). Aceasta seraporteaz la numrul deproduse controlate (ni), sau la masa produselor controlate (Mi), i se obine fraciunea defectiv pe (pi):pdniii [defecte/eantion]saupdMiii [defecte/kg]Pentru k eantioane verificate, fraciunea defectivmedie se calculeaz cu relaia:

ppkiik [%]1100Fraciunea defectiv medie reflect nivelul calitii reale pentru o main, linie tehnologic sau secie de producie. 42De asemenea, fraciuneadefectiv (p) permite efectuarea unor analize comparative ntre diferite maini, secii sau ntreprinderi de acelai tip, n vederea planificrii unor aciuni de ameliorare a calitii.Criteriul 5 Gravitateadefectelorpoatefiapreciatprinmrimeapierderilorpe care le provoac lipsa calitii, att n procesul de producie, ct i n timpul utilizrii produsului.ncadrarea defectelorn funcie de gravitate, depinde n mare msur de exigenele impuse de beneficiar.Evaluarea gravitii trebuie s in seama de posibila evoluie a defectului n procesul de fabricaiesau n timpul utilizrii produsului. Unele defecte,considerate critice ntr-o anumit etap tehnologic, pot fi atenuate sau eliminaten etapele ulterioare. Sunt i cazuri n care unele defecte cu gravitate redusse pot accentua pe parcursul procesului tehnologic sau la purtare.Criteriul 6 Cauzele generatoaresunt analizate n vederea stabilirii aciunilor corective i preventive pentru ameliorarea calitiiFactorii care influeneaz pozitiv calitatea unui produs pot deveni,n anumite condiii limit, factori perturbatori sau cauze generatoare de defecte.n general un defect apare sub incidena unui cumul de factori (cauze). Cauzeleprincipaledeapariieadefectelor sunt materiaprim, mainai operatorii de deservire i ntreinere.Mediul ambiant, metodele de conducere, organizare i control pot fi considerai factori cu influen indirect n producerea defectelor. Atunci cndparametrii mediului ambiant (temperatur, umiditate, graddepoluare) auvalori nafaralimitelor normale, materiileprimei mainile vor prezenta variaii sistematice ale caracteristicilor, iar personalul va resimi o stare de disconfort. Apar astfel condiii favorabile pentru apariia defectelor. n cazul n care conducerea ntreprinderii nu aplic o politic axat pe calitate,cnd metodele de organizare i control se aplic incorect, sau sunt inadecvate,apar de asemenea condiii favorabile producerii defectelor. Analiza calitii pe criteriulcauzese bazeaz pe o metode grafice i anume: diagrama cauz - efect (Yshikawa), diagrama arborescent [57].Criteriul 7 Locul de apariie al unui defect poate fi att n proiectare, fabricaie, ct i nutilizare. Principalacauzadefectelordeutilizareestedatde nerespectarea condiiilor de ntreinere nscrise pe etichetele produselor.43Criteriul 8 Corelarea defectelor cu caracteristicile de calitatese bazeaz pe ideea conform creia, oricrei caracteristici de calitate i se poate asocia un interval de variaie normal, acceptat att de productor ct i de beneficiar. Atunci cndocaracteristic sauungrup decaracteristici depesc intervalelede variaie acceptate, produsulva prezenta o neconformitate sau un defect.Criteriul 9 Gradul dedegradareesteasociat criteriului privindgravitatea. De obicei defectele distructive au nivel de gravitate ridicat, dar sunt i cazuri n care anumite defecte distructive locale (guri, iruri lips) pot fi ndeprtate, fr s produc pierderi prea mari. n schimb, anumite defecte nedistructive mprtiate (pete nelavabile, striaii diferit colorate faa de fondul esturii sau altricotului, petedatorate vopsirii neuniforme), pot produce pierderi foarte mari. n funcie de gradul de degradare, pot fi stabilite pe considerente de ordin economic, situaiile n care