Analiza sistemului logistic de distributie la nivelul salonului de infrumusetare AFRODITA

Capitolul I

1. Date de identificare Doamna Daniela Ranga a infiintat n Reia o societate comercial cu rspundere limitat care are ca obiect de activitate prestarea de servicii de coafur,frizerie i cosmetic. Aceste activiti sunt realizate de ctre un personal cu nalt calificare care este angajat de societatea comercial. Prestarea de servicii n coafur, frizerie i cosmetic se desfoara n Reia, ntr-un spaiu de aproximativ 130 mp, nchiriat ntr-un centru comercial. Pentru nceput,afacerea se deruleaza numai n spaiul nchiriat din acest centru. Motivele principale pe care doamna Daniela Ranga le considera ntemeiate pentru a avea n viitor o afacere de succes n acest domeniu sunt urmtoarele: Daniela Ranga este hair stylist cu o experien de 6 ani n acest domeniu; Are o calificare foarte bun n acest domeniu i are relaii de prietenie cu civa profesioniti ai domeniului,care sunt dispui s lucreze n noul salon din cadrul centrului comercial; Funcionarea salonului de coafur i cosmetic ntr-un spaiu precum centrul comercial din Reia prezint o oportunitate pentru firm,asigurndu-i un acces mai bun la piaa int. Firma s-a elaborat cu scopul principal de a se evalua viabilitatea unei idei de afaceri. Afacerea se refer la nchirierea unui spaiu comercial de aproximativ 130 mp ntr-un centru comercial. Aici se desfaoare activiti de prestri servicii n coafur,frizerie,cosmetic,manichiur i pedichiur. Resursele necesare pentru demararea afacerii au fost apreciate la 70.100 euro.O sum de 17.000 euro,nu poate fi acoperit,motiv pentru care se va apela la un credit de investiie. n urma previziunilor realizate pe o perioad de trei ani,rezult c ideea de afacere este viabil,investiia iniial putnd fi recuperat n timp scurt.

Considerm c un important factor de succes n aceast afacere l reprezint profesionalismul doamnei Daniela Ranga,hair stylist cu exerient i cu o clientel bine conturat n Reia. Rezultatele estimate (n condiii pesimiste) pentru aceast afacere,vin s susin ca ideea de afacere este una viabil,cu mari anse de reuit n viitor dac se va derula n centru comercial Nera.

2. Mediul firmei Mediul intern Salonul de nfrumuseare se impune pe piaa reiean prin calitatea serviciilor pe care le ofer. Misiunea firmei poate fi sintetizat astfel: clienii notrii vor reveni pentru c au fost pe deplin mulumii de serviciile noastre. Obiectivele principale ale firmei: Fidelizarea unui numr important dintre clienii firmei; Firma s fie recunoscut pe piaa serviciilor de profil ca fiind o unitate de elit; Obinerea unor rate de rentabilitate superioare ratelor dobnzilor la depozitele in valut.

Serviciile de coafur, frizerie, cosmetic oferite de salon se difereniaz de serviciile de acelai tip,oferite de alte uniti similare din Reia,prin urmtoarele: Calitatea amenajrilor aferente spaiului care gzduieste salonul; Liniile moderne prin care stilul arhitectural se particularizeaz,modul de iluminare i organizare a spaiului,prezint atuuri ale acestui spaiu; Nivelul performant al dotrilor; Calitatea ridicat a amenajrii spaiului este nsoit de dotrile de excepie asigurate de ctre firma Le Goup Frana. Calitatea ridicat a calificrii personalului Raportul echitabil dintre calitatea serviciilor i pre.

Pretul serviciilor oferite de salonul Afrodita, este in raport cu tipul de serviciu practicat, si anume:

-

In coafura Nr.crt. Denumire serviciu 1. 2. 3. Tuns + frez Vopsit Frez Tarif (euro) 20 12 10

-

Frizerie

Nr.crt.

Denumire serviciu

Tarif (euro)

1.

Tuns + splat + 23 styling

2.

Barberit + masaj 15 capilar

-

Cosmetica

Nr.crt.

Denumire serviciu

Tarif (euro) 15 3

1. 2. 3.

Tratament facial Epilat

Pensat + vopsit 2 sprncene

-

Manichiura

Nr.crt.

Denumire serviciu Manichiur clasic

Tarif (euro) 8

1.

2.

Unghii false

21

-

Pedichiura Nr.crt. Denumire serviciu 1. Pedichiur Tarif (euro) 5

Salonul de nfrumuseare este conoscut clienilor prin amplasarea comercial,care este vizitat de un numr foarte mare de cumprtori.

lui n cadrul centrului

Pn cnd firma va reui s-i fidelizeze clienii, se consider ca fiind deosebit de importante demararea unor aciuni specifice de promovare a acesteia, de cunoatere de ctre potenialii clieni a serviciilor pe care le ofer. Astfel, pe perioada primelor 3 luni de funcionare, se distribuie clienilor pliante ce conin informaii despre serviciile oferite de salonul de nfrumuseare. In ceea ce priveste organizarea personalului pe suprafaa spaiului nchiriat de aproximativ 130 mp sunt amplasate urmtoarele posturi: 5 posturi de coafur; 4 posturi de frizerie; 2 posturi de cosmetic; 2 posturi de manichiur; 1 post de pedichiur. Orarul de funionare al salonului este corelat cu orarul centrului comercial. n principiu,am prevzut c de luni pn smbt se lucrez 12 ore pe zi. n aceste zile se organizeaz dou ture pentru posturile existente. Duminic se lucreaz 6 ore (o singur tur). Aadar, necesarul de personal pentru funcionarea salonului este: 8 coafeze (deoarece un post de coafur va fi al doamnei Daniela Ranga); 8 frizeri; 4 cosmeticiene; 4 manichiuriste; 2 pedichiuriste. Fiecare din angajaii de mai sus vor lucra cte 6 ore pe zi, de luni pn smbt, iar duminica, din dou n dou sptmni nc 6 ore. n acest fel se asigur funcionarea n

