UNIVERSITATEA TRANSILVANIA,BRASOV FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE SI ADMINISTRAREA AFACERILOR

PROIECT KAUFLAND

AUTOR:PUIA RADU MARIAN

1

Capitolul I1. Date despre firma Cu peste 600 de filiale Kaufland este pe plan intern i internaional una din cele mai dinamice companii din domeniul comerului cu amnuntul din Germania. Calitatea, gam diversificat de produse ct mai ales preurile mici sunt pentru client cele mai importante criterii de alegere.Kaufland ndeplinete exact aceste dorine.La Kaufland clientul este mereu n centrul ateniei.Acestea sunt bazele succesului nostru. Grupul Kaufland comercializeaz att articole food ct i non food. Sediul grupului este n Neckarsulm, Germania.Istoria firmei ncepe n anul 1930. 1930 a Josef Schwarz debuteaz c asociat al firmei SAdfrAchte GroAhandlung Lidl & Co din Heilbronn. Numele firmei se schimb devenind Lidl & Schwarz KG i firm se transform ntr-un en-gross de produse alimentare. Expansiunea firmei este ntrerupt de izbucnirea celui de-al doilea rzboi mondial. Dup terminarea acestuia, continu extinderea firmei.1954 a Extinderea firmei, construcia unui sediu propriu la Heilbronn i intrarea n lanul de magazine A&O. 1960 a Deschiderea primului depozit Cash&Carry n NordwArttemberg n cadrul firmei Handels- und Fruchthof Heilbronn GmbH. Kaufland Romnia a creat pn n momentul actual aproximativ 1.650 de noi locuri de munc, la sediul central, n magazinele din Bucureti, Rmnicu Vlcea, Ploieti i Alba Iulia, precum i la noul depozit central situat n Parcul Industrial Ploieti. Una dintre cele mai mari i expansive societi de comer cu amnuntul din Europa, Kaufland, a venit i n Romnia. Intrarea pe pia romneasc coincide cu mplinirea a 75 de ani de existena a concernului Lidl & Schwarz Co&KG. Concernul Kaufland este reprezentat de peste 650 de magazine n Germania, Cehia, Slovacia, Polonia i Croaia. Grupul Kaufland ia parte regulat la competiii europene din domeniu i a fost deja de multe ori premiat pentru realizri deosebite i pentru calitatea foarte bun a produselor oferite. Kaufland - un hipermarket tip discount i nu numai2

Magazinele tip discount sunt amplasate n cartiere cu populaie numeroas i trafic intens, unde clienii au venituri mici i medii, n general sensibili la pre. Spre deosebire de ali retaileri de talie mai mare, localizai numai n oraele mari, discounterii vizeaz i orae mai mici.