produsele pot fi remediate.Criteriul 10 Posibilitile de remedieresunt asociate gradului de degradare. Cunoscndcumsemanifestfiecaredefect, pot fi gsitemodalitilede diminuare sau de eliminare a defectelor.Criteriul 11 Studierea succesiuniide apariie a defectelorpermite stabilirea moduluin careapari evolueaz diferite tipuri de defecte.Acest criteriu poate fi asociat cu cel privind modul de detectare (criteriul 14).Astfel, cu ct un defect primar va fi mai repede detectat, cu att se vor reduce ansele apariiei defectelor secundare.Criteriul 12 Perioada de manifestare a defectelor impune necesitatea aplicrii unor metode de analiz i control a noncalitii, attn producie ctin timpul utilizriiproduselor. Informaiile obinute prin aplicarea acestor metode, trebuie s serveasc la mbuntirea continu a calitii.Criteriul 13 Modul de exprimare a defectelor,impune aplicarea unor metode de msurare(pentrudefectele valorice) i aunor metode bazatepeanaliza senzorial (pentru defectele atributive).ncazul produselor dembrcminte, majoritatea defectelor sunt exprimateatributivastfelnct evaluarea calitiiareunpronunat caracter subiectiv. Ca urmare, n industria de confecii, exist tendina denlocuire a metodelor subiective bazate pe analiza senzorial, cu metode obiective bazate pe msurare.44Criteriul 14 Modul de detectarese referla moduli momentuln care defectele pot fi detectate. Nivelul tehnic al mainilor folosite n industria de tricotaje - confecii este strns legat de capacitatea de detectare automat a defectelor. Criteriul 15 Decizia beneficiarului se refer la condiiile privind calitateaimpuse de beneficiari indireci (firmele comerciale). Este un criteriu decisiv n proiectarea, realizarea i controlul calitii unui produs.Respectarea acestui criteriude ctre productori serefer att la realizarea nivelului de calitatect i la respectarea costurilor i a termenelor de predare nscrise n contractele comerciale.3.1. Defectele / neconformitiletricoturilor din btturPrincipalele tipuri de defecte ale tricoturilor din bttur se prezint n tabelul 3.2.Tabelul 3.2. Defectele/neconformitiletricoturilor din bttur. Nr.crt. Defect/neconformitate Mod de prezentare sau manifestare n tricot1.ochi scpat (ochi aruncat n gol)- orificiu n tricot,de dimensiuni comparabile cu ale ochiului, aprut ca urmare a"aruncriin gol" a unui ochi;- nu prezint puncte de legare cu firul ce formeaz ochiurile n rndul urmtor;- nu se observ firul rupt;- apare doar n zona de formare a ochiurilor;2. ochi rupt (plesnit)- mic orificiuntricot care apare ca urmare a ruperii firului;- se manifest fie n timpul tricotrii;3. rnd cu ochiuri scpate- "deschidere" n tricot plasat pe direcia rndului aprutca urmare a"aruncriingol" a mai multor ochiuri vecine;- nu prezint puncte de legare cu firul (firele) din rndul urmtor;- se poate producen timpul tricotrii prin eliminarea fazei "depunerea firului (firelor)" pe un grup de ace vecine;4. gaur- orificiuntricot dedimensiuni mai mari dect ale unui ochi, care apare ca urmare a ruperii unui ochi sau mai multor ochiuri- mrimea este determinatde naturai tipul 45Nr.crt. Defect/neconformitate Mod de prezentare sau manifestare n tricotfirului,structura tricotului, precum si de gradul de solicitare a firelor;- poate aprea n timpul tricotrii sau dup aceea;5. ir lips- dungi longitudinale mai transparente, datorate lipsei unuiir sauauneiporiuni deir, sau a efectului de deirare aprutn urma unui ochi scpat, sau rupt ;- poate aprean timpul tricotrii dari dup aceea.6. iruri diferite- dungi longitudinale datorate diferenelor ntre iruri;- apar doar n timpul tricotrii.7. striaii- unul sau