INTRODUCERE

AdNet Telecom este un furnizor de servicii de telecomunicatii ce ofera inovatie si incredere pe piata de telecomunicatii din Romania.

Special pentru clientii sai, AdNet Telecom a alcatuit un pachet care contine in primul rand un suport tehnic de cea mai inalta calitate, oferit de inginerii nostri NOC. Ceea ce ne diferentiaza insa total de concurenta este serviciul de consultanta tehnica de care pot beneficia clientii nostri. Pe toata derularea contractului cu AdNet Telecom, puteti primi asistenta tehnica gratuita cu privire la recomandarea tipurilor de echipamente pe care trebuie sa le achizitionati pentru a putea utiliza in cele mai bune conditii serviciile oferite de AdNet Telecom si pentru a va putea incadra in bugetul de care dispuneti.

Infiintata în 2007, AdNet Telecom a evoluat de-a lungul anilor, operând în prezent o retea redundanta de 60 Gbps ce conecteaza clientii sai la nivel national. Echipamentele si tehnologiile performante pe care le utilizeaza denota calitatea superioara a serviciilor oferite, iar profesionalismul cu care ofera solutii perfect adaptate necesitatilor celor mai exigenti clienti o situeaza in topul companiilor de telecomunicatii.

Membra ANISP si certificata ISO 9001 si ISO 27001, prin efortul constant si evolutia continua, compania AdNet a obtinut recunoasterea cuvenita prin desemnarea locului doi in “Topul national al companiilor private din Romania 2008 si 2009” realizat de Consiliul National al Intreprinderilor Private Mici si Mijlocii din Romania si locul intai in “Top profit Romania - Domeniul telecomunicatii”. In 2010 a obtinut locul patru in “Topul Companiilor din Municipiul Bucuresti”, top realizat de CCIB.

Incepand cu 15 noiembrie 2010, AdNet Telecom a devenit membra a eco - Asociatia Industriei Internetului din Germania, membru fondator al celei mai mari Asociatii de ISP din lume (EuroISPA) si una dintre cele mai mari Asociatii de Internet din Europa.

Primirea titulaturii de membru eco nu face decat sa confirme standardele la care activeaza AdNet Telecom deoarece regulile ce trebuie respectate ca membru eco sunt destul de stricte. Acest lucru confirma practic faptul ca suntem pe drumul cel bun in a indeplini misiunea pe care ne-am concentrat inca de la inceput: evolutie continua in beneficiul clientilor nostri.

PREMII OBTINUTE

Servicii AdNet:

> Internet

> Telefonie

> Data Center

> Network

> IPTV

Abonamente Internet + Voip

Avantaje VoIP:

> Excelent raport calitate/pret;

> Servicii avansate: voicemail, conferinte, etc.

> Capabilitati avansate de raportare.

> Virtualizare: utilizatori din arii geografice diferite conectati in aceeasi centrala.

> Mobilitate: folosind terminale mobile cu acces la Internet (laptop, telefon mobil), se pot efectua apeluri fara costuri aditionale.

> Portabilitate: posibilitatea de a pastra numerele de telefon existente, la migrarea catre un alt operator

AdNet Hosted Unified Communications

AdNet Hosted Unified Communications (UC) este solutia oferita in regim SaaS prin care AdNet Telecom pune la dispozitia IMM-urilor servicii integrate de telefonie, conferinta, fax si mesagerie, bazate pe tehnologia VoIP.

UC (Unified Communications) reprezinta o noua arhitectura tehnologica, in care modalitatile de comunicare sunt integrate si reprezinta veriga lipsa intre VoIP si restul tehnologiilor IT.

Avantajul cheie al solutiei AdNet Hosted UC este ca nu necesita o investitie de capital, presupusa de achizitia/upgrade-ul unui PBX propriu, precum si costurile operationale cu intretinerea si mentenanta acestuia. Un alt avantaj major este legat de scalabilitatea facila, independenta de locatie (utlizatori in oricate locatii sau utilizatori mobili) si de predictibilitatea costurilor pentru beneficiari, cu TCO minim. Upgrade-urile de infrastructura, licente software, personal dedicat pentru operare sunt toate in sarcina AdNet, clientul platind doar o taxa flat per abonat. Serviciul este administrabil intr-o interfata web intuitiva, care nu necesita cunostinte IT. Adaugarea de utilizatori, resurse alocabile catre utilizatori, rapoarte trafic, inregistrare convorbiri si multe alte facilitati sunt disponibile in aceasta interfata.