permanen a salonului i desfurarea unei activiti pentru fiecare salariat de aproximativ 170 ore pe lun, conform prevederilor legale. Pentru estimarea cheltuielilor totale la nivelul afacerii, pe perioade diferite de prognoz,vom porni de la estimarea acestora pe categorii distincte (articole de calculaie i elemente primare de cheltuieli) aa cum le-am identificat la nivelul acestei societi comerciale. Principalele categorii de costuri sunt: Costuri directe: Costuri cu materialele direct; Costuri cu salariile directe; Costuri indirecte: Costuri cu materialele indirecte; Costuri cu salariile indirecte; Costuri cu amortizrile; Costuri cu chiria; Costuri cu promovarea; Costuri cu dobnzile; Alte costuri indirecte. Alturi de doamna Daniela Ranga,in cadrul salonului din centrul comercial sunt angajai foarte buni profesioniti din Reia, n domeniul prestrilor de servicii de coafur, frizerie, cosmetic. Doamna Daniela Ranga este o foarte apreciat hair stylist din Reia. Activnd n aceast meserie, ea a reuit s cunoasc i s se mprieteneasc cu foarte muli profesioniti din domeniul de activitate al firmei. Aceasta i asigur posibilitatea de a angaja n cadrul noului salon, personal de foarte bun calitate. Doamna Daniela Ranga, cea care coordoneaza n mod direct activitatea salonului, dar i lucreaza efectiv pe unul din cele 5 posturi de coafur, este o persoan ambiioas i foarte bine pregtit n acest domeniu. Experiena pe care doamna Daniela Ranga o are n domeniu, alturi de o clientel fidel pe care i-a format-o de-a lungul anilor, i relaiile personale de foarte bun calitate pe care le-a dezvoltat cu persoane ce i desfaoar activitatea n domeniul coafurii, frizeriei i al cosmeticii,

asigur posibilitatea formrii unei echipe performante de buni profesioniti ce poate asigura succesul afacerii pe viitor. Pe lng personalul direct productiv, am apreciat c pentru funcionarea normal i eficient a salonului mai este necesar de dou recepionere, care sunt angajate cu contract de munc. Programul acestora este similar cu cel al personalului direct productiv. Pentru evidenta financiar contabil se va apela la serviciile unei firme specializate n acest domeniu. De asemenea, pentru curenia ntregului salon, la sfritul fiecrui schimb de 6 ore se apeleaz la o colaborare extern. Pentru aceasta s-a decis s se angajeze cu contract de prestri de servicii o femeie de serviciu. Mediul extern In Reia exist aproximativ 30 uniti care ofer servicii de coafur i mai puine care pe lng coafur presteaz i servicii de cosmetic. Multe dintre ele au dotri neperformante. Exist cteva uniti care au un standard mai ridicat n ceea ce privete amenajarea spaiului i dotrile existente, dar nici unul nu este amplasat pe o suprafa aa de mare ca cea a salonului ce este amenajat n centrul comercial. Pot fi considerai principali concureni ai salonului, urmtorii: Salonul Alexa deine ca avantaj faptul c are angajat unul dintre cei mai specializai artiti make up din Reia. Punctele slabe ale acestui salon sunt: Suprafa foarte mic; Diversitate redus a serviciilor oferite. Suprafa relativ mare; Dotri profesionale; Se lucreaz cu produse profesionale.

Salonul Karina are ca puncte forte urmtoarele: -

Marele dezavantaj al acestui salon l considerm faptul c este amplasat ntr-o zon mrgina a oraului.

Clienii firmei pot fi considerai atat femeile ct i brbaii. Prin natura serviciilor pe care le promoveaz aceast firm, ea se adreseaz ntr-o mai mare proporie femeilor. Cea mai mare cerere pentru serviciile de coafur se regasete la segmentul de vrst 20-50 ani. Pentru serviciile de cosmetic segmentul de vrst reprezentativ este 30-50 ani. Potenialul de dezvoltare al unei astfel de afaceri, amplasat ntr-un spaiu din cadrul centrului comercial din Reia l considerm ca ridicat datorit: Creterii puterii de cumprare a populaiei oraului; Creterii nivelului de trai al locuitorilor n aceast zon; Schimbrilor ce s-au realizat n mentalitatea oamenilor,n ultimii ani; Schimbrilor generate de perspectiva aderrii la U.E. Principalele motive care spunem c stau la baza deciziei clienilor de a alege salonul de nfrumuseare ce este amplasat n centrul comercial sunt: Au mai apelat la servicii de acest fel ale angajatelor ce i vor desfura activitatea n noul spaiu; Sunt atrai de calitatea dotrilor existente; Au ncredere n calitile profesionale ale specialitilor ce i vor desfura activitatea aici; Calitile i abilitile profesionale ale personalului salonului pot s satisfac i cele mai exigente cerine ale clienilor; Dorina clienilor de a ncerca o schimbare fundamental n ceea ce numim look-ul lor. n general, clienii fideli ai serviciilor ce se realizeaza n acest salon, apeleaz la aceste servicii cu urmtoarea frecven: Pentru servicii de vopsit prul-o dat la trei sptmni; Pentru frez-spmnal; Pentru servicii de frizerie (tuns)-lunar; Pentru cosmetic-lunar; Pentru epilare-o dat la trei sptmni; Pentru manichiur clasic-o dat la dou sptmni; Pentru manichiur unghii false-lunar; Pentru pedichiur-o dat la dou luni.

Capitolul II

1. Produsul

Firma

are

ca

obiect

principal

de

activitate

prestarea

de

servicii

de

coafur.frizerie,cosmetic,manichiur i pedichiur. In cadrul salonului folosim urmatoarele produse: Pentru coafura si frizerie vopselele Pentru cosmetica folosim creme, ceara, machiaje, farduri, fonduri de ten etc Pentru manichiura si pedichiura folosim oja, gel de unghii, pile, unghiere etc.

In continuare vorbim doar despre produsele pentru coafura si frizerie, mai exact pentru vopsitul parului si anume vopselele de par. Paleta de culori cuprinde 15 nuante : Culori pline de mister si seductie: Negru natural Negru violet Negru visina Culori rafinate si delicate: Saten natural Maro havan Maro caramel Culori arzatoare si pasionale: Rosu flacara Rosu arama Rosu rubin Rosu tropical Rosu violet Culori luminoase si pasionale: Blond natural Blond titian Blond Nordic

-

Blond argintiu

Functiile produsului Vopseaua pe care noi o propunem nu contine substante nocive, asigurnd o acoperire perfecta a firelor albe. Se recomanda folosirea vopselei pentru vopsirea parului ton pe ton, deschiderea tonului sau acoperirea firelor albe.

Sistemul de sustinere Marca Marca este alcatuita din : numele de marca, format din cuvinte sau cifre care joaca rolul unui stimul auditiv; Numele de marca al vopselelor pe care le producem este Gerocossen. semnul de marca (emblema), format dintr-o imagine, un desen sau o reprezentare grafica

care joaca rolul de stimul vizual; Se doreste ca att numele ct si emblema sa-i determine pe consumatori sa nteleaga ca prin cumpararea produsului ei vor fi cei mai buni. Cei mai buni n sensul ca vor fi constienti de calitatea vopselei, de culorile placute si durabile.

Ciclul de viata al produsului

Produsele se afla din punct de vedere a ciclului de viata relativ n faza de lansare. Aceasta etapa este caracterizata de existenta unei cereri latente considerabile Pentru produsele

Gerocossen am identificat o serie de oportunitati si temeri. Oportunitati: Temeri: - firme concurente cu prestigiu si traditie n domeniu; Un nou produs: Spuma coloranta Compartiment de marketing competent si orientat spre dorintele consumatorilor.