2. Scurt istoric 1964 - Se deschide primul raion de carne n Handels- und Fruchthof Heilbronn care a reprezentat startul pentru hal de carne Kaufland, cu sedii de producie i de distribuie n Neckarsulm, n Heilbronn, Offenburg und Unterkaka (n Zeitz n Sachsen-Anhalt) 1968 - Deschiderea primului magazin la Backnang cu numele de "Handelshof" i cu o suprafaa de vnzare de 1200 mp. 1972 -Sediul central al firmei se mut la Neckarsulm. 1977 -Deschiderea primului magazin cu auto-servire la Backnang cu numele de "Handelshof"i cu o suprafaa de vnzare de 6000 mp. Josef Schwarz moare la vrst de 74 de ani, iar firm este condus de fiul sau, Dieter Schwarz. 1984 -Deschiderea primului magazin cu auto-servire Kaufland la Neckarsulm, cu o suprafaa total de 15.000 mp. Numeroi concesionari completeaz ofert. 1990 -Dup reunirea Germaniei, are loc deschiderea primului magazin Kaufland n Meissen n noile landuri. n acelai an, se deschid magazine pentru satisfacerea necesitilor consumatorilor n Hoyerswerda, Pirna, Freiberg, Weiaenfels, Berlin-Eiche i Senftenberg. 1994 -Se deschid primele brutrii n magazinele Kaufland din Dessau i Leipzig, pentru a optimiza ofert de produse proaspete. 1998 -Deschiderea primului magazin Kaufland n Cehia, n oraul Ostrava. 2000 -Deschiderea primului magazin Kaufland n Slovacia, n oraul Poprad. 2001 -n Germania de Est, Kaufland este de departe lider de pia. n Croaia s-a deschis primul magazin Kaufland n Karlovac, urmeaz Polonia cu deschiderea primului magazin Kaufland n Stargard Szczecinski. 2002 -Lanul se extinde n continuare pe plan naional i internaional. 2003 -Introducerea mrcii Kaufland K-Classic. K-Classic ofer produse de calitate la preuri convenabile de discount. 2005 -Lanul se extinde n continuare pe plan naional i internaional i aniverseaz 75 de ani de existena. Kaufland este prezent cu peste 650 de magazine n Germania, Cehia, Slovacia, Polonia i Croaia. Grupul Schwarz, din care face parte i Kaufland, are peste 166.000 de angajai i a realizat n 2005 o cifr de afaceri de peste 40 de miliarde de euro. Kaufland este una dintre firmele comerciale de succes din Germania. i acest succes nu este deloc ntmpltor. Amestecul de "totul pentru necesitile zilnice" de la apa mineral pn la lmie i mai mult, de la form de cozonac pn la past de dini, conceptul "totul sub un singur acoperi" convinge. 3. Localizare unitate Adresa : Kaufland Fgra- Strada Tudor Vladimirescu nr. 85 87 Fgra la iesirea spre Brasov pe DN13

4. Piata tinta Kaufland doresta s atrag toi locuitorii oraului Fgra, deoarece hipermarket-ul este la doar 600m la ieirea din ora i pentu c oraul este compact magazinul este accesibil tuturor fagarasenilor. Din orice parte a oraului se poate ajunge la Kaufland n 5 minute cu maina sau 20 minute pe jos. Piaa int numra aproximativ 60000 de poteniali clieni din ora i mprejurimi. 5. Accesibilitate si parcare Kaufland este amplasat astfel nct poziia lui s fie comod pentru clieni i s le ofere gratuit locuri de parcare, rentabilitate i funcionalitate. Kaufland Fagaras pune la dispozitia clientilor sai o parcare de 400 locuri . Aria comercial sau de atracie a unu magazin este acel spaiu delimitat geografic din care i atrage clienii i implicit i asigur cifra de afaceri sau vnzare. Deci, aria comercial sau zona de atracie este acea zon nconjurtoare din cadrul creia magazinul i asigur aproximativ nouzeci la sut din vnzrile de mrfuri alimentare. 6. Profilarea magazinului Kaufland se ncadreaz n categoria companiilor de retail cu profil de discount (supermarketurilor de tip discount). Aceast clas include: vnzrile, n magazine specializate, de mrfuri diverse, n care predominante sunt cele alimentare, buturile i produsele din tutun. Acest tip de activiti se desfoar n general n magazine denumite "Magazine generale4

