Analiza Imaginii Unei Organizatii IKEA2

8/12/2019 Analiza Imaginii Unei Organizatii IKEA2

1/16

COALA NA IONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE

Facultatea de Comunicare i Rela ii Publice

ANALIZA IDENTIT II UNEI ORGANIZA II: IKEA

Cismaru Valeria

Cilibiu Corina

Ciornea Ana Maria

Burdulea Ana Maria

1


2/16

CUPRINS:

PARTEA I: ANALIZA IDENTIT II ORGANIZA IEI

I.1. DESPRE IKEA

I.2. DESPRE IKEA ROMANIA

I.3. SCOPUL ORGANIZA IEI

I.4. OBIECTIVELE IKEA ROMNIAI.5. STRUCTURA ORGANIZA IEI

I.6. ANALIZA SWOT

I.7. CULTURA ORGANIZA IONL

I.8. PERSONALUL

I.9. CONCLUZII

PARTEA II: CAMPANIE PR DE NT RIRE A IMAGINII

II.1. SCOPURILE CAMPANIEI

II.2. OBIECTIVE

II.3. PUBLIC TINT

II.4. MESAJE SPECIFICE

II.5. CANALE DE COMUNICARE

II.6. STRATEGIE I RESURSE

II.7. EVALUAREA CAMPANIEI

II.8. ACTIVITATI DE PR

II.9. PLANIFICAREA DETALIAT A UNEI ACTIVIT I

2


3/16

PARTEA I: ANALIZA IDENTIT II ORGANIZA IEI

Identitatea unei organiza ii reprezint totalitatea tr s turilor care o identific ,

o separ , o fac s ias n eviden fa de celelalte organiza ii care populeaz mediu

extraorganiza ional. Identitatea organiza iei este un mod de supravie uire a acesteia

prin valorificarea manifest rilor ei vizibile, prin produsele pe care le distribuie, prin serviciile pe care le presteaz , prin amenajarea ambienturilor n care sunt plasate

produsele sau sediile firmei, prin comportamentul ei public. n analizarea identit ii

unei organiza ii, urm toarele elemente trebuie discutate: scopul, obiectivele i

structura organiza iei, personalul i cultura organiza ional .

Prezenta lucrare i propune s analizeze identitatea companiei Ikea Romania.

I.1. DESPRE IKEA

IKEA este o companie privat care comercializeaz mobilier casnic la pre uri

reduse. Marca IKEA a fost nregistrat n anul 1943 n Suedia. Majusculele din

denumirea IKEA provin din ini ialele numelui fondatorului: Ingvar Kamprad, numelui

fermei unde a crescut: Elmtaryd, i numelui satului n care se g sea ferma:

Agunnaryd. Compania i distribuie bunurile prin intermediul depozitelor cu vnzare,

careCompania i distribuie bunurile prin intermediul depozitelor cu vnzare, care

con in mobil contemporan ; IKEA urm re te ie irea din conven ional, dar cel mai

larg ntlnit atribut este acela c cele mai multe piese de mobilier i accesorii sunt

asamblate de c tre cump r tor.

Lan ul are 247 magazine n 34 de ri ; majoritate n Europa, iar restul n

Statele Unite, Canada, Asia i Australia. Peste 20 de magazine au fost dechise n anul

2005. IKEA este unul dintre pu inele lan uri comerciale care are puncte de desfacere

3
http://ro.wikipedia.org/wiki/1943http://ro.wikipedia.org/wiki/Suediahttp://ro.wikipedia.org/wiki/%C8%9Aar%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/%C8%9Aar%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Europahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Statele_Unitehttp://ro.wikipedia.org/wiki/Canadahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Asiahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Australiahttp://ro.wikipedia.org/wiki/2005http://ro.wikipedia.org/wiki/Suediahttp://ro.wikipedia.org/wiki/%C8%9Aar%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Europahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Statele_Unitehttp://ro.wikipedia.org/wiki/Canadahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Asiahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Australiahttp://ro.wikipedia.org/wiki/2005http://ro.wikipedia.org/wiki/1943


4/16

n Israelct i n alte ri din Orientul Mijlociu.

Catalogul "IKEA Catalog", care con ine aproximativ 12.000 de produse, este

tip rit n 180 de milioane de exemplare (2006) n toat lumea, i este distribuit gratuit

prin intermediul po tei i magazinelor; con in mobil contemporan ; IKEA urm re te ie irea din conven ional, dar cel mai larg ntlnit atribut este acela c cele mai multe

piese de mobilier i accesorii sunt asamblate de c tre cump r tor.

