MICROSOFT POWERPOINT

Introducere

În perioada 13-20 decembrie elevii Ionesi Irineu, Gugean Eduard, Gugean Remus şi Avram Genu au realizat un studiu cu tema:

“Analiza comportamentului vânzătorilor faţă de client”

Studiul s-a realizat în următoarele unităţi economice: “Matrix”,”Matrix Computers” şi ”Millenium”

Obiectivul studiuluiStudiul a avut următoarele obiective:1. Identificarea comportamentului vânzătorului faţă de client

(politicos, de informare, stresant, nepoliticos, obraznic, etc.)2. Evaluarea cunoştinţelor vânzătorului despre articolele

comercializate: sortimente, performanţă, preţ, calitate, marca, durabilitate, componente;

3. Cunoaşterea şi informarea clienţilor despre existenţa campaniilor promoţionale în unitatea respectivă

4. Tipul întrebărilor pe care vânzătorii le adresează clienţilor: deschise, închise, sugestive şi de control.

Nr. Crt.

Tip întrebare vânzător Răspuns client

1 Închise: Doriți detalii despre acest produs?

Da.

2 Închise: Aveți nevoie de acest produs? Da.

3 Deschise: În ce scop vreți să folosiți acest produs?

Atât personal cât si profesional.

4 Deschise: Care sunt preferințele dumneavoastră în materie de telefoane?

Prefer telefoanele cu tastatura qwerty.

5 Alternative: Ce preferați, un cost redus sau câștig în timp?

Aș vrea un câștig în timp, dar un cost acceptabil.

6 Deschise:Ce părere aveți de acest telefon?

Cred că este avantajos atăt din punct de vedere al prețului cât și al performanţelor.

7 Deschise: De ce vă place acest telefon?

Acest telefon îmi place pentru că îndeplinește aproape toate cerinţele mele.

Studiu la SC. Orange

- Elevii Gugean Eduard şi Gugean Remus au mers la magazinul Orange.

- S-a ales produsul telefon mobil.- Întrebări adresate vânzătorului: Marca, modelul,

caracteristici, preţ,design.- Întrebări adresate de vânzător clientului: Întrebări deschise: Doriţi să testaţi telefonul?,

Ce părere aveţi despre telefon?,Ce marcă preferaţi?, Întrebări sugestive: Nu-i aşa că este util să ai un

telefon aşa performant? Întrebări alternative: Ce preferaţi, un cost redus sau

un câştig în timp?

Studiu la SC OrangeIdentificarea comportamentului la cerinţele

clientului. Vânzătorul a fost:- Politicos, amabil;- A dat informaţii despre produs cu calificativul

Bine Evaluarea cunoştinţelor vânzătorului: avea

cunoştinţe bune despre toate produsele comercializate în magazin. Nu a precizat punctele slabe ale telefonului. Clientul nu a întrebat.

Au existat produse aflate la promoţie pe durata efectuării studiului.

Observaţii:Informaţiile despre produse sunt vag

precizate;Clienţii au avut suspiciuni în privinţa

performanţelor telefonului.

Studiu la SC MatrixElevii Ionesi Irineu şi Avram Genu au mers la

magazinul Matrix.S-a ales produsul electronic Laptop.Întrebări adresate vânzătorului:model, putere,

marcă, caracteristici, performanţă, design, preţ.Întrebări adresate de vânzător clientului:Întrebări deschise: Ce modele de laptopuri aveţi?

Ce tip de procesor au acestea? Ce oferte aveţi? Întrebări sugestive: Nu-i aşa că e util un laptop?Întrebări alternative: Ce preferaţi, un laptop sau un

calculator? Doriţi un preţ redus sau performanţă?