> Apeluri la costuri minime oriunde in lume

> Oportunitatea de a lucra de oriunde din lume, ca si cand ati fi la birou

> Servicii de email2fax si fax2email, voice-mail , customizarea avansata a extensiei telefonice in modurile: Nu deranjati, Apel in asteptare, Filtrare apeluri, Urmeaza-ma

> Serviciu IVR: aveti la dispozitie propria receptionera digitala: „Ati sunat la AdNet Telecom: apasati 1 pentru Vanzari ; apasati 2 pentru Departamentul Tehnic ...”

> Audio-conferinte cu colegii sau partenerii de afaceri

> Servicii avansate de call-center pe baza a diversi algoritmi, monitorizare apeluri si statistici agenti

> Facturare in timp real, puteti vedea costurile legate de comunicatii in orice moment

> Integrare facila prin API cu sisteme desktop/server: CRM, ERP, BIS etc.

Serviciile oferite constau in: acces internet atat international cat si metropolitan la nivel national; servicii de voce - digitala si voip; servicii multimedia; servicii de videoconferinta; servicii de transport de date national si international; servicii de inregistrare IP-uri.

In plus, AdNet Telecom opereaza propriul data center si dezvolta un program de relatii cu clientii imbunatatit continuu, menit sa satisfaca nevoile de comunicatii ale clientilor sai.

CATALOG DE PRODUSE

Echipamente si Abonamente Internet 4G

USB Shuttle

Disponibil oriunde, acasa sau in miscare Conectarea echipamentului se face prin portul USB Recomandat pentru a fi folosit in zonele cu semnal slab Usor de instalat Acoperire interioara Utilizabil oriunde

Mi-Fi

Disponibil oriunde, acasa sau in miscare Permite utilizarea aceleiasi conexiuni pentru mai multe echipamente de acces sau mai

multi utilizatori Reteaua ta personala Wi-Fi Stil

Router WiFi

Permite utilizarea de servicii de date, voce sau fax Ofera posibilitatea conectarii mai multor echipamente sau mai multor utilizatori Recomandat pentru a fi folosit in zonele cu semnal slab Reteaua ta personala Wi-Fi Acoperire interioara Voce. Date. Fax

Router WiFi

Permite utilizarea de servicii de date, voce sau fax Ofera posibilitatea conectarii mai multor echipamente sau mai multor utilizatori Recomandat pentru folosirea in zone cu semnal slab

Despre 4G

Termenul 4G desemneaza a patra, si cea mai noua, generatie a tehnologiei de comunicatii fara fir. Tehnologia 4G porneste de la aceleasi principii generale pe baza carora sunt construite toate retelele mobile de comunicatii. Eforturile industriei de telecomunicatii s-au concretizat in dezvoltarea a doua ramuri tehnologice, fiecare cu scopul de a livra utilizatorului final servicii 4G.

Prima, denumita pe scurt LTE, de la Long Term Evolution, reprezinta o modernizare semnificativa a tehnologiilor de retea folosite pana acum de operatorii de telecomunicatii (de ex. 3G).

A doua, denumita pe scurt WiMAX, de la Worldwide Interoperability for Microwave Access, reprezinta o dezvoltare a retelelor de tip Wi-Fi, pe care fiecare dintre noi le folosim pentru a accesa Internetul fara fir acasa, la birou sau in locatiile publice.

4G Wimax se bazeaza pe tehnologii avansate de antena, pentru imbunatatirea receptiei semnalului si a performantei, sprijinindu-se pe diferite tipuri de wireless spectrum.

Beneficii 4G

Portabilitate - disponibil oriunde, la birou sau in miscare

Instalare in doar cateva minute. Conexiunea perfecta pentru back-up (asigura redundanta altor conexiuni). Ofera posibilitatea conectarii mai multor echipamente sau mai multor utilizatori in

acelasi timp. Router wireless - Wi-Fi pentru tot biroul. Permite utilizarea de servicii de date, voce si fax (prioritizare VoIP, posibilitate VPN). Recomandat pentru zonele izolate. Trafic nelimitat. Conexiuni de tip layer 2. Prioritizare de pachete pentru serviciile de voce. Posibilitatea de a face sesiuni BGP. 4G WiMAX versus alte tehnologii mobile (ex. 3G). Viteza - atat maxima cat si reala - de transfer a datelor mai ridicata. Trafic nelimitat - fara taxe aditionale sau limitari de viteza dupa un anumit nivel de

trafic efectuat. Preturi competitive. gama larga de servicii oferite - ex. posibilitatea de garantare a parametrilor conexiunii. Securitate ridicata a conexiunii de date.