I.2. DESPRE IKEA ROMANIA

Magazinul IKEA din Romniaa fost al 253-lea deschis n a 35-a ar . La fel

ca i celelalte magazine IKEA din lume, magazinul din Romnia este operat prin

sistem de franciz . Compania care de ine franciza magazinului IKEA n Romnia este

Moaro Trading S.R.L. n martie 2010, IKEA a achizi ionat drepturile de operare i

franciza magazinului din Bucure ti de la omul de afaceri Puiu Popoviciu.

Magazinul este situat n Zona Comercial B neasa i a vndut n anul 2009

circa 10 milioane de produse, cu o valoare total de 349,24 milioane lei, i a avut un

num r de 2,52 milioane de vizitatori. n anul 2008, magazinul a avut vnz ri totale de 104,7 milioane euro.

I.3. SCOPUL ORGANIZA IEI

Scopul declarat al Ikea este de a oferi o gam larg de produse de mobilier

pentru cas , cu design func ional, de calitate i durabilitate excelent , la pre uri atat de

mici nct majoritatea oamenilor s i le poat permit . Compania inte te c tre consumatorul care caut calitate i este dispus s

depun pu in efort pentru transportul i asamblarea produsului de unul singur, astfel

ob innd un pre mai bun.

Pe de alt parte, ca i n cazul oric rei alte organiza ii de tip buisiness, scopul

real al Ikea este acela de a ob ine profit.

I.4. OBIECTIVELE IKEA ROMANIA

4
http://ro.wikipedia.org/wiki/Israelhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Orientul_Mijlociuhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Orientul_Mijlociuhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Rom%C3%A2niahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Puiu_Popoviciuhttp://ro.wikipedia.org/wiki/B%C4%83neasa_Shopping_Cityhttp://ro.wikipedia.org/wiki/B%C4%83neasa_Shopping_Cityhttp://ro.wikipedia.org/wiki/B%C4%83neasa_Shopping_Cityhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Eurohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Israelhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Orientul_Mijlociuhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Rom%C3%A2niahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Puiu_Popoviciuhttp://ro.wikipedia.org/wiki/B%C4%83neasa_Shopping_Cityhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Euro


5/16

Viziunea Ikea este aceea de a fii prima alegere atunci cnd vine vorba de

achizi ionarea mobilierului i a decora iunilor interioare.

Din viziune reies i alte sub-scopuri, menite s ajute la ndeplinirea obiectivelor pe termen lung:

- bun starea clien ilor i a angajatilor

- magazin func ional

- grija fa de mediu.

Compania i propune s ntmpine i s dep easc a tept rile clien ilor, prin

ac iuni care s asigure fidelizarea clien ilor existen i i atragerea celor noi. Printre obiectivele companiei mai putem enumera:

- fidelizarea clien ilor existen i

- mbun t irea calit ii produselor i serviciilor oferite

- cre terea vizibilit ii companiei

Putem observa doua tipuri de obiective, acelea pe termen scurt i cele pe

termen lung. Cele pe termen lung se stabilesc pe o perioad de 3-5 ani i relev

scopurile principale. Un exemplu ar fi cre terea profitului cu 10%. Obiectivele pe

termen scurt sunt setate pentru a le men ine pe cele pe termen lung i sunt stabilite pe

o perioad de aproximativ un an.

I.5. STRUCTURA ORGANIZA IEI

Ikea Romnia este o organiza ie cu capital privat, organizat pe departamente

i orientata spre realizarea de obiective.

Cnd vorbim despre structura unei organiza ii, trebuie s facem distinc ia ntre

planul formal i planul informal al structurii organiza iei respective. Planul informal

este cel care se stabile te la nivelul rela iilor spontane ntre angaja i, n timp ce planul

formal vizeaz structura oficial a organiza iei. Organizarea formal este cea care

asigur premisa bunei func ion ri a organiza iei, dar planul informal este cel care

adaug greutate normelor de func ionare i adeziune fa de valorile organiza iei.

Ikea este structurat oficial pe departamente, n conformitate cu rolul fiec rei

5


6/16

subramuri i cu obiectivele de ndeplinit la nivelul organiza iei.

Structura companiei este una centralizat din punct de vedere func ional.

Avem de a face cu o companie mare din punct de vedere al angaja ilor, organizat

func ional pe departamente care se ocup de diferitele aspecte ale activit ii intreprinse.