Marci concurente

Concurenta vine din partea marcilor mari, a marcilor private ale detailistilor si a celor care vor mai aparea n tara, n ceea ce priveste pretul. Principalele marci concurente sunt n special :Wella, Londa, Garnier, Schwarzkopf. Primele doua sunt "nume de marca" cu prestigiu fapt care i determina pe consumatorii interesati de calitate sa ramna loiali.

2. Canalul de distributie

Distributia se desfasoara in absenta produsului ; el nu poate fi "vizionat", "incercat", eventual verificat si apoi cumparat. Activitatea de distributie va fi insotita intotdeauna de informarea cumparatorilor in legatura cu posibilitatile de achizitionare a produsului, in numeroase cazuri reprezentand ea insasi o componenta a mixului promotional. Comercializarea produsului se realizeaza de prestatori prin doua sisteme importante de desfacere.: direct catre clienti si indirect, printr-un lant de intermediari. Rezulta astfel urmatoarele tipuri de canale de distributie: a) Canal scurt ( direct ): Prestator servicii - Client

b) Canal lung: Prestator - Intermediar Client Distributia produselor promovate de S.C. AFRODITA S.R.L. se face: direct, prin intermediul centralelor de rezervare proprii ( prin telefon, e-mail, fax sau corespondenta ); indirect, apeland la serviciile altor firme cu care colaboreaza.

Modalitatile de plata acceptate de salon: cash, card.

3. Analiza SWOT

PUNCTE TARI Personal specializat cu inalt grad de

PUNCTE SLABE Pentru demararea afacerii am apelat la

calificare cu abilitati transferabile( comunicare, un credit de investitii lucru in echipa, creativitate, rezistenta la stress) Amplasat intr-o zona buna, intr-un Spatial este inchiriat, nu este

proprietate proprie Spatiul commercial mic (130 mp) Produsele cosmetice nu sunt

spatiu amenajat modern, cu dotari performante Salonul ne ofera servicii complexe Calitatea ridicata a produselor oferite

Cunoscute consumatorilor AMENINTARI Concurenta ridicata din oras, nu exista

OPORTUNITATI Sistemele de ventilare si de iluminare

sunt modern In cadrul unor sarbatori (1-8 martie,

loialitate a clientilor Firma nu intentioneaza cresterea nr. de

31 decembrie) primii 10 clienti beneficiaza de angajati o reducere de 20% Sensibilitatea si alergia oamenilor la

unele produse

Sarcina analizei SWOT este s stabileasc atractivitatea i puterea concurenei a firmei i a canalului de distribuiei. Metoda de apreciere prin atribuire de puncte permite analiza atractivitii canalului de distribuie.

Evaluarea Factori critici Pondere acordat -5 Cota de piaa Rentabilitatea Finanare Imaginare Indep. Flexibilitatea Nivel de pre Service de livrare Calificarea personalului Cooperare Motivaie Controlul canalului Total 10 15 2 10 5 5 5 5 x x x x x x

Nr. puncte

Foarte slab -4 -3 -2

Satisfctor -1 0 1 2 x

Foarte tare 3 x 4 5 20 45 -4 -10 -5 5 15 0

8

x

24

10 15 10 x x

x

10 0 -30

100

Capitolul III

1. Obiectivele firmei in domeniul distributiei Orice canal de distribuie se caracterizeaz prin trei dimensiuni: 1. lungimea reprezint numrul de etape, verigi intermediare prin care trece produsul de la productor la consumator (nu distana n spaiu). Din acest punct de vedere se pot delimita cteva tipuri de canale: a. canal direct n care relaia productor consumator este nemijlocit, deci nu apare intermediarul

b. canal scurt n care apare intermediarul. Este un canal indirect, cu un singur intermediar detailistul considerat canal tradiional. Se utilizeaz mai ales pentru produsele agroalimentare perisabile, dar i pentru produse de valoare mare, de noutate, de mod sau cnd piaa este concentrat. n cazul mijloacelor de producie, depozitele specializate pun la dispoziia consumatorului produsele, n general pe baz de comenzi.

n acest caz productorul i asum funcia distribuiei fizice, pn la magazin. Avantajele acestui tip de canal se reflect n reducerea cheltuielilor, realizarea relaiei cu consumatorii sau mrirea vitezei de rotaie. Distribuitorul este cel care i asum riscul comercial i funcia de promovare; c. canalul lung n care ntre productor i consumator, de obicei apar doi intermediari: engrosistul i detailistul

Se utilizeaz n mod frecvent pentru mrfurile cu sortiment complex, cu cerere sezonier sau care presupun operaiuni de sortare, ambalare, etc. n acest caz produsele trec printr-o singur verig de depozitare, dar pot fi i mai multe. Un asemenea canal necesit cheltuieli mai mari,

ncetinirea vitezei de rotaie i chiar pierderi datorit condiiilor de depozitare, dar asigur o aprovizionare ritmic i condiii n genere adecvate de pstrare; d. canal complex n care exist mai mult de dou verigi intermediare care vor spori cheltuielile. Se ntlnete mai ales n rile dezvoltate, ce practic comer integrat i n comerul internaional, dar l ntlnim adesea i pentru bunuri de folosin curent.

2.

limea canalului numrul unitilor prin care se asigur desfacerea produsului n

cadrul fiecrei etape a circuitului. n cazul bunurilor de consum limea crete pe msura apropierii de consumatori, dar la bunurile de investiii ea este mai redus. Limea canalului de distribuie st la baza selectivitii distribuiei, n funcie de care se disting mai multe forme de distribuie: a. distribuie intensiv sau general; b. distribuie selectiv; c. distribuie exclusiv presupune alegerea unui singur intermediar convenit printr-un contract prin care cumprtorul se oblig s vnd numai comerciantului respectiv pe o anumit pia. 3. adncimea canalului reflect gradul de dispersie n spaiu al punctelor de vnzare, al apropierii de punctele de consum. La bunurile de producie adncimea e redus, distribuia avnd grad ridicat de concentrare teritorial, la bunurile de consum adncimea e mare, unele fiind aduse la domiciliu (comand, coresponden). Canalul de distribuie este specific fiecrei categorii de produs, iar adesea acelai produs se poate afla n canale de dimensiuni diferite. Ca urmare la nivelul economiei naionale se creeaz o adevrat reea de distribuie, format din persoane i organizaii.

