Introducere

n prezent, noiunea de internet reprezint una dintre cele mai simple i rapide metode prin care oamenii au posibilitatea de a face schimb de informaii n legtur cu ceea ce i intereseaz, de a achiziiona diverse produse fr a mai fi nevoie s se deplaseze i de asemenea de a afla i prerea altora despre ceea ce le atrage atenia. Nu de puine ori ni s-a ntmplat s dorim un anumit lucru la care voiam o documentaie. Internet-ul reprezint una din sursele care ne poate uura acest munc, se poate spune c n zilele noastre a devenit o utilitate, fiind foarte necesar. Unul dintre avantajele utilizrii Internet-ului este faptul c aceast tehnic nu este foarte costisitoare i nu necesit mult timp, ceea ce nseamn c oamenii nu mai trebuie s se deplaseze i de asemenea s cumpere diverse materiale n interesul lor, materiale care de fapt nu reprezint un produs final, ci doar surse de documentare. Spre exemplu, dac dorim sa achiziionm o mobil, nu trebuie s ne deplasm pentru a cumpra diverse reviste n acest scop, pentru a fi pui la curent cu ultimele modele sau preuri, internet-ul oferindu-ne posibilitatea de a cerceta toate aceste lucruri i totodata de a mpri preri cu alte persoane prin intermediul serviciilor de comunicare cum ar fi chat-urile, listele de difuzare sau forumurile de discuii. Am dat exemplul de mai sus deoarece n paginile care urmeaz voi ncerca s fac o analiz a unor site-uri de comer electronic specializate n designul, producia i instalarea la cele mai nalte standarde de calitate a mobilierului la comand pentru cas i companii, obiectivul lor fiind prezentarea produselor finite din lemn i a modalitilor de cumprare a acestora.Am ales s abordez aceast tem deoarece producia de mobil reprezint cea mai complex activitate din industria lemnului i prezint un domeniu foarte interesant pentru mine.Tot mai multe firme ce comercializeaz mobil au nceput s se fac cunoscute prin intermediul internet-ului, publicnd date despre produsele pe care le comercializeaz.n cuprinsul proiectului voi face o descriere a site-urilor: unican.ro, mobdesign.ro i vreaumobil.ro din perspectiva mai multor criterii, iar la sfrit voi propune cteva msuri de mbuntire pentru fiecare site n parte.