Compania are la baz o autoritate ra ional legal . Acest aspect presupune

faptul c ntreaga structur organiza ional se ghideaz dup reguli stabilite, clare i

concise. ntreaga activitate a organiza iei este reglementat de norme care au la baz

regula ra iunii, regul necesar pentru o organizare riguroas a unei companii

Este identificabil diviziunea muncii pe fiecare departament n parte, o

necesitate n ceea ce prive te desf urarea eficient a activit ii. n cadrul acestei organiza ii se folosesc toate tipurile de comunicare (ascendent , descendent ,

orizontal i oblic ). Comunicarea ascendent se realizeaz u or n momentul n care

este vorba de un singur nivel n cadrul aceluia i grup de munc , iar majoritatea

angaja ilor o consider foarte placut i eficient .

Structura organiza ional este diferit n ceea ce prive te departamentele i

poate fi func ional sau divizional .

Structura functional a Ikea Romnia pe departamente:

Departamente suport:

Administrativ & Securitate

Resurse umane

Finan e Contabilitate

Juridic

Departamente opera ionale:

Tehnic( Network Planning and Implementation, Operations and Maintenance,

Project Coordination, Network Construction )

6


7/16

Marketing(Research, Business&Development, Communication)

Sales(Direct Sales , Indirect Sales, Sales Support)

Operations(Credit Control, Customer Care, Logistics &Inventory& Service,

IT, Billing System& Software Development)

Quality

Structura divizional :

Fiecare departament din structura divizional este reprezentat de produse,

servicii, clien i sau regiuni geografice specifice ale organiza iei. A adar, fiecare

produs sau serviciu al companiei este reprezentat de un departament.

De exemplu, Ikea are urm toarele departamente: de livrare, de cusut, de

planificare a buc tariei, restaurant i de asamblare.

I.6. ANALIZA SWOT

Analiz SWOT consituie cea mai important tehnic manageriala utilizat

pentru n elegerea pozi iei strategice a unei ntreprinderi/organiza ii. Analiz SWOT

ncepe cu scrierea unei liste cu puncte curente: puncte de fortaa dar i puncte de

sl biciune, privind starea unei ntreprinderi/organiza ii.

Strenghts:

Punctele for e ale organiza iei, deci capacit ile, resursele i avantajele pe care

ea le posed , competen ele distinctive ale personalului managerial. Punctele for e ale

organiza iei definesc valorile pozitive i condi ion rile interne care pot constitui surse

pentru succesul organiza iei n atingerea obiectivului managerial.

Weaknesses:

Ceea ce nseamn punctele de sl biciune ale organiza iei, ariile sale de

vulnerabilitate, zonele de resurse s race, i alte valori negative sau condi ion ri

negative. Punctele de sl biciune ale organiza iei reprezint condi ion ri interne ce

sunt contrariul valorilor propriu-zise

7


8/16

Opportunities:

Oportunit ile ori c ile pe care pot fi avansate interesele organiza iei

respective, c i pe care pot fi exploatate liniile sale de for , i eliminat balastul

punctelor vulnerabile, reprezint valori pozitive i condi ion ri externe.

Threats:

Reprezint amenin rile la adres intereselor cre terii organiza iei respective,

aspecte negative ce ap r din supraexploatarea resurselor sale, ori limit rile care se

impun organiza iei din partea unui mediu extern aflat n schimbare. Amenin rile

reprezint valori negative i condi ion ri externe aflate dincolo de cmpul de

ac iune manageriala ; ele pot fi att riscuri tranzitorii, ct i permanente.

Puncte forte

Societatea beneficiaz de un management modern.

Loca ia: se afl localizat n oras cu o popula ie ridicat .

Ocup pozi ia de importan la nivel mondial pe pia a produselor de mobilier.

Gama diversificat de produse u or de asamblat i la pre uri acesibile .

Calitatea produselor, servirea ct i livrarea mobilei n pachete u or de

transportat.

Ofer produse la pre uri atractive i la o calitate ridicat

Aspect comercial modern.

Sisteme de promovare inovatoare.

For de munc specializat . Buna organizare n distribu ie.

Puncte slabe:

Compania opereaz pe pia a din Europa n procent de 85%

Lipsa invenstitorilor

Dorin a de a se ob ine venituri mari n timp scurt

Un singur punct de desfacere n Romnia

8


9/16

Numarul redus de angaja i

Concuren a unor firme cu tradi ie pe pie ele noi

Oportunt i:

Extinderea firmei i n regiunile din Asia, Africa

Primirea unor benificii guvernamentale pentru a se extine n noi zone oferind

asfel noi locuri de munc

Negociere a furnizorilor i a dsitribuitorilor, pentru a conduce la pre uri mai

atractive

Mediu stabil economic

Extinderea n ri cu un nivel de trai ridicat ar asigura un venit mai ridicat

Accesul la for a calificat n zonele noi de desfacere

Amenin ri :

Fluctua iile monedei na ionale fa de moneda EURO sau DOLAR.