4G WiMAX versus alte tehnologii fixe (ex. ADSL)

Instalare rapida si facila, fara cabluri, gauri in pereti sau asteptarea unor echipe de instalare.

Portabilitate. Acces rapid in zone izolate, lipsite de infrastructura necesara furnizarii unei conexiuni

fixe. Alternativa perfecta pentru conexiunea de back up.

ETAPELE CICLULUI DE VANZARE

1. PROSPECTAREA

Definirea pieţei vizate.

Într-un domeniu în care sunt zilnic tranzacţionate sume importante de bani şi unde securitatea trebuie să se ridice la standarde maxime, sistemul de comunicaţii reprezintă un element vital. Pentru că oferă o soluţie profesională de comunicaţie care include toate categoriile de servicii( acces internet şi comunicaţii de date, telefonie fixă şi mobilă şi servicii de conţinut) oriunde la nivel naţional, compania AdNet Telecom işi propune să intervină pe piaţa financiar-bancară.

Identificarea clienţilor potenţiali.

Din multitudinea instituţiilor din sectorul bancar au fost vizate un număr, nu foarte mare, de bănci care să alcătuiască lista potenţialilor clienţi şi anume:

Nr.Crt.

Nume Adresa Telefon

1. Alpha Bank România Str. Vulcan, Nr.14, Sector 3,Bucuresti

0754.660.225

2. C.R. FIRENZE ROMÂNIA S.A Str. Brasov, Nr. 14, Bl. 2S14, Sc. 1, Parter, Ap. 5, Sector 6, Bucuresti

0762.113.631

3. Millenium Bank – România Str. Nicopole Nr. 4Sector 4, Bucuresti

0760.592.887

4. Piraeus Bank România Sergent Nutu Ion 8-12, sector 5, Bucuresti

0744.888.817

5. ProCredit Bank România Calea Giulesti 6-8, sector 6, Bucuresti

0723.156.277

6. MKB ROMEXTERRA BANK Cluj-Napoca, Piaţa Mihai Viteazu, Nr. 1

0743.112.213

7. INTENSA SANPAOLO Bank România.

B-dul Revolutiei nr. 88, cod postal 310025, jud. Arad, ROMANIA

0764.224.187

Calificarea sau preselectarea potenţialului client.

După o cercetare amănunţită a fiecărui client potenţial, compania a decis să se adreseze băncii Piraeus Bank România, aceasta activând pe piaţa din România cu servicii de tip electronic – Banking, şi servicii bancare la distanţă.

2. STALIBILIREA UNEI INTALNIRI

(Client): - Alo! Bună ziua!

(Agent vânzări): - Bună ziua, Domnul Director Rosu Ovidiu (director adjunct al bancii Piraeus Bank România)?

(Client): - Da.

(Agent vânzări): - Sunt Vlasceanu Daniel Alexandru, agent de vânzări al companiei AdNet Telecom, îmi puteţi acorda câteva minute?

(Client): - Desigur! Cu ce vă pot fi de folos?

(Agent vânzări): - Doresc să vă fac cunoscut faptul că, oferta noastra AdNet Telecom ar putea veni în ajutorul dumneavoastră cu un serviciu complet de telecomunicaţii şi aş vrea să am ocazia, cu acordul dumneavoastră, de a vă prezenta în detaliu avantajele acestei oferte. Sunteţi disponibil pentru o întâlnire?

(Client): - M-ar interesa un pachet de servicii modern, ar fi convenabilă o întâlnire joi la ora 14:00!

(Agent vânzări): - Voi fi acolo! Nu veţi regreta!!!

Client: - La revedere! O zi buna!

Agent vânzări: - Vă doresc şi eu o zi bună în continuare ! Vă mulţumesc! La revedere!

