Asertivitatea in Comunicare

7/25/2019 Asertivitatea in Comunicare

1/19

Asertivitatea ncomunicare

Cristina Vladu


2/19

Ce este asertivitatea?

Asertivitatea se bazeaz pe premisa c toi suntem egali i ar trebui sne tratm reciproc ca atare. Interaciunea asertiv ne permite s neaprm drepturile n modaliti care asigur c nu nclcm drepturilecelorlali.

Asertivitatea poate fi cheia pentru a obine ce este mai bun dinoamenii din organizaia sau echipa dumneavoastr o mai bunrelaie cu pacienii i mai multe idei de mbuntire. !i ncura"eaz pecei care sunt mai timizi sau care au mai puin ncredere n foreleproprii s devin mai implicai i i a"ut pe cei mai e#trovertii sauvolatili s i rafineze relaiile cu clienii sau colegii de munc.

$ persoan asertiv este o persoan pozitiv plin de resurse pentruorganizaie. !n particular oamenii pot nva s evite modelele decomportament incorect% neproductiv s se concentreze pe obiectives rezolve probleme i s se simt mai mulumii cu ei nii i cumunca lor.


3/19

Drepturile de bazale asertivitii

&. 'reptul la libertatea de opinie i e#presie.

(. 'reptul la a fi independent.

). 'reptul de a te rzg*ndi.

+. 'reptul de a spune ,-u tiu.

/. 'reptul de a spune ,-u neleg.

0.

'reptul de a face greeli.1. 'reptul de a simi i e#prima m*nie.

2. 'reptul de a refuza rugmini sau cereri fr a simi sentimentul de vinovie.


4/19

Bariere n faacomunicrii asertive

3 4-u voi putea face fa.3 'eciziile celorlali3 Atitudinea celorlali

3 5ipare comportamentale63 'orina de a nu supra3 7rica de a iei n fa

3 Complacerea pasiv fr protest3 8ipsa ncrederii n forele personale3 8ipsa unor intenii clare


5/19

Stilurile de comunicareinterpersonal (1)

9rimele trei stiluri descrise sunt comune ca i modele de comportament contraproductivcareapar la aproape orice loc de munc. 5oate trei pot fi modelate prin formare specific pentru aa"unge ctre un stil asertiv.

Stilul aresiv implic lupta nvinovirea acuzarea ameninarea i un dezinteres general fa desentimentele celorlali. Comportamentul agresiv trece rar neobservat av*nd n vedere c tinde s fiezgomotos i s atrag atenia. Ca i consecin oamenii sau grupuri ntregi pot fi forai de astfel de

mpre"urri s accepte standarde sau idei de m*na a doua. Stilul pasivapare atunci c*nd permitem celorlali s ne calce n picioare c*nd nu ne aprm drepturile

i c*nd le permitem celorlali s profite de noi. Comportamentul pasiv nu supr n general ali oameni.:ingura persoan care sufer direct este persoana pasiv dar ntreaga organizaie poate duferi dacg*ndurile i ideile acelei persoane nu sunt auzite.

Stilul pasiv! aresivpoate fi foarte disruptiv. 9ersoana se poate balansa ntre e#treme dup cum seschimb starea de spirit sau ar putea s aib un model fi#. 'e e#emplu agresiv fa de anga"ai maiv*rstnici i pasiv fa de manageri. Acest comportament face dificil prezicerea reaciei persoanei ipoate lsa pe alii ntr;o situaie incert legat de cum ar trebui s acioneze.

9rin stilul asertiv nu permitem celorlali s ne controleze ne aprm drepturile i ne e#primmsentimentele reale.

!ntr;o organizaie n care un comportament asertiv calm este vzut ca "i norm oamenii secentreaz pe sarcini i productivitatea crete.


6/19

Stilurile de comunicareinterpersonal (#)

$asiv Asertiv Agresiv

Stilul

Nu i exprim nevoile

Se subapreciazAteapt s fe condus/

Onest/, deschis/,

direct/i recunoate drepturileAscult nevoile celorlali

!ominant/, insistent/a

"#ti$/ pierdereNu ascult

Comportamentulnon-verbal

%ostur mrunt&cut/, voce ezitant"ontact vizual redus

'ertical ca poziie(erm, voce clar"ontact vizual )erm

ntrerupe*l$ios/ $l$ioasSe holbeaz, arat cu

de$etul

Modalitatea deexprimare

+mi cer scuze c tederanjez

+Se pare c nu reuescs..