Pre urile concuren iale din partea concuren ei

Legislatia restrictiva

I.7. CULTURA ORGANIZA IONAL

Cultura organiza ional reprezint sistemul de norme i valori al organiza iei.

n elegem prin acest concept i deile, credin ele, tradi iile i valorile care i g sesc

expresie n elemente cum ar fi stilul managerial dominant, felul n care sunt motiva i

membrii acestora, imaginea public .Elementele componente ale culturii organiza ionale sunt: miturile i credintele,

sistemul de metafore i limbajul specific, simboluri, ceremonialuri, ritualuri, norme i

valori. Totalitatea acestor elemente formeaz un mod de viat al organiza iei.

n ceea ce prive te miturile i credin ele, putem spune ca Ikea functioneaza

pentru a imbunatati viata oamenilor pe zi ce trece, iar credinta de baza este de a crea si

economisi in favoarea clientului. Limbajul specific este pe de o parte cel tehnic,

referitor la modul de fabricare a produselor Ikea, iar pe de alt parte cel utilizat n

9


10/16

mod frecvent la nivelul organiza iei.

Sloganul Ikea, Suntem deschisi pentru toate familiile, nsumeaz misiunea

organiza iei, scopul acesteia de a oferii servicii performante pentru toate categoriile de

consumatori. Sigla companiei i culoarea preponderant folosit , cea albastra, fac parte din cultura organiza ional ca elemente de identitate, care permit identificarea cu

u urin a companiei i serviciilor sale.

Printre principiile, valorile i normele care stau la baza activit ii companiei

Ikea enumer m: calitatea produselor i serviciilor, eficien , professionalism i

competen a personalului, inovatie, preturi pentru toata lumea.

1.8 PERSONALUL

Angaja ii Ikea sunt ale i pe criterii de competen i profesionalism. Aceste

dou condi ii esen iale, care stau la baza recrut rii personalului n interiorul

organiza iei fac posibil un corp de angaja i bine preg tit, cu experien relevant n

ceea ce prive te postul pe care l ocup .

n interiorul companiei nu se practic discrimin ri pe motive de varsta, ras ,

sex, etnie etc. Din acest motiv, putem vorbi despre un personal omogen din punct devedere al competen ei profesionale, cu preponderen tn r, format din reprezentan i

ai ambelor sexe, omogen din punct de vedere etnic.

Pe site-ul Ikea gasim informatii despre modul in care este recrutat personalul

si modul in care compania isi tine angajatii neschimbati in timp. Acestea au creat pe

site un top numit Top 10 motive pentru care oamenii aleg sa ramana alaturi de noi,

unde gasim motive intitulate: angajam persoanele potrivite, suntem motivati, este ok

sa faci greseli pe bune, in sus, in jos sau lateral, astazi Suedia, maine in China, nu ne

umflam in pene, recompensele unei munci fara sfarsit, un mediu prietenos cu cei care

sunt parinti, adevarata retea de socializare.

1.9. CONCLUZII

Analiza ntreprins n prima parte a acestui proiect relev faptul c Ikea nu are

probleme la nivelul identit ii.

10


11/16

Constat m existen a unei culturi organiza ionale solide, care reprezint un

mod de via bazat pe norme i valori mp rt ite de membrii unei organiza ii

centralizate, eficiente, care practic diviziunea muncii pe departamente i care

beneficiaz de un personal calificat i competent. Chiar i asa, un punct slab al Ikea Romnia, a a cum am men ionat i n

analiza SWOT, este acela ca are doar un punct de desfacere, cel din Bucure ti.

Plecnd de la asta, vom realiza o campanie de PR, menit s arate inten iile Ikea

Romnia de a- i mbun t i imaginea.

PARTEA II: CAMPANIE PR DE NT RIRE A IMAGINII

II.1. SCOPUL CAMPANIEI

Dup evaluarea statusului Ikea pe piaa din Romnia! avnd "n

vedere #ele pre$entate mai sus! #onsiderm #a este nevoie de o

#ampanie de "ntrire a ima%inii per#eput de pu&li#ul din Romnia'

II.2. OBIECTIVE

(rin a#east #ampanie intenionm s)