3. PREGATIREA VANZARII

Pentru întrevederea cu potenţialul client, managerul a ales persoana care corespunde cel mai bine tipului de agent de vânzări profesionist: ambiţios, optimist, rezistent la stres, concentrat pe rezolvarea problemei, ferm in tratarea obiecţiilor, un bun cunoscător a firmei şi a serviciilor,convins de calitatea serviciilor promovate, concis în afirmaţii, motivat. Având aceste calităţi şi dând dovadă de o persoana competentă, sigură pe sine, agentul de vânzări reuşeşte să ducă procesul de vânzare la un rezultat favorabil. Prin rezultatul favorabil se înţelege crearea unei imagini pozitive despre firmă, context în care se ajunge la încheierea propriu – zisă a contractului.

Agentul de vânzări se pregăteşte fizic şi psihic şi este necesar ca acesta să aibă o ţinută impecabilă, în concordanţă cu mediul financiar - bancar şi o atitudine pozitivă faţă de prezentarea de vânzare. Este indicat ca acesta să adopte o vestimentaţie office ( sacou, cămaşă, pantalon la dungă, cravată), pentru a crea o impresie bună.

Informaţiile ce vor fi destinate potenţialului client( tarife pentru telefonie fixă şi mobilă, viteza de conectare la internet, liste de preţuri) trebuie verificate înaintea întâlnirii cu clientul.

Având în vedere că potenţialul client acordă de obicei foarte puţin timp agentului de vânzări, acesta din urmă este nevoit să recurgă la obţinerea informaţiilor din diferite surse. Cu cât agentul de vânzări ştie mai multe lucruri despre client cu atât va putea controla mai bine situaţia.

Agentul de vânzări poate obţine date utile de ordin general despre client prin vizionarea site-ului Web al firmei ( www.romexterra.ro ), de asemenea deţine informaţii(broşuri, pliante) cu privire la oferta concurenţilor direcţi ( Rcs Rds, Maynet, UPC, Romtelecom ), pentru eventuale comparaţii. Comparaţiile cu referire la concurenţă nu se vor face într-un mod agresiv deteriorând imaginea acestora, agentul de vânzări insistând pe serviciile companiei pe care o reprezintă într-un mod subtil, lăsând la aprecierea interlocutorului varianta cea mai bună.

4. INITIEREA COMUNICARII

Această etapă a ciclului de vânzare corespunde cu prima etapă a modelului IBM şi anume contactarea clientului.

(Agent vânzări): - Bună ziua!

(Client): - Bună ziua!

(Agent vânzări): - Mă numesc Vlasceanu Daniel Alexandru, reprezentant al companiei Adnet Telecom. Am vorbit cu dumneavoastră zilele trecute şi am stabilit că ne întâlnim astăzi.

(Client): - Da, da ştiu! Vă aşteptam!

(Agent vânzări): - Compania noastră este printre cei mai mari furnizor de servicii complete de comunicare din România şi oferim o soluţie profesională de comunicaţie care include toate categoriile de servicii (internet, telefonie fixă şi mobilă, televiziune). Îmi permiteţi să vă prezint oferta?

(Client): - Sunt interesat doar de serviciul de internet!

5. IDENTIFICAREA NEVOILOR

Acestei etape îi corespunde a doua etapă a modelului IBM, anume cercetarea nevoilor şi motivaţiilor de cumpărare.

Identificarea nevoilor generale

(Agent vânzări): - De la ce companie sunt serviciile de internet de care beneficiaţi momentan?

(Client): - În momentul înfiinţării filialei din oraşul Adjud, am apelat o firmă de servicii de comunicaţie wireless, dar am ajuns la concluzia că o varianta terestră de comunicaţii care să ofere o calitate superioară pentru transportul de date, ar fi mai eficientă.

(Agent vânzări): - Înţeleg că doriţi o viteză de upload şi download mai mare comparativ cu cea de care deja beneficiaţi?

Identificarea nevoilor specifice

(Agent vânzări): - Ce caracteristici aţi dori să deţină noul serviciu de internet?

(Client): - Aş prefera un serviciu de internet care transmite date prin fibră optică.

(Agent vânzări): - Compania noastră transferă date doar prin fibră optică. Ce viteză de download aţi dori să aveţi?

(Client): - Aş prefera o viteză de peste 10 Mbps.

(Agent vânzări): - Cred că se potriveşte cel mai bine cerinţelor dumneavoastră abonamentul BASIC, cu o lăţime de bandă de 20 Mbps min garantat up pana la 30 Mbps - 100 Mbps metropolitan. La câte calculatoare aţi dori să vă conectaţi la internet?

(Client): - Avem in dotare 13 calculatoare, dintre care 3 la conducere şi 10 pentru personal.