+E doar prerea mea

+Consider/ Am nevoie/Mi-ar plcea

-u .c#nd este potrivitntrebri deschise

+u va mer!e/ nu va"unc#iona

+$oar nu vor%eti serios+E pro%lema/ vina ta


7/19

Stilurile de comunicareinterpersonal (%)

:unt $=

>ti $=-u eti $=

-u sunt $=

AS&'*A+'&S*

$AS*$AS* !A+'&S*


8/19

&c,ilibrul oferit de asertivitate

$ discuie presupune implicarea a cel puin dou pri. !n discuiile despreperforman ?a dumneavoastr sau a altei persoane@ rspunsurile pot varia

ntre pasivitate ?c*nd nu ne e#primm onest sentimentele i g*ndurile@agresivitate ?c*nd ne plasm drepturile deasupra drepturilor celorlali@ i

asertivitate.

Asertivitatea este calea de mi"loc fiind abilitatea de a e#prima onest iconstructiv g*ndurile i sentimentele noastre fr a abuza nevoile sau drepturileasculttorilor notri.

Secret

: nu ne lsm prad capcanei pasivitii prin ncercarea de a minimiza rezultatele dorite dedumneavoastr prin adugarea unei ntrebri sau afirmaii care v subordoneaz nevoile dee#emplu6 4-u vreau s fac asta ?comentariu asertiv@ este n regul cu dumneavoastr?comentariu subordonat@. 7iind asertiv vei avea mai mult ncredere n dumneavoastr i veic*tiga respectul celorlali.


9/19

Beneficiile comunicriiasertive

Comunicarea asertiv este direct deschis i onest clarific*nd nevoiledumneavoastr ctre interlocutor. $amenii care stp*nesc aceast aptitudine suntcapabili s reduc nivelul de conflict interpersonaldin viaa lor reduc*nd astfelo surs ma"or de stres.

Asertivitatea a"ut i la nt*mpinarea sau ndeplinirea nevoilor personale ntr;o maimare msur combt*ndu;se astfel i stresul asociat nevoilor nendeplinite.

$amenii asertivi tind s aib mai multe relaii de spri"in ?social@. Av*nd oameni pecare pot conta managementul stresului este influenat cu contribuii asuprasntii fizice a individului.

!n schimb aresivitatea tinde s alieneze alte persoane i s creeze stres inutil.9ersoanele agresive risc s eueze n relaiile interpersonale i s aib suportsocial sczut i nu neleg mereu c este corelat cu propriul comportament.

9ersoanele pasivetind s evite conflictul prin evitarea comunicrii despre nevoile isentimentele lor iar acest comportament roade relaiile pe termen mai lung. :e potsimi ca nite victime evit*nd n continuare confruntarea devenind tot mai m*nioirisc*nd s rbufneasc spre surprinderea celorlali ntr;un mod agresiv.


10/19

Am nevoie s mbuntescaceast aptitudine?

9rimul pas spre a deveni mai asertiv este de a privi cu onestitate lacomportamentul dumneavoastr pentru a v nelege poziia actual.

Avei dificulti n acceptarea criticismului constructiv V trezii rspunz*nd 4'a unor rugmini la care v doreai de fapt s spunei 4-u

doar pentru a evita s dezamgii alte persoane Avei probleme n a v e#prima o opinie diferit de a celorlali 5ind ali oameni s se simt alienai de stilul dumneavoastr de comunicare atunci

c*nd suntei n dezacord cu ei V simii atacat% atunci c*nd cineva are o alt prere dec*t dumneavoastr

'ac ai rspuns afirmativ la unele dintre ntrebrile de mai sus ai puteabeneficia de mbuntirea acestei aptitudini.


11/19

- pa"i pentru a mbunticomunicarea asertiv (1)

&. C*nd abordai pe cineva al crui comportament v;ar plcea s l vedei schimbat folosii descrierifactuale a ceea ce au fcut pentru a v supra n loc s etichetai sau s "udecai persoana n cauz.Situaie.prietenul dumneavoastr care are de obiceiul de a nt*rzia c*nd avei planuri mpreun avenit cu (B de minute mai t*rziu la o nt*lnire stabilit la masa de pr*nz.'eacie nepotrivit.4Eti att de nepoliticos! Mereu ntrzii.Comunicare asertiv.4Ar fi trebuit s ne ntlnim la 11:30, dar acum este 11:0.

(. 8a fel ar trebui s facei pentru descrierea comportamentului interlocutorilor. -u e#agerai etichetaisau "udecai. 'oar descriei.'eacie nepotrivit.4Acum prnzul nostru este distrus.Comunicare asertiv. 4Acum am mai puin timp s petrec prnzind pentru c tot "a trebui s mntorc la lucru pn la ora 13:00.

). 7olosii mesa"e centrate pe dumneavoastr ?eu mie@ i nu pe interlocutor ?tu ie@. 45u ia mai degrab

forma unei "udeci sau unui atac i l pune pe interlocutor n defensiv. 'ac ncepei cu 4eu miefocusul este pe ce simii dumneavoastr i de cum suntei afectat% de comportamentul respectiv.Arat mai mult stp*nire asupra reaciilor dumneavoastr i mai puin blamare a celuilalt./esa0 tu2 ie3.4Ai ne"oie s nu mai faci asta./esa0 eu2 mie3. 4Mi#ar plcea dac nu ai mai face asta.