Piaa online a produselor finite din lemn

Romnia, ar european parial acoperit de pduri, i-a dezvoltat de peste un secol un sector industrial complex care prelucreaz materialul lemnos.Principala specie lemnoas este fagul, urmat de rinoase, stejar i diferite esene moi.Bazat pe un fond forestier diversificat i pe o ndelungat experien n domeniu, industria lemnului din Romnia s-a dezvoltat i s-a restructurat continuu. Producia de mobil reprezint cea mai complex activitate din industria lemnului, fiind totodat recunoscut drept cea mai performant form de valorificare a lemnului sub aspectul mrimii valorii adugate la un metru cub de lemn brut.Principalele sortimente de mobil produse n Romnia acoper aproape toat gama de mobilier pentru amenajarea locuinelor (dormitoare, dressinguri, sufragerii, livinguri, buctrii, mobilier tapiat, scaune de diferite tipuri i n diferite stiluri etc), a birourilor, a spaiilor comerciale i social-culturale, a pensiunilor i hotelurilor, a caselor de vacan etc.Mobilierul tapiat fabricat n ara noastr, clasic sau modern, din piele n culori diferite (depinznd n principal de tendinele fiecrei piee de destinaie) sau realizat cu materiale de acoperire din textile alese cu mult bun gust, se bucur deja de ani buni de mult atenie din partea clienilor externi i interni.n ceea ce privete piaa online a mobile din Romnia, putem afirma ca aceasta este ntr-o continu evoluie. De la an la an, tot mai multe firme i fac prezena n mediul online i ncearc s i promoveze marfa ntr-un mod ct mai atrgtor.n prezent foarte multe firme online ofer pe site-urile lor o gam larg de mobilier: mobil pentru buctrie, dormitor, living, pentru hol i orice alt tip de mobilier. Acestea pot fi fcute i pe comand, n funcie de preferinele fiecrui client.Site-urile asupra crora voi face o analiz sunt site-uri comerciale, obiectivul lor fiind prezentarea produselor mobiliare, respectiv modalitile de cumprare a acestora. De asemenea, n furnizarea informaiilor despre produse sunt utilizate fotografii ale produselor, descrierea succint a informaiilor, datele de contact care au funcia de a ctiga ncrederea cumprtorului, precum i preurile produselor, elemente care definesc un site comercial.Informaia poate fi privit ca o noutate transmis printr-un mesaj prin intermediul creia oamenii au posibilitatea de a-i mri gradul de cunoatere n raport cu tot ceea ce ne nconjoar.Informaia reprezint principalul obiect al comunicrii, motiv pentru care este necesar s fie cuprinztoare astfel nct s poat transmite ct mai multe cunotine, s fie furnizat n timp util i accesibil oricui prin claritate i prin uurina de a fi neleas. Cea mai accesibil cale prin care putem avea posibilitatea de a gsi o multitudine de informaii o reprezint internet-ul, care n ultimii ani a nceput s-i lrgeasc din ce n ce mai mult orizontul, n sensul c pentru majoritatea poate fi privit ca un lucru de nenlocuit, mai ales dac ne referim la diverse companii, al crui mod de lucru se desfoar prin intermediul acestui sistem. n funcie de coninutul informaiilor transmise prin intermediul site-urilor, acestea pot fi economice, financiare, etc.; din punct de vedere al perioadei de acoperire se pot ntlni informaii recente i anterioare; n funcie de tipurile de prezentare, informaiile pot fi audio sau video.n vederea realizrii unei analize comparative a unor portaluri de e-commerce, am considerat oportun alegerea a trei website-uri concurente care promoveaz vnzarea de mobilier i anume: unican.ro, mobdesign.ro i vreaumobil.ro.Obiectivul acestei analize const n ilustrarea modului n care site-urile reuesc s rzbat prin desiul informaiei prezente pe Internet, s atrag i s fidelizeze vizitatori, s se diferenieze de concureni i s evite pericolul banalizrii locului de achiziie.Exist foarte multe site-uri de comer electronic care activeaz n domeniul mobiliar. Principalii competitori ce comercializeaz online produselor finite din lemn sunt: MOBI STAR SRL, AMITEL IMPEX SRL, PARFIMOB SRL, MOBILA SAi PRODESIGNE SRL.Cele trei site-uri analizate de mine sunt destul de importante n mediul online, fiind poziionate pe locuri fruntae n Romnia.

Analiza site-urilor: unican.ro, mobdesign.ro i vreaumobil.ro

n realizarea acestui demers voi ine cont de criteriile prezentate mai jos (fiecare criteriu va primi cte un coeficient de importan de la 1 la 10):a. Design acord un coeficient de importan egal cu 7 deoarece consider c tot ceea ce ine de lizibilitatea textului, estetica, tonalitate cromatic, claritatea, luminozitatea etc. sunt importante, ns nu sunt elemente care pot face ca un site cu o ofert atrgtoare i cu produse de calitate s fie defavorizat. b. Continut acord un coeficient de importan egal cu 8 deoarece consider c este un criteriu de maxim importan. informatii oferite despre produse/servicii i interactivitate cu utilizatorul sunt cele mai importante atunci cnd vrei s promovezi ceva. n plus, posibilitatea traducerii/accesrii site-ului n alt limb ofer posibilitatea atragerii unui numr mare de clieni.c. Funcionalitate acord un coeficient de importan egal cu 10 deoarece viteza de ncarcare a paginilor site-ului, posibilitatile oferite pentru efectuarea comenzii si platii online si usurinta efectuarii acestora, precum i meta-taguri folosite pentru motoarele de cautare sunt cele mai reprezentative i cele mai importante pentru un site de comer online. Cu ct funcionalitatea site-ului este ridicat, cu att acesta va fi gsit i accesat mult mai uor i poate prezenta un real avantaj fa de concurea. Un prim aspect important este cel legat de efectuarea comenzilor i a plilor fr de care site-ul online nu ar putea funciona spre a fi profitabil. d. Originalitate acord un coeficient de importan egal cu 6. Cu ct un site de comer electronic este mai creativ i prezint elemente de inovaie, cu att va atrage mai mult.e. Profesionalism acord un coeficient de importan egal cu 9 pentru c conditiilor si politicii site-ului privind comanda, plata, livrarea, transportul, returul produselor, modalitati de contact si obtinere a feedback-ului de la clienti, serviciul de relatii cu clientii, promptitudinea raspunsul la orice tip de solicitri din partea clientului sunt foarte importante, iar site-urile ce se bucur de un profesionalism ridicat vor fi alese n detrimentul concurenilor.Pentru fiecare site voi acorda note de la 1 la 10 pentru fiecare criteriu:Criteriu/siteunican.romobdesign.rovreaumobil.ro