(Agent vânzări): - Asta înseamnă că aveţi nevoie de abonamente cu viteze diferite.

Identificarea motivelor de cumpărare

(Agent vânzări): - În afară de caracteristicile menţionate mai doriţi şi altele?

(Client): - Aş dori abonamente diferite, in funcţie de scopul de utilizare al calculatorului. 3 abonamente cu 20 Mbps, 3 cu 10 Mbps, 3 cu 5 Mbps şi 4 abonamente intranet.

(Agent vânzări): - Dacă am înţeles bine, doriţi un abonament personalizat cu lăţimi de bandă diferite.

6. PREZENTAREA SERVICIILOR

Acestei etape ii corespunde etapa a 3-a din modelul IBM - prezentarea produselor/serviciilor.

Sinteza nevoilor

(Agent vânzări): - În concluzie, aveţi nevoie de un abonament personalizat, pentru cele 13 calculatoare, servicii de internet si intranet, cu transfer de date prin fibră optică.

Prezentarea caracteristicilor generale şi specifice ale produsului

(Agent vânzări): - Serviciile oferite de AdNet Telecom, oferă clienţilor posibilitatea de a avea acces la internet nelimitat cu o lăţime de bandă cuprinsă între 5 Mbps şi 20 Mbps, putând fi personalizat în funcţie de cerinţele necesare. În acest sens putem concepe un abonament adaptat nevoilor. Comparativ cu abonamentele pentru persoanele fizice în care ip-ul este variabil şi nu putem garanta lăţimea de bandă, abonamentele pentru persoane juridice au ip fix, putând garanta lăţimea de bandă. Preţul variază în funcţie de cerinţe, fiind cuprins între 99 € /luna + TVA pentru cel mai mic tip de abonament şi 299 € /luna + TVA pentru cel mai complex abonament, în cazul dumneavoastră abonamentul lunar va fi de 170 € + TVA. Contractul se încheie pe o perioadă minimă de 2 ani.

Introducerea punctelor forte

(Agent vânzări): - Securitatea unui astfel de sistem este garantată de accesul utilizatorilor pe bază de parola, măsuri de protecţie a reţelei cu echipamente firewall, echipamente de acces si procesare redundante si o conexiune la internet cu un nivel de disponibilitate înalt, asigurată prin tehnologii de ultimă generaţie.

Introducerea posibilităţii de a formula obiecţii

(Agent vânzări): - Ce părere aveţi? Caracteristicile acestea sunt pe placul dvs.?

7. NEGOCIEREA SI SOLUTIONAREA OBIECTIILOR

Acestei etape îi corespunde etapa a 4-a din modelul IBM – tratarea obiecţiilor.

(Client-obiecţie negativă): - Totuşi 170 € mi se pare cam mult!

(Agent vânzări): - Având în vedere că abonamentul este flexibil şi îl personalizăm, preţul justifică calitatea serviciilor, de asemenea lăţimea de bandă este garantată şi riscul apariţiei erorilor în momentul logării la internet este foarte scăzut.

(Client-obiecţie neutră): - Este inclusă în preţ instalarea serviciului?

(Agent vânzări): - Instalarea este gratuită.

(Client-obiecţie pozitiva): - Îmi puteţi da detalii despre modul de plată?

(Agent vânzări): - Plata se va efectua începând cu a doua lună de la furnizare; puteţi plăti online sau la unul din punctele noastre de lucru Adnet Telecom.

8. ÎNCHEIEREA VANZARII

Acestei etape îi corespund etapele 5 si 6 din modelul IBM - obţinerea consensului şi implicit încheierea vânzării.

Obţinerea consensului

(Agent vânzări): - Vă mai interesează şi alte detalii?

(Client): - Cred că este suficient.

(Agent vânzări): - Sunteţi dispus să încheiem contractul in momentul asta?

Încheierea vânzării

(Clientul): - Cred că ar fi bine să mai analizez oferta.

(Agent vânzări-utilizarea jokerului): - Dacă decideţi să încheiaţi contractul acum, vă putem oferi serviciul de telefonie fixă gratuit în care aveţi inclus 2000 de minute în reţea, astfel personalul din bancă va putea comunica mult mai uşor şi eficient.

(Client): - Sună tentant! În cazul acesta sunt dispus să semnez!

(Agent vânzări): - Vă asigur că aţi făcut cea mai bună alegere!!!