alimentare", care au c principal obiect de activitate, vnzarea bunurilor de bcnie, precum i a altor tipuri de mrfuri cum sunt: cosmetice, articole electrocasnice, articole de fierrie, mbrcminte etc Este un supermarket ce se bazeaz pe vnzarea en-detail i care se adreseaz persoanelor cu toate tipurile de venituri, pentru a realiz cumprturile zilnice i/sau programate. Preurile variaz n funcie de produsele comercializate i de calitatea acestora. Supermarket-ul se axeaz pe produse i servicii de calitate i lucreaz ntr-un sistem modern de autoservire. Sortimentul magazinului numra aproximativ 3000 de produse, mprite n diverse categorii, precum lactate, mezeluri, legume i fructe proaspete, dulciuri, sucuri, buturi, cosmetice i detergeni. Magazinul ofer i un numr variat de produse electrice i electrocasnice, precum i articolele textile i de ntreinere a casei. 7. Dimensionarea n ceea ce privete dimensionarea magazinelor de mari suprafee n practic comercial din ara noastr precum i din alte ri, se evideniaz tendina de fundamentare a unor norme orientative concretizate fie ntr-o pondere ce urmeaz s o dein tipul de magazin n volumul vnzrilor de mrfuri sau n suprafaa de vnzare determinat pe ansamblul comerului fie ntr-un numr de tipodimensiuni, stabilite n funcie de numrul populaiei de servit i implicit de volumul cererii de mrfuri a populaiei. Kaufland are un hipermarket are un tip predefinit de magazin , avnd aceeai dimensiune , tipuri de raioane n orice locaie, implicit i n Fgra. Kaufland Fgra deine o suprafaa de vnzare de 6.000 mp . Sortimentul magazinului numra aproximativ 3000 de produse, mprite n diverse categorii, precum lactate, mezeluri, legume i fructe proaspete, dulciuri, sucuri, buturi, cosmetice i detergeni. Magazinul ofer i un numr variat de produse electrice i electrocasnice, precum i articolele textile i de ntreinere a casei. Dintre acestea Kaufland ofer un sortiment, kclasic , bogat de peste 600 de articole i garania celui mai bun pre. 8. Oferta Sortimentul magazinului numra aproximativ 3000 de produse, mprite n diverse categorii, precum lactate, mezeluri, legume i fructe proaspete, dulciuri, sucuri, buturi, cosmetice i detergeni. Magazinul ofer i un numr variat de produse electrice i electrocasnice, precum i articolele textile i de ntreinere a casei.5

Kasufland este un supermarket ce se bazeaz pe vnzarea en-detail i care se adreseaz persoanelor cu toate tipurile de venituri, pentru a realiz cumprturile zilnice i/sau programate. Preurile variaz n funcie de produsele comercializate i de calitatea acestora. supermarket-ul se axeaz pe produse i servicii de calitate i lucreaz ntr-un sistem modern de autoservire. a) Produse alimentare de baz:Zahr (pudra, cuburi, cristale, brun);Fin

alb/Mlai/Gris/Trt;Orez/Arpaca/Nut;Ulei floarea soarelui/Ulei msline/Ulei soia / Ulei porumb;Oet mere/Oet mere /Oet vin/Oet balsamic;Sare Iodata/Sare Neiodata/Sare fin;Condimente;Aditivi de patiserie;Pate finoase;Cereale expandate. b) Conserve: Fructe i legume conservate:Compoturi de fructe ; Dulceuri /Gemuri

/Marmelade din fructe ; Fructe uscate;Legume conservate n oet;Legume conservate la cutie/borcan;Pate de tomate/Roii n sos/Sucuri de roii / Ketchup ; Msline; Diverse sortimente de sosuri. Conserve din carne:Conserve din carne n sos propriu/diferite sosuri;Pate-uri

(porc/pasre/vit);Pate-uri vegetale;Conserve din peste (n ulei/n sos);Conserve cu mncare preparat. c) Carne refrigerat:Peste;Fructe de mare;Organe porc/vit/pasre(ficat, pipote,

limb, rinichi, inim, burt);Carne porc/pasre/vit/miel cu os i dezosata ; Carne tocat simpl. d) Carne congelat:Carne porc/pasre/vit/miel/vnat cu os i

dezosata;Peste;Organe porc/vit/pasre(ficat, pipote, limb, rinichi, inim, burt) ;Fructe de mare;Past de mici;Carne tocat. e) Mezeluri/preparate din carne: Salamuri/Parizer;Crnai/Cremwursti/ Cabanos;

Specialiti fierte i afumate (pastrame, muchi, piept, cotlet, unc presata, bacon, rulada din carne, tob, caltabo, pate, drob, lebr);Specialiti afumate (pastram afumat, pastram de oaie, pastram vnat);Past de mici;Carne tocat pentru chiftele, sarmale, perioare i crochete;Peste afumat;Peste marinat;Salate de icree/Icree.