1' *re+tem vi$i&ilitatea Ikea pe piaa din Romnia,

2' -a .ideli$am #lientii,

3' - .a#em pu&li#ul romn mai #on+tient de produseleo.erite de Ikea! de #alitatea si dura&ilitate produselor

mo&iliere #are le sunt puse la dispo$iie de #atre Ikea,

4' - #re+tem numrul van$arilor #u un pro#ent de 10 / "n

urmtorul an,

II.3. PUBLIC TINT

11


12/16

(u&li#ul vi$at de a#east #ampanie este repre$entat att de

#lienii a#tuali pe #are dorim s "i .a#em #on+tieni de produsele noi

pe #are le o.er Ikea! #t +i de potenialii #lienti #are nu au a##es la

ma%a$inul Ikea Romania #u sediul in u#uresti! aneasa! si #aroradorim sa le o.erim posi&ilitatea de a #unoaste produsele noastra! in

speranta de a ii .ideli$a'

II.4. MESAJE SPECIFICE

n #adrul #ampaniei se vor des.+ura o serie de spoturi radio!

mesae pe internet +i &annere outdoor'

-lo%anul #ampaniei pre$ent pe toate #analele de #omuni#are

va .i) I iti o.era #asa ta de vis' esaele spe#i.i#e pentru #ele

dou pu&li#uri int vor .i)

1' esaul este destinat +i #lienilor dea e:isteni)

2' *lieni pe #are dorim s "i atra%em prin a#east #ampanie"n #omunitatea Ikea) ltur;te


13/16


14/16

II.8. ACTIVIT I DE PR

- comunicate de pres

- event- campania publcitar

- evaluarea evenimentului

II.9. PLANIFICAREA DETALIAT A UNEI ACTIVIT I

Alatura-te lumii Ikea - event ce se va desf ura pe o perioad de patru zile, n 5 ora e mari : Cluj, Constan a, Ia i, Sibiu, Craiova. Eventul const n amenajarea

de showroom-uri cu vnzare, unde vizitatorii vor putea admir i cump r produsele

Ikea, vor avea acces la seminarii inute de speciali ti n amenaj ri interioare i vor

putea particip la concursuri tematice cu premii sub form de vouchere Ikea.

Programul eventului se va desf ura astfel:

Prima zi a - smb t - :

Showroomul se deschide la or 10:00, mpreun cu restaurantul temporar

Ikea, unde se vor putea servi specialit ile suedeze la pre uri speciale pentru ziua

deschiderii. Dup or 12, se organizeaz primul concurs : Lego pentru adul i, un

concurs de asamblat, unde 20 de participan i se vor ntrece pentru a c tiga vouchere

cu reduceri de pn la 90 % pentru produsele Ikea expuse n timpul eventului.

Ultimele activit i ale zilei sunt seminariile Planificarea buc t riei i Planificarea

b ii, inute de un specialist care, timp de o or i jum tate, va da sfaturi utile privind

amenajarea acestor camere.

A dou zi - duminca - :

Aceast zi este ziua dedicat spa iilor pentru copii. Pe toat durat zilei,

pentru juc riile i accesoriile pentru camer copiilor vor fi oferte speciale, iar la

14


15/16

departamentele unde se g sesc astfel de produse vor fi prezente personaje costumate,

ndr gite de copii, care s -i angreneze n activit i distractive cu ajutorul juc riilor

Ikea (concursuri de desenat, teatru de p pu i etc.). Seminarul zilei este, de asemenea,

legat de copii i n special de cum s amenajam perfect o camer pentru cei mici. Specialistul va da sfaturi legate de alegerea culorilor, mobilierului, accesoriilor de

mobilier pentru protec ia copiilor s.a.

A treia zi - luni -:

Este ziua Solu ii practice pentru spa ii mici. Pentru persoanele care vor dori

s achizi ioneze mobil pentru o ntreag camer (fie ea ct de mic ), Ikea ofer , prin

intermediul unor profesioni ti, consultan gratuit pentru folosirea ct mai eficient a spa iului disponibil. De altfel, n aceast zi se vor face reduceri la decora iuni i piese

de mobilier rabatabile, 2 n 1, cu func ii multiple.

A patra zi a - mar i - :

Cum dup mobilarea unei case, ultimul retu este ad ugarea decora iunilor

interioare, a a i n ultima zi a evenimentului, totul se refer la lumn ri parfumate, tablouri, vaze, oglinzi, ghivece s.a.m.d. Fiind i mar i, zi cu trei ceasuri rele, fiecare al

treizecilea cump r tor va primi cadou un ceas, pentru alungarea ghinionului din

camerele mobilate sau decorate cu produseele Ikea de abia achizi ionate. Va avea loc

i o tombol , unde persoanele nscrise prin completarea unui bilet, primit dup

achizitioanrea produselor din cadrul showroomului, vor putea s c tige marele

premiu, mobilarea complet a casei cu mobilier Ikea.

15


16/16

16

Analiza Imaginii Unei Organizatii IKEA2

Documents

Transcript of Analiza Imaginii Unei Organizatii IKEA2