Activităţile post - vânzare

Pentru a evita nesiguranţa clientului faţă de serviciile oferite de firmă, agentul de vânzări consideră că este necesar să furnizeze informaţii suplimentare despre servicii, numere de

telefon ale persoanelor de contact ( numărul de telefon de la departamentul tehnic şi numărul de telefon de la servicii clienţi). Astfel clientul are posibilitatea să contacteze firma furnizoare în orice moment, conferindu-i în acelaşi timp încredere că a făcut o alegere corectă. De asemenea clientului îi este prezentată modalitatea prin care poate apela la departamentul tehnic pentru apariţia eventualelor probleme, cum se va soluţiona problema, în cât timp şi ce măsuri se pot lua pentru evitarea acestora.

Pentru a putea beneficia de serviciile de internet si telefonie fixă AdNet Telecom, clientul trebuie sa rezilieze contractul actual cu firma care a furnizat serviciile de internet până în prezent. După aceasta serviciile AdNet Telecom vor deveni funcţionale în momentul în care clientul îşi va da acordul.

Pentru a întări ideea că a făcut o alegere bună, agentul de vânzări acordă clientului timpul necesar pentru a citi clauzele contractului detailat, urmând ca acesta să semneze în condiţiile în care este de acord cu termenii contractuali.

9. PRELUAREA COMENZII

Până ce clientul anunţă telefonic compania AdNet Telecom că a încetat contractul cu firma anterioară, echipa de instalare va monta fibra optică, de la cea mai apropiată sursă, la sediul filialei. Imediat după ce va înceta folosirea serviciilor de la firma concurentă, o echipă formată din 5 persoane se va deplasa la sediul firmei, pentru a realiza conectarea efectivă a serviciilor de telefonie fixă şi internet. Accesul se va face de la sediul principal, fiecărui calculator fiindu-i dat un IP fix, urmând ca echipa de instalare să verifice funcţionalitatea serviciilor ( viteza de logare, tonul telefonului etc.).

10. REVENIREA POST – VANZARE

După o scurtă perioadă ( 4 luni ) de la livrarea serviciilor, agentul de vânzări revine la filiala Piraeus Bank România pentru a se asigura că mulţumirea clientului este deplină.

În acest mod agentul de vânzări poate informa clientul despre un nou serviciu de care dispune firma, respectiv serviciul de televiziune, cu oferta aferentă

Vizita îi oferă agentului posibilitatea să remedieze eventualele obiecţii.

Clientului trebuie să i se acorde atenţie maximă până când acesta va fi complet satisfăcut; în acest mod se asigură fidelizarea lui.

(Agent vânzări): - Bună ziua! Bine v-am regăsit!

(Client): - Bună ziua!

(Agent vânzări): -Ştiu că aveţi un program încărcat, dar puteţi totuşi să îmi acordaţi câteva minute?

(Client): - Desigur!

(Agent vânzări): - Pentru a putea îmbunătăţi calitatea serviciilor compania AdNet Telecom realizează un studiu de piaţă cu privire la imaginea companiei noastre în rândul clienţilor. Sunteţi dispus să îmi răspundeţi la câteva întrebări?

(Client): - Da! M-aţi prins într-un moment favorabil! Am ceva timp liber la dispoziţie!

(Agent vânzări): - Care au fost avantajele oferite de AdNet Telecom faţă de celelalte soluţii similare existente pe piaţă?

( Client): - Firma anterioară nu a reuşit să se ridice la standardele impuse de noi, astfel am preferat să lucrăm cu firma AdNet Telecom care are acoperire naţională; al doilea avantaj l-a reprezentat costul şi pachetul de servicii care se adaptează perfect nevoilor noastre.

(Agent vânzări): - Ce v-a determinat să alegeţi soluţia de voce de la AdNet Telecom VoIP. Câte linii utilizaţi şi cum acoperă acestea necesităţile dumneavoastră de comunicare?

(Client) : - Compania dumneavoastră mi-a oferit posibilitatea de a beneficia de soluţii integrate ceea ce a adus anumite avantaje financiare. În acest moment, Piraeus Bank România are în filială 12 linii de voce AdNet. VoIP, si routează cu prioritatea I toate apelurile către operatorii de telefonie fixă.

(Agent vânzări): - Ce beneficii concrete v-a adus serviciul de telefonie AdNet. VoIP? Cum l-aţi clasifica faţă de celelalte servicii de telefonie fixă de pe piaţă?