mai multe ochiuri vecine de pe direcia unui rnd, diferite semnificativ de celelalte prin dimensiune, form, poziie ;- se manifest de obicei prin ngrori sau subieri ale firului din ochiurile vecine ;- apar doar n timpul tricotrii.8. zebrri- rnduri diferiten privina nuanei,culorii,sau compactitii tricotului;- apar doar n timpul tricotrii.9.iruri cu ochiuri duble obinute accidental- bucle dispuse la distane diferite pe direcia irului;- sunt mai greu de depistat;- apar doar n timpul tricotrii;10.iruri nclinate "efect de spiral"- unghiul format ntre direcia irului i a rndului de ochiuri este mai mare sau mai mic de 90 o- irul se dispune sub forma unei "spirale" fa de axa tricotului tubular; - se manifest dup tricotare pe tricotul realizat pe mainile circulare.11.tricot neuniform- ochiuri diferite ca form, mrime, poziien tricot;- este cunoscut sub denumirea de tricot "nelinitit";- se manifest dup tricotare. 12.dungi uleiate (longitudinale sau transversale) - rnduri sauiruri diferiteprinaspectul datorat murdririi cu ulei a firului, acelor sau mainii; 13. pete- poriuni de tricot cu nuane diferite ca urmare a murdririi, n timpultricotrii; 14. scame uleiate sau - mici pete (punctiforme) datorate scamelor 46Nr.crt. Defect/neconformitate Mod de prezentare sau manifestare n tricotmurdrite murdrite sau uleiate depuse pe fir sau pe tricot; 15.abateri peste limitele prestabilite, ale valorilor unor caracteristici de calitate (desime, mas, coeficieni de acoperire i umplere)- se exprim prin: abatere individual, i = xi - x,abatere absolut, x xi 1 abaterea medie, x xniin1abatere medie ptratic, ( )Sx xnin1211Semnificaia notaiilor: - xi reprezintvaloarea individual;x - media aritmetic; n - volumul eantionului.Cteva defecteconsiderate reprezentative pentru tricoturile din bttur suntprezentate n figurile urmtoare: Figera 3.1. Gaur pe spatele tricotului Figura 3.2.Gaur pe faa tricotului47Figura 3.3. Ochi scpat, ir lips (aspect spate)Figura 3.4. Ochi scpat pe, ir lips (aspect fa) Figura 3.5.Ochi scpat (aspect spate) Figura 3.6. Ochi scpat (aspect fa)Figura 3.7. Tricot czut de pe aceFigura 3.8. Tricot czut parial de pe ace48Figura 3.9. Zebrri (aspect spate) Figura 3.10. Zebrri (aspect fa)Figura 3.11. Striaii i ochiuri scpate Figura 3.12. Dungi verticale i ochiuri neuniformeFigura 3.13. Guri i zebrri(aspect spate). Figura 3.14. Ochiuri neuniforme i bucle49Figura 3.15.Striaii (aspect spate)Figura 3.16. Striaii (aspect fa)Defectele speciale Apariiaacestoraestedeterminatdetehnologiadetricotare(din bttur, dinurzeal), formatricotului (plana, tubular, npanouri, detalii conturate plan sau spaial, produse tricotate integral), materia prim utilizat (fire tip bumbac, tip ln, tip mtase) etc.La tricoturile din urzeal majoritatea defectelor se plaseaz pe direcia irului de ochiuri (a urzelii), ca de exemplu :- iruri lips ca urmare nvdirii incorecte sau a nerespectrii raportului de nvdire;- ochiuri scpate (care nu determin deirarea);- ochiuri subiate (cu filamente rupte n cazul utilizrii firelor filamentare);- cute permanente nedorite (ncazul utilizrii firelor sintetice i a nerespectrii specificaiilor).ncazul tricoturilor dinbttursubformdepanouri saudetalii conturate, realizate pe maini rectilinii, n afara defectelor generale prezentate n tabelul anterior, pot aprea i o serie de defecte speciale, ca de exemplu:- ochiuri de marginediferite fa de cele din corpul panoului (datorit tensionrii incorecte a firului n timpul formrii ochiurilor de margine);- ochiuri scpate sau guri la trecerea dintre poriunilecu structuridiferite,datorit execuiei incorecte a transferului