Avand in vedere faptul ca obiectivele strategice trebuiesc corelate cu modalitatile de realizare a lor, stabilim urmatoarele obiective strategice: - Sa creasca cifra de afaceri incercandu-se o crestere a productiei, prin utilizarea mai eficienta a capacitatilor de productie; - Sa creasca nivelul calitativ al productiei prin introducerea de aparate electronice mai performante in cadrul salonului;

- Sa fie imbunatatita imaginea firmei prin desfasurarea unei puternice activitati promotionale, dar si prin oferirea unor produse si servicii superioare calitativ; - Sa se adapteze productia la cerintele pietei deoarece se observa o mare cantitate in stoc, prin efectuarea de studii de marketing pentru prospectarea pietei si daca este nevoie introducerea in fabricatie a unor noi produse cerute la acel moment pe piata; - Sa creasca nivelul profitului; - Sa creasca nivelul de pregatire al personalului angajat prin efectuarea de cursuri de pregatire organizate de intreprindere, pentru a face cunoscute angajatilor noile cerinte ale domeniului.

2.Strategii de distributie Strategii de acoperire a pietei

1)Distributia intensiva. Aceasta strategie implica prezenta produsului ntr-un numar ct mai mare de unitati de desfacere, n dorinta de a asigura o acoperire maxima a pietei cu marcile ntreprinderii (pentru satisfacerea deplina a cererii). Se recomanda n cazul produselor care se cumpara frecvent, cu o valoare unitara scazuta, usor de prezentat (produse de tutungerie, bauturi s.a.). Inconveniente ale distributiei intensive: este o strategie incompatibila cu protejarea imaginii de marca si cu o pozitionare precisa pe piata, datorita lipsei de control asupra retelei de distributie; atunci cnd produsul este distribuit pe scara larga, n numeroase puncte de vnzare, ntreprinderea risca sa piarda controlul politicii de comercializare (lipsa de control asupra preturilor de vnzare, nivel scazut sau lipsa serviciilor suplimentare, lipsa colaborarii cu detailistii). 2) Distributia selectiva. Atunci cnd producatorul utilizeaza voluntar un numar mai redus de intermediari fata de numarul de intermediari disponibili, distributia este selectiva. Este un sistem adecvat pentru bunurile care necesita efectuarea de comparatii asupra performantelor si pretului. Optnd pentru o distributie selectiva, producatorul accepta sa limiteze din start disponibilitatea produsului, n

scopul reducerii costului de distributie si pentru a obtine o colaborare mai buna din partea distribuitorilor, sub forma: participarii la cheltuielile de publicitate si de promovare a vnzarilor; acceptarea produselor noi si a celor care se vnd mai lent; acceptarea unor cantitati mai mari; garantarea serviciilor, informarea producatorului s.a. selectarea intermediarilor se face pe baza unor criterii: marimea distribuitorului (volumul sau de afaceri); un numar mic de distribuitori

realizeaza, pe cele mai multe piete, cea mai mare parte a volumului total de afaceri; calitatea serviciilor si interesul manifestat pentru comercializarea marcilor

ntreprinderii; cu toate ca ar trebui sa exercite un numar de activitati, unii distribuitori ndeplinesc aceste obligatii mai eficient dect altii; competenta si dotarea tehnica a distribuitorului - criterii importante pentru produsele

nestandardizate; loialitatea, notorietatea si imaginea de care se bucura distribuitorul.

Riscul principal al unui sistem de distributie selectiv este neacoperirea suficienta a pietei. Producatorul trebuie sa se asigure ca utilizatorul sau consumatorul final pot identifica usor distribuitorii n domeniu, altfel ar putea pierde numeroase oportunitati de vnzare.

3)Distributia exclusiva este specifica salonului nostru de infrumusetare AFRODITA. Este un caz extrem al distributiei selective. n acest caz, bunurile sau serviciile sunt disponibile numai n puncte de desfacere speciale, si anume in cazul nostru in salonul de infrumusetare AFRODITA ce este bine stabilit intr-o zona, cu un singur distribuitor ce obtine dreptul exclusiv de vnzare a unei marci, obligndu-se sa nu comercializeze marci concurente. Calitatea si serviciile oferite sunt reflectate de pretul de desfacere mai ridicat. Distribuitorul nostru este firma S.C. GEROCOSSEN S.R.L. GEROCOSSEN S.R.L.,este o companie privat nfiinat n 1990, cu sediul n Bucureti, este n prezent una dintre cele mai moderne firme productoare de cosmetice din Romnia. Managementul firmei este asigurat de trei asociati cu indelungat experien n domeniul industriei cosmetice.

GEROCOSSEN ofer consumatorilor linii complete de produse pentru ngrijirea i nfrumusearea tenului i parului, n formule unice, cu principii active naturale extrase din plante, flori i cereale, cunoscute pentru proprietile lor miraculoase n cosmetic, n asociere cu ingrediente cosmetice moderne, cu proprieti deosebite de ngrijire i nfrumuseare. Linia GEROCOSSEN EUROPEAN SKIN CARE PRODUCTS cuprinde cosmetice pentru ngrijirea si nfrumusetarea tuturor tipurilor de ten (gras, uscat, devitalizat) avnd la baza principii active din plante si vitamine n asociere cu ingredieni cosmetici moderni, cu proprieti deosebite de hidratare i hrnire a pielii. Linia GEROCOSSEN NATURAL cuprinde cosmetice pentru nfrumusearea, hidratarea i protejarea tenului, fiind realizate pe baz de miere, Aloe vera, vitamina A, vitamina C i coenzima Q10, putnd asigura ngrijirea fiecarui tip de ten. Linia GEROCOSSEN HYDRAFERM - Formula antirid cuprinde cosmetice realizate pe baza unui complex preios din ulei de msline i derivai ai acestuia, sub form de olivai i ceruri, cu o compoziie similar sebumului uman, ceea ce face ca produsele s fie perfect tolerate de ctre piele. Pentru o mai mare eficien a noilor formule, complexul preios din masline a fost asociat n funcie de tipul tenului i cu alte ingrediente active naturale recunoscute pentru efectul lor de intrziere a procesului de mbtrnire al pielii i anume coenzima Q10, unt de karite, proteine din soia, vitamina E i vitamina A. De asemenea exista o formula hidratant ce cuprinde cosmetice realizate pe baza unui complex preios din msline n asociere cu acidul hialuronic, substana constituent a pielii ce asigur o hidratare intens a acesteia. Asigur meninerea nivelului optim de hidratare al pielii i protejeaz mpotriva agresiunilor din mediu (poluare, radiaii UV). Linia GEROCOSSEN PURE SKIN- sistem purificator in trei etape, cuprinde produsele Loiune purificatoare, Gel antiacneic, Crem stop-sebum, menite s curee tenul de impuriti i exces de sebum, s combat acneea i s hidrateze pielea. Linia GEROCOSSEN pentru ngrijirea i nfrumusearea prului :

