Analiza de Benchmarking
-
Upload
alexandra-catalina -
Category
Documents
-
view
11 -
download
5
description
Transcript of Analiza de Benchmarking
Analiza de benchmarking
CRITERIIVODAFONEZAPP
Servicii oferiteTelefonie fix i mobil, Servicii de Internet, Televiziune digitalTelefonie mobila si servicii de Internet
Aparitie pe piata19971993
Cifra de afaceri800,2 mil. euro36,9 mil. euro
Pretul cartelei preplatite (5 euro)29,76 lei29,76 lei
Numarul de utilizatori9.800.000328.000
Calitatea semnalului90%60%
Oferte disponibile la reincarcare51
Numarul de angajati92.812632
Zona deservitaToata lumeaRomania
Renumele firmei105
Magazine VodafoneAprox. 400Aprox. 100
Calitatea serviciilor100%60%
Apreciere internationala100%45%
Suport tehnicEficient Mai putin eficient
Sesizari si reclamatii43
Viteza date mobile4G3G
Posibilitatea portabilitatii numerelorDaDa
Promovarea brand-uluiRidicata Scazuta
Confidentialitatea utilizatorilorDada
Program puncte de loialitateDa Nu
Dupa cum reiese din analiza de benchmarking, compania de telefonie mobila Vodafone are un numar mult mai mare de utilizatori decat compania concurenta, Zapp, in momentul de fata Vodafone afladu-se printre liderii nationali ce ofera servicii de telefonie si Internet. Una dintre cele mai inovatoare companii atat la nivel mondial, cat si national, Vodafone ofera o diversitate de servicii de calitate la un pret convenabil . Nominalizat drept cel mai de incredere brand din Romania de catre revista Readers Digest in anul 2009, Vodafone detine in Romania in jur de 400 de magazine, de 4 ori mai mult decat Zapp, si de 15 ori mai multi angajati. Aceasta larga utilizare a retelei Vodafone este datorata si promovarii brand-ului si aprecierii sale internationale. In concluzie, criteriile in urma carora s-a realizat analiza de benchmarking argumenteaza numarul ridicat de utilizatori ai companiei Vodafone si slaba raspandire a retelei de telefonie Zapp.