(Client): - Ca orice firmă care urmăreşte eficienţa, Piraeus Bank România încearcă să optimizeze raportul calitate-cost. Pentru noi, serviciul AdNet Telecom. VoIP reprezintă o alternativă la apelurile clasice între unitile teritoriale ale băncii, datorită tarifelor avantajoase practicate. Totodată, acelaşi avantaj caracterizează şi apelurile către alţi operatori de telefonie fixă. În relaţia cu băncile corespondente, Piraeus Bank România foloseşte aceleaşi linii pentru apelurile internaţionale, cu discounturi semnificative. Astfel v-am raspuns si la a doua parte a intrebării.

(Agent vânzări): - Ce rol joacă suportul tehnic personalizat şi flexibilitatea furnizorului pentru sistemul de comunicaţii electronice în cazul unei bănci?

(Client): - Reţelele teritoriale ale băncilor au cunoscut în ultima perioadă o creştere exponenţială. Coloana vertebrală a unei reţele teritoriale o reprezintă reţeaua de date.

Sigur că aici trebuie găsite soluţii tehnice care să corespundă cât mai bine cerinţelor băncii. Nu întotdeuna băncile doresc reţele cu topologii fixe, aşa cum sunt ele furnizate în pachetele standard ofertate de provideri.

Un răspuns de genul “Nu avem în oferta comercială acest produs deoarece tehnic nu suntem pregatiţi” descalifică din start un provider. Dacă între bancă şi furnizor există un parteneriat puternic, cu sprijin tehnic şi flexibilitate de ambele părţi, serviciile furnizorului se pot adapta conform cerinţelor băncii, ceea ce AdNet Telecom a şi făcut.

(Agent vânzări): - Cât de importantă este o soluţie de comunicaţii performantă pentru banca dumneavoastră?

(Client): - În acest moment clientii bancilor nu mai au răbdarea necesară până când aplicaţia bancară de la ghişee poate să se conecteze la baza de date din centrală pentru efectuarea de tranzacţii. Acelaşi lucru este valabil şi pentru clienţii de internet banking care, deşi sunt în fotoliu, se pot supăra foarte tare la mesajele de genul “The page cannot be displayed”. A avea o reţea fără redundanţă la ora actuală este un risc asumat. Acestea au fost considerentele pentru care am ales providerul AdNet.

(Agent de vânzări):- Cum apreciati colaborarea cu furnizorul de telecomunicatii AdNet Telecom?

(Client): - Parteneriatul Piraeus Bank România – AdNet Telecom s-a dovedit a fi unul benefic ambelor părţi. Cerinţele riguroase impuse de standardele tehnice folosite în cadrul băncii au fost pe deplin satisfăcute de serviciile AdNet Telecom şi putem afirma că dorim să dezvoltăm colaborarea cu acest partener. În condiţiile unei pieţe a telecomunicaţiilor caracterizată de o dinamică ridicată şi în care, schimbările survenite necesită adaptari rapide atât din partea clientului cât şi a prestatorului, apreciem acest parteneriat ca fiind unul flexibil si cu potenţial deosebit.

(Agent vânzări) : - Asta este tot! Vă mulţumesc pentru timpul acordat! Mi-aţi fost de un real folos!

(Client): - Plăcerea a fost de partea mea! Mă bucur că v-am putut ajuta!

(Agent vânzări): - La revedere!

(Client): - La revedere!

CONCLUZIE

Un bun agent de vânzări trebuie să respecte întotdeauna etica profesională. Nu trebuie să facă niciodată promisiuni false, afirmaţii fără acoperire. Dincolo de aspectul moral, aceasta este o strategie comercială. Un client mulţumit poate reprezenta pentru agentul de vânzări o importantă sursă pentru noi contracte. Pentru multe firme, clienţii sunt un capital în sensul cel mai pur al acestui termen. De asemenea şi agentul de vânzări poate fi considerat, de către firma pentru care lucrează, un capital, cel puţin la fel de important dacă îşi va îndeplini atribuţiile cu seriozitate.

BIBLIOGRAFIE:

1. Suportul de curs al disciplinei Tehnici de vânzare.

2. Philip, Kotler, Principiile marketingului.

3. J. Blythe – Managementul Vanzarilor si al clientilor cheie.

4. Suportul de curs al disciplinei Gestiunea fortelor de vanzare..

5. www.adnettelecom.ro.