A tool for effective communication: DiSC

download A tool for effective communication: DiSC

If you can't read please download the document

Transcript of A tool for effective communication: DiSC

  • 1. Un tool pentru comunicare eficienta:DiSC p e n t a lo g . f r

2. AGENDA Prezentare metoda si principii de baza DiSC Schema profil DiSC Descriere(indicii) pentru fiecare profil DiSC Un exemplu de comunicare DiSC DiSC comportament si impact in echipa ConcluziiAUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .2 3. Descriere metoda si principii DiSC Methoda care clasifica indivizii in 4 mari categorii prin observarea comportamentului lor: Dominant, influent, Stabil, Constiincios Principii: 1/adaptarea comunicarii in functie de profilul celorlalti 2/ne bazam doar pe comportament 3/constientizam impactul actiunilor comportamentale 4/respectam individul si aducem plus de valoare echipei 5/in realitate facem deja cotidian analize DiSC fara sa ne dam seama AUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .3 4. Schema profil DiSC Pentru a simplifica aceasta clasificare, putem reprezenta profilele DiSC pe 2 axe:AUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .4 5. Profil Dominant este cineva axat mai degraba pe taskuri decat pe persoane nu-i este teama sa se impuna, sa se confrunte cu problemele, deschis la schimbari, challenge-uri expansiv: se considera superior mediului sau, capacitate de a construi/schimba mediul sau gandire asertiva, poate decide eficient avand un minim de date poate fi insenzitiv, intimidant, brutal, intolerabil, nerabdator, inabordabil Exemple: Margaret Thatcher, pot fi perceputi ca buni leaderi AUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .5 6. Profil Dominant - indicatori Verbali: intreaba ce , afirma mai mult decat intreaba/asculta, merge direct la subiect, poate fi brutal, fraze scurte Vocali: ton autoritar, vorbesc tare/repede, mono-cord Vizuali: contact vizual puternic, pot sa-si citeasca mailurile in timp ce li se vorbeste -discutia nu e pe cazul rezultate ci bla, bla, bla.. Cum comunicam cu un D? -Scurt, la subiect, clari in privinta regulilor si a asteptarilor, etc; rezoneaza pe 2 axe: da/nu, bine/rau, pozitiv/negativ, alb/negru; opinii directeAUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .6 7. Profil Influent expansiv, acorda mai multa importanta persoanelor si va avea dificultati sa-si aminteasca ca exista taskuri de executat, deadline-uri, nu este foarte organizat si lasa uneori impresia ca evita munca disponibil mereu pentru altii, raspandeste atitudine pozitiva, complimenteaza pe altii -cineva care zice: Am vorbit despre mine, sa incercam acum despre tine: deci ce crezi tu despre mine?:) sau Ce vom realiza impreuna? -impreuna e ceea ce conteaza si nu neaparat ce vom realiza Exemple: politicienii, oamenii din vanzari AUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .7 8. Profil Influent - indicatori Verbali: intreaba cine , vorbeste mult, energic in comunicare, cunoscut, adora discutiile informale, centrat pe el insusi(titlul e important), povesteste mult ilustrand prin anecdote, exagereaza Vocali: multe inflexiuni in voce(gandeste ca astfel adauga valoare discursului) Vizuali: multe expresii faciale, prefera sa se imbrace colorat(roz, galben, etc) Cum comunicam cu un I? - ex. feedback corectiv: Cota ta de popularitate incepe sa scada, rezultatele nu sunt teribile! AUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .8 9. Profil Stabil este ceva mai rezervat, dar care va acorda mai multa importanta persoanelor decat taskurilor, ii este frica sa nu greseasca, atent, protector cu ceilalti, nu vb doar de dragul de a vorbi, poate fi foarte dur cu cei care nu respecta ori tradeaza echipa; refractari schimbarilor aloca mult timp taskurilor insa devine foarte eficient cand e vorba de respectare deadlines nu le plac felicitarile in public, le plac marcile, merg lent, visage destul de stabil Exemplu: Maica Tereza, pot fi excelenti manageri AUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .9 10. Profilul Stabil - indicatori Verbali: Pune multe intrebari, afirma rar, cand vor afirma ceva o fac intreband, incearca sa valideze ca sunt pe aceeasi lungime de unda cu interlocutorul, evita in permanenta conflictul, nu intrerup discutia niciodata, isi spun opinia doar daca sunt intrebati, cunosc procesul in avans si vor pune multe intrebari Vocali: nu vorbesc tare Vizuali: in aparenta calmi, se imbraca foarte clasic Cum comunicam cu un S? logic, sistematic, sincer, amical, recunoastere sincera AUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .10 11. Profilul Constiincios rezervat, acorda mai multa importanta taskurilor decat persoanelor, functioneaza dupa reguli, procesele sunt legea(daca respectam toate regulile nimic rau nu se poate intampla), adora