Design786

continut897

functionalitate689

originalitate768

profesionalism789

n continuare voi calcula punctajul aferent fiecarui site prin ponderarea notei acordate pentru fiecare criteriu cu acel coeficient de importanta oferit fiecarui criteriu:CriteriuCoeficient criteriuunican.romobdesign.rovreaumobil.ro

Design711,140,86

Continut811,130,88

Functionalitate 100,60,80,9

Originalitate61,6711,34

Professionalism90,780,891

Total5,05 (505%)4,96 (496%)4,98 (498%)

Putem observa c site-ul unican.ro ndeplinete cel mai bine criteriile de mai sus, fiind urmat de site-ul vreaumobila.ro. Nici mobdesign.ro nu are un procent mic, fiind aproximativ egal cu cel al vreaumobila.ro. Astfel putem observa c din perspectiva criteriilor analizate cel mai bine st unican.ro, celelalte dou avnd nevoie de mbuntiri mai ample.1.1. Analiza site-ului vreaumobila.ron general exprimarea n scris este corect pe site, n schimb nu sunt folosite diactriticile.Preurile sunt afiate n RON, n loc de LEI (cuvntul ron nici mcar nu exist n DEX).Un alt aspect negativ este legat de faptul c se folosete ca separator zecimal punctul i nu virgula, de exemplu 1.00 EUR n loc de 1,00 EUR. A evita i textele cu ALL CAPS deoarece nu au un aspect plcut. De asemenea nu se folosete separator pentru mii: 1697 1.697.n ceea ce privete design-ul, mi place c s-a pstrat consistena n folosirea culorilor. Butoanele de tip Adaug n co nu sunt evident colorate pentru a atrage atenia, din pcate; Nu folosesc foarte bine culorile pentru itemii care sunt de tipul Apel la aciune; nu mi atrag atenia; Designul site-ului e cam aglomerat;Legat de structurarea informaiei, observ urmtoarele: comparatorul de produse efoarte reuit; un punct slab se leag de folosirea cuvntului Home n loc de Acas i de afiarea categorii frniciun produs, nu neleg care este sensul afirii acelor categorii n meniul din stnga. n plus, e ct se poate de jenant s afirme c nu auniciun partener.n ceea ce privete uzabilitate: Aspect pro: Cutarea e n colul din dreapta-sus, excelent;Aspecte contra: este dat opiunea s m abonez lafeed-ul de promoii, dar n prezent e vid, ar trebui lsae acolo promoiile mai vechi, nu feed-ul gol; Nu mi e clar, peste tot n site, pe ce pot face click i pe ce nu;Analiza prilor importante ale site-ului. Logo-ul.Punct forte +mi place apelul la aciune folosesc un verb activ, folosesc cuvntul mobil, mi place mult formularea;