GEROCOSSEN Activa Plant ampoane i balsamuri pentru pr - pe baz de urzic, mesteacn, mueel, arnic, salvie, proteine din gru i keratin, particularizate pentru fiecare tip de pr. GEROCOSSEN Vopsea permanant de pr- disponibil n 24 de nuane, avnd caliti deosebite: vopsete n culori durabile, incredibil de frumoase i protejeaz n acelai timp prul. GEROCOSSEN COLOR Plus - Vopsea crem permanent- cu ulei de avocado, keratin i vitaminaC. Formul modern cu ageni de colorare profesionali ce ptrund n profunzimea firului de pr, conferindu-i o culoare vibrant ce rezist n timp. mbogit cu ulei de avocado, keratin i vitamina C, vopseaua Gerocossen Color Plus nvluie prul n timpul vopsirii ntr-un film protector, lsndu-l sntos i viguros. Balsamul stabilizator coninut, pe baz de proteine de gru, mueel i vitamina E, finalizeaz vopsirea: fixeaz culoarea n profunzime i reface structura-prului. Masc pentru pr - uscat i deteriorat, cu miere, Aloe vera i provitamina B5; Masc pentru pr - degradat sau subire, cu miere, ulei de msline i provitamina B5; Gel pentru pr cu fixare puternic i volum, cu provitamina B5; Gel pentru pr - cu fixare puternic i aspect umed, cu provitamina B5 Linia GEROCOSSEN - cosmetice pentru brbai. GEROCOSSEN FOR MEN Loiuni dup ras- n note de parfum moderne, iar pentru brbaii cu piele sensibil i pentru sezonul rece balsam dup ras. GEROCOSSEN Manly ampon colorant- destinat n exclusivitate brbailor cu pr grizonat. Linia GEROCOSSEN pentru protecie solar Liniile GEROCOSSEN si EL SOL - pentru protecie cuprind cosmetice pe baz de filtre fotostabile UVA/UVB i extracte de plante ce protejeaz eficient pielea pe durata expunerii la soare i permit obinerea unui bronz uniform.

Linia GEROCOSSEN - Cosmetice pentru corp - cuprinde: GEROCOSSEN - Produse pentru depilare, GEROCOSSEN ACTIV - Produse pentru ngrijirea corpului GEROCOSSEN HERBALS - Gel de du i Unt de corp GEROCOSSEN SUMMER SKIN - Lapte de corp pentru bronzare progresiv GEROCOSSEN SUPLESS - Produse anticelulit Linia GEROCOSSEN BABY - Cosmetice pentru copii Firma realizeaz aceste cosmetice de nalt calitate, cu utilaje performante de ultim generaie, prin tehnologii moderne de fabricaie, asigurnd testarea i controlul acestora n laboratoare proprii, produsele ndeplinind toate condiiile impuse de standardele naionale i internaionale. Preocuparea continu pentru calitatea deosebit a produselor a fost confirmat prin premii obinute cu ocazia participrii la trguri i expozitii: "Marca de Aur" pentru vopselele de par GEROCOSSEN ; Premiul de Excelen "Marca de Aur" pentru concepia original a produselor; "Premiul special pentru calitatea deosebit a produselor cosmetice" conferit de Consiliul Naional al ntreprinderilor Private Mici i Mijlocii din Romnia" Prin calitatea produselor, Gerocossen a devenit unul din liderii pieei romneti de cosmetice. De asemenea produsele GEROCOSSEN au ajuns s fie solicitate i comercializate i pe pieele externe, n ri precum: SUA, Italia, Grecia, Maroc, Emiratele Arabe Unite, Japonia, Frana. Compania a cunoscut o cretere constant a cifrei de afaceri de la an la an, iar dezvoltarea s-a realizat prin reinvestirea unei pri importante din profitul obinut n modernizri, diversificarea gamei-sortimentale. Strategii de comunicare cu membrii circuitului de distributie

La realizarea obiectivelor ntreprindeii producatoare colaborarea intermediarilor de distributie este o conditie esentiala a succesului. Pentru a obtine aceasta colaborare, ntreprinderea poate alege una din cele trei posibilitati strategice de comunicare: strategia "push", strategia "pull", si strategia "mixta" (ce le combina pe primele doua).

Strategia "push" Aceasta strategie consta n concentrarea cu prioritate a eforturilor de comunicare si promovare asupra intermediarilor prin: stimularea acestora de a insera produsul n lista lor sortimentala; stocarea produsului n cantitati rezonabile; asigurarea unui spatiu de vnzare adecvat. Obiectul urmarit este acela de a suscita colaborarea voluntara a intermediarului de distributie, care, pe lnga avantajele si conditiile de vnzare care i sunt acordate, va ncerca sa promoveze produsul ori de cite ori va putea. n acest caz, instrumentul de marketing cel mai important este forta de vnzare sau comunicarea personala. Strategia "push" implica existenta unor bune relatii de colaborare cu intermediarii de distributie, un rol important revenind vnzatorilor. Pe cit de mare este forta contractuala a distribuitorilor, pe att de redusa este posibilitatea de alegere a ntreprinderii; pe pietele n care distributia este foarte concentrata, distribuitorii sunt aceia care impun producatorilor strategia de urmat. Riscul unei strategii de comunicare concentrata, exclusiv asupra distribuitorilor, este acela de a tine ntreprinderea dependenta complet de acestia, privnd-o de controlul real asupra propriului sistem de distributie. Strategia "pull" Aceasta strategie concentreaza eforturile de comunicare si promovare asupra cererii finale, adica supra consumului sau a utilizatorului final, eliminind intermediarii. Obiectivul este acela de a crea, n zona cereri finale, efecte pozitive n confruntarea dintre produs si consumator. Contrar strategiei "push" n acest caz se ncearca crearea unei colaborari fortate din partea intermediarilor. Consumatorii joaca un rol decisiv: produsul cerut este atras n circuitul de distributie al cererii finale. Realizarea unei strategii "pull" necesita mijloace financiare mari, repartizate pe perioade lungi, pentru a se ajunge la crearea cererii si pentru a crea presiuni asupra distribuitorilor. Acesta este de fapt rolul marilor agentii publicitare si a politicii de marca. Alte mijloace utilizate sunt trgurile si expozitiile. Noi ne incadram in strategia pull.

Capitolul IV

1.Achizitionarea marfurilor Sistemele logistice se dedic concilierii distanelor spaiale i temporale ntre alctuirea i luarea n considerare a performanelor ntreprinderii. Obiectivele legate de mprirea fizic a mrfii pot fi desemnate simplist prin urmtoarea paradigm. Un sistem logistic are: -produsul potrivit -n cantitatea potrivit -la locul potrivit -la timpul potrivit -cu calitatea potrivit . Toate acestea pentru a pune la dispoziie costuri logistice minimale. n ziua de astzi majoritatea companiilor ncearc s scurteze durata ciclului comand achitare, adic timpul scurs ntre primirea comenzii i achitarea mrfii livrate. Acest ciclu de operaiuni cuprinde numeroase etape: transmiterea comenzii de ctre reprezentantul de vnzare, nregistrarea comenzii i verificarea solvabilitii clientului, planificarea stocurilor i a produciei, expedierea comenzii i a facturilor i ncasarea contravalorii comenzii. Activitatea logistic ncepe cu primirea unei comenzi din partea clientului. Agenii de vnzri preiau comenzile de la clieni, pe care apoi le dau operatoarei firmei care le introduce n calculator i ntocmete facturile pentru fiecare comand n parte. n etapa urmtoare operatoarea trimite informaiile referitoare la comanda ctre cei ce au nevoie de ele. Depozitele vor primi instruciuni legate de ambalarea i expedierea mrfurilor solicitate. Atunci cnd se constat o lips a produselor din stoc, acestea vor fi resolicitate. Mrfurile expediate vor fi nsoite de documente de transport i de factur. Pentru a accelera procesul de primire a comenzii, de expediere a mrfurilor i de ntocmire a documentelor, firma utilizeaz un sistem computerizat de nregistrare a comenzilor. Astfel, comanda ctre furnizor se face pe baza comenzii optime fcute de calculator. Calculatorul face