12/19

- pa"i pentru a mbunticomunicarea asertiv (#)

+. !ncercai s utilizai formula urmtoare pentru a v e#prima sentimentele mai uor6C4nd tu faci 5comportamentul interlocutorului62 eu m simt 5sentimenteledumneavoastr67Atunci c*nd se folosesc afirmaii bazate pe fapte dec*t pe "udecare sau etichetareaceast formul furnizeaz un mod direct prin care nu se atac mai responsabil de a lsaoamenii s afle cum te afecteaz comportamentul lor.'e e#emplu6 4$nd ipi, m simt atacat%.

/. $ variaie mai avansat a acestei formule include rezultatul comportamentuluiinterlocutorului ?e#primat n termeni factuali@6C4nd tu faci 5comportamentul interlocutorului62 atunci 5rezultatelecomportamentului62 "i eu m simt 5sentimentele dumneavoastr67'e e#emplu6 4$nd tu ntrzii, eu trebuie s atept, i m simt frustrat%.


13/19

8mbuntirea asertivitii.Componentele comportamentuluiasertiv17 Asiurai9v c corpul dumneavoastr reflect ncredere6 adoptai o poziie dreapt

meninei contactul vizual privirea persoanei cu care vorbii este o metod eficace dea v arta sinceritatea i asigur persoana de atenia dumneavoastr i rela#ai;vastfel mesa"ele dumneavoastr verbale vor fi mai eficace.

#7 Afirmaiile asertive eficace necesit e:presii care s se potriveasc cu mesa0ul .

n mesa" poate fi subliniat de gesturi potrivite n timp ce gesturi nervoase sausupraentuziaste pot distrage.

%7 ;olosii un ton ferm2 dar plcut. n glas optit nu va fi niciodat suficient deconvingtor iar un ton ridicat poate determina persoana cu care vorbii s reacionezen defensiv. n nivel modulat al vocii este convingtor fr a fi intimidant.


14/19

8mbuntirea asertivitii.Abordarea asertiv

:punei specific "i simplu ceea ce simii i ceea ce ai dori dumneavoastr s sent*mple.

!ncepei;v propoziiile cu persoana I. 7olosii propoziii scurte la obiect.

Vorbii direct fr s facei apropouri s vorbii pe l*ng subiect s flatai flirtai sau

manipulai pentru a obine ceea ce dorii. 'ac vorbii cu tent agresiv sau apologetic opiniile i nevoile pe care le e#primai risc s fie

ignorate.

>uptaipentru ideea dumneavoastr dac ceea ce spunei sau facei este valid. -u lsai vehemena sau aparenta certitudine a altor persoane s v fac s credei c v nelai.

Dm*nei calm!i nu v enervai. >#primai;v sentimentele i rugminile clar i din timp dec*t s le nfr*nai p*n c*nd vei e#ploda. 9ermitei s treac c*teva clipe sau s ieii c*teva clipe p*n suntei mai calm% i n control. Einei minte c ali oameni sau aciunile lor nu v pot 4face nervos% nervoas. 'ac reacionai cu

m*nie este din cauz c alegei s v pierdei controlul i s reacionai astfel. >vitai inclusiv un limba" agresiv al corpului6 artarea cu degetul ridicarea tonului lovirea mesei etc.

7ii pretit! s spunei nu3sau s fii de acord sau nu. 7iecare anga"at are dreptul s refuze cereri nerezonabile.


15/19

8mbuntirea asertivitii.Asertivitatea la locul de munc

'ac oamenii simt c drepturile lor sunt respectate ncrederea motivaia iproductivitatea lor crete.

$amenii au dreptul s fie respectaila locul de munc. $ cultur a asertivitii este valabil n special acolo unde oamenii lucreaz sub presiune sau au

contact zilnic cu publicul. 'ac oamenii se simt respectai este mai probabil ca i ei s respecte drepturile celorlali. !ncura"ai anga"aii s fac fa comportamentelor agresive agresive discriminatoare agresive ntr;

un mod calm i rapid.

$amenii au dreptul s tie ce este a"teptatde la ei n cadrul slu"bei lor. $ferii anga"ailor echipamentul informaia i autoritatea de care au nevoie pentru a;i ndeplini

sarcinile plus un feedbacF regulat.

$amenii au dreptul s fie consultai privind decizii care i afecteaz n cadrul slu"beilor. >ste mai probabil ca anga"aii care sunt implicai n luarea deciziilor s neleag de ce au fost

fcute decizii nepopulare.