datele si informatiile si risca sa se piarda in detalii perfectionist, tendinta de a cere sau a cauta tot timpul mai multe informatii, ezitant, poate fi paralizat de analiza, risca sa nu ia nicioadata o decizie pentru ca nu a acumulat suficiente date, invata repede ceea ce intra in sistemul lor de valori Exemplu: Maryl Streep, multi tehnicieni si informaticieni AUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .11 12. Profil Constiincios - indicatori Verbali: intreaba de ce, pune multe intrebari pentru a intelege deciziile, sunt enervati de I, se opresc din discutie daca sunt intrerupti, sunt oameni care vor da toate argumentele si apoi opinia lor dupa justificare Vocali: volumul incet, asculta mai mult decat vorbesc Vizuali: visage stabil(evita sa fie controlati de emotii), nu sunt genul care-ti saruta mana(cum fac I) insa fac mici gesturi elegante Cum comunicam cu un C? informatiile sa nu fie vagi, asteptari si deadline-uri clare, rezervat, sa aiba standarde inalte AUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .12 13. UnexempludecomunicareDiSC Daca am in fata o persona, John caruia-i fac un feedback : John, cand te superi asa ceilalti sunt socati, nu se simt bine ; daca John e un D: bun, dar eu nu sunt aici ca sa fac oamenii sa se simta bine(argumentul nu-i spune nimic, e axat pe taskuri) prezentam impactul in functie de profil: John, cand te superi asa, oamenii se blocheaza si vor fi ineficienti in atingerea rezultatele lor! PutemutilizaDiSCpentruafaceunfeedbackcuivadin echipa,rezolvaunconflict,oneintelegereinechipa, integrareauneipersoanenoiinechipa,etc AUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .13 14. UnexempludecomunicareDiSC un D : care-i opinia ta ? (vrea intrebari directe) un I: cum simti tu asta ? (e axat pe persoane) un S : cum crezi ca vor reactiona altii ?(ambientul, ceilalti sunt importanti) un C : care sunt recomandarile tale ?(va oferi informatii, cu greu sfaturi)AUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .14 15. LaceservesteDiSC? toata utilitatea toolului consta in adaptareacomunicariiin functiedeprofilulcelorlalti, comunicam mai eficient de o maniera mai significanta pentru ceilalti avem tendinta naturala de a folosi argumente pe care noi le intelegem, dar care nu sunt neaparat si argumentele altora dezvoltare reflex de exprimare dupa un modelAUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .15 16. Lucrampecomportament observam comportamentul persoanei pentru a o putea incadra intruna din categorii si a adapta comunicarea noastra nu exista profile bune sau rele, exista doar comportamente mai mult sau mai putin adaptate in functie de circumstante nu schimbam persoana ci comportamentul, actiunile sale ; ideea este de a vedea cum maritam 2 profile intre eleAUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .16 17. Lucrampeimpact nu ne concentram pe cauza, de ce o persoana actioneaza intr-un fel sau altul nu judecam oamenii, nu-i evaluam pozitiv sau negativ, ne bazam doar pe observatie si impact, conditionarea reactiilor observam ca o persoana face parte dintr-un anumit grup/profil si ne adaptam la profilul sau, nu incepem sa ne gandim ca e ciudat, ca a avut ceva experiente care l-au marcat, etc de ex. daca vorbim romana nativ, tendinta e de a ne exprima in romana, nu ne interogam de ce vorbim romana AUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .17 18. Valorizareechipa echipa e puternica daca este compusa din profile diferite echipa echilibrata: daca tendinta e S, angajam pe cineva care ne completeaza, nu trebuie insa sa avem o echipa absolut echilibrata nu categorizam indivizii dupa calitatile or defectele lor, nu facem psihologie, nu cautam cauzele comportamentale, etc ; adaptam discursul, aratam ca putem comunica intre noi permite evitarea neintelegerilor si a tensiunilor in echipaAUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .18 19. Analiza DiSC cotidiana Facem analize DiSC in fiecare zi, e o chestie naturala. Obiectii relativ la metoda ? 1/ putem gandi ca e metoda de a manipula oamenii, etc ; manipulare = a constrange oamenii sa faca ceea nu vor diferenta e ca obiectivul e cunoscut de toti, convingem oamenii in vederea obtinerii rezultatelor 2/ clasificarea oamenilor poate deranja : DiSC nu zice absolut nimic despre personalitatea lor profunda, psihologia lor, inteligenta, trecut, etc AUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .19 20. Concluzii explicat methoda DiSC in general descriere profil DiSC metoda care permite oamenilor sa inteleaga cu nu suntem toti la fel, ca trebuie sa ne acceptam diferentele si sa ne adaptam discursul in functie de celalalt exercitiu : etapa(amuzanta) de identificare a profilului DiSC in echipaAUG 20 2 J U I NU S T 12 0 1 3p ep e n t o go g r f r ntalal .f .20 21. Thank you ! p e n t a lo g . f r