aceast comand n urma analizei vnzrilor pe fiecare produs n parte din ultimele 3 luni i estimeaz un stoc optim necesar pentru urmtoarea perioad stabilit, de regul de 25 zile. Pentru a putea oferi cele mai bune preturi clientilor, firma incerca sa negocieze cele mai bune contracte la furnizori. Dup primirea comenzii firma are dreptul la o inspecie adiional a calitii mrfii,iar n cazul n care descoper defecte sau nereguli are dreptul s returneze comanda, iar furnizorul este obligat la rambursarea valorii acesteia.

2.Transportul marfurilor Transportul mrfurilor reprezint una dintre activitaile eseniale ale distributiei fizice, considerat cea mai important component a mixului logistic, ea deinand, de obicei, n arile dezvoltate, aproape jumtate din costurile aferente tuturor activitatilor logistice. Printre cele mai importante domenii decizionale vizand transportul mrfurilor pot fi menionate: alegerea modalitaii de transport, alegerea rutelor de transport i programarea operativ a vehiculelor pentru transportul mrfurilor. n expediarea mrfurilor ctre depozite, distribuitori i clienti, firmele pot alege cinci modalitai de transport: pe osea, pe calea ferat, pe ap, pe calea aerului sau prin conducte.In cazul nostrum am ales expedierea marfurilor pe sosea fiind o cale mai prielnica. Marketerii trebuie s se ocupe de deciziile privind modalitile de trasport alese, deoarece sunt lucruri care influeneaz stabilirea preurilor, performana n materie de livrare la timp i starea n care ajung mrfurile la destinaie, iar toate acestea influeneaz satisfacia clientului. Transportul produselor se face cu mijloace de transport acoperite, aerisite, uscate i igienizate. Fiecare lot de livrare trebuie sa fie nsoit de documentele de certificare a calitii, ntocmite conform dispoziiilor legale n vigoare. Produsele sunt crate n cutii de carton, nscripionate cu sigla-productorului. Analiza si evaluarea operatiunilor logistice la nivelul firmei S.C. AFRODITA.SRL. ca i activitate logistic, transportul este una dintre componentele majore. Aceast micare presupune i respectarea ctorva condiii, pentru a asigura satisfacerea cerinelor clienilor i profilul firmei. Marfa transportat trebuie nsoit cu documentele necesare completate n totalitate. Notele de

livrare, facturile sau alte documente nsoitoare trebuie s conina: identificarea,numrul produselor, greutatea total i separat a fiecrui produs, numrul comenzii firmei,numrul pachetelor, tipul pachetelor, punctul de destinaie sau locaia depozitului.

Pachetul de transport reprezinta o unitate de incarcatura care include mai multe marfuri, sau marfuri de acelasi fel, grupate cu ajutorul mijloacelor de impachetat universale sau speciale. Transportul marfurilor pachetizate asigura cresterea productivitatii muncii in operatiunile de incarcare-descarcare, stivuire si depozitare, reducerea de doua-trei ori a timpului de imobilizare a mijloacelor de transport sub operatiuni de incarcare descarcare, utilizarea mai eficienta a capacitatii mijloacelor de transport; imbunatatirea conditiilor mijloacelor de transport; imbunatatirea conditiilor de pastrare a integritatii marfurilor; reducerea primelor de asigurare pe parcursul-transportului Elementele pe care trebuie s le conin CMR: numele i adresa expeditorului; locul i data ntocmirii scrisorii de trsur; numele i adresa transportatorului; locul i data primirii mrfii pentru transport; locul prevzut pentru eliberarea mrfii; numele i adresa destinatarului; denumirea mrfii, felul ambalajului, denumirea general cunoscut pentru mrfurile periculoase; numrul coletelor, marcajele; cantitatea; instruciuni privind formalitile vamale; meniunea c transportul este supus regimului stabilit prin CMR; termenul de efectuare; valoarea declarat a mrfii; instruciunile expeditorului cu privire la conservare i manipulare; Factorii care influeneaz preul: Pentru transporturile interne exist tarife de transport publicate. Pentru cele externe nu

exist tarife publicate se formeaz n funcie de cerere i ofert. distana de transport; tipul de autocamion folosit; specificul oselelor; felul mrfii; posibilitatea folosirii camionului i n cursa de retur; nivelul de pre al combustibilului n rile de parcurs; garantarea sau nu a duratei transportului; nivelul taxelor / posibilitatea de a beneficia de autorizaii de transport cu scutire de plat a taxelor de drumuri; autorizaiile de transport; sezon i clim.

3. Gestiunea si controlul stocurilor Nivelul stocurilor influeneaz, de asemenea, satisfacia clientului. Problema de baz const n gsirea unei cai de mijloc, cu alte cuvinte, nici stocuri prea mari, dar nici prea mici. n luarea deciziilor legate de stocuri, conducerea firmei trebuie s pun n balan costurile necesare meninerii unor stocuri mai mari cu vnzrile i cu profiturile care vor rezulta din aceste stocuri. n sistemul logistic al firmei, depozitarea mrfurilor include un ansamblu de activiti de susinere, care ajut la ndeplinirea obiectivelor de servire a clienilor. n cadrul firmei organizarea depozitului este orientat spre pia ntruct se urmrete n principal reducerea costurilor de livrare i o livrare prompt ctre clieni. Alegerea acestui mod de organizare a depozitului a avut la baz i aspecte precum: caracterul cererii pentru produse, modul de evoluie al cererii viitoare, costurile de transport i depozitare, gradul de dezvoltare al infrastructurii. Stocurile determin nivelul serviciului logistic oferit clienilor i continuarea desfurrii propriei-activiti.