6

f)

Lactate:Ou;Lapte de consum;Produse lactate acide:Iaurt/Lapte btut /

Kefir/Sana;Smntna.Unt/Margarin (de mas, pentru patiserie, pentru panificaie etc.);Brnzeturi: o o o cu past moale: brnz dulce, brnz telemea, urd, brnz frmntat, brnz topit; cu past tare: c, cacaval (proaspt/afumat, vidat/nevidat); pecialitati: parmezan, brnz cu mucegaiuri nobile, chwaitzer, brnz cheadar, brnz

de tip Pecorino etc. a) Legume/fructe congelate:Legume mexicane;Amestecuri legume pentru

ciorb/sup;Cartofi pi;Mazre/Porumb/Fasole verde congelate;Diverse fructe i amestecuri congelate. b) Legume/fructe proaspete:Rdcinoase (cartofi, morcov, pstrnac, ptrunjel, elin

etc.);Neradacinoase (roii, castreveti, ardei etc.);Fructe citrice;Fructe exotice;Fructe obinuite. c) Brutrie: Pine (diferite sortimente);Covrigi;Cornuri;Cozonac;Blaturi de

tort;Croasante;Preparate de panificaie. d) Dulciuri:Produse de carmelaj umplute/neumplute (dropsuri, bomboane,

jeleuri);Ciocolat:Obinuit (simpl/cu diverse ingrediente);ngheat i tort de ngheat;Napolitane (simple sau cu diverse umpluturi);Biscuii (simpli sau cu diverse umpluturi);Chips-uri/Snacks-uri (diverse sortimente);Cake-bar-uri/Rulade (mini prjituri);Croasante. e) Stimulente:Ceaiuri;Mierea;Cafea (instant, solubila, ness, decofeinizat, amestec,

amruie);Ciocolat cald;Capuccino;Inka. f) o o Buturi alcoolice: Alcoolice ri:uica/Rachiu (diverse sortimente);Whisky;Vin ars;Gin;Rom ; Lichior. Moderat alcoolice:Vinuri (diverse tipuri i caliti); Spumante; Sampanii;

Licoroase;Vermut. o g) Slab alcoolice:Bere blond;Bere brun;Bere fr alcool. Buturi nonalcoolice:7

o

Sucuri naturale:Nectare.Buturi necarbogazoase:Buturi rcoritoare fr acid (diverse

sortimente) ;Ice Tea;Siropuri. o Buturi carbogaoase:Buturi rcoritoare (cola, diverse sortimente); Energizante .Apa

plat;Apa mineral patial carbogazoas;Apa mineral carbogazoas. h) Detergeni rufe:Detergeni de rufe manual (solid);Detergeni de rufe pentru main de

splat automat (solid);Detergeni de rufe manual lichizi;Detergeni de rufe pentru main de splat automat lichizi;Balsamuri pentru rufe;Anticalcar;nlbitori rufe manual (albe i colorate);nlbitori rufe pentru main de splat automat (albe i colorate);Soluii de ndeprtat petele;Soluii anti-sifonare;Apret pentru rufe;Spun de rufe. i) o inox. o Pentru baie:Clor;Soluii de curat faian, gresia, marmur;Soluii de curat WC-ul, Detergeni menaj: Pentru buctrie:Soluie/Praf de curat aragazul;Detergent lichid de vase; Detergent

solid de vase;Soluii de curat faian, gresia, marmur;Soluii pentru curat suprafeele din

chiuvet, cad;Detractant pentru WC;Odorizant pentru baie (spray,solid) Odorizante WC. o Pentru camer:Soluii pentru curarea parchetului;Soluii pentru curarea