de ochiuri de pe o fontur pe alta;- primul rnd de la bordurincorect executat, cu extensibilitate mic, sau prea larg fa de rndurile urmtoare;- ochiuri scpate pe liniile de contur (transfer incorect de ochiuri).n cazul produselor conturate spaial sautricotate integral pot aprea de asemenea defecte speciale.De exemplu n cazul ciorapilor pot fi:50- defecte ale manetei (extensibilitate redus, elasticitate redus, lipsa firului de elastic );- defecte la trecerea de la carmb la clci sau de la talp la vrf (ochiuri scpate, aspect neplcut;.- defecte de ncheiere la vrf (ochiuri scpate, aspect neplcut );- defecte de formare (cute permanente, tueu aspru, modificarea nuanei).3.2. Defectele / neconformitile esturilorn conformitate custandardul SR-ISO-8498:1996, defectele / neconformitile esturilor sunt prezentate n tabelul 3.3. Tabelul 3.3. Defectele / neconformitile esturilorNr.Crt.Grupe de defecteTipuri de defecte i/sau neconformitiDescrierea defectelor / neconformitilor1.Defecte ale firuluiFir lucios Fir cu aspect mai lucios fa de celelalte fireFir cu filamente rupte Fir cu pilozitate mai mare pe anumite poriuniFir ondulat Fir cu aspect buclat pe anumite poriuniFir subiat Fir cu diametru mai mic pe poriuni scurte din cauza neuniformitii densitii de lungimeNopeu Fir cu poriuniproeminenteFir ngroat Fir al crui diametru este cel puin dublu pe anumite poriuniFir murdrit Fir cu aspect diferit pe anumite poriuni din cauza murdririi cu ulei praf, impuriti etc.Fir plesnit Fir mai subiatdin cauza ruperii pariale a fibrelor sau filamentelor firului2. Defecte de structur pe direcia btturiiDung n bttur Band pe direcia btturii cu margini bine delimitate, diferit de restulesturii(grup de fire cu caracteristici diferite: compoziie densitate de lungime, torsiune, tensiune)Fir de bttur tiat (rupt)Firdebtturprezent doarpeoporiune din limea esturiiFir de bttur ngroatFire cu diametrul mai mare dect al firelor vecine(neuniformitatepeporiuni lungi a densitii de lungime)Fir dublu de bttur Gruparea a dou fire de bttur ce formeaz o proeminen pe direcia btturii Bttur ntrit la marginiInserarea unui fir debttur suplimentar pe o poriune din limea esturii, pornind n general de la margine51Nr.Crt.Grupe de defecteTipuri de defecte i/sau neconformitiDescrierea defectelor / neconformitilorBttur ondulat Bucle formate din firul de bttur, datorit tensionrii insuficientea acestuiaEroare de inserare a firului de btturFir de bttur care nu este inserat conform desenului prestabilitFir de bttur lips Lipsa firului de bttur pe ntreaga lime aesturii (ntreruperea alimentrii firului de bttur)Bttur din fire diferiteApariianesturadousaumai multe fire cu caracteristici diferiteEfect rips (de relief) Dungdintr-oestur ncare oporiune este mai proeminentSemn de pornire Dung cu desime mai mare, bine definit la nceput i care apoi se estompeaz treptatFir de bttur detensionatFir debtturcareaparepuinmai lung faa de celelalteAglomerare de fire Mai multefiredebtturcareaparpeo poriune limitat,n loculn care ar trebui s apar un singur firFlotare Fir debttur care apare pefaasaupe spatele esturii i traverseaz mai multe fire de urzealPoriune ngroat Dung cu desime mult mai mare fa de cea din restul esturiiPoriune subiat Dungcudesime mult preamicfade cea din restul esturiiFir de bttur tensionatFir de bttur foarte ntins, care determin ncreirea esturii Bttur deteriorat. Alterarea btturii pe toat suprafaa esturii sau pe poriuni ale acesteiaBttur de calitate inferioarBttur cu caracteristici necorespunztoare3. Defecte de structur pe direcia urzeliiUrzeal arcuit Curbare excesiv a urzelii ntr-o esturF