Pentru a accelera procesul de primire a comenzii, de expediere a mrfurilor i de ntocmire a documentelor, utilizeaz un sistem computerizat de nregistrare a comenzilor. Astfel, comanda ctre furnizor se face pe baza comenzii optime fcute de calculator. Pentru controlul stocurilor compania folosete metoda JIT, al crei scop este meninerea cantitii necesare de material n locul potrivit, la momentul potrivit, pentru a realiza cantitatea potrivit de produse. Principalele caracteristici ale acestei metode sunt urmtoarele: - Relaii strnse cu un numr mic de furnizori i transportator - Utilizarea n comun a informaiilor de ctre clieni i furnizori - Frecvena mare a cumprrii i transportului unor cantiti mici, ceea ce conduce la niveluri minime ale stocurilor - nlturarea incertitudinii n canalul de aprovizionare/livrare, ori de cte ori este posibil - Obiectivele privind calitatea nalt. Firma de asemenea i planific sosirea mrfurilor la timp astfel nct s se reduc la minim operaiunile de manipulare i stoc rmas.

4.Depozitarea marfurilor n sistemul logistic al firmei, depozitarea mrfurilor include un ansamblu de activiti de susinere, care ajut la ndeplinirea obiectivelor de servire a clienilor. Depozitul, n cel mai simplu sens al cuvntului, este un spaiu de pstrare. Depozitul, n literatura de specialitate, este definit ca un loc special destinat pentru adpostirea mrfurilor. Depozitarea marfurilor, respectiv stocarea acestora, este strans legata de procesele de transport. Activitatile de extractie si prelucrare a materiilor prime, a semifabricatelor se desfasoara, de regula, in localitati diferite, situate la anumite distante unele de altele. In plus,exista de regula un anumit interval de timp intre terminarea unui proces de productie si inceputul altuia. O parte din acest timp este afectata transportului, iar cealalta este consumata cu operatiuni pregatitoare: expediere, intocmire a documentelor de transport, incarcare descarcare, depozitare etc. Depozitarea marfurilor este echivalenta cu un transport in timp al acestora si nu in spatiu. Ea

constituie o componenta importanta a distributiei marfurilor, iar necesitatea depozitarii si durata acesteia sunt determinate de conditii naturale, considerate economice si alte considerente.

Capitolul V 1.Necesitatea mbuntirii sistemului de distribuie

Salonul nostru este o companie privata,cu sediul in Resita,managementul firmei este asigurat de persoane cu experienta indelungata in domeniul industriei de infrumusetare.Salonul dispune de servicii de cea mai buna calitate in linii complete pentru ingrijirea si infrumusetarea infatisarii. Salonul are alimentare cu apa calda si rece, canalizare, instalatie de aerisire, instalatie de incalzire centrala pentru asigurarea apei calde in permanenta, bazine din faianta prevazute cu robinete si canal de scurgere .Toate aceste instalatii sunt in perfecta stare de functionare . De asemenea , si aparatele electrice sunt in buna stare de functionare, iar materialele folosite sunt de cea mai buna calitate. Ca obiectiv principal urmarit este acela de a gasi un echilibru intre ceea ce ne propunem noi si ceea ce cauta clientii. Pentru aceea este nevoie sa ne adaptam conditiilor pietei, atragandu-ne cati mai multi clienti. 2.Stabilirea condiiilor de aciune Are n vedere dou analize: a. Analiza cu privire la produs Calitatea produselor din salonul de infrumusetare este rezultatul unui ansamblu de caracteristici care se pot observa, determina, ncerca, compara cu orice alt salon din zona noastra.Acest demers confer produsului gradul n care proprietile determinate corespund nevoilor beneficiarului, adic msura n care produsele satisfac o anumit trebuin. Produsele oferite de noi au numeroase nsuiri, dar numai o parte dintre aceste nsuiri determin, la un moment dat calitatea, de aceea poart denumirea de caracteristici de calitate. Acestea nu

sunt declarate odat pentru totdeauna, deoarece ele se modific odat cu cerinele pieei i posibilitile tehnologice care faciliteaz introducerea progresului tehnic n domeniu. Personalul salonului ofera clientiilor un set de informatii cu privire la produsele si la serviciile pe care le ofera in decursul intregului ciclu de viata al acestuia. Datorita acestor informatii,clientii au posibilitatea de a compara produsele si serviciile cu cele accesibile pe piata. Conform acestei analize salonul va reprezenta un angajament pe termen lung, mentinand respectiv imbunatatind serviciile sale prin inovatii si orientarea catre cerintele pietei. b.Analiza pieei vizate Salonul de infrumusetare are ca scop cercetarea clientiilor prin investigarea urmtoarelor aspecte i obinerea de informaii privind : -mrimea pieei actuale: numr de clienti, volum de vnzri; -potenialul pieei: numr maxim de clienti poteniali, volum maxim de vnzri, cantitatea medie oferita unui client, frecvena medie a clientiilor; -dinamica pieei: indice sau ritm de evoluie a numrului de clieni sau a volumului de vnzri -segmente de pia: numrul de clieni grupai n funcie de anumite criterii(sex, vrst, profesie, obiceiuri de cumprare etc) -caracteristicile clientelei: de ordin demografic(sex, vrst, stare civil, educaie, mediu), psihosociologic(gusturi, preferine, atitudini), economic(venituri); -motivaiile de a veni la salon:nevoile, dorinele, ateptrile consumatorilor privind calitatea produselor si serviciilor, preurile; -caracteristicile salonului:locul preferat de infrumusetare, modaliti de plat, timpul mediu al prestarilor serviciilor etc; -fidelitatea clienilor:numrul de revenirii. Salonul cerceteaza si concurenta care vizeaza urmatoarele aspecte: -cotele de pia ale concurenilor comparativ cu cele ale firmei-rezult din cercetarea datelor statistice oficiale din activitatea comercial; -vnzrile previzionate ale concurenilor se pot obine din evaluarea seriilor de date privind vnzrile trecute;

-poziionarea produselor i mrcilor concurente-se poate determina din volumul vnzrilor i culegerea de opinii ale clienilor despre ele(prin derularea de anchete); -fidelitatea clienilor concurenei: rata recumprrilor produselor concurente-se poate evalua prin anchete de teren; -gradul de satisfacie a clienilor fa de produsele concurente se apreciaz prin volumul de vnzri ale firmelor concurente; -resursele i strategiile concurenilor-se pot obine informaii referitoare la modalitile de distribuie, aciuni promoionale, nnoirea produselor, politica de personal etc. 3.Sistemul informaional de distribuie