suprafeelor din gresie, marnura, granit etc.Soluii de curat geamuri; Odorizante;Produse pentru tergerea i curarea mobilei;Soluii/Detergeni pentru curarea covoarelor. j) k) Igiena bucal:Past de dini;Periue de dini;Apa de gur;Gel pentru albirea dinilor. Igiena femei:Absorbante;Tampoane;Absorbante zilnice;erveele umede intime;Gel

de curare intim;Crem epilat;Cear (rece, cald);Benzi epilatoare;Loiune du a) Diverse:Pile pentru unghii;Unghiere;Pensete;Aplicatoare pentru machiaj; Piatr

ponce;Perii/Piaptane;Burei de baie;Perie de baie;Beioare de ureche;Prezervative. b) Articole cas:Perdele;Draperii;Lenjerii pat;Pilote/Perne/Pernue ; Prosoape buctrie ;

Fee de mas;Mileuri;Coverturi/Pturi;Lumnri i beioare parfumate, suport beioare parfumate, Oale, fripteuse, tigi, capace tigi, tave aragaz;Farfurii,boluri;Pahare;Tacmuri;Mop-uri, mturi, forase, perii haine/covor ; Ligheane, balii, couri rufe;Toctoare ; Cutii plastic pentru depozitarea mncrii;Suporturi prosoape de buctrie, suporturi folii de prospeime;Bormain electric cu/fr acumulator;Set chei (68

20), set urubelnie, set dli;Patente, ciocane, chei reglabile;Flex electric;Ferstru electric;Gealu electric;lefuitor electric;Discuri pentru flex, burghie bormain; c) Electronice i electrocasnice: Maini de splat: Maini de gtit:Cuptor cu

microunde;Fripteuze electrice;Electrocasnice de buctrie : Mixer /Blendere; Robot de buctrie;Main de tocat; Prjitor de pine; Sandwich maker; Storctor de fructe;Cafetiere;Electrocasnice de menaj: Aspiratoare;Fier de clcat;Electrocasnice de igiena personal:Epilatoare;Maini de tuns;Maini de brbierit;Plci pentru pr; Ondulatoare pr;Usctoare pr. d) Jucrii . K-Classic , sortiment propriu, va ofera un sortiment bogat de peste 600 de articole si garantia celui mai bun pret! Cu K-Classic sunteti ntotdeauna bine informati cu privire la valorile nutritive si substantele continute n produse. Sunt permanent preocupati de mbogatirea sortimentului nostru de produse K-Classic pentru a-l face si mai atractiv pentru dumneavoastra, si prin urmare ne extindem gama K-Classic cu noi produse n mod regulat. 9. Organizare, amenajare n interiorul suprafeei de vnzare exist zone calde (circulate mai mult de cumprtori i cu un potenial al vnzrilor mai mare) i zone reci (frecventate mai puin de cumprtori i cu un potenial al vnzrilor mai sczut), astfel nu se vor amplasa raioanele cu vnzri sczute n zonele reci ale magazinului! Ideea de baz n amenajarea general a suprafeei de vnzare i apoi a raioanelor este de a determin clientul s circule ct mai mult pe suprafaa de vnzare. De exemplu pinea este amplasat n colul diametral opus intrrii n magazin, astfel cumprtorul trebuie s treac prin tot magazinul pentru a-i cumpr pine. Deasemenea se va ine cont de tendina natural a oamenilor de a se ntoarce spre dreapt, astfel nct produsele care se doresc a fi vndute vor fi amplasate pe rafturile din dreapt. Produsele vndute de ctre supermarket se regsesc n cadrul a 9 raioane: - raionul legume-fructe; - raionul alimente de baza; - raionul drogerie; - raionul dulciuri-bauturi; - raion textile;9

- raion hawa (non-food); - raion brnzeturi; - raion carne-brutarie; - raion autoservire. Supermarket-ul este prevzut cu 7 case de marcat duble, cu o lungime de 3m i o lime de 1.5m, situate la o distan de 1.5m una de cealalt, echipate cu sisteme moderne de ncasare a contravalorii mrfurilor, de eliberare a chitanelor i contorizare a sumelor ncasate.