$amenii au responsabilitatea de a respecta drepturile celorlali.


16/19

8mbuntirea asertivitii.ferirea feedbac@9ului

'iscutai performanele slabe ntr;un spirit constructiv n privat. C*nd oferii feedbacF g*ndii;v la rezultatul pozitiv pe care dorii s l atingei. 7cei sugestii despre alternative dar lsai persoana n cauz s identifice aciunea cea mai potrivit. >vitai s i

spunei ce s fac. 7ii limpezi privind motivaia dumneavoastr. 'ac este pur i simplu pentru a v descrca sentimentele nu o facei.

C*nd discutai despre o problem vorbii despre fapte. -u etichetai sau "udecai persoana. Ambele pri ar trebui s evite comentariile personale. $biectivul dumneavoastr ar trebui s fie s corectai problema nu s criticai persoana.

!mprii interpretareadumneavoastr asupra faptelor.>ste posibil ca circumstanele care au determinat o performan slab s fi fost prost nelese. !ncura"ai anga"atul s rspund la descrierea fcut de dumneavoastr const*nd nelegerea dumneavoastr privind

ceea ce s;a nt*mplat. !ntrebai anga"atul 4Cum vedei dumneavoastr aceast situaie pentru a af la versiunea lui a faptelor. !ntrebai p*n primii un rspuns. 'ac este nevoie avei rbdare i nu acceptai linitea ca idee c cealalt persoan

nu are nimic de spus. Ascultai cu calm cealalt persoan i artai cneleei ceea ce se spune prin rbdare ntrebri.

$ferii persoanei timp s formuleze un rspuns. Avei rbdare nu forai un rspuns i nu formulai dumneavoastrunul n loc.

A"utai persoanele timide ntreb*ndu;le lucruri la care pot rspunde cu uurinG ghidai; le astfel nc*t s i spun iele prerea. 'ac nu nelegei un rspuns punei ntrebri pentru a v lmuri. -u tragei concluzii nu facei presupuneri.

$ferii i acceptaiscuzelefr a purta pic dac acestea i au locul. $ proast performan nu se va mbunti dac e#ist rea;voin ntre manager i anga"at. >ste nevoie de ateptri

pozitive pe de;o parte i determinarea de a face mai bine pe de alta. ;cei un sumara celor ce au fost spuse i agreate. Clarificai c nu e#ist alte obstacole pentru o

bun performan.


17/19

8mbuntirea asertivitii.$rimirea feedbac@9ului

Indiferent de poziia n organizaie feedbacF;ul trebuie s fie direct i onest pentru a fi iproductiv.

C*nd primii un feedbacF despre slaba performan separai neplcerea

dumneavoastr natural de a fi criticat% de ctre puntele valide conturate decomportamentul dumneavoastr.

C*nd suntei criticat% nu formulai scuze care nu vor sta n picioare n cazul uneianalize mai atente.

'ac vi se face o acuzaie general nedreapt rugai s vi se spun e:emplespecifice.

Acceptai laudai fii pregtit% s i nvai din ea.


18/19

8mbuntirea asertivitii.

Cultura asertivitii noranizaie

7urnizai prorame de formare pentru mbuntirea asertivitii

anga"ailor dumneavoastr inclusiv a supervizorilor i managerilor care aunevoie s neleag presiunea cu care se confrunt echipele lor.

8mputernicii o cultur c4"ti9c4"ti n organizaie. n loc de munc ncare oamenii vd aciunile n termeni de c*tigtori i perdani

mputernicete modele ce comportament neproductiv.

7urnizai canale multiple de comunicare6 nt*lniri de echip idepartament ncura"area tuturor pentru a participa la discuii buletine dediscuii sau de activitate etc.


19/19

Alte e:emple de comunicareasertiv

C*nd cineva v critic munca64$e nu "#a plcut le&at de munca mea

Ca rspuns ctre cineva care nu dorete s discute noi idei64$e te aud spunnd sunt toate moti"ele pentru care nu ar funciona' Mi#ar plcea s

e(plorez cte"a alternati"e' $e altce"a ar putea funciona 'iscut*nd o problem legat de performana unei persoane6

4)nele& sentimentele tale i sunt interesat% s discutm ce m nemulumete i care ar firezultatele la care m atept.

'rept rspuns ctre cineva care refuz s mai discute o problem64M simt frustrat% c nu putem s rezol"m aceast problem sau s o discutm .

'rept rspuns ctre cineva care refuz s ofere feedbacF specific legat de performanadumneavoastr64Accept dreptul dumnea"oastr de a a"ea o perspecti" asupra comportamentului meu,dar eu a a"ea o perspecti" diferit' A aprecia cte"a e(emple specifice pentru anele&e la ce " referii.

Asertivitatea in Comunicare

Documents

Transcript of Asertivitatea in Comunicare