Sistemul informaional reprezinta n mod efectiv o premis a raionalizrii distribuiei produselor, acesta trebuind proiectat i realizat dup criterii care s rspund deopotriv specificului i cerinelor tuturor participanilor la procesul distribuiei. n ceea ce privete aparatul comercial, purttorii de informaii ai distribuiei produselor sunt n msur s evidenieze deplasarea acestora, n structur bine conturat, doar pn la unitile comerciale cu ridicata. De la aceast verig spre consumatori drumul produselor este dificil de precizat, deoarece firmele cu amnuntul nu urmresc mrfurile numai din punct de vedere cantitativ i global valoric, fr a evidenia structura mrfurilor i productorii acestora. O eviden cu mijloace moderne ar permite informaii utile, ar putea evidenia productorii ce nu se ridic la nivelul exigenelor consumatorilor i care,n mod firesc, trebuie evitai n comenzile viitoare.Numai n acest mod se va dovedi eficacitatea sistemului informaional bazat pe cele mai moderne realizri n domeniul tehnicii de calcul. Fiecare firm implicat direct sau indirect n distribuia produselor dispune de un sistem informaional propriu, dar acesta trebuie s fie conceput i utilizat numai ntr-o strns conexiune cu cele ale unitilor cu care coopereaz. Se urmrete ca deciziile tuturor unitilor s fie luate m condiiile cunoaterii realitilor din cadrul canalelor de distribuie, asigurndu-se o armonizare a legturilor dintre participani i reducerea tensiunii ce poate lua natere. Locul sistemului informaional logistic n sistemul informaional al ntreprinderii

Dezvoltarea managementului logistic a permis trecerea de la o abordare operaional i reactiv a gestiunii fluxurilor, la o abordarea conceptual i proactiv. n practic se observ c dimensiunea inter-organizaional nu este luat n considerare nc din faza de concepie i formulare a strategiei, dar ea se impune pe msur ce performanele cutate n termeni de cost, calitate, fiabilitate, termene, nivel de informare, sunt ridicate. Etapele fluxului logistic: 1. Concepia proceselor i a dispozitivelor (construirea reelei, a modalitailor de funcionare i evoluie), ceea ce presupune a comunica cu privire la structura produselor (concepie, difereniere, competene cerute); 2. Previziunea activitilor, n special cele din aval, fluctuaii i mutaii posibile, modaliti de a face lanul logistic flexibil; 3. Definirea obiectivelor de atins i a valorii care trebuie create (fixarea criteriilor i a nivelurilor de performan cutate, a modalitilor de msurare i de mprire a valorii create); 4. Planificarea i apoi coordonarea efectiv a activitilor (verificarea compatibilitii regulilor de gestiune, posibilitilor de sincronizare a ritmurilor de circulaie a diferitelor fluxuri, modalitilor de ghidare a fluxurilor, capacitatea de a reaciona n situaii neprevzute); 5. Urmrirea activitii (definirea nivelului de trasabilitate dorit, msurarea performanelor efectiv obinute, trecerea n revist a situailor neprevzute care au aprut i a modului cum s-a reacionat); 6. Evaluarea proceselor i supravegherea mediului, aspecte fundamentale pentru a evolua n timp. Comunicarea n cadrul lanului logistic trebuie s permit prilor componente schimbul de opinii concepute n mod autonom (ceea ce fiecare actor dorete s fac), confruntarea acestora (cum vede fiecare lanul logistic i care crede c este contribuia sa) i elaborarea unui proiect comun. Aceste schimburi de opinii arat c viziunile individuale sunt adesea pariale i c numeroase disfuncionaliti sunt legate de ecartul ntre reprezentrile individuale ale actorilor i funcionarea efectiv a lanului logistic (adic o necunoatere reciproc). Comunicarea va permite extinderea viziunilor individuale asupra ntregului lan logistic, ameliorarea interfeelor inter-organizaionale i elaborarea de proiecte comune.

De exemplu, la salonul nostru de infrumusetare orice serviciu sau produs nou sau orice noutate implic reevaluarea tuturor punctelor cheie evocate anterior, deci repunerea n discuie a organizrii logistice.

Imbunatatirea salonului AFRODITA Proiectarea unor noi sisteme de distribuie ale salonului i mbuntirea celor existente se vor fundamenta pe o strategie de marketing de atac, ofensiva, cu scopul obtinerii unor noi clienti, si anume extinderea salonului si in alt punct al orasului,urmarindu-se o politica de promovare caracteristica pietei externe TV, Radio, outdoor - , iar in privinta politici de pret se poate spune ca nu vor fi mari modificari. Stabilirea condiiilor de aciune pentru proiectarea extinderii salonului Un sistem de distribuie inovativ i specializat il reprezint crearea de ctre salonul Afrodita a extinderii salonului, sau posibil unui nou salon cu acelasi nume. Aceast inovaie este declanata de nevoia de a ine pasul cu evoluiile recente, precum i de a ntmpina nevoia clientilor de a se relaxa n timpul serviciilor prestate (si mai ales sa le fie mai aproape de locuinta clientilor,de data aceasta noul salon va fi amplasat in govandari, deoarece celalalt este in centrul orasului, numai bine sa fie multumiti toti locuitorii oraslui). Noul salon va avea urmatoarele caracteristici: 1. Va oferi cea mai diversificat gam de produse cosmetice i produse cosmetice naturiste,de la mai multi producatori de data aceasta,nu doar de la firma Gerocossen. 2. n interiorul salonului va exista coffe corner,dezvoltat pe principiul coffee to go , precum i zon de resting,de snack i buturi rcoritoare 3. Se pot face comanda la produsele noastre oricarui client doreste, sau pot cumpara produsele de la salonul nostru si sa le foloseasca acasa (de exemplu sampoane, balsame, tratamente de par, unghii, fata, etc, avem intr-un colt pus la vedere special pt a le cumpara clietii daca doresc. Mergem pe idea: clientul nostru,stapanul nostru.

4. Atmosfera va fi prietenoas, muzica relaxant i comunicarea moderna 5. Personalul de asemenea va fi unu bine pregatit in domeniu,cu experienta.

Concluzii

Afrodita este un salon de infrumusetare full-service dedicat satisfacerii clientilor prin prestarea de servicii excelente, vanzarea unor produse de calitate intr-o atmosfera placuta, toate serviciile avand un raport acceptabil pret /calitate. Salonul va promova un mediu de lucru prietenos, echitabil si creativ. Salonul va comercializa o gama larga de produse si servicii pentru infrumusetare. Vom oferi servicii de calitate pentru ingrijirea parului si a tenului si vom oferi spre vanzare produse de top pentru infrumusetare. Ne vom detasa de concurenta prin angajamentul salonului de a furniza toate aceste servicii intr-o singura locatie convenabila. Aceste activitati sunt realizate de catre un personal cu nalta calificare care este angajat de societatea comerciala. Prestarea de servicii n coafura, frizerie si cosmetica se desfasoara n Resita, ntr-un spatiu de aproximativ 130 mp, nchiriat ntr-un centru comercial. Pentru nceput,afacerea se deruleaza numai n spatiul nchiriat din acest centru. Salonul de nfrumusetare este cunoscut clientilor prin amplasarea comercial,care este vizitat de un numar foarte mare de cumparatori. Pna cnd firma va reusi sa-si fidelizeze clientii, se considera ca fiind deosebit de importante demararea unor actiuni specifice de promovare a acesteia, de cunoastere de catre potentialii clienti a serviciilor pe care le ofera. lui n cadrul centrului