Faad Kaufland Fgra

Interiorul magazinul Kaufland este pstrat neschimbat de la ora la ora, astfel nct clienii s gseasc uor produsul dorit n magazin. Fiecare raion este marcat printr-un afi vizibil de culoare alb scris cu rou. Iar n fiecare raion sunt semnalate tipurile de produse cu afie mici scrise cu rou pe fond galben. Ofertele speciale de pe fiecare raion sunt semnalate cu un triunghi asemntor indicatorului de circulaie care semnifica atenie , iar n interiorul triunghiului este sigl Kaufland. Faad magazinului este o forma majora de promovare a vanzarilor pentru comerciantul en-detail. Ea functioneaza c interfata ntre imaginea magazinului i comunitatea umana pe care acesta o promoveaza.10

Ea trebuie sa capteze atenia trecatorilor sugerandu-le cu rapiditate profilul magazinului i elementele distincte fata de concuren din vecinatate. Este de reinut faptul ca aprecierea aspectului exterior al magazinului este data nu numai de costul materialelor folosite n construirea faadei (caramida, marmura , metale) dar i de rezistent lor la condiiile de clima. Se cunosc trei configuraii de baza ale faadei: - n linie dreapta, paralel cu axul strazii cu posibilitatea existenei unor mici vize pentru intrare - n unghi, creeaza atractivitate i interes conducndu-i pe clieni n magazine - n arcada, are la baza configuraia faadei n linie dreapta dar, cu cateva vize pentru intrari i pentru vitrine, ceea ce asigura cumparatorilor arii de protecie n faa vitrinelor i creeaza o atmosfera atractiva i relevanta. Prezentare interior magazin :

11

Mobilierul comercial in S.C. Kaufland este: - raft de expunere; - vitrin; vitrin frigorific; - mas de expunere cu supraetajari; - frigider fresco - "jitter boxuri"; - europaleti. 10. Resurse umane Magazinul dispune de un numr de 71 de angajai dintre care : Un ef de magazin 1 adjunct de magazin Un ef de depozit Un ef case de marcat 14 casieri 2 lucrtori birou de informaii 9+6 efi de raion 4 lucrtori comerciali raionul alimente de baz

4 lucrtori comerciali raionul drogerie 4 lucrtori comerciali raionul hawa ( non-food) 4 lucrtori comerciali raionul carne-brutrie12

4 lucrtori comerciali raionul brnzeturi

4 lucrtori comerciali raionul dulciuri-buturi 4 lucrtori comerciali raionul legume-fructe 2 lucrtori comerciali raionul autoservire 2 lucrtori comerciali Grill Kaufland