Cum obin mobila dintr-un singur click? Dac mi se zice, nc din logo, ceva n care s nu cred, e o problem. Dac v uitai cu atenie, o s observai c textul un e scris cu un font de culoare mai deschis dect restul motto-ului; la fel, seciunea ur click; pentru o grafic de logo, eroarea e impardonabil;Puncte slabe: Dac neleg bine, ideea cu podeaua rotunjit are urmtoarea premis n spate: e vorba de globul pmntesc, pe care sunt mai multe buci de mobilier: ideea de glob pmntesc induce ideea de lume, mondial, planet; dar aici e vorba de mine;euvreau mobil;eui nimeni altcineva; de ce mi artai, aadar, un glob pmntesc, care pornete de la ideea de mulime? Problema principal a logo-ului e c nu are nimic difereniator care s m fac s-i aleg pe ei.Prin logo i motto nu mi se d nici motiv s cumpr mobil, nici nu mi se argumenteaz de ce i-a alege pe ei; prin urmare, ideea de baz a logo-ului i a motto-ului mi se pare slab; Chestia cu mobil dintr-un singur click e, nti de toate, fals; dac mi-ar spune Mobila pentru care nu trebuie s te deplasezi sau Mobila n mii de sortimente sau Mobila la pre redus sau Cea mai de calitate mobil pe care poi s o iei online sau Cele mai multe mrci de la un magazin online, a cumpra, poate de la ei; n prezent, nu m-au convins; Header Puncte slabe: A face caseta de cutare mai mare; de exemplu, acest produs, Mobila de bucatarie MCBUC006, abia ncape n caset. Nu au n header informaii de contact. Punct forte +Foarte bun poziionarea paginii Contact, ultima din list; excelent alegere!Footer-ul: a. Punct Forte +Excelent ideea de include elementele de securitate n footer Certificarea ISO, Globe SSL, VISA.b. Puncte slabe: A vrea s pot face click pe certificarea ISO, fie pentru a nelege ce este, fie pentru a avea detalii despre i n ce condiii le-a fost acordat, cine le-a dat-o; Similar, pentru crile de credit vreau s pot face click; Grafica pentru VISA/MasterCard nu e similar cu restul casetelor din sidebar (nu e ncadrat ntr-o caset); numele companiei este scris Fr Majuscule webcom trading; Nu au adresa fizic i telefonul n footer.Sidebar dreapta: a. Punct forte +Foarte bun ideea cu linkul ctre ANPC i numrul de telefon; Seciunea principal: Punct forte +mi place c pot naviga printre bannere foarte uor, iar reclamele nu sunt n Flash, ci prin JavaScriptAnaliz pagini importante din sitea. Despre noi Punct forte +E bine c pagina exist, foarte util prezena ei;b. Cum cumpr: Punct forte +Pagina este foarte detaliat, mi e clar dintr-o singur pagin care este procesul de achiziie; Puncte slabe Interesant: un email de confirmare al comenzii dumneavoastr, care va conine: produsele comandate; n email voi gsi produsele? Nu lista lor?Legat de: va rugam sa ne contactati la numerele de la CONTACT; Poate numerele de telefon Fontul e prea mic;c. Contact: Punct forte +Au foarte clar precizat intervalul orar de contact pentru lucrul cu publicul, livrri, preluri comenzi;d. Pagina cu galeria de lucrri: Puncte slabe: Cnd deschid o fotografie, ar trebui s am nite instrumente s pot naviga la urmtoarea i la anterioara fotografie;e. Pagina de finanare - Foarte Ok c au imagini cu CARD Avantaj;f. Pagina unui produs: Punct forte +mi place funcia de adugare comentarii1.2. Analiza site-ului unican.roPuncte forte: au ofertele promoionale actualizate, se vede c sunt prezeni online. mi place c sub fiecare poz cu mobil sunt i recomandri cu alte produse. mi place c au numerele de telefon pentru fiecare ora afiate pe site n col dreapta sus i pot fi vizualizate mereu.Puncte slabe: Imaginile/pozele cu produsele puse la vnzare nu pot fi mrite, descrierea fiecrui obiect mobiliar este foarte succint, preul nu este specificat. Nu exist detalii despre cum se efectueaz comanda, despre cum se efectueaz plata, totul este teoretic, iar ndemnurile sunt spre a contacta pentru o ntlnire un designer, dei numrul de telefon nu este afiat. Sunt date prea puine date despre companie, nu exist o rubric legat de finanarea n rate i nici date despre livrarea comenzilor, procesul de achiziie, garanii i service, reclamaii sau ntrebri. Cum dau mai departe un link direct ctre o poz? Pozele nici mcar nu au un numr de identificare, sau un nume; Logo-ul e foarte generalist dac m uit la grafica logo-ului nu vd o mobil, ci o imagine care seamn cu un rac. A prefera s mi se arate elemente de mobilier i s mi se dea un avantaj de a cumpra de la ei.1.3. Analiza site-ului mobdesing.roAcest site proiecteaz i execut mobil la comand n Bucuresti ntr-un timp foarte scurt.Puncte forte: Logo-ul: Mob Design. Experimenteaz calitatea foarte expresiv i reuit. Ofer ncredere. Ofer date despre companie, date de contact, au chiar i id de messenger unde clienii pot primi rspunsurile instant. Au rubric de showroom, imaginile pot fi mrite i printr-un click se poate trece foarte uor la imaginea urmtoare. Imaginile pot fi mrite i identificate uor deoarece au denumirea i codul produsului. Au pagin de facebook, reea de socializare cu impact puternic asupra publicului int. Foarte interesant rubrica cu variante cromatice. Mesajele sunt formulate clar, sunt oferite posibilitati pentru efectuarea comenzii si platii online cu usurinta viteza de ncarcare a paginilor site-ului/imaginilor/link-urilor/fisierelor multimedia este bun conditiilor si politicii site-ului privind comanda, plata, livrarea, transportul, modalitati de contact si obtinere a feedback-ului de la clienti, serviciul de relatii cu clientii sunt clar evideniate; Text lizibil; este de apreciat c site-ul poate fi afiat n mai multe limbi strine.Puncte slabe: Perioada ofertelor promoionale nu este specificat, nu ne dm seama dac nc sunt valabile sau nu. Nu se specific nimic despre returul produselor.Concluzii i propuneri

Site-urile analizate sunt doar cteva din siteurile romneti destinate tranzaciilor online n domeniul produselor finite din lemn, dar sunt reprezentative pentru ansamblul acestora.n urma analizei efectuate se observ c site-urilor comerciale nu corespunde n totalitate principiilor teoretice.Crearea website-ului reprezint doar primul pas, meninerea contactului cu vizitatorii prin oferirea de informaii actualizate i de interes reprezint adevrata provocare, de aceea testarea permanent a utilitii informaiei prezente i a satisfaciei vizitatorilor privind pagina web, trebuie contientizat ca o condiie de baz. n acest scop, recomand: optimizarea siteului prin nscrierea sa n Directoare Web i n cele mai populare motoare de cutare n vederea creterii traficului pe site; utilizarea unui Mix Promoional att offline cat i online al crui scop s l reprezinte creterea notorietii siteului, n acest sens se poate opta pentru inserarea n mijloacele tradiionale de promovare (reclame Tv, radio, pres, pliante, brouri etc.) a siteului web al organizaiei, ca modalitate de contact cu aceasta. La aceste msuri se pot aduga cele online care implic utilizarea mijloacelor de publicitate pe Internet (email, banner, newsletter) care s trimit vizitatorii ctre siteul propriu; propunerea unor oferte de calitate ridicat, la preuri mai mici dect n cazul ofertelor offline, care s induc clienilor o imagine pozitiv privind achiziiile online; inserarea de chestionare n cadrul siteului, att pentru testarea eficienei paginilor, ct i n scopul culegerii de informaii despre vizitatorii acesteia i stimularea rspunsurilor la chestionare prin organizarea de tombole, concursuri, cu premii de interes pentru publicul int, pe baza informaiilor prezente n bazele de date, putndu-se determina categoria de produse cu impact ct mai mare asupra publicului int; implicarea vizitatorilor prin posibilitile de interactivitate oferite de Internet n vederea generrii de feedback din partea acestora prin participarea la diferitele sondaje efectuate pe site sau la campaniile de promovare.Lucruri care trebuie implementate imediat la vreaumobila.ro:1. S se foloseasc ca separator zecimal punctul i nu virgula:1.00 EUR => 1,00 EUR2. Adresa de email din sidebar nu e clickabil i ar trebui s fie; prin urmare, vizitatorii trebuie s dea copy & paste pentru a putea s le trimit un email i este mai complicat;3. Pe pagina cu datele pentru comand nu este nevoie de un buton de anulare a tot ce am scris. E inutil, nu am nevoie de aa funcie, l pot apsa din greeal.4. A vrea s vd o list cu produse similare la fiecare produs.5. A pune n pagina de Cum cumpr elemente de securitate detalii despre criptarea SSL, date despre cri de credit (cu logo-uri), detalii despre ANPC;6. A evita prescurtrile: 24 h;7. n loc de maxim a scrie maximum;8. Ar fi bine s se poat da click pe link la CREDIT EUROPE BANK i la CARD AVANTAJ;Recomandri pentru site-ul comercial unican.ro:1. Pozele ar trebui s aib un numr de identificare, sau un nume;2. Preurile produselor ar trebui s fie afiate;3. Recomand posibilitatea traducerii/accesrii siteului n alt limb deoarece aceasta ofer posibilitatea atragerii unui numr mare de clieni.4. Este mai bine s se foloseasc diactriticile.Recomandri pentru site-ul comercial mobdesign.ro:1. Recomand posibilitatea traducerii/accesrii siteului n alt limb deoarece aceasta ofer posibilitatea atragerii unui numr mare de clieni.2. Este mai bine s se foloseasc diactriticile.3. Unele poze sunt prea mici;4. Este bine ca preul pentru fiecare produs s fie afiat pe site;5. Designul site-ului este cam aglomerat.

Bibliografie:

1. *** http://www.unican.ro/2. *** http://www.mobdesign.ro/3. *** http://www.vreaumobila.ro/4. *** http://www.apmob.ro/industria.htm9