4 lucrtori comerciali raionul textile

2 mcelari

Organigrama Kaufland Fagaras

13

Orar de funcionare Programul angajailor : 8 ore zi + 30 minute pauz Program 3 schimburi : 05:00 - 13:00 : 13:00 - 22:00 : 16:00 - 00:30 Program cu publicul : Luni - Sambata : 07:00 - 22:00 : Duminica: 08:00 - 20:00 Tinuta personal: halat rou cu alb + e.i.l.(echipament Individual de lucru); e.i.p. (echipament individual de protecie) geaca, vesta, pantaloni, caciula, manusi . 11. Sistemul de decontare a mrfurilor Kaufland pune la dispoziia clienilor si un sistem bine pus la punct de decontare a mrfurilor . Pentru a uura cumprturile i a scuti clientul s mai parcurg un drum i la banc pentru a face rost de numerar necesar n achitarea produselor Kaufland pune la dispoziie : PIOS-uri mobile i plat prin bonuri, tichete de mas. 12. Politic promoional n Kaufland promoia produselor se face prin expoziii de mrfuri n magazine. Expoziiile sunt manifestate ocazional ce au drept scop informarea publicului comparator asupra progreselor realizate n domeniul bunurilor i serviciilor . Prezint mai multe produse dintr-o grup de mrfuri nrudite. Sunt organizate ntr-un loc distinct cu mobilier adecvat grupei i cu un bogat sortiment de articole i cu material informative interesant. n Kaufland publicitatea se face prin ziar naional n reea interna de distribuie firme contractante. Primul pas n elaborarea unui program de publicitate n S.C Kaufland l reprezinta stabilirea obiectivelor publicitatii. Aceste obiective trebuie sa corespunda deciziilor referitoare la piata-int, poziionarea marcii i mix-ul i marketing. Toate acestea definesc scopul final pe care Campania de publicitate, c o componenta programului de marketing, trebuie sa-l atinga. Mijloacele de publicitate n S.C. Kaufland S.R.L. se realizeaza prin ziar+ raft+ spot publicitar audio n magazin. Promovarea vnzrilor 1. Promovarea prin marc Pune pe primul plan informaia i argumentaia. Ea urmrete valorificarea reputaie unei ntreprinderi sau mrci de renume. La locul de vnzare se va organiza un stand separate cu bun iluminare pentru a scoate n eviden produsele respective, mobilier special i support14

de prezentare. Obligatoriu va fi prezentat emblema. Se mai amplaseaz un panou cu text aspura caracteristicilor. 2. Promovarea prin ambalaj Ambalajul modern nu are doar rol de protecie ci i de comunicare ntre produs i client. Va informa ct mai complet clientul asupra produselor respective. Rolul informativ va crete in comparaie cu publicitatea asupra produsului respectiv. Cu ct este mai estetic cu att va atrage atenia i va favoriza luarea deciziei de cumprare a clienilor. Joac rolul de vnztor mut n autoservire. 3. Promovarea n etichetare Eticheta constituie un element de:promovare ,informare, valorificare i de mare randament estetic i comercial. Se caracterizeaz prin: - forma dreptunghiular, de obicei, text scurt, concis, inteligent redactat, scris corect i uor vizibil. n Kaufland informarea consumatorului se face prin urmtoarele: - ziar => distribuit gratuit sptmnal, n fiecare smbt, i citit de peste 6 160 000 de oameni din Romnia. - raft => etichet roie, triunghi semnalare oferte speciale , promoii - spot publicitar audio n magazine

Capitolul II13. Directii de perfectionare a unitatii comerciale si justificarea acestora.

Hipermarket-ul Kaufland este unul din cele mai bine puse la punct din bransa , din Romania. Spatiile intre rafturi sunt rezonabile, produsele sunt semnalate corespunzator, circulatia cu carucioarele de cumparaturi este una relativ fluent . Cu toate acestea apar anumite probleme care ar trebui rezolvate cat mai urgent. Circulatia clientilor ar trebui usurata in interiorul magazinului prin plasarea in directiile de mers a unor afise cu oferta principala de produse de pe raionul imediat urmator , afis pus intro zona cat mai vizibila . Exemplu bun in acest sens este Selgros care a afisat oferta fiecarui raion suspendata de tavan astfel facand-o vizibila din orice loc al magazinului. Deasemenea ar trebui sa fie instalate statii de chemare a peronalului in care clientul are nelamuriri cu privire la un anume produs.

15

BIBLIOGRAFIE I.B.Chitu - Tehnologie comerciala www.kaufland.ro wikipedia.org

CUPRINSCapitolul I 1.Date despre firma 2.Scurt istoric 3.Localizare unitate 4.Piata tinta 5.Accesibilitate si parcare 6.Profilarea magazinului 7.Dimensionarea 8.Oferta 9.Organizare,amenajare 10.Resurse umane 11.Sistemul de decontare a marfurilor 12.Politica promotionala -promovarea vanzarilor16

Capitolul II 13. Directii de perfectionare a unitatii comerciale si